2020年急诊科年度工作总结范文
2020年急诊科年度工作总结范文(1)2020年，急诊科将在各医院领导的正确领导和具体指导下，本着“尊重生命、挽救生命、乐于奉献、大爱无边”的精神，进一步深化“以病人为中心”，提升服务质量，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位。在医院各部门的积极支持和急诊科全体员工的共同努力下，在科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量和整体效益等方面取得了一定的成绩。他们工作积极主动，不断解放思想，更新观念，求真务实，树立高度的责任感和事业心，结合科室特点，围绕医院中心工作。具体工作总结如下。
第一，紧跟医院建设步伐，加强科室管理。
今年是我院建设的关键一年。随着我院急诊医技楼的投入使用，急诊科已经从不足x平方米发展成为一个完整的、在不同地区实施的新型急诊科。作为我院的窗口科室，我们将紧跟发展形势，不断提高医疗质量、安全和管理水平，加强急救队伍的建设和稳定。本部门非常重视本部门的管理。根据医院管理制度和科室实际情况，制定了各项规章制度、核心医疗原则、各项工作流程和抢救流程，完善了各项医患沟通并有文件记录。认真研究各类医疗急救程序，逐步建立健全质量控制程序，实现管理制度化、工作程序化。加强与临床科室的联系，深入临床科室学习，将院内会诊作为科室常规诊疗内容之一，认真听取各科室反馈，及时分析讨论问题并进行整改。进一步完善院前急救和院内急救联动机制，确保“胸痛、脑卒中绿色通道”畅通，全面提升急救能力。医疗质量是医院生存和建立的基础，医疗质量的生命链任何地方都不能断。急诊科是医院的窗口，是医院管理、医疗质量和服务水平的具体体现。急诊科任何一个环节的改进，都可以优化整个医院的运行，保证患者的后续治疗。
第二，加强内涵建设，改善服务态度，提高服务质量。
我科医务人员树立“以病人为中心”的理念，坚持“尊重生命、挽救生命、乐于奉献、大爱无边”的精神，把病人的满意作为医疗服务的原则，把病人的意愿作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，急病人之所急，想病人之所想， 不断强化服务意识，开展“亲情”全科医生不断学习和提高医患沟通技巧，同时建立我院首个“临终关怀病房”，为患者及家属营造舒适、安逸、和谐的就医环境。 目前，临终关怀的案例超过X个。通过与患者及家属的沟通和教育，大大提高了患者及家属对急诊科的满意度。
三、合理布局，加强业务和技术培训，提高急诊科整体救治能力。
急诊科是诊断和抢救病人的地方，光有好的服务态度是远远不够的。急诊科的合理布局是实现快速救治的前提。在此基础上，根据急诊科实际工作情况，优化布局，以抢救室为中心，优化设置急诊手术室、急诊处置室、洗胃室、普通诊室、急诊观察室、临终观察室、胸痛诊室、脑卒中诊室。抢救室专门设置复苏单元，并设置急诊药房进行急诊挂号。并增加快速及时的检查设备，实现心肌梗死的快速检查。但需要具备熟练的抢救能力和应急能力，对急诊患者进行快速准确的诊断和处理，尽快减轻患者的痛苦。这就需要每个医务人员认真学习业务，熟练掌握各种抢救器械和技术。因此，科室每月组织业务学习，加强各种抢救技术的培训，如心肺复苏、心电监护、电除颤、呼吸机、气管插管等急救技术操作。充分发挥科主任对危重、疑难患者的专业指导作用，亲自参与管理。及时对相关病例进行业务讨论，有助于提高全科医护人员的急救技能。在全科医生的共同努力下，我科医疗技术水平有了很大提高，一年来共收治X例。其中危重患者X人，心肺复苏成功X人，住院患者X余人，门诊患者X余人，急诊胸痛患者X人，其中急性心肌梗死X人，急性脑卒中X人。处理重大交通事故x次。取得了良好的社会效益和经济效益。
四、防止事故，提高部门。
在长期的医疗实践中，我们深刻认识到医疗安全在医疗过程中的重要作用。我们工作的对象是人，我们工作的点点滴滴都关系到患者的生死。病人的治疗结果深刻地验证了我们工作的成败。尤其是医疗安全与科室命运息息相关。因为急诊科是医院夜间接诊病人的地方，夜班病人集中且数量大。针对这种情况，科室及时调整增加夜班人员，防止在繁忙的工作中出现差错，并加强急诊病历等医疗文书的书写管理。组织急救演练，熟悉各种急救程序，在实践中找出不足，提高应急反应能力和急诊诊疗能力，为科室发展打好基础。
第五，加强整改，展望未来。
回顾过去的一年，在院领导的大力支持下，我们取得了很大的进步，但也意识到了很多不足，还有更多需要改进的地方。目前急诊科人员紧缺，年龄结构偏大，职称结构失衡，没有病房。医保政策是制约急诊科未来发展的阻力，无法贯穿诊疗始终。所以急诊医生的技术水平无法提高，病情的评估和告知也不够充分和严谨。随着医学科学的交叉和渗透，急诊医师首先必须具备高水平的鉴别诊断能力。了解各系统疾病的临床和实验室特点，熟悉各系统的急症，掌握危重急症的处理，是急诊医学专业人员知识的广泛性特点。只有总结过去，才能找到差距和不足，才有未来努力的方向和目标。为此，提出以下想法，望各位领导给予指导和指正:
建立急诊普通病房:由于我院是全科培训基地，暂时没有真正的全科病房。由于急诊科是全科培训的重要组成部分，需要治疗的疾病范围很广。有了普通病房，可以对病人进行随访和治疗，减少了很多医疗隐患。建立普通病房是可能的:
1)我院全科培训有实操培训场所；
2)减少紧急医疗的隐患；
3)能让急诊人员相当稳定(解决大医生的后顾之忧，急诊科的年龄问题)，科室人员有职业素养，增强对工作的认同感；
4)减轻急诊患者的经济负担。
2020年急诊科年度工作总结范文(二)2020年，医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路。我科护理人员始终保持良好的精神面貌，坚守岗位，根据自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心，打造优质服务，培养专科医生的宗旨，护理工作质量逐步提高。在医院领导、科室主任的指导和全科护士的努力下，顺利完成了全年的护理工作计划。
一、年度护理工作量及工作标准。
1，工作量:急诊x人次。参与解救x人。配合急诊手术。
举例。病人x次护理观察。下车x次处理紧急情况x次。
2.工作符合性:急救物品处于良好状态。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。
第二，强化护理人员的服务意识，提供优质服务。
1，强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班，不断进行礼仪和行为培训，规范操作中常见的礼貌用语和沟通表达，并在实际工作中运用。不断学习讨论沟通技巧，培养护士对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中的各种矛盾和分歧，建立护患互信，全年实现零投诉，综合满意度达到x%。
2、以人为本，充分满足患者需求。
不断改善输液大厅环境，安装电视等设施，在无人陪伴患者床边提供纸巾、水杯、一杯水等便利服务。不断优化就医流程，及时分诊，对危重患者采取使用急诊优先服务卡支付药费等措施，减少等待取药时间。通过环境卫生监督、护理检查和健康教育提高服务质量。关注病情治疗，基础护理，三餐，及时了解他们的情况，帮助联系他们的家人或者救助站，今年帮助这类病人，通过身份证联系省外的家人。这一措施得到了患者家属和其他患者的称赞。讨论和纠正患者的意见和工作中的问题，不断改善服务形象。
三、护理管理科学化、制度化，重点实施督导制度。
1，通过分组区域管理，进行连续分组排班，减少班次，有效利用人力资源，通过高年资护士动态质量控制，减轻年轻护士工作压力，减少护理隐患，保证各班护理质量。
2、明确质量控制分工，专人负责物品、工作流程等区域的管理，发现问题，及时反馈并讨论修改，确保各区域护理质量。有效实施绩效考核制度，如实反馈人员的层级能力，使护理质量控制到位。
3.经过一年的调整，护理队伍结构趋于合理。按照急诊区域划分，基本按照个人工作能力定岗，基本实现护士的分级管理，达到人员的合理分配和使用。
4.应急绿色通道畅通，提高了救援成功率。对于各类急、危、重患者，合理使用绿色通道的措施为抢救赢得了宝贵的时间。
5.不断完善护理工作应急预案，包括突发事件应急预案。
6.制定详细的各区域工作指引，各区域需要告知的事项，新入职人员注意事项等。，系统地指导新入职人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训和继续教育
全年科室组织业务学习次、病案讨论次、操作培训项。第二季度组织全科医生按要求完成急诊岗位技能培训，人人通过操作考核，全科护士专业技能进一步提高。毕业后三年内护士急救药物知识全部合格，达标率为。应届毕业生通过岗位技能操作，全部达标。成绩不错。基本完成护士年度培训计划，安排护士到icu学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室开展小儿头皮针技术，提高小儿头皮针技术水平。派很多护士出去短期学习，把新的护理理念带回科室。整整一年，我完成了100名护士的急救培训。
2020年急诊科年度工作总结范文(三)回顾2020年急诊科发展，2020年是急诊科适应外部市场环境变化，实现“跨越式”发展的“关键之年”。
2020年，在院领导的持续关注和正确引导下，我们将适时适度地抓住外部市场环境“突变”的历史机遇，全面落实科学发展观，把急诊专科诊疗服务作为发展的“第一要务”；创新新思路新举措，加强急诊医疗服务规范化管理，强调医疗服务质量优化，不断提升急诊医疗服务活力；巩固和发展“急救医疗体系”的优化建设，着力发展和建立“完善”的急救医疗体系。
2020年，全科医疗牢固树立“以患者为中心，优化医疗服务质量，社会效益和经济效益并重”的科学发展观，凝聚人心，团结协作，实现比20xx年年均增长x%。实现经济效益的大丰收，同时保持绿色生命通道的畅通，有效保障全市人民的生活，实现社会效益的大丰收。
展望2021为稳步推进急救服务健康发展，特制定新的发展规划:
一、指导思想
认真落实医院科室制定的发展规划纲要，以提升急诊医疗特色专科服务为目标，大力保障新农合和城镇居民医保的顺利实施，树立“维护健康，关爱生命”的服务宗旨，为将急诊科建设成为“人民信赖、医院放心、医德高尚、医术精湛”的科室奠定坚实的思想基础。
二、主要措施
1，医疗质量
巩固多年来持续改进的急诊医疗与服务质量管理活动成果，结合医院“二类”等级评定和整改工作，围绕“质量、安全、服务、效益”四大核心目标，狠抓内涵建设。进一步加强急救医疗队伍的专业化建设，稳步推进急救医疗队伍的合理配置，加大急救医疗知识的专业学习和培训，强调“急诊与急救医疗”的社会意义，确保市民生命安全。
及时、顺畅、有效、安全地完善应急“绿色生命通道”服务。完善“24小时”急救医疗服务目录和内容、急救工作流程、文档管理，规范生命医疗服务体系建设和管理，协调各临床科室与急诊科的配合。建立“大量病人和灾难性急救工作”分类管理的程序。完善“急诊患者24小时内明确诊断，病情稳定，可以安全入院”的急诊分诊工作。加强上级医师急救指导和三级会诊制度的落实，加强与其他专科的合作，努力提高危重患者抢救成功率，力争达到98%以上。
2.质量管理
狠抓“三基三严”，加强病史询问技巧的学习，规范体检流程，规范门急诊病历书写，强调合理使用抗生素的培训。认真执行首诊负责制、交接班制、危重病人抢救制、各级各类人员负责制，并根据病情优先办理诊疗手续。加强留观病历评价，重点关注与医疗质量和患者安全相关的内容，完善“定期检查、评价、反馈、总结”的质控体系。重点监控“环节管理、疑难病历讨论、三级医师查房处理意见”，促进急诊医疗服务质量的持续改进和提高。
3.设备管理
加强急救医疗设备的定期维护、监控和专人管理，发现问题及时排除故障，确保救援设备完好率达到100%。加强专业培训，规范操作，要求医护人员掌握并正确使用，确保满足急救需求。严格控制医院感染，强调制度化管理。
4.服务质量管理
坚持“以病人为中心”的核心理念，狠抓优质服务，开展创建“优质服务示范岗”活动:规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧；落实医患沟通和知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷；定期分析总结，强化安全措施，防范医疗事故；延伸服务范围，保证服务质量，全面提升医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系。
5.培训计划
制定各级各类人员的培训考核计划，加大在职培训力度。采取多种形式，分层次、有重点地对全体员工进行职业素质、专业素质、协同管理素质的培训，强化员工的职业责任感。为适应新形势下业务发展的需要，及时制定关键技术力量的专业“培养”计划，重点学习“心血管内科、神经内科、icu、ccu”相关专业，切实保障急诊业务成熟推广，树立一批先进典型，促进人才全面发展。
6.院前急救
完善“院前急救体系”建设:合理配置车载急救设备，如心电监护除颤器、简易呼吸机等；加强院前急救知识和专业技能培训，提高急救专业队伍院前急救水平。完善“急救医疗体系”建设，深入挖掘潜力，实现“急诊急救业务”新的增长点
三、缺点及纠正措施
1.急诊科功能室布局不合理:不利于实时监控患者输液情况，不利于及时发现“危急隐患”和紧急处理。目前采用加强检查的方法进行监控，但面临人员配置不足的问题，从长远来看，不利于医院整体形象的建设，建议进行一定程度的重新布局。
2.“120”急诊管理不到位:由于多头管理，人员配置“不足”，多次出现急诊医生“缺位”和“120”急诊管理不到位的现象。建议加强对驾驶员的管理，落实处罚制度；增加一名急诊医生，完善交接班制度和日常业务监管。
3.医生门诊疾病治疗用药不规范:部分患者处方量大，用药不合理。必须加强常见病的规范化治疗，确保医疗安全，避免医患纠纷。
4.急诊科医务人员缺乏专业急救经验，无法承担高强度的紧急救援任务，限制了急诊科的业务发展空间。建议医院提供一定条件，科室开展初级专业理论和技能培训，选派骨干技术力量研究重点科研课题，促进科室整体业务水平。
20xx年是急诊科稳步发展的新起点。新的市场环境是良好的发展机遇，但也对急诊科承担应急工作的整体能力提出了更高的要求。
科室建设的完善和发展存在诸多困难，如医护人员和急救设备配置不合理，医护人员整体技术水平不足，科室规范化、制度化管理存在漏洞等。但我们坚信，在医院领导的关心和指导下，全体员工一定能够实现社会效益和经济效益的双赢。
2020年急诊科年度工作总结范文(四)急诊科护士应具备较高的思想素质、应急能力、敏捷的思维和健康的身体，以及过硬的操作技能、全面的理论知识和与患者沟通的能力。以下是个人工作总结:
一、强化服务意识，提高服务质量，坚持以病人为中心，以病人的利益和需求为出发点。
如果要求护士在听到救护车的声音后，迅速将车推到急诊室门口，病人就会被收治。给病人提供面巾纸，纸杯，开水。为无人陪伴的老弱病残者挂号取药。每个急诊住院病人都由一名护士或护士护送到医院。为解决夏季夜间输液病人多的问题，实行弹性排班，增加夜间上班人数。这些措施受到了患者的欢迎。尤其是在医患纠纷的时候，甚至在我们打骂我们的医护人员的时候，我们的护理人员都尽量合理解释，不还手不骂，得到了医院的表扬。
第二，加强学习，培养高素质团队
急诊科制定学习制度，有计划加强护理人员的专业知识学习。开展急诊专业培训，派护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求每个人都要通过急诊八项操作。与医生一起学习心肺复苏、急性冠状动脉综合征急救和创伤急救的新进展。提高应急处理水平和救援反应速度。全科医生自觉向魏冉学习，目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两个工作一年的护士通过了护士执业考试。指派高级护士外出学习国家急诊护理新概念和急诊模拟急救培训。
第三，做好新护士和实习生的带教工作。
根据急诊科的工作特点，制定了新护士三个月的培训计划，要求新护士在三个月内掌握急救程序、院前急救、如何接听急救电话、掌握急诊科所有仪器的使用，并加强理论学习和考核。在第一年的培训中，取得了良好的效果。对于实习生，放手不管眼神，每周小讲课。
第四，关爱生命，争分夺秒
是急诊科努力的方向，也是做好“急”篇的承诺。比如2020年X月X日送急诊科的患者，发生高处坠落伤，没有陪护，但神志不清，躁动不安，反应迟钝，口中有血性液体溢出，双下肢开放性骨折。值班护士一看就给输氧、静脉注射，果断采取气管插管、气管内吸痰、吸氧等治疗，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。
五、做好急救药品和急救器械的管理工作
急救药品的准备和各种急救设备的调试是急救工作的基础。现在每项工作都有专人负责，责任落实到人，做到班里定时清点检查。在这一年中，没有因为急救药物和急救器械而影响到救援工作。从而保证及时、准确、快速地抢救病人。