物业部年度工作计划的营销
你会接触到新的知识,学到新的技能,很快开始新的工作。请大家一起写一个计划。以下是我为您精心整理的物业部年度工作计划的营销,希望对您有所帮助。
物业部年度工作计划营销精选文章1现在已经在物业公司工作好几年了,大学毕业后一直在物业公司工作。我从一名物业公司的普通职员成为了公司的物业主管。成长的道路只有自己知道。路还很长,我会慢慢走。20__年,我会继续主持小区物业工作,我会在自己调研后写出自己的工作思路。为有效落实各项业务工作,特制定如下工作计划:
一. _ _项目
1.督促整理12-15号楼房屋档案(* * * 36户,收回楼32户)。
2.做好外围红线报警器的使用和维护,包括内外外围两侧绿植的修剪。
3.制定安全报警的现场跟踪和验证,明确解除报警和记录操作的相关要求,避免疏忽。
4.跟进会所游泳池的开放,做好管理和维护工作,包括游泳池的售票和水质处理。
5.督促12-15号楼相关附属工程,包括架空车位地面栏杆安装、车位产权界定(公司要求架空车位出售)、景观美化、保安室、监控室、仓库的完善。
6.跟进社区健身器材的安装。
7.监督各种费用的回收。
8.跟进第七扇碎玻璃门扇的安装。
9.跟进一些绿化植物的补植和改造(比如大门门口3棵即将枯死的大叶油棕榈树要更换)。
第二,三个社区的公共事务
1.全面推行租赁业务服务,召开全员总动员大会,明确租赁服务的意义和目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进行。
2.为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织物业助理、前台人员及班组长以上人员研究各项费用回收工作流程。
3.以专题会议的形式,组织3个社区的管理骨干和相关工作人员集体学习案件通报管理制度、案件通报操作流程图及相关工作表格,明确责任关系,杜绝各类类似负面案件再次发生,全面提升管理服务质量。
4.制定保安设备的管理规定,包括对讲机、警棍、过往电脑等。,并认真执行,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用。
5.回顾三个社区自去年7月以来的各方面情况,以便对比分析,查找差距,为下一步的工作改进制定更加可行的具体措施。
三。_ _华庭项目
1,全力把握30-35栋的交接,确保业主满意。
2.监督管理处及时制作安装26-29摩托车号牌;并督促管理处及时下发通知,要求车主在5月20日前到管理处完成租赁和停放手续,6月1日起该区域摩托车全面充电。实施前,协调保安做好实施工作。
3.继续跟进26-29栋的绿化种植工作。
4、督促及时完成局部绿化带残缺空白的补植工作。
5.督促工程部做好30-35相关配套工程,如道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6.做好人员调整和个别岗位的招聘工作(如绿化组长到位、管理处骨干到位等。)来保证项目的正常运行。
7.制定“_ _华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施,为创建“市优”工作打好基础。
四。_ _住房项目
1.加强三期部分摩托车不合作管理,发挥标识作用,加强办理租赁手续后才停车,加强收费工作。
2、加强第四、第五类摩托车租赁管理,杜绝各种长期随意停放现象,维护正常秩序。
3.与财务协调,及时处理坏账。
4.监督项目红外报警系统的全面检查,发现问题,进行相应的改进,确保系统的灵敏度和正常运行。
5.动员拆除私家园林内个别业主搭建的窝棚,不影响整体美观。
6.监督和完善本项目居住区商铺的数据管理。
7、督促一期、二期楼梯某些部位的朽木处理,保持物业的完整性。
8、督促做好第五阶段***7对讲机故障排除工作。
动词 (verb的缩写)其他事项
1、_ _“店铺”投资登记等工作。
2.根据公司议程的要求开展日常工作。
3.协调相关部门完成各项任务。
当然,我的工作计划还存在一些问题,但我相信,只要我努力避免工作中的错误,并带领我的员工努力工作,我肯定能做好小区物业工作。小区物业的工作比较琐碎,也没有什么特别认真的。我觉得只要先服务好了,我们物业管理公司的工作就好办了,我物业主管的工作也就好办了,大家都舒服了。我相信,20年后,我们会走得更好!
为了提高物业的整体工作质量,更好地为公司的可持续发展培养优秀人才,品质培训部将根据公司最近一年的发展情况,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。20__年度工作计划如下:
(1)继续实施质量和环境管理体系。
组织所有质量管理人员(包括办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训,并进行深入的研究和讨论。按照ISO9001和ISO14001体系标准,落实质量和环境管理体系要求,加强管理,提高物业服务水平。
(B)绩效工作
做好物业办公室的创优工作,提供及时适当的指导和服务。分批组织创优项目员工参观学习物业管理优秀示范项目,增进了解,为创优工作的顺利进行创造有利条件。
(2)经理的绩效考核
根据各物业办和职能部门的不同情况,修订完善考核标准和制度,明确考核人员、考核方式和考核时间,促进考核工作制度化、规范化。
(3)质量检验工作
每月例行检查、不定期暗访和夜查相结合,利用运行记录、工作检查记录等相关记录,对检查中发现的问题追根溯源,彻底整改,消除隐患。
满意度调查
上半年和下半年进行了住户满意度调查,根据调查数据分析了物业服务存在的问题。对业主提出的问题和建议进行梳理,对需要改进的进行积极整改,对需要改进的服务进一步规范。
(5)经理级实地考察
组织经理级以上员工外出参观,学习一流物业服务企业的管理模式和经验,督促管理人员提高认识,看到差距,主动查找不足,不断提高物业服务和管理水平。
(六)面向所有物业成员的知识竞赛
完善物业测试数据库,分发给各物业办自行组织学习。计划在下半年举办一次面向全体员工的物业知识竞赛,以增强员工的学习意识,普及物业专业的相关知识,进一步提高物业员工的专业素质。
物业部营销年度工作计划精选第三篇工作职责:
1,负责商场物业经理,主持部门全面工作。
2、管理和控制清洁部的运作(全面清洁、报告维护、定期计划、根据工作需求而组合。
请专业人士根据实际情况,对保洁人员岗前培训、物料管理和发放等进行合理化建议。
3、控制人力和材料消耗的使用,抓好安全、防火、防盗等工作。
①清洁工具的维护、购买和库存:
a、要求保洁人员实行以旧换新制度,工具责任到人。
b、根据损失,合理订购数量。
c、对于易耗品,根据日常消耗情况,可以合理分配适当的备用库存。
②人力:
a、评估员工的表现并惩戒员工。
加强员工培训,增强员工服务意识。
4.监督清洁人员的gfd和服务标准;
5、监督保洁员每天的出勤情况并做好月底的考勤统计工作。
6.完善各岗位保洁员的工作流程和注意事项。
7、保洁人员排班、排岗、排休。
8、完成领导临时交办的保洁员工作职责。
9.认真遵守公司的规章制度,严格执行岗位制度。熟悉本岗位的任务和要求。
物业部营销年度工作计划精选第四篇完善企业机制,加强基础管理。综合管理部要重视基础管理,突出重点,不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区,重点加强监督检查,组织管理处相关负责人学习,分析原因。严格执行公司各项制度,对存在的出台意见,落实整改,加强社区责任考核推进,完善各管理处长效监管机制。财务计划部肩负着调控公司合理开支,保障公司财务物资安全的责任。
财政部于20__年实施的新会计准则对财务人员提出了更高的要求,许多账目只有在充分理解经济业务本质的基础上才能处理。因此,财务规划部应加强内外沟通,尤其是与管理处的联动沟通。在做好日常核算的基础上,不断学习,提高团队的综合能力,积极参与企业的经营活动。按照财政部会计准则和集团财务管理制度的要求以及有关财产的法律法规,努力使会计工作正确化、规范化、制度化,做好日常财务管理工作。在今年工作的基础上,行政处明年将围绕公司对物业管理规范化运作的要求,重点加强管理水平和岗位技能,规范服务标准和质量,不断创新员工培训内容。
加强办公室的协调职能,营造良好的工作氛围,与各部门及管理处保持良好的合作关系,营造_ _的工作环境。市场部明年将进一步完善各项规章制度,通过制度推动指标落实。调查楼市情况,提供详细资料供公司参考。进一步细化标书编制,严格按照_ _ _ _ _物业管理相关规定和导则制定管理方案,将商业建筑板块按商场、写字楼进行分类,做出文字,形成样板。人力资源部要重点检查和推动各管理处的用工情况,避免违规用工,杜绝各类劳资纠纷。同时尽量规避人员风险,降低人员成本,利用目前本市就业困难人员就业补贴优惠政策,享受政府补贴,为公司未来规模化发展提供人力资源保障。
拓展市场空间,保持企业持续稳定发展,物竞天择,优胜劣汰。是普遍的基本规律,是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然目前的物业管理行业,由于物业市场的快速扩张,日益激烈的竞争是由经济规律决定的,我们应该充分提高核心竞争力,物业市场的快速扩张更是难得,这为我们充分参与市场竞争搭建了一个宝贵的舞台。
实施成本控制战略,通过实施区域管理制度消除资源浪费,创建快速反应机制,降低工作衔接成本,提高工作效率,提高服务质量。在降低成本的计划中,要最大限度地节约人力资源,全力拓展外部市场,广泛开展经营活动。承接高端物业管理服务。随着房地产行业的快速发展和物业市场的迅速扩大,依靠现有市场积累的经验参与广泛的市场竞争势在必行,物业管理行业的规模经营才能产生效益。只有走出去,参与全面激烈的市场竞争,经过残酷的市场竞争洗礼,才能发展壮大,在更大范围内打造服务品牌。
锻造一支技术过硬、作风过硬的队伍,通过不断学习新的知识和技术,为公司的不断发展储备人才。随着公司的快速发展,人力资源能否满足我们日益增长的需求是摆在我们面前的一个课题。在通往一级资质的路上,除了管理区域的要求,公司至少要有_ _人中级以上职称。目前公司(包括外部员工)只有_ _人,远远不够。因此,我们应该继续加强培训,拓展服务思路,因为我们与销售终端和客户(业主)有着直接而频繁的接触。所以物业公司有着其他行业不具备的独特优势。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了先决条件。利用豫园的品牌优势,商场和店铺的管理也是我们可以涉足的领域。随着社会分工的明确和细化,财产的外延必然会得到深远的发展。可以利用自身优势,集思广益,思考物业延伸服务的可行性,挖掘新的经济增长点。
物业管理有限公司自成立以来,在公司领导的关怀下,逐渐进入管理阶段。为了使物业管理公司达到集团领导的期望(自主经营、自负盈亏),_ _物业管理有限公司面临着严峻的挑战。为了赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理的服务水平和质量,加强员工的综合素质,提高综合管理能力,加强与业主的沟通与合作,不断增进与业主的了解,满足业主的需求,不断提高业主的满意度,引入竞争机制,以最低的成本为公司获取最大的社会、环境和经济效益。特制定如下工作计划:
第一,充分发挥物业管理公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性,增强主人翁意识。
1.每周定期召开工作会议。在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的声音、意见或合理化建议或批评。
2.不定期开展团队活动。组织员工开展爱健康、爱护小区周边环境等宣传活动,增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变观念,端正态度,牢固树立为业主(住户)服务的意识。
为了提高服务水平,我们将实行“全员首问负责制”。每个员工都有责任和义务接收业主和来访者的建议,并在第一时间送达服务中心,有义务跟踪处理结果并告知建议者,使服务自始至终得到充分体现。树立以业主为中心,实行首问负责制的同时,推行“一站式”的全新服务理念。
第三,激活管理机制
1.管理处实行内部逐级分工负责制,即各部门员工分工明确,各司其职,各尽所能,直接对主管负责,主管直接对经理负责。同时,各主管领导与管理处负责人签订了管理目标责任书。
2.管理处应当实行定期值班制度,转变工作作风,提高工作效率,向业主公布管理处永久电话号码,全方位倾听业主的声音。
3.制定切实可行的管理措施,实行“首问责任制”。
4.完善管理规章制度,如管理守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5.每月绩效考核尽可能量化,建立激励机制,完善绩效考核体系,根据员工的工作表现、工作业绩、工作技能,奖勤罚懒,以此来激励先进,鞭策落后。
6、完善用人制度,竞争上岗,最后淘汰。真正为努力工作、表现优秀、能力突出的员工提供发展空间和机会。
7.加强内部员工团队管理,打造高效团队,增强管理者的凝聚力。
四、严格管理,提高管理水平和服务质量。
1,小区业主对政府物业部门的有效投诉为零;向物业管理公司主管部门投诉有效2%,投诉处理回访率100%。
2.小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3、急诊及时返修、返工,返修率不高于2%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故。
5、建筑物本身、设施设备按计划维护、正常运行,无管理责任事故。
6.管理处计划成立社区文化活动小组,开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏列出一些涵盖物业管理法律法规、典型案例、报纸摘要的黑板报。
7.本年度的记录和资料应保持完整并及时归档。
8.物业管理服务费收缴率在95%以上;物业管理报告每年向业主公布一次。
5.加强培训,注重培训效果。
6.管理处选派优秀员工,成立以管理人员为主的培训实施小组,对新员工和在职员工进行培训;
1,新入职培训
新员工的基础知识和基本操作技能培训。培训的目的是让新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状、发展趋势),熟悉公司的规章制度(如考勤制度、奖惩制度、考核制度)。)、掌握基本的服务知识(如职业理念、行为准则、语言规范、礼貌知识等。),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程和要求)。通过岗前培训,新员工可以熟悉和适应新的工作环境,掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等。
2、在职培训
培训内容:
1.__物业管理公司的各项规章制度
2.__物业管理公司员工手册
3.企业发展、公司规划、公司理念和组织
4.各部门的相关专业知识
通过以上培训内容,可以强化员工的综合素质,提高员工的综合管理能力。
七、搞好验收工作。
新建物业竣工验收后,业主入住前,物业管理公司应及时成立物业接管验收小组,对接管物业进行全面的接管验收,确保接管物业基本合格,符合业主的质量要求。交接验收主要包括外观验收和使用验收,重点是外观验收是否合格,设施设备使用是否符合业主要求;竣工验收是全面的内部和外部质量验收;验收接管是对业主的前期服务验收,是物业管理公司为防止出现严重的物业质量问题而采取的措施,会受到业主的广泛投诉,而不是具有法律效力的政府评价行为。
八、开展多种经营和措施。
管理处将采取以下措施发展多元化业务,努力构建“社区经济圈”,努力实现管理费收支平衡。
1.管理处根据小区实际情况,设立房屋租赁中介服务中心和便民服务点,制定相关制度和有效措施,指派专人定岗,统一搞活管理业主委托的房屋和便民服务。
2.利用广场地面资源,小区内合法便捷的摆放商户临时占用使用空间,适当收取一定费用。
3.节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品的购买和支出。
4.修订管理处有偿服务标准,增加有偿服务项目。
物业部年度工作计划营销文选6一、保洁和绿化的日常管理
1.在过去的一年里,我们本着对员工平等公平、公正、公开的原则,加强了员工之间的沟通和交流,培养了员工的团队意识和集体凝聚力。
让员工工作有主人翁意识,变被动为主动,大大减少人员流动。
2.员工培训
作为日常工作的指标任务(因为大部分是新员工,都是新手或者根本没做过保洁工作),员工每周培训一次,中午2小时。培训内容包括:基本清洁技能、岗位职责、操作安全、清洗剂的性能和使用、机械设备的使用等。根据实际情况制定了各岗位的岗位操作规程、检查规程、培训规程、语言行为规范及相关工作技能,同时在日常工作中进行持续的指导和培训。培训工作贯穿了整个上半年。经考核,员工实践考核65,438+000%合格,理论考核95%通过。此外,还对两组工长进行了基层管理能力的培训,使基层管理不断得到加强和提高。
3.对两个团队员工的日常gfd、礼貌、考勤纪律、上下班排队、统一工作鞋(员工自行购买)等都有严格要求。
并应用到日常工作中,保洁绿化员工的整体形象和素质都得到了很大的提升。
4、日常清洁工作
加强一期的日常保洁管理,特别是会所的水晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、吸油烟机清洗,按照周、月计划定期完成清洁卫生死角、清理天湖、仙子湖落叶、清理溪流源头泥沙、清理喷泉、清理下水道、清理山路等各类机动工作。同时,加大清扫落叶和收集外围及草坪垃圾的力度,大幅提升卫生质量。
5、工具材料管理
为控制成本,防止材料浪费,保洁和绿化材料由专人负责,并严格进行收发登记,按计划用量使用。常用工具以旧换新,工具自己保管。谁丢失了它们,谁就会得到补偿。在保证质量的情况下,能省的就用。同时配合采购检查材料质量,对材料单价进行市场调研,采用质量可靠、价格合理的材料,使洁净材料的消耗在数量和价格上下降很多,真正做到开源节流。同时,做好各种机械设备的使用、保管和维护工作,提高机械设备的使用寿命。
二、清洁土地复垦工作
在保证日常清洁工作的同时,将二期楼复工单位的清洁和土地复垦、因漏水维修后的清洁、节日步行街售楼部和样板房的开放放在所有工作的首位。根据实际情况,科学合理地调动人员,合理安排保洁开荒、地板打蜡、绿化植物装饰等工作。在全体员工的共同努力下,下一年的计划也可以完成并配备人员...根据部门的职责,具体来说,用什么方法来实施、调度和控制这些职责,针对今年的不足采取改进计划和预防措施。同时结合公司的发展规划,调整工作的方向和重点,做到事前有计划,事中有控制,事后有总结,使部门工作融入公司的发展规划。
物业管理公司要制定每天、每周、每月、每季度甚至每年的清洁计划。例如:
日常清洁工作
(1)居住区(楼)道路全天清扫2次;
(2)区内绿化带(建筑物),如草地、花卉、建筑小品等。应该清洗一次;
(3)建筑物电梯间地面拖洗两遍,周围护舷清扫一遍;
(4)建筑物每层楼梯、走廊清扫一次,楼梯扶手擦拭一次;
(5)收集各住户产生的生活垃圾,倒入垃圾箱,并负责运至指定地点。
每周清洁工作
(1)建筑物每层公共走廊要拖一次(主要指高层建筑,一天拖几层,一周拖一次);
(2)清理业务邮箱一次;
(3)屋顶(包括裙房和车库)、天井和水沟应清扫一次。
每月清洁工作
(1)天花板灰尘
(2)擦一次走道的普通玻璃窗(每天擦几层,保证一个月擦一遍);
(3)清扫走廊和路灯灯罩一次。
另外,大楼玻璃幕墙计划每月擦拭一次或每季度擦拭一次;花岗岩、磨石外墙计划每年清洗一次;水泥外墙一般一年刷一次。
定期检查
物业管理公司可以将每日、每周、每季度、每年的保洁工作的具体内容以记录和报告的形式固定下来,以便安排工作和定期检查。
根据公司年度管理工作计划和方案。配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备。
首先,前台接待。
前台接待是客服部的服务窗口。前台接待的主要职责是保持信息渠道畅通,监督区域管理,调度和协调各部门的工作。接待员是展示公司形象的第一人。他的一言一行都代表着公司,是联系小区居民的窗口。
在工作中,我严格按照公司要求,工装作业,礼貌待客,亲切接听和转接电话,认真处理日常事务,耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难,认真解答并详细记录,第一时间安排人员上门服务。每个月底会汇总来电记录。上半年,* * *接听来电68个,呼出电话130个,机主有效投诉2起。我们对业主的所有询问给予满意的答复;对于业主报修申请的问题,通过我们的及时联系,根据报修申请的不同内容,积极派遣工人,力争在最短的时间内解决问题。同时根据报修完成情况,及时进行上门回访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作,我的工作水平得到了明显的提升,得到了小区业主和领导的一致好评,也塑造了我们物业业主的新形象。
二、档案管理
档案是物业管理中直接形成的文件。严格按照档案管理规定,对业主信息、部门档案、维修单、工作联系函、放行单等资料进行全面分类整理,做到目录清晰,便于检索。每栋楼的户口本资料都是盒装的,各部门的档案都是袋装的管理,按期、认真的完成。实现规范化管理,同时制定完善信息保密制度。定期检查档案,对变更或不足及时改进。上半年,* * *收到各类维修申请64份,处理发布说明42份,工作联系函10封。
第三,样板间。
样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月底,我会对样品间的物品进行盘点,记录损坏的物品并上报工程维修部,确保样品间的物品完好无损。上半年,* * *接待来访团组70组,来访人数* * * 187。
四、费用的收取
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为保证持续正常工作,必须做好各项费用的收缴工作,确保按时足额收缴。上半年,* * *收取物业服务费79212元;私家园林维护费50386元;光纤使用费20元;预付水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
动词 (verb的缩写)经验和收获
半年来,通过努力学习和不断积累,我的思想认识和工作能力都有了很大的进步。我已经有了客服中心的工作经验,日常工作中的各种问题我都能处理的游刃有余。经过半年的培训,我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运转,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作等等。积极提高自己的专业素质,争取工作的主动权,有较强的事业心和责任感,努力提高工作效率和质量。