作为一个AAAA景区，一般应该培训哪些知识？

第一，加大景区投资建设。

第二，加大古镇景区建设的宣传力度

唐玺古镇景区通过各种媒体引进先进的管理系统，提高管理水平。

自2004年5月起，在杭州万泰认证中心的指导下，结合旅游公司的具体情况，积极导入ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系，努力完善公司的管理规章制度。2005年5月，通过了万泰认证中心的两次审核，获得了ISO9000和ISO14000质量环境双体系认证。此外，引入财务软件开发系统，统一有效地管理公司的财务和资产。财务软件的应用使公司财务管理无纸化，从而全面提升内部管理水平。此外，2004年，嘉兴编委会批准重组成立“浙江嘉善唐玺古镇保护与旅游发展管理委员会”，下设行政与财务管理部、景区建设与管理部、市场运营部三个部门，全面负责古镇景区的保护与发展。

第四，落实分项，责任到人

按照AAAA级景区标准，对有差距的项目逐一分解，责任到人，积极落实。标志标识不合格的，将按照AAAA级风景名胜区标准在技术上进行重新设计，制作中使用与古镇氛围融为一体的材料，图形规格严格按照国家图形标准。游客中心配备专人提供咨询服务、电脑触摸屏、游览信息服务、游客人数变化信息、节目预告服务、导游和特殊人群服务、导游和翻译人员，并配备影视介绍系统和游客休息设施。医务室积极联系医院及相关人员，配备尽可能齐全良好的医疗设施，为游客服务。投诉中心应当完善投诉处理制度，配备专职人员和电话设备，并做好记录，妥善处理投诉。邮电服务方面，设置公用电话，设置有人值守电话，合理分配电话，提供纪念邮票、地方纪念封、纪念币、纪念邮票等邮政服务。在旅游购物方面，加强了购物场所管理，对旅游商品经营者进行了相关培训，设计制作了大量具有西塘特色的旅游纪念品。卫生设施方面，加强了污水排放监管，垃圾分类收集处理。旅游厕所位置合理，数量充足，有残疾人专用厕所。里面设施齐全干净，垃圾桶看起来整洁美观，和古镇景区很协调。在旅游安全方面，要完善安全防护体系，加强安全检查的频率和力度，积极定制应急措施，在景区进行有效演练，经常检查消防、救护等设备，在危险区域设置安全警示牌。

五、服务，倡导“以人为本，游客至上”的服务理念。

对员工进行全方位培训，以“走出去，请进来”的方式制定年度培训计划。从安全、消防、提高专业素质等多方面开展培训工作，特别是针对导游和景点解说人员。专业老师每周定时上课开展培训，内容包括导游基础知识、礼仪、历史文化、民居建筑、英语口语等。通过培训，提高从业人员整体素质，提升景区服务质量。

2005年7月9日，浙江省旅游局领导首次到西塘检查验收创建工作。2月2日，65438+65438+65438由国家旅游局、浙江省旅游局、嘉兴市旅游局专家组成的检查组，在嘉善县旅游局领导的陪同下，到古镇西塘对创建国家AAAA级景区进行验收。西塘已经初步通过了国家旅游局专家组的验收，最终的评审还需要国家AAAA级风景名胜区评审委员会的认可和批准。

虽然我们在创建中取得了一些成绩，但离国家AAAA级风景名胜区的要求还有一定的距离。创作之路虽重，但未来的保持和进步还有很长的路要走。如何走得更好、更稳、更久，是每个西塘旅游管理者和员工的工作目标。我们将按照AAAA国家级风景名胜区的标准，认真做好各项工作，努力使之成为历史悠久、人文资源丰富、自然风光优美的风景区。