个人工作总结[范文5]
个人工作总结1
回顾20__，客服部几个月的物业客服工作，感触颇深。几个月来，在物业各级领导的关心支持下，在客服部全体员工的积极努力下，我在发现、解决、总结的过程中逐渐成熟，取得了一定的成绩。
1.提高服务质量，规范前台服务。
自从我部在20__年提出“首问负责制”的工作方针以来，20__年已有几个月完全实行了这一方针。无论日常工作中遇到什么问题，都能做到不推诿，负责到底。不管是不是属于这个岗位，都要跟进执行，保证物业一切工作的惯性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。
2.规范服务流程，让物业管理专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业管理的要求越来越高。物业管理不再满足于在边缘行走的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。
在公园的日常管理中，严格把关，加强巡查，发现公园内违规经营和改造。从管理服务的角度，我们善意劝导并及时制止，并与物业法律顾问沟通制定了相应的整改措施，如私自搭建小阁楼、加装外阳台罩等。一经发现，我们立即下发整改通知书，责令其立即整改。
3.转变职能，建立提成制度。
以前客服部门对收费工作不够重视，没有专职的收费人员。楼管员兼职收费，周六周日才收，导致楼管员把检查放在第一位，收费放在第二位。结果楼管员毫无压力，收多收少都一样，甚至收不收都一样，严重影响收费率。所以从今年二季度开始改革，取消楼管员，设立专职收费员，工资与收费费率直接挂钩，建立激励机制，辞退不适应改革的楼管员。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。第一阶段费率从55%提高到58%；第二期从60%提高到70%；第三期从30%提高到40%。
20__将是全新的几个月。随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，物业将朝着更高更强的目标迈进，我将一如既往地保持高昂的工作热情，以更加饱满的精神迎接新的几个月。* * *努力为物业写下崭新辉煌的一页！
个人工作总结2
前台是展示公司形象和服务的起点。对于每一位到访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，也是对公司的第一印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。认识到它的重要性，我必须做好我的工作。
1.努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，熟记各部门的分机号，严格按照公司要求给每一位来访客人打电话核对楼上联系人，认真为每一位来访客人办理临时访客卡。在地方拜访客人或上访时，我会时刻注意坚持良好的服务态度，会热情接待。巧妙回答客户提出的问题。笑脸相迎，耐心细致，温馨提示。在业余时间，我会加强电话技巧和礼仪的学习。最近公司组织英语培训。我坚持参加每一堂课，在那里努力学习，不断给自己充电，以适应公司的快速发展。
2.努力营造良好的前台环境。
要坚持公司的良好形象，不仅要注意自己的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访的客人有赏心悦目的感觉。
3.以大局为重，不计较个人得失。
无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都会服从安排，上进配合，不找任何理由推脱。作为万达的一员，我会全心全意为公司服务。平时多参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解公司的基本情况和经营信息。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。
做前台快一年了，工作范围小；工作信息也比较少。但是，自我也有缺点，工作时注意力不集中会让你迷茫；有时候解决问题还是有欠缺。希望以后更加努力，勤奋工作。为公司多做点事。
13下半年，我会不断提升自己的形象，做好13这半年的工作计划，提高工作质量和效率。和责任感。
(1)努力提高服务质量，办事快捷，效率高，不出错。有良好的服务态度，积累接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候，也要不断提高自己的语言能力；巧妙问答嘉宾。努力满足每一位顾客。
(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间认真学习礼仪知识，学习公关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。也可以上玫琳凯这样的课，讲的知识很实用。下课后，人会更自信，更有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作数据，有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。另一方面，我可以在我的权力范围内简要回答客户的问题，同时我可以抓住适当的机会宣传公司。
前台的工作虽然比较简单，但是做什么都要认真。所以我会用心去做每一件事。我会在以后的日子里努力学习，努力工作！
个人工作总结3
时光飞逝，就这样一个学期过去了。在学校领导老师的正确指导和学生会的正确组织下，我们文艺部完成了学校交给我们的各项任务。我们坚持“全心全意为老师和同学服务”的宗旨。尽力做好自己该做的工作，和其他部委一起进步发展。以下是本学期我系工作总结:
3月，我部积极配合学校和学生会做好学校整顿月活动。在此期间，我们重组了部门的人员，并招聘了7名新员工。现在，他们都通过了考试期，正式成为学生会的一员。3月下旬，为迎接即将到来的建校20周年，我系策划安排了一场以相声小品为主，歌舞为辅的文艺晚会。在安排上，我们部门的成员和我们协会的成员给了我们很大的支持。我以饱满的精神投入到工作中，使我的部门和协会更加和谐，为晚会的成功奠定了坚实的基础。
4月，由于工作量大，原定于3月底的晚会于4月6日晚6点在蓝天礼堂举行。在学校的支持和学生会的大力协助下，以“让我们相约春天，共庆校庆”为主题的文艺晚会正式与广大师生见面，整个晚会的演出受到了师生们的一致好评。晚会结束后，我们召开了自我总结和自我批评会，找出了自己的优缺点，为今后的工作总结了经验教训。4月下旬，我们部门又开始策划五四青年节文艺汇演。在这次演出中，我们充分发挥了我校各部门的优势，节目由各部门挑选，集中编排，也增强了我校学生会与各部门的联系。
5月，是不平凡的一个月。我们不仅成功举办了五四青年文艺汇演，还在第十一届校运动会上发扬了拼搏精神，完成了学校交给的任务。五月是北京民族大学值得骄傲的一个月。因为这个月的5月18是我们学校20周年校庆的好日子。早在开学的时候，我们就盼望着春风这一天的早日到来，我们系里的成员都在热切地等待着学校布置的任务。因为这对我们来说是一个值得纪念的日子，我们很荣幸能够为20周年纪念日工作。在成功协助学校20周年校庆仪式中，我们充分体现了全体员工团结、拼搏、创新的精神。成功地完成了我们的工作。
六月，一个学期已经结束。我们总结过去，展望未来。为我们部门的未来发展做规划。鼓励部门成员做好期末复习，在期末考试中取得好成绩。报答父母老师的期望。
本学期，我系认真完成了学生处、团委、学生会交给的各项任务，发挥了每个系员的潜能，把文艺部的工作做得更好，为全校师生做出了贡献。我们将在今后的工作中再接再厉，把我们的学校建设得更好！
个人工作总结4
不知不觉，学生会的工作到了交接时间，我们文艺部的成员工作也即将圆满结束。在这一年中，我们始终以系里的职责为工作目标和方向，积极认真地做好团委和系里交给我们的各项工作，在配合团委工作的同时，为学生组织了许多精彩的文艺活动，让学生在这些文艺活动中更好地了解自己。自我发现也给学生提供了展示特长的舞台。有了这些文化活动，学生的课余生活不再单调，而是充满乐趣。虽然组织这些文化活动会很累，但我们还是尽力去做。回顾今年文艺部所做的工作，总的来说是好的，但我们的工作还存在一些不足。现在我们的老成员要卸下包袱了。为了让下一届文艺部成员在工作中借鉴，
1.本届文艺部工作总结
我们从_ _ _ _ _ _ 20接过了上一届文艺部的担子。我们一接过担子，任务就马上分配给了我们:
1)，迎接新作品
在迎新工作中，我系与其他院系密切配合，迎接百色职业学院新生的到来。我们每个人一天下来大概能接收8个新生。虽然人数不多，但我们仍然以饱满的热情迎接新生，愉快地与他们交流，增进了我们与新生之间的交流。
2)学生会招聘新的工作。
在这次招聘工作中，我们的文艺部招聘了四名新军官。为了让新军官融入我们学生会，在全体新军官的交流会后，我们部门开了三次部门交流会，给新干部讲我们文艺部的工作和学生会的纪律，让新军官帮忙生活部查宿舍卫生，纪检部查升旗迟到人数，宣传部出我们部门的黑板报。在这些工作中，新官们帮助生活部核对了升旗迟到的人数。
3)、学生会茶话会
由于甲型H1N1流感，为了调动学生的气氛，学院在学生会内部举办了一个小型的茶话会！活动很成功！这次活动的举办进一步增进了学生干部之间的友谊！让学生会这个大家庭更像钢铁。
4)、新老同学交流会
在即将进行过渡的时候，将促进新老学生之间的交流，促进军官和部长之间的交流。我们也会和干事们分享我们在学生会的工作经验，让他们更加熟悉学生会部长的工作。大家会在会上畅所欲言，官臣如友。同时，我们也发现军官和官员之间的交流不够。有的军官甚至认识自己系的学生，而不认识其他系的，可见军官之间的交流。
5)抗震救灾晚会
青海玉树地震牵动了全国人民的心！！学校领导及时组织学生捐款捐物，并举行大型文艺演出，慰问灾区人民。晚会举办了默默捐款等活动！党预测了灾区的消息，表明我们和大学生永远和灾区人民在一起。
6)五四青年合唱团
一年一度的五四青年大合唱开始了。在去年的大河龙比赛中，我们获得了第三名。这离不开老师的领导和学生的刻苦练习。为了在这次合唱中取得好成绩，100多名学生和老师每天晚上都在刻苦练习！这才取得了这么好的成绩！这也让我们明白了没有付出就没有收获的道理！
此外，我们还让我们部门的干事们观看了其他部门的十佳歌手大赛和百色的一些文艺晚会，让他们借鉴经验，还让他们参加了很多集体活动，比如红城志愿者统一行动，也让干事们受益匪浅。
2.工作中的不足之处
1)，组织活动时，配合不够紧密，各项工作准备不充分，提前与各部门沟通不及时。
2)与干事沟通不够，导致有时干事不知道该做什么，也不知道在想什么，有些干事对学生会的工作也不是很积极。
以上是我们文艺部的总结。希望我们文艺部的成员明年能总结经验，争取把各项工作做得尽善尽美！
个人工作总结5
20 _ _年-20 _ _年的休班学期，对于文艺部来说是一个承前启后的时期，文艺部经历了换届选举后的人事调整和_ _级新主任的招聘。经过一段时间的磨合，文艺部重获新生。本学期，在团总支和学生会的领导下，文艺部先后举办和承办了一系列活动，如“_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _”首先，对这些活动逐一做一个详细的总结:
1.“班级欢迎会”节目工程部试听
这是本学期开学后文艺部的第一次正式活动，也是人事调解后的第一次正式活动，所以所有的层级和他们的关注点真的都策划好了，举行了。成功之处在于:我们在活动前指定了详细谨慎的活动计划，对活动中可能出现的突发情况做了充分的心理准备和及时的应对预案，做到了以防万一，无所畏惧；及时召开各班文艺委员会议，加大对本次活动的宣传力度，请文艺委员回去，充分调动本班同学积极参与海选活动，大大提高了同学们的积极性，使新生踊跃报名，大大促进了活动的娱乐性和延展性，活跃了现场活动的气氛， 并在现场引发多次高潮，不仅丰富了同学们的课外生活，也活跃了校园文化氛围； 活动中间的成员配合默契。确实当时只有三个人，但是大家都相互理解，使得所有的活动配合的非常顺利，整个比赛过程紧凑。比赛结束后，总是受到同学们的好评，树立了大一新生积极参加校园娱乐活动的意识，使得现在的文艺部工作变得异常顺利。缺点是不太关注现场的一些简单细节，比如现场观众太多造成噪音太大。
2.“推新人，立强”声乐、器乐、曲艺、舞蹈大赛工程部海选。
本次活动是学院学生会文艺部历年来主办的大型校园活动。由于今年新生人数增加较多，学院文艺部第一次将本次活动的前期活动委托给了各个系的文艺部，这也给了我们一次大规模的锻炼机会。当然，我们没有理由错过这个机会，好好利用它。我们这次活动的成功之处在于:我们部门的三个人都是上一次“推新人秀特长”系列活动的参与者，也承担过类似的海选活动，因此可谓是有着相当丰富的经验教训，他们熟悉此类活动的整个流程，很快就做出了比较具体周到的活动计划；大大加大了活动的宣传力度，鼓励工科各班学生踊跃报名，反复召开文艺委员会议，让他们回去，打消他们的恐惧心理，让他们更加发自内心地热爱文艺活动；本次活动使用的歌曲伴奏和舞曲首次在比赛前同时上交，活动由美术部按顺序播放，大大减少了间歇时间，使活动过程比以前更加顺畅，杜绝了p3、p4等选手失误造成的不必要失误，可以说是活动技巧的一大进步。现场的气氛也堪称五部之一。不仅参赛的学生多，现场的观众也多，气氛的热潮也不少。在本次活动中，我系还诚挚邀请其他院系学生会主席团和文艺部工作人员参与活动并担任评委，这也是学院里可以载入史册的友谊；海选结束后，我们没有休息，而是把全部精力投入到升级选手的培养和节目表演的审核中，加强审核，确保我们工程系的选手在最终的学院决赛中取得好成绩。不足之处是高级选手决赛成绩没有达到我系预目的，在比赛中略失水准；我们系和院文艺系之间也缺乏沟通，出现了交流不足的情况。
3.工程系街舞队的选拔与训练
在文艺部工作前期的活动和比赛中，看到我们部门舞蹈方面人才和成绩的稀缺是不现实的。在这样毫不掩饰的残酷形势下，我们文部决定成立我们工程系的街舞队，吸引有这方面天赋和前提条件的新生，通过邀请学院舞蹈方面的专家授课实践和刻苦训练，在有限的水温和时间内提高工程系的舞蹈水平。本次活动的成功:我们的文艺部邀请了学院舞蹈方面的专家作为选拔评委，加强了把关，使选拔水平更加专业，使被选拔的学生都在舞蹈方面有天赋，使以后的训练变得简单易行，更具可塑性；报名参加选拔的同学有200多人，可以说是热情高涨，但整个选拔过程井然有序，这与我系新纳入5名实习干事有很大关系，改变了我系活动多人员少的现状。五位实习军官热情认真，工作态度谨慎，让原本繁重的活动变得非常轻松。训练中，我们准备了完善的硬件设施，如笔记本电脑、音响等，在网上收集了大量的舞曲、视频供大家学习、研究、编舞，并邀请了学院街舞队前负责人悉心指导街舞队训练。不足之处在于，虽然晋级的学生在舞蹈方面天赋异禀，条件不凡，但部分选手纪律淡漠，站位松懈，训练学习舞蹈不积极。只能把他们从工程系街舞队里揪出来，严肃纪律。
4.工程部20__新年晚会
这次跨年晚会是我们工程系自学生会解散以来第一次举办的党性大型活动。我们工科的文艺部也是海都学院的文艺部，在学院礼堂开晚会。所以我们部门压力很大，也知道这次活动的意义和任务。所以我们部门所有的工作人员几乎把所有的精力都投入到了这场晚会的筹备和策划中，甚至一点细节都不疏忽，力求把活动做得尽善尽美，最后不了了之。本次活动的胜利在于:我系全体成员在本次活动中思想意识高度统一，力争以本次晚会为契机，向我系工科师生展示文艺水平，让全体工科学生过一个难忘而精彩的新年，让其他系对我系工科晚会刮目相看；聚会前我们做了详细的运动计算，用了上一次聚会没有出现的聚光灯和泡沫机，应用到这次聚会上。这绝对是整个学院历史性的硬件设施突破，让整个晚会眼前一亮，熠熠生辉。有了扎实雄厚的资金作为保障，我们的硬件设备、服装、奖品等方面的供给更全面，品味更高，使得整场晚会的视觉成就达到了很高的水平；现场气氛异常热烈火爆，观众的情绪也非常高涨；晚会节目选材严格，节目道德高尚，现场表演精良，流程紧凑。即使晚会结束，许多观众也不愿离开。学生会积极配合，细致的做了很多现场工作，节省了很多时间，带来了很多便利，也大大减轻了我们的工作压力。不足之处在于，我部作为活动的中央策划实施单位，在与其他部委的协调上还存在一些不足，缺乏一定的大局感，无法做好整体规划。
以上是我对这一学期工作的总结。在这一学期的工作中，我们系获得了许多宝贵的经验，许多可喜的进步和许多成功。这些都将是我们文艺部的宝贵财富，会一直伴随我们以后的工作，让我们受益匪浅！
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