质量体系管理工作计划
质量体系管理工作计划1各分局、税务局、稽查局:
ISO质量管理体系运行几年来，对我局税收征管服务流程的规范化、制度化起到了指导作用。质量管理是我局确定的一项长期工作，是地税征管的生命线。为确保质量管理的持续、适宜和有效运行，根据上级要求和我局工作实际，20xx年质量管理的主要工作安排如下:
一、业务培训和体系文件学习
县局组织内审员(质量经理)业务素质提升培训。
参与者:
1，所有内审员(质量管理员)；
2，各部门都需要增加人员，尤其是农村支局，内审员不足。
培训时间暂定为20xx年9月。各单位要统筹安排，保证人员落实和培训时间，并将增加的人员于20xx年8月底前书面报质量控制办公室。各部门应根据本部门工作特点，组织内部人员系统学习B版体系文件，做好学习记录，提高岗位人员素质，确保质量管理体系有效运行。
二、内部审计
县局安排内部审计，暂定20xx年10—11。审核的目的是评价该局过去一年的质量管理体系及相关结果是否符合标准和质量管理体系文件的要求；审计:局领导、各部门、税务局、稽查局；审计范围:税收征管服务全过程，详细方案和具体时间另行通知。在此之前，各部门要做好各岗位的内审工作，做好记录，整理好内审资料和其他各种资料。
第三，管理评审
65438年2月组织了管理评审会议，主要评价质量管理体系的有效性、充分性和适宜性，质量方针和质量目标的适宜性，进行年终总结，确定新一年的工作计划，具体要求:
1.各部门负责人汇报过去一年的工作、质量目标的实施情况、存在的问题、改进措施、新一年的工作计划和至少一项合理化建议；
2.在此之前，监管部门会做好纳税人满意度调查，并上报纳税人满意度调查情况；
3、征管部门对征管质量目标的实施情况进行评价。
第四，修改文件
根据税收政策的变化和日常税收征管的需求，我局将牵头组织相关部门、税务局、稽查局对平时内审和日常税收征管工作中发现的B版体系文件进行全面修订。时间暂定为8-9月，各部门将认真梳理需要修改的内容，8月底前将相关材料报送办公室，由办公室负责颁布。
五、质量目标的分解
根据省局下达的质量目标内容，及时分解，各部门认真落实本单位质量目标，按时分析，不断改进工作，保质保量完成各项工作。
不及物动词评估和选择
在管理评审会议的基础上，对质量经理和优秀质量经理进行考核和评价。具体要求见《新昌县地方税务局关于开展质量经理考核暨优秀质量经理评选活动的通知》(18号[20xx])，于20xx年2月开展。
七。工作总结
县局品控室根据省局工作要求，在各部门总结的基础上，于20xx 1年底前对质量管理工作进行总结考核，按时向市局提交考核材料，并接受上级部门的考核验收。
质量体系管理工作计划2一、目的
为了有计划地开展质量管理，促进质量方针和质量目标指标的完成，推动质量管理和质量管理体系的运行和保持，持续改进和增强顾客满意。
二、工作计划
1.质量目标分解:管理者代表根据质量手册和公司组织机构的调整，进一步分解和细化各部门的质量管理职责和质量目标指标，制定各部门的质量管理职责，明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确质检员的质量管理权限和各部门质量目标的考核指标。
2.制定质量目标考核办法:企业计划办公室在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，将65438+10月20xx年6月质量目标进行分解细化，明确并统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。根据各部门的质量目标分解计划，制定《质量目标分解与考核管理办法》并下发到各部门，作为公司考核各部门质量管理的有力措施，促进质量管理体系的全面实施。
在汇总各部门上一年度质量目标指标完成情况的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评价和考核，公布质量目标计划的实施结果数据，并将评价结果反馈给公司领导和部门，对未完成的做出相应的分析，并采取必要的奖罚措施。
3.加快内审员的培训:由于内审员的调整，计划于20xx年3月组织内审员培训学习，增加内审员以满足质量体系内部审核的需要。
4.内部审核和协助外部监督审核:由管理者代表牵头，质量部协助完成管理评审，包括制定详细计划和准备报告，然后撰写管理评审报告。计划6月份完成公司内部审核，7月份协助外部审核，督促完成审核中发现的不合格项的整改。
5.实施持续改进:完成管理评审后，对管理评审中发现的问题提出整改措施。结合公司组织结构的变化和ISO9001质量管理体系标准的要求，质量管理体系文件是否需要修订或变更。总结好的经验，弥补不足，不断改进。
6.完善体系文件，加强体系监督:根据工作需要及时完善质量手册和程序文件，督促各部门完善三级工作文件，重点是生产部门，质量部门的三级质检文件也要简化完善。各职能部门加强对责任流程的监督，收集真实有用的数据，找出不符合制度要求的环节，并进行相应的改进。也希望各部门大力配合质量部，理顺流程，* * *保证好质量。
7.数据的统计分析:数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。要以提高质量目标考核为契机，加强公司统计信息系统建设，培养和锻炼队伍，规范和完善定期报告制度。为建立反映质量目标完成情况的统一信息反馈系统，制定公司定期报告制度，经批准后下发各部门执行。
8.严格的质量检验程序和良好的质量控制:质量部应进一步加强质量管理，在日常质量检验和计量管理的前提下，积极开展以下工作:
a、定期将所用的测量和试验设备按标准要求送国家质量监督机构进行检定和校准；和公司重要原材料的质量，对供应商进行调查，必要时进行质量验证检验。
b、严格按照操作规范，运用考核机制加强执行力；通过培训、实习、考核等方式提高检验员的检验技能；
c、为提高产品质量，找出产品质量存在的问题，组织对产品进行型式试验，将产品样品送顾客认可的国家质检部门，进行型式试验并取得试验报告，从而改进和提高产品质量。
9.加强培训:培训做得好不好，直接关系到员工质量意识和岗位技能的提高，也直接关系到质量。因此，今年要加大管理培训和质量培训，重新组织产品标准和质量管理体系标准文件的学习，并逐步加大对外培训的投入，希望能联系外部的专家给予指导和交流。
10、提升客户满意度:管理部要组织对重点客户的回访，了解和咨询客户对我们产品和服务的意见，调查市场同类产品的动向和趋势，调查主要竞争对手的经营和推广做法。对顾客的投诉、意见和反馈要认真研究、整理、排队，提出改进措施，由生产部牵头，质量部协助逐项解决。
11.加强客户投诉管理。管理部应加强对客户投诉和客户服务的管理，明确对客户退货要求进行分级的原则和流程。客户要求退货的，应当在查明情况的前提下，进行必要的解释和说明，减少退货次数。客户投诉一定要重视，所有客户投诉都要有记录，投诉要分类汇总。由质量部牵头召集相关部门进行专题研究，提出整改措施和方法。将整改措施的整改指令落实到相关责任部门、生产现场和相关过程的直接操作人员，并直接汇报落实情况。