商务礼仪试卷
一、商务礼仪培训电台试题(每题2分，* * 20分。请回答你认为正确的。
填写标题后的括号)
1.接听电话的最佳时间是铃声响起的时候()。
A.一声；b .两个音；c .三个声调；d .四声
2.握手意味着友谊，是一种交流。商务场合握手象征着合作，所以最佳的握手时间应该是()秒。
A.3？5秒；B.5？6秒；C.10秒；d .三十秒
对于西餐，走在时尚前沿的人应该很熟悉。西餐是一种与中国饮食文化非常不同的食物。请问，关于西式餐具的使用，哪一项是错误的()
A.吃饭的过程中，需要与人交谈，刀叉要在盘子上呈八字形摆放；
B.一般情况下，左手拿刀，右手拿叉；
c用餐中途离开餐桌，餐巾要放在座位的椅面上；
d .拿刀、叉、勺时，从里往外拿。
4.商务礼仪中沟通的主要原则是()
A.以对方为中心的原则；b .基于相互沟通的原则；
C.基于相互尊重的原则；d .以达标为原则
在商务场合，人际交往的最佳距离应保持在()。
A.半米以内；B.0.5？1.5m之间；C.1.5？3米之间；d .超过3米
6.在商务社交中，也有盯着对方看的？礼物？可以遵循的是，下列做法中不符合礼仪规范的是()
A.近距离的话，看对方的区域是从眼睛到脖子；
B.与人交谈时，要从下方看对方；
C.盯着对方看的时间应该是总交谈时间的1/3？2/4为宜；
D.握手的时候，看着对方，微笑。
7.乘车时，应注意的礼仪问题主要涉及三个方面:座次、上下车顺序、礼仪。如果车主自己开车，应该是哪个位置第一()
A.乘客座椅；b .后排右侧；c .后排左侧；d .驾驶员后排对角线
8.在商务宴会礼仪中，为了表示对主宾的尊重，主宾的座位应该是()。
A.车主的左侧；b .车主右侧；c .与业主相对；d .面向门的位置
9.面对上下级、长辈、晚辈、客人和主人，应该先介绍谁()
A.下属，初级，硕士；b .上级、长辈、客人；
C.上级，下级，客人；d .下属、下级和上级
10.下列名片礼仪不正确的是()
A.男人遇到女人，女人先伸出手和男人握手；
B.一个年轻人和一个中年人握手。中年人先伸出右手，年轻人和他握手。双方微笑着互相问候。
C.一个男人把他的名片递给一个女人。男人走到女士面前，右手从上衣口袋里掏出名片，双手捏着它的上角，微微放在正面递过去；
D.一位女士把她的名片递给一位男士。那人双手接过，仔细默读，然后说:王经理，幸会！？
二、商务礼仪培训选择题
1.商务礼仪培训的主要目的是()
A.体现个人品质；b .有利的交流和娱乐；c .维护企业形象；提升你自己的价值
2.在名片礼仪中，如何礼貌地向对方索要名片是一个非常重要的环节。索要名片的正确方法是()。
A.谦虚法:对于长辈或者地位高的人:希望大家以后多多指教。我怎么联系你？
B.交易方式:先递名片；
C.挑战方法:同时交付？我可以有这个荣幸交换名片吗？
D.平等法:那我怎么联系你？
3.下列商务礼仪错误的是()
A.一位女士带着三四位客人坐电梯，女士先进后出；
2.一男一女上楼下楼，女先男后；
C.室内灯光昏暗，陪同接待人员应提前离开；
D.一男一女在公司门口迎接客人。客人到了，男女主人把他放在中间，向窄一点的地方行进，让客人先走。
4.电话礼仪也广泛应用于商务场合。双方通话后谁先挂断？
A.来电者先挂机；b .被叫方先挂机；
C.尊者先挂；d .不提出要求，谁先完成谁先挂，最好是同时挂。
5.替同事接电话应该怎么做()
A.问对方是谁；b .告诉对方他要找的人不在；
C.问对方怎么了；d先把对方的重要内容记录下来，告诉他等同事回来再处理。
6.电话形象也能体现一个人的基本素养。电话图像的下列内容有哪些()
A.通话内容:语言、信息等。b .行为:举止、语气、态度、动作等。
C.通话计时。时机不对会影响工作效率和双方关系；d .官方问题
7.基本商务着装规范()
A.符合身份；b .善于搭配；c .遵循惯例；
D.区分场合，针对不同的场合穿不同的衣服。
8.《座位礼仪》中对座位的描述正确的是()
A.中心比两边高；b .两侧高于中心；c .后排比前排高；d .前排比后排高
9.在自我介绍礼仪中，下列说法正确的是()
A.先介绍再递名片；b .先交名片，再介绍；
C.第一次会议的介绍不应超过5分钟；d .第一次会议的介绍不要超过2分钟；
E.先介绍自己，再让对方介绍你；f .让对方先自我介绍，再自我介绍。
10.商务礼仪的3A原则是()
A.互相理解；b .互相关注；c .接纳对方；d .互相恭维
11.进出电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是: ()
A.进出电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出；
B.进出无人电梯时，陪同人员先出去，客人最后出去。
C.进出电梯时，随行人员后进先出，客人先进先出；
D.进出无人电梯时，随行人员后进先出，客人先进后出。
12.在人际交往中，每个人的外表都会引起交往对象的特别注意，并会影响对方对自己的整体评价。在个人外貌的美中，自然美是重点。下列哪一项属于自然美()
A.反映不同年龄阶段的一些自然特征；b .最美的脸是微笑；
C.保持个人脸型的独特性；d .美丽的外表、头发和皮肤
13.仪表在个人形象规划中的作用包括()
A.自我认同；b .弥补；c .包装外观形象；
D.展现审美情趣；e .展示内在形象
三、商务礼仪培训判断题
1.商务宴请的礼仪吃中餐时，一般的座次礼仪是面对门的座位为主座。( )
2.在社交活动中，如果关系非常亲密，异性朋友可以直呼其名而不用其姓。( )
3.语言是人类最重要的交流工具，是人们进行交流的各种表达符号。但是语言并不是谈话和交流的全部。态度和肢体语言也很重要。( )
4.？女士优先？是国际社会公认的重要礼仪原则。不是男人让女人到处走在前面，而是女人处处受到尊重和照顾。( )
5.在正式的商务工作和外事活动中，必须着装整洁、大方、庄重。比如，男人穿西装，穿鞋子，打领带；女士优雅的着装不允许穿无袖上衣、迷你裙、透明连衣裙等。不要穿短裤、拖鞋等。( )
6.在商务接待中，接送客人时，应先询问客人的车次、班次及到达和港口时间，以便提前迎接。请上车，坐在你的右边。( )
7.招待客人时，如果客人拒绝点菜，宴会方询问对方意见最重要的是问对方:？你喜欢吃哪种食物
8.名片的传递是严格的。一般只有在地位高的人交给你之后，你才能递上名片。( )
9.当你带一个刚到的客人到酒店，你的老板在等着的时候，先把你的老板介绍给客人，然后再把客人介绍给你的老板。( )
10.你正在和一个重要客户谈生意，这时电话响了，没有人接。为了表示对客户的尊重，你可以忽略电话。( )
四、商务礼仪培训简答题
1.什么是商务礼仪？学习商务礼仪的意义是什么？
2.学习商务礼仪的基本原则是什么？商务礼仪的3A原则是什么？
3.如果你想成为一个成功的商务人士，在办公室里应该如何注意与同事和领导的礼仪？
4.女性在商务交际场合要穿礼服，有哪些需要注意的？五不？这是什么？
5.女性化妆应该注意什么？
动词 （verb的缩写）分析问题
如果您代表我司与华为洽谈换货塑料袋和合同事宜，请结合您所学的商务礼仪，详细阐述着装、入座、介绍的礼仪，以及如何离席、送别客人。
六、商务礼仪培训案例分析
1.商务访问案例分析
星期一早上，业务部的王经理和李先生约好九点见面，但是因为下雨，他迟到了。王先生浑身湿透，上气不接下气地冲到对方公司，对前台说。你的老板在吗？我和他有个约会。？前台冷冷的看了他一眼，说:我们李经理在等你。请跟我来。？王经理拿着一把湿雨伞和一个公文包走进李经理的办公室。比王经理正式得多的李先生从办公桌后走出来迎接，并叫来接待员让她拿出王经理的滴水伞。
握手的时候，王经理随口说了一句:？我花了很长时间才找到停车的地方！？李总是说:
？我们在大楼后面有一个公司专用停车场。？王经理说:哦，不知道。？王经理然后抓起一把椅子，坐在李先生的桌子旁边，用脚使劲敲打地板，试图敲掉脚上的泥土。然后从公文包里拿出资料说:？哦，李经理，很高兴见到你。看来以后我们会有很多时间合作。对产品有一些想法。？李经理停顿了一下，像是下定了决心，说道:嗯，我想你最好和赵女士谈谈具体的问题。？
问题:请评价一下业务部王经理在整个参观过程中的表现。王校长出访礼仪有哪些失误？并列出正确的拜访礼仪规范。
2.商务接待礼仪案例分析
一天早上，舒雅公司的接待员小张像往常一样匆匆走进办公室做准备工作。她先打开窗户，然后打开饮水机的开关，再翻看昨天的工作日志。
这时，一位提前预约的客人要求见销售部的李经理。小张一看时间，早到了30分钟。小张立即通知销售经理李，李说他正在接待一位重要客人，请他稍等。小张如实告诉客人:？李经理正在接待一位重要客人。请稍等片刻。？话音未落，电话响了，小张指了指身旁的沙发，不理会他对客人说的话，赶紧接了电话。客人尴尬的坐下，发现小张接电话后客人已经离开办公室。
问题:请指出本案中小张的不足，以及如何处理好客户和电话。
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