管理者与员工沟通的谈话技巧
管理者与员工的沟通技巧作为一个公司的管理者，需要对员工进行有效的管理，以促进员工的积极性和工作效率。但如果方式使用不当，会引起员工的不满，反而无助于提高效率。我们来看看管理者和员工的沟通技巧。
管理者与员工的沟通技巧1 1。鼓励新员工融入公司。
新员工刚进公司，对公司的归属感不强，对同事和上级的管理还不了解。这时候员工非常在意自己在领导眼中的表现和形象，会小心翼翼避免犯错，不容易疏忽工作。所以管理者要宽容自己的错误，以引导和鼓励为主。
比如一个刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他努力了三天，但破案率还是不尽如人意。这个时候管理层往往会有以下不恰当的反应:A:你把这些产品拿回去，全部复检，合格了再下班。b:去查家，让新来的小李做这件事。
以上反应不仅会伤害一个新员工的信心，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，以下反应模式更合适:
主管:你发现你漏掉的产品有什么问题了吗？
员工:...
主管:你漏掉的产品主要是划伤和脏。是不是在培训的时候没有把不好的标准记清楚？其他缺陷你都检测出来了，说明你还是认真的。我会让领班多给你看几遍，请注意记录。什么都不懂，就大胆问。好吗？
这样，员工可以冷静地认识到自己的错误，并学会正确的处理方法。
2.试用期，谁会有不怕困难的时候？
有时一个新员工可能害怕困难。这个时候，管理者就需要进行战略性的沟通，增强他的信心，融入到工作中去。
如何激发信心？
员工:我从来没有做过这种工作。恐怕我做不好。
a管理层:如果连这个都做不到，还能做什么？
b管理层:我相信你能做好。回去好好干。去做吧。
管理层:没有人会开始。如果没有，就看别人怎么做。
以上方法都不是很合适。更好的答案是鼓励加积极的引导:
主管:如果你做不好这份工作，你能做好哪些部分？
员工:这个工作可以分为三个部分。我能完成第一部分。
主管:既然这样，你就先从这部分入手，先入门。我相信你会做得很好。
这样的鼓励和正面引导，不仅让员工找不到借口，还在潜移默化中教会了员工处理工作的方法和步骤，可以增强员工的信心。
3.规则是从试用期开始建立的。
鼓励和引导新员工的方式也有弊端，容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励往往会忽视对规则的强调。
比如一个员工，工作经验丰富，攀登表现令人满意，但是经常迟到。主管发现后会找他谈话。主管:公司规定，一个月迟到三次，就要受到通报批评的处分，不仅影响他的业绩，还会影响你以后的晋升。你刚来公司，这次我提醒你。下个月不要再做了。
上面的对话没有任何作用。下个月他还会继续迟到，可能会犯其他违反公司制度的行为，甚至其他员工也会开始违纪。因为在他们眼里，公司的规章制度没有约束力，形同虚设。
所以，对于以上情况，能够维护公司规章制度威信的回答是:主管:虽然你是新员工，但是公司已经做了相应的制度培训，只要你是公司的员工，就必须遵守公司的规定。
这个月你已经无缘无故迟到五次了。根据规定，你将受到处罚，你的表现将被评定为d，希望你能吸取教训，不要再犯。你的表现不错，在新员工中很突出。如果一些小问题影响了你以后的晋升前景，那就得不偿失了。
照顾新人是可以的，但对于明显的错误态度或触及规章制度的行为，在沟通和处理策略上要坚持原则，不能因为是新人就违规。
4、把握尺度的艺术
一般来说，新员工难免会因为自己的失误和违规而受到批评，但不管是谁，总会让人感到不愉快。有一种说话方式，既能让员工意识到公司制度的严肃性，又能保护自己的价值感，从而自觉遵守规则。
比如一个员工对工艺流程和技术有很好的理解和掌握，但是效率低。主管要求他沟通:
主管:我有好消息告诉你。厂部领导看到了你的改进建议，很欣赏你的想法。它可以在整个公司范围内实施。
员工:谢谢你，主管。
主任:对了，工厂准备推荐几个人参加下个月的新员工技能大赛，包括你。不过技能大赛对时间要求严格。如果你能提高你的工作效率，你也许能与我们工厂的其他新同事争夺冠军。所以，我希望你能在工作中振作起来，以便我能尽快提交参赛名单。
员工:(很尴尬)
导演:我很看好你。你应该再接再厉。
主管很好地利用了“表扬-批评-表扬”的谈话模式，既让员工认识到了自己的不足和错误，又达到了谈话的目的，避免了双方的尴尬。这种“三明治蛋糕”式的谈话融合了批评、表扬和期望。恰当地使用这种方法可以使谈话更加有效。
5.如何领导有强烈支配欲的员工？
在企业中，有些员工有很强的组织能力，他们积极、自信、有竞争力、有抱负。管理者如何领导这样的员工？
比如公司正在开展一个提高良品率的提案活动，一个很有能力的员工很快交上了一份提案。
主管:你的提案改进计划完成了吗？
员工:是的，我打算今天下午交给生产运营处。
导演:这么快，你确定完成了？
员工:是的，我确定。你想先看看吗？
其实这个员工可能只是出于礼貌，不想让你掺和进来。如果经理这样回答:好的，你先给我看看，我给你查一下。
这样的员工会觉得管理者不信任他，甚至会产生芥蒂。事实上，对于这类员工，管理者只需要从宏观上对其进行控制，并在细节上进行提醒即可。
更好的回答:不，我相信你有能力提出这个建议。只要你有信心，注意XX的细节，比如预算，人力，我相信你不会有问题。去做吧。我喜欢你。
这种不着痕迹的指挥，会让这种主导型的员工觉得自己还在领导工作，感到被信任，从而在心理上更容易接受。
6.与社会员工的沟通
有些员工很活泼，幽默，热情，善于沟通。对于这样的员工，谈话的重点应该是鼓励，以激发和保持他们的工作热情。
比如，在公司年终绩效面试中，主管与一位社交能力很强的员工交谈:
主管:一年来，你的工作表现不错，同事对你的评价也很高。
员工:谢谢。
导演:你参加了今年的业余歌唱比赛，拿了名次。它一定非常漂亮。
员工:哪里，哪里。
主管:真的是很好的平衡了工作和生活。你在公司一年半了，做代理也很久了。我知道这和你的热情和认真是分不开的。当然，革命还没有成功，同志们还需要努力，你要想顺利转正还需要继续保持目前的良好状态。
在这次谈话中，员工感受到了主管的尊重，他的“孔雀”心态得到了满足。我相信他以后会更加积极热情地工作。
7.多和比较勤奋，不太主动的员工交流。
在企业中，也有很多员工很勤奋，很淡定，但是不够积极。这样的员工一般不会在工作中犯大错误。管理者应该支持和鼓励他们的工作，并尽力激发他们的积极性。
比如公司技术部的一个员工，性格内向，工作努力，但是主动性差。
主管:你在我们部门已经一年多了。你做得很好，没有犯任何大错误。我欣赏你勤奋的态度，决定让你负责一个项目。我不问，你只要定期向我汇报进展就行了，好吗？
这样不仅能让员工感受到你对他的欣赏，还能有意识或无意识地迫使员工与人交流，增强员工的主动性。
8、适时引导下属说话。
召开会议的目的是沟通，而不是表达管理者的“片面意见”。在下属不发言的时候——不管是无话可说还是不想说——会议领导的主要作用就是引导下属发言。
比如，当下属因为考虑不成熟，说话含糊不清时，主管可以这样询问:
“你是说...对不对？”
"你能简单重复一下你刚才说的话吗？"
主管也可以借用一个下属的发言来探讨这个发言中的论点，引导大家再发言:
“你觉得小张的建议怎么样？还有什么需要注意的吗？”
这样一个循序渐进的会议过程，往往是一次成功的会议。所以，当会议进行到一定阶段，主管也可以先总结上一段，再讨论下一段:
“我们已经就第一个问题达成了一致。第二个问题有什么建议？”
9.简单的同时发号施令，留有缓冲的余地。
会议通常是发号施令和分配任务的场合。
例如，部门收到一个大订单，客户要求在10天内完成，主管召集了一次会议:
“最近工厂接了一个大单，10天交货。以我们目前的生产速度，我们肯定能按时交货。在这里努力工作的每一个人都会在接下来的几天里齐心协力实现这个目标。”
简单明了的指令不仅清楚地说明了任务，还能让员工轻松清晰地听下去。但由于主管没有留出完成任务的缓冲时间，最终任务没有按时完成。事故总是难以避免的，但是事故发生的时间是可以控制的。
管理者应该明白，有些话如果不在会议上或办公室里说，可能会更好。毕竟在员工眼里，上级办公室或者会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。
10，工作中表扬下属，激励员工热情工作。
虽然赞美下属没那么难，但也不需要过多考虑时间和地点，随时随地都可以。但是有时候在工位上夸对方更有效。
例如，一名员工在公司工作了三年，尽管工作机械重复，部门小，但他仍然很开心，因为他的主管经常在他工作时、在线检查时和下班后路过他的工位时真诚地称赞他:
“你今天看起来很棒。昨天休息得好吗？”
"你在早期会议上提出的建议很有创意."
“你最近做得很好。你的生产率很高，你的学徒们也把你照顾得很好。这个月我尽量给你优秀员工。”
工位旁真诚的鼓励，能取得意想不到的效果。体现了管理者对员工的诚意和价值，无形中激发了员工的荣誉感。
11，晚宴庆典邀请
作为管理者，奖励下属是必然的。应该怎么说呢，可以事半功倍。
比如，部门孜孜不倦工作了半个月，顺利完成了一个非常重要的订单。为了招待大家，主管决定请下属吃饭。
主管对领班说:“告诉大家，今晚我请你们吃饭。”
显然，这种做法过于死板，员工会认为这只是例行做法，没有激励作用。主管用另一种方式对领班说:“今晚我请大家吃饭。”一个是庆祝我们成功完成这个订单；第二，谢谢你最近的辛苦。还是老地方，过去之后，大家想吃什么就吃什么。"
这样更容易表现出管理者和员工是一体的，对员工有同情心。
12，尽力帮助下属解决燃眉之急。
一般情况下，如果你放下架子，真心实意地关心和帮助员工，他们会被感动，会更加努力。
例如，一名员工最近总是皱着眉头，因为他的儿子患有严重的哮喘。这一天，他穿好衣服准备下班的时候，主管来找他。
主任:“孩子好点了吗？”
员工:“还是一样。每年春天都会这样。”
主任:“前几天我托朋友预约了一位老中医，这位老中医治疗哮喘很权威。今天我回信了，说周末可以直接去他诊所。到时候可以带孩子去看。”
员工:“啊，上次只是随口说的。没想到你这么想我。非常感谢！我都不知道该说什么了。”
主任:“总之不用太担心。我们一起解决问题吧。”
无论结果如何，员工都会对主管心存感激。但是，如果这种谈话在主管的办公室进行，员工会觉得有些尴尬和真诚。我甚至觉得主管是在居高临下的做一件慈善的事情，或者是做表面工作。
13，小处见大道理
比起大话、空话，一些普通的话更能打动人。
比如一个员工工作非常努力，经常主动承担更多的任务。有一天，主管碰巧在路上遇到了他。“今天早点回家，努力工作是好事，但你也要注意身体。不要像我一样，不注意身体，抵抗力下降，感冒了就容易感冒。”
虽然只是我在路上遇到的一句老生常谈的话，员工可能也从别人那里听到过类似的话，但是会增加员工对主管的喜爱。但如果主管把员工叫到办公室说这句话，感觉就不一样了。员工可能认为他们犯了一些错误，或者公司不允许他们这样做。
14.站在员工身边，引导他们。
毫无疑问，管理者有责任引导员工做好工作，无论是认真地讲还是亲自动手教。其实有时候管理者只需要看看员工的工作，指出他们的疏漏。
比如一个巡检岗的新员工，在同期的新员工中，爬的速度最慢，主管在他身边静静站了十几分钟。
导演:“你一直在看产品。你真的知道你在看什么吗？”
员工:“你怎么看，主管？我不是在按师傅教我的去做。”
主管:“是的，你的检查方法和程序绝对正确，但是有一个小问题被忽略了。你知道是什么吗？”
员工:肃静。
主管:“你工作站上的离子风扇没开，静电手环掉了。这就是为什么你一点都不懒，只是做不好。不能只盯着手里的产品。其他保证你工作效率的措施也很重要，需要定期检查。这是磨刀不误砍柴工。”
如果你站在他旁边，根据观察到的事实指出员工的缺点，员工肯定会服气。
15，请下属吃饭，听听他们工作上的烦恼。
经理们可以和资深员工私下交谈，问他们一两件事。
比如一个主管，从其他园区上任不久，发现部门安排的一些工作无法有效执行，员工没有公开反对他，但也没有积极配合他。为此，他心疼不已，决定请一位资历很深的老员工吃饭，同时向他请教。
主管:刚来，和同事不太熟。最近很注意工作作风，岗位安排也没做什么调整。为什么我感觉大家都不配合我？
员工:我觉得可能是你处理问题的方式和说话的方式和你之前的主管很不一样。好几个工头和线长都私下讨论过这个问题。他们一带头讨论，下面的员工自然觉得你不是很有威望。你应该先和他们中的一些人交流。
主管听了他的建议，很快就挽回了局面。
如果让员工在办公室和车间谈论这个话题，员工可能很难说实话；像这样私下邀请员工吃饭，不仅会让他们有朋友的感觉，还会认为你是真心为他着想寻求帮助，更容易表达自己的真实看法。
16，注意你的口头禅
成语是一个人的成语，最能反映他的真实情感和思想。一些不好的短语经常使谈话陷入困境。如果口头禅是脏话，更容易导致言语冲突甚至打架。
例如，一个经理的口头禅是“你知道吗？”，这让员工有点疑惑(还没谈完员工怎么知道？).在员工眼里，三言两语就冒出来一句“你知道吗”，是一种不自信和贬低的表现。
事实上，流行语反映了管理者的语言表达能力和品味。有些流行语太随意，缺乏内涵，不适合在职场使用。而下面这句口头禅，效果会更积极，比如:做得越来越好。保持下去。真的很让人佩服。恭喜你。走吧。等待
管理者与员工的沟通技巧2 1，赞美行为而非个人比如，如果对方是厨师，千万不要说:你是一个很棒的厨师。他心里清楚，比他优秀的厨师还多。但如果你告诉他，一周有一半时间你会在他的餐厅吃饭，这是一种非常巧妙的恭维。
2.通过第三方表达对老人的赞美经常说“不要在背后说别人坏话。”但是背后说别人好话确实事半功倍。从第三个人那里听到对自己的赞美，可能更真实，更有说服力。
3.客气话也要说得得体。礼貌用语表示你的尊重和感激，所以适可而止。如果对方是通过别人间接听到你的赞美，会比你直接告诉我更让人惊喜。
相反，如果你批评了对方，千万不要通过第三者告诉对方，以免火上浇油。有人为你做了一件小事。你只需要说声谢谢，很抱歉给你添麻烦了。至于知识的不足，请大家指教。这种不带个人感情的客套话可以省去。
4、面对别人的赞美，只说谢谢。大部分人被夸的时候，大部分都会回答ok！或者微笑着。而是坦然接受，直接说谢谢。有时候对方夸我们的衣服什么的，如果你说:这只是个便宜货！反而会让对方尴尬。
5.欣赏你竞争对手的宽宏大量。当你的对手或讨厌的人被夸奖时，不要急着说:但是……，即使你不同意他的说法，表面上，你还是要说:是的，他很努力。展示你的慷慨。
6、批评要看关系，建议不一定不好听，即使你是好意，对方也不一定领情，甚至误解你的好意。除非和对方有一定的交情或信任，否则不要随意批评。
7.批评也可以很悦耳。更容易接受的说法是，“我对你的……有些想法，也许你可以听听。”
8、时间很重要，千万不要在周一早上，几乎大部分人都会在周一出现抑郁症状。另外，周五不要下班，以免破坏对方周末休假的心情。
9.注意不要在外人面前批评你的朋友或同事。只是关起门来说这些话。
10，除了同时提出建议和批评，你还应该提供积极的改进建议，让你的批评更有说服力。
管理者与员工沟通的谈话技巧。说“和”而不是“但是”
想象你赞成一个同事的想法。你可能会说，“这是个好主意，但是你必须……”这样一说，你的认可度就大打折扣了。你可以用一个具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如“我觉得这个建议很好，如果我在这里做一点改动可能会更好……”
2、不要说“实话实说”
会上将讨论各种建议。于是你对一个同事说:“说实话，我觉得……”对别人来说，你似乎是在强调自己的真诚。当然你很真诚，但是为什么一定要特别强调呢？所以你最好说，“我觉得我们应该……”
3.不要说“第一次”，要说“已经”
当你想向领导汇报一项工作的进展时，说:“我必须先熟悉这项工作。”想想看，这可能会让领导(包括你自己)觉得你还有很多事要做，但你绝对不会觉得自己完成了一件事。这样的态度会给人一种很悲观的感觉，但绝不是乐观。所以这个时候，你最好说:“是的，我对这份工作挺熟悉的。”
4.不要说“只是”
如果你提供一个解决策略，你说，“这只是我的建议。”请注意，这是绝对不可能的！因为这样的话，你的想法，贡献，包括你自己的价值都会大大贬值。本来是一个对解决问题很有帮助的想法，结果只是让同事觉得你自信心不够。还不如说“这是我的建议”，想办法改掉！
5.不要再说“对不起”，要说“对不起”
有些客服人员在问业主/客户问题时，喜欢说“对不起，我马上/马上就来……”。请注意，“对不起”就像是你自己的错，“对不起”不是这个意思。不要随意承担责任。“对不起”在心理暗示上肯定没有“对不起”强烈。
6.不要说“请稍等”，而要说“马上做”
冷静快速的做出这样的回答，会让主人直观的感觉到你是一个高效的好员工，愿意为他服务。相反，如果你只是说“请稍等”，这是一种犹豫不决的态度，只会让店主/顾客不高兴。记得说“马上做”而不是“请稍等”
7.永远不要说“我不知道”
业主/客户问你一个问题，你不知道怎么回答。永远不要说“我不知道”，而要说“让我考虑一下，我很快给你答复，好吗？”如果有必要，加上“我马上帮你问一下我的同事”，这样不仅可以暂时帮你解决，还可以让业主/客户知道你在这件事情上很用心。