单位售后服务计划5
单位售后服务计划1
售后服务方案有哪些措施可以完善？各位，我们来看看以下相关措施！
1.建立和完善售后服务记录。
售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议等表格都是记录售后服务水平和动态的原始资料，大量的产品改进措施、服务改进环节、突发问题都隐藏在这些原始资料中。售后服务记录的二次开发是企业售后服务开发的核心。
2.建立客户委员会。
建立由企业、客户和售后服务方共同参与的客户委员会，通过成熟的运作和组织、会议、研讨会、活动获得发展和改进的动力。
3.奖励客户的建议。
对于很多热心客户提出的建议，大部分企业都置之不理，或者只是口头和书面表示感谢，没有跟进或奖励。开放的企业一定是有客户参与的企业。热情的客户参与到R&D的生产、销售、服务的全过程，企业依靠这些忠诚的“编外员工”的全力支持。
4.鼓励顾客投诉。
设置投诉热情，方便客户投诉和提出意见。企业监管部会派专人接听并记录，鼓励客户通过热线投诉售后服务差。投诉热线的工作人员必须与售后服务部门分开，没有利益关系。同时，一定要注意对投诉热线的工作人员进行反监督，让他们对自己的投诉受理情况负责，因为投诉热线的工作人员大多会闭口不谈，敷衍了事。
5.主动打电话
主动致电接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录和整理。
6.定期拜访客户
定期组织人员拜访重要客户，收集客户的意见和建议。你也可以组织研讨会，邀请客户参加来达到这个目的。
7.设置秘密监督。
企业委派不暴露身份的工作人员伪装客户抽样检查，监督服务，并做好相应记录。
8、公共* * *场所建议形式。
在目标客户经常活动的地方设立建议表发放点，方便客户取用，填写意见建议并反馈给企业。
单位售后服务计划2
1.公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就把“坚持客户视角，即从客户的角度看待我们的工作”作为公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意就是我们的成功”是客户服务部的追求。顾客的满意一方面来自于对工程质量的满意，更重要的是在未来很长一段时间内，会是对售后服务的满意。我们将为贵公司提供全面的售后服务和支持，让用户用得放心，用得开心。
2.公司的售后服务内容
根据我公司对用户的一贯服务，我们将为用户提供以下售后服务:
●设备安装和初始检验阶段
●系统调试和设备最终验收阶段
●在免费维护期间
●免费维护期过后
在每个阶段，提供的服务如下:
售前服务:
1.特别设立专门的客服专线:提供免费电话技术支持，解答用户关于LED显示技术及相关问题。
2.在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:全面系统地分析客户的需求和生产产品的目的，在不到两天的时间内为用户提供最详细、最合适、性价比最高的设计方案，让客户清晰准确地选择自己需要的产品，掌握项目预算。让用户的投资发挥经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场提供最终检验和测试建议，最终检验和测试方案由双方确定。最后，用户将确认试运行期和最终检查的结束。
主要装备的特殊服务:
售后服务:我们对所提供的设备提供保修和终身跟踪服务。我公司在北京、深圳、上海、成都等国内主要城市设有办事处或服务中心，配备专业维修人员和常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1.在免费保修期内，除违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素外，凡因部件质量或生产安装工艺原因造成的故障，均无条件免费维修，此类因素只收取工本费。免费保修结束后，将酌情收取服务费。
2.为显示系统应用软件提供免费升级和更新服务。
3.对用户的维护和帮助请求给予最快的响应。用户提出维修申请后，确保在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场维修。
4.需要返厂维修的设备。设备到达工厂后，修理期不得超过5个工作日。
5.在免费保修期内，我公司承诺定期检查，并定期派工程师上门维修。
回访:为了保证每一项客服工作的健全，我公司客服中心的工作人员通过电话或上门进行回访，包括服务态度、服务质量、故障解决水平等。
巡视检查:公司总经理和公司客户服务中心的工作人员不定期拜访客户，了解客户对我们的产品和服务的满意程度，为进一步提高服务水平和质量掌握第一手资料，也为不同的客户提供有针对性的服务。
单位售后服务计划3
一、售后服务承诺
1.本项目的所有软硬件产品都应提供完整的技术资料；
2、企业能保证提供及时、快速、优质的服务。硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务、24小时内上门服务、系统故障恢复服务、系统例行检查服务。
3.随时接受客户关于硬件操作的技术咨询和交流，及时解答客户的技术问题，定期拜访客户，帮助客户维护系统。
4.项目验收后，将向贵州电化教育馆提供专业化维护服务。企业将指定一个客户支持工作组负责技术和系统运行问题，实施现场软件服务，并提交运行审查和评审、系统互操作性审查和评审等。
5.每月定期检查系统的运行状态。系统检查是一种有计划、全面、统一的维护服务，可以消除系统隐患，提高系统效率，保障系统安全，加强系统管理。系统的常规技术检查包括系统管理工具、系统和网络配置、系统安全、磁盘文件管理、软件/硬件兼容性问题和常见问题的解决方案。
6.对于保修期外的用户技术故障，企业应免费提供电话技术支持服务。
二、售后服务模式
1，运维支持
运维支持主要包括以下内容:
1)每月定期电话检查系统运行状态。
2)及时解决检验过程中的问题。
3)检查结果应及时向相关方负责人汇报。
2.一般事务支助
问卷调查:企业的技术中心和质量管理中心会定期向用户发放，主要包括对软硬件系统运行状态的例行询问。
用户拜访:主要由营销代表、客户经理、质量管理人员承担，为了解贵州电化教育馆用户需求，加强沟通协调，每月至半年对用户进行一次专题拜访。
电话咨询:企业设有服务热线，向贵州电化教育馆提供业务和紧急咨询。培训参观:我们有义务及时向用户发出邀请，进行贵州电化教育馆软硬件产品的技术培训和产品展示。
3、工程服务支持
●安装:技术成熟的工程师为贵州电教中心提供各种软硬件产品的安装服务。具体程序如下:
-向贵州电教中心提出安装位置和环境的具体要求-确定安装目标(电话/书面)
-双方确认安装时间、工具和人力资源(书面)-安装项目的实施
●维护:对真正属于企业责任范围内的软硬件产品故障提供上门维护。具体程序如下:
-了解用户系统故障和电话指导-预测用户故障和相应的人员分配-确认双方的维护环境、工具和资源(以书面形式)-实施维护工作
●检测与诊断:根据用户需求，提供特定软硬件的状态检测和故障诊断服务。
●工作协助:企业可以为涉及企业产品改造移植的其他项目提供辅助服务。
三、项目培训计划
课程培训包括:
1)安装培训；
2)使用培训；
3)维修培训。
企业负责制定培训计划，提供培训教材和相关资料，派出合格的培训工程师进行培训。具体培训时间和参加人员由贵州省电化教育馆指定。
根据项目实施计划，企业将制定详细的培训计划，并提供详细的操作手册。对于不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训:
1，一线业务人员培训
企业主要培养一线业务人员，如教学老师、班主任等。使他们对项目的软硬件设备有足够的了解，掌握如何将项目的软硬件系统应用到实际工作中。
2、系统维护人员培训对于系统维护人员来说，首先要求具备一定的计算机基础知识。根据他们掌握的情况，我们将主要对他们进行软硬件设备的操作和使用以及简单的故障分析和排除方法的培训。如果条件允许，我们可以安排他们到企业或者原生产厂家进行培训，让他们具备一定的维修能力。
机组售后服务计划4
断桥铝合金窗工程竣工后，我公司将继续为业主提供工程保修等售后服务。这是全公司参与的工作。涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部。
一.机构设置
1.1，市场部，设计部，物资部，仓储部，计划部，生产部，工程部，质监部，售后服务部。
1.2，售后服务流程
1的售后服务部和市场部每季度拜访业主，了解铝合金窗使用中存在的问题。
售后服务部设立热线电话，收集客户反馈的产品信息，接受客户的举报和投诉。
根据客户的意见和投诉做出快速反应，查明情况，分析原因，填写工程质量问题记录单。
4记录问题的类型、存在的部位、原因，并写下解决方法。
5找出原因，提出解决方案。如有必要，同意解决方案的设计。
对于简单的问题，比如修补密封胶，可以直接修补。
对于比较复杂的问题，需要制定详细的维修服务方案，售后服务部将组织各部门安排维修准备工作。
8设计部给出维修方案，设计图纸，物资部采购所需材料，生产部进行生产加工。质监部检查各种维修材料和维修用加工件。
维修材料到达现场后，项目的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
10工程部项目负责人指导工人按照维修计划实施维修，控制维修质量。
11维修后，应将损坏原因、补救措施和修复完成情况以书面形式提交给业主。同时移交给客户检查验收并签署验收单。售后服务部将验收证书归档。
12各部门职责
1.售后服务部的职责
1.1，定期组织客户拜访和调查，填写业主回访记录，处理客户反馈。
1.2.及时发现业主使用中的问题并上报公司相应部门制定解决方案和维修服务实施方案。
1.3，组织实施售后服务。
2.市场部定期拜访老客户，收集客户质量反馈信息，及时将客户投诉转给售后服务部。
3.质量监督部负责售后服务过程中的质量检查和监督。
4.相关部门负责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修计划和维修服务实施计划，及时提供维修所需的设计图纸和资料。
二、断桥铝合金窗的维护与管理
1装饰面的维护
断桥铝合金窗抗冲击性差，室内无窗台墙时应设置高度不低于900㎜的防护栏杆。一般情况下，铝合金窗外侧靠近窗户处应设置防护栏杆或设置绿化带将其与人行道路隔离。
断桥铝合金窗的装饰面要定期清洗。具体内容按以下顺序详述。铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面不能用尖锐的金属刮擦。铝合金窗材料装饰面如有强碱等强腐蚀性物质，应立即用软棉布擦拭干净，并用清水冲洗干净。
2其他部分的维护和管理
当人员离开时，可开启部分应关闭。强风、暴雨等恶劣天气发生前，应仔细检查可开启部分的关闭情况。活动部分应经常涂上润滑油，以保持灵活，避免腐蚀。在使用过程中，铝合金窗的任何部位都不能有积水。铝合金窗的辅助系统不得随意拆除或破坏。室内装修施工或其他活动时，应注意不要浸湿防火棉和保温棉。
断桥铝合金窗保修
一、保修期根据业主要求和国家规定，保修期为2年，自竣工验收之日起计算。
第二，服务控制
1.目的:实现所有产品的售后服务，从而对交付使用的已完工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。
2.范围:本程序适用于公司为所承担项目的业主或物业管理部门提供的服务。
3.工程维修部维护产品的售后服务，归口管理售后服务。
4.设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途和使用方法。
5.质检室负责签发交付给业主的产品合格证。
6.操作程序
(1)工程竣工验收后，项目部将及时与业主或物业管理公司签订保修维修协议。
(2)保修期内，现场检查和来访用户如遇突发情况，应随时回访，并做好回访服务记录。
(3)在保修期内，本公司将负责免费维修任何产品质量问题或施工引起的问题。如果产品人为损坏，由工程维修部负责维修费用，由损坏者负责。
(4)保修期内，项目经理应组织原项目人员主动为已交付的工程服务，听取顾客对工程的意见，填写质量表，并报设计部和质检室备案。
7.工程竣工交付使用后，在合同规定的期限内定期回访，了解产品使用中的不足或改进之处。
(1)如遇突发变化，工程部应立即组织人员进行回访，解决业主来电来函。
(2)季节性回访
(2.1)雨季参观。工程部将组织原项目部人员对工程防水进行抽查。
(2.2)台风季节来访:工程部组织原项目组通知业主在台风季节关闭开启的窗户；(2.3)冬访:工程部负责抽查门窗保暖情况和玻璃自爆情况。
8.技术回访:设计部负责对现有项目进行技术回访，了解新材料、新工艺、新技术的技术性能和应用效果。设计部门应会同有关部门对已建或在建工程的质量进行调查，取得科学依据，并做好记录，为改进、完善和推广创造条件。
9.记录所有回访和保修，并提交书面报告作为技术资料存档。
10.断桥铝合金窗工程竣工验收时，我公司将向业主提供断桥铝合金窗使用维护手册。
11.断桥铝合金窗交付使用前，我公司为业主培训铝合金窗维修人员。
三、检查和维护计划
1.发现螺栓松动，应在业主入住一个月后及时拧紧或焊接检查。
2.如发现接头生锈，应及时除锈并涂漆。如果半年发现一次，要及时修复。
3.当发现玻璃松动或损坏时，应及时修理和更换。电话和信件应该在24小时内到达。
4.发现密封胶和胶条脱落、损坏时，应及时每年更换一次。
单位售后服务计划5
售后服务作为企业整体服务中最重要的部分，已经成为企业竞争的重要手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场、扩大市场份额、获得良好的经济效益，而且能使企业通过实施售后服务获得市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业在竞争中保持领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。基于这些立足点，我公司制定以下服务计划:
一.服务
1，安装调试服务
(1)我公司负责按合同规定的软件型号和数量将产品交付到指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动和运行；
(2)我公司根据合同要求对所有硬件和软件进行测试；
(3)我公司提供技术培训；
(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装、调试和现场验收测试。
(5)产品到货后，在我公司和用户的监督下，用户将对产品进行清点和检查。
(6)所有产品安装调试完毕后，双方可以进行验收试验。
(7)服务人员现场演示和讲解产品的使用方法和注意事项；顾客对产品的疑问由服务人员解答。
2.售后网络服务
(1)如果客户在使用我们产品的过程中发现问题，可以立即登录我们的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
(2)在我公司信息网站，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立即解答，提高客户的售后满意度。
(3)在公司网站中，要随时有人进驻企业网站，客户遇到的问题要快速解决；如需上门服务，售后服务人员应登记客户信息和客户问题，并将任务分配给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达客户处解决。
贵州同心达科技有限公司注:在网络服务方面，我公司的宗旨是全心全意为客户服务。利用在线咨询服务客户，可以更好的节省我们公司的人力资源成本，更高效的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具。在与顾客的沟通中，服务员要在服务公司规定和法律规范的前提下，尽量做到顾客满意。
3售后电话服务
(1)客户来电咨询我司产品信息，服务人员接到电话后要进行综合分析。
(2)我公司售后服务人员接到客户电话后，应立即解决不严重或可直接在电话中解决的问题。
(3)如果客户的问题不能通过电话沟通很好地解决，电话人员应立即询问客户的问题和客户信息，登记客户的问题，移交给相关人员，并在X个工作日内处理。
(4)在电话服务中，当客户打电话询问本公司的产品价格时，话务员不应立即给予肯定的回答。
(5)无论是我公司新客户还是老客户购买我公司产品，我公司售后服务人员都要定期电话询问客户对所购产品的熟悉程度；产品的特性是否满足顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；我们的产品有哪些需要更加人性化和合理化的地方？
3.现场服务
在我公司上门服务正常合理，不违反法律法规的前提下，客户在使用我公司产品的过程中出现问题，无法通过电话或网络解决的，必须是客户直接面对面的服务方案。该方案的流程如下:
第一步:客服人员在接到客户电话或网络信息后，无法通过沟通解决只能上门服务的问题。客服人员需要准确了解客户的问题，登记客户的问题和客户信息。
第二步:客服人员将客户对上门服务的需求信息交给相关工作人员。
第三步:相关工作人员收到上门服务的信息后，应该已经尽快将任务分配给公司的具体人员。
第四步:上门服务人员接到上级分配的任务后，应立即与客户联系，与客户预约。
第五步:上门服务人员在与客户约定的时间内到达客户地址，为其服务并收取相应费用。
第六步:服务人员返回公司后，需要对本次服务的问题和内容进行系统的汇报，并提交给公司售后服务部。
第七步:我司将对该服务进行电话或网络回访，询问客户对产品的使用情况和服务过程中的感受。
上门服务人员注意事项:
(1)上门服务时出示“资格证”。
(2)公开展示我公司“统一收费标准”，按标准收费；收费后为用户开账单；不得向客户收取额外费用，一经发现，必须进行严厉处罚。出示安装登记表或服务记录，服务完成后请用户签署意见；
(3)服务结束后，要向客户演示产品的功能可以正常使用，并向客户说明使用知识到位。
(4)不喝水、不抽烟、不吃饭、不送礼；
(5)上门服务人员必须着装整洁、得体大方，与客户礼貌沟通，不得与客户发生任何行为冲突。
(6)上门服务人员必须严格按照我公司的规定为客户提供全方位的服务，不得偷工减料或粗心大意。
4.退货服务
如果您在使用产品的X天内，觉得我公司提供的产品不满意，不符合客户的要求，客户可以在合同规定的范围内，合理的申请退货，有一些程序需要注意:
(1)客户对产品提出异议。
(2)公司售后服务人员给客户合理的解释；如果产品无法使用，要求退货，我公司承诺给予客户无条件退货补偿(不含人为损坏)；因为客户不知道如何使用产品，要求退货，我们公司将为您提供一次免费培训，如果您以后还需要培训，我们将按规定收取一定的培训费。如果客户坚持提出退货，售后服务人员应立即配合相关人员处理退货事宜。
(3)我公司售后服务人员对产品进行检查，包括质量、信息、产品是否开箱、货物是否完好。
(4)货物验货后，填写退货单(货物基本信息、退货原因、意见)。
(5)售后服务人员系统阐述退货情况，并移交上级管理。
二、售后服务信息
在市场经济快速发展的今天，中国正逐步从第一、二产业向第三产业发展。随着信息时代的到来，服务业的发展越来越符合人们的生活习惯。服务体系的完善和服务质量的提高对企业的发展具有战略性影响。企业服务客户不仅要保证客户的满意和忠诚，还要收集客户信息，了解客户需求。从而促进公司产品更加完善，得到客户的青睐。良好的售后服务可以为企业未来的发展带来巨大的商机，所以我们公司的售后服务不仅仅着眼于服务客户，还可以很好的收集客户的意见，(1)了解客户需求信息，改进公司产品。
1，信息收集
(1)信息来源:电话服务记录、客户产品质量处置单、产品质量处置单、售后信息反馈单、客服处置单等资料。所有数据应及时记录为电子文件，并定期提交给质量工程师进行整理。
(2)售后服务部对本周电话记录、公司网站记录、客户咨询记录、服务需求记录进行周报。
(3)售后出差人员每次出差都要详细填写售后信息反馈表，每次都要提交给售后服务部。在维修期间，通过视频、照片、电子文档等方式详细记录故障情况。并整理成数据提交给售后服务部门。
(4)售后服务人员可以收集、汇总网络信息、客户信息、报刊杂志等不同地方关于行业的信息。
2.信息整理和分析
(1)电话服务记录、客户产品质量处理意见表、产品质量处理单、售后信息反馈意见表、客服处理单、故障视频、照片、实物、电子文档等。每月由售后专业人员整理，交由客服部专门人员审核。
(2)对于本月、本季度、本年度连续出现的问题，通过层层重点预警，分析出现此类问题的原因。
(3)总结客户的意见，总结售后服务存在的问题，客户的需求点，以及客户对我们产品的感知和满意度，分析产品需要改进的地方。
(4)分类客户使用我们的产品会出现什么问题。对于某一类产品的问题，售后服务人员和技术开发人员会进行讨论，探讨如何妥善解决此类问题，从而达到高效快捷，每个问题都得到完美的解决。
(5)对以上所有问题进行总结分类，得到最终的售后问题结果，不同问题区别处理，将技术问题交给技术开发人员进行产品改进；服务问题由服务人员处理:
一是售后服务人员的知识培训；
第二，对售后服务人员进行礼仪培训；
三是熟悉服务流程；一定要让公司的售后服务质量高效快捷，得到客户最满意的评价。
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