售后客服的工作职责
在现实社会中，工作职责被越来越多地使用。岗位职责是指劳动者具体工作的内容，其职责，达到上级要求的标准，完成上级分配的任务。一般的岗位职责是如何制定的？以下是我帮你整理的售后客服的岗位职责，希望对你有所帮助。
售后客服工作职责1接待:
1，处理销售中和售后的问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务计划，为客户提供满意的售后服务；
3.收集整理客户信息，对售后客户进行分类并制定相应的处理方案；
退款:
1，天猫后台退款工作，处理客户退货退款要求；
2.处理店铺活动退货，退货运费等。
3.完成店铺的综合指标，保证店铺在全行业的排名；
每天:
1，审批(营销活动设置的检查，保证订单在审批当天能及时送达，并通过快递处理补发订单、丢失零件、退回零件)；
2.点评(店铺产品前10页的评价，做到人性化回复，每天处理店铺产品的广告评价，电话回访过程中差评)。
售后客服岗位职责2 1，做售后报告并发送给相应负责人；
2.整理汇总日常售后业务数据，归档纸质资料；
3.负责售后客户资料的整理和归档；
4.负责检验资料的归档和保管；
5.负责售后内部工单和业务开票；
6.负责制定每月的售后服务业绩，并提交给财务审计；
7.负责每月售后KPI
8.协助部门领导撰写报表和各种报告；
9、领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责3 1，日常售后客服排班，售后客服聊天记录，提高售后客服响应速度，打字速度，服务态度等。，发现重要问题及时登记并反馈给客服主管；
2.质量问题的反馈:通过评价管理、售后质量报告或其他渠道，采购员可以找出质量问题频发的原因，并形成表格反馈给主管或生产部门；
3、erp系统运营分析和研发，提高售后客服erp运营能力和水平；
4.管理门店客户的声音，定期分析检查负面评价，针对重点评价安排电话回访，提升所有门店的动态dsr评分；
5、日常退款、付款、售后客服更新；
6.培训新人，制定培训计划，激励客服团队成员完成月度目标；
7.提供良好的晋升空间。
售后客服岗位职责4 1，负责接受客户服务热线和在线沟通工具的客户询问、投诉、意见和建议，对一时无法解决的客户问题和投诉进行详细记录并提交相关人员处理；
2、熟悉公司产品信息和交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户提出合理建议，促成交易；
3.收集、整理和完善客户信息，了解和分析客户需求，为后期的市场活动和推广积累数据基础；
4.按要求进行客户电话回访，负责维护良好的客户关系，提高客户满意度；
5、根据客户资料的归档要求和处理方案，每月汇总成册提交归档；
6.保守公司秘密，维护公司声誉，向客户如实表达公司项目服务和标准。
售后客服岗位职责5 1。回复卖家的询问，通过旺旺回答问题。
2.处理并确认退款退货订单，跟踪快递发送卖家订单过程中的问答，督促快递，协调发货等事宜。
3.能够愉快的与仓库和快递沟通。
4.有ERP管理经验者优先。
售后客服工作职责第六条工作内容:
1.处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评和客户投诉。
2.及时处理订单的退货和换货；尽量引导客户减少退货和退款。
3.熟悉erp系统的操作，跟踪订单的发货和物流，发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和客户需求，妥善处理客户投诉，安抚客户情绪；
5.配合上级领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责7岗位描述:
负责咨询客户，通过网络销售产品；
资格:
1，积极主动，耐心细致，责任心强，富有团队合作精神；
2.具备一定的学习、创新和沟通能力；
3.熟练使用电脑、QQ、微信等网络通讯工具；
工作要求:
1，年龄18-35岁
2，没经验，应届毕业生都可以。工资待遇:3000元(无责任底薪)+高提成+奖金补贴；天下没有封顶，有竞争力的薪酬体系。能力突出者月薪过万。
公司利益:
1，员工内训，外训，日常交流，丰富多彩的团队娱乐活动；
2.公司不定期组织员工聚餐、唱歌、旅游。
工作时间:上午9:00-下午6: 00，法定节假日正常休息。
工作环境:
1，交通便利。
2.轻松愉快的工作氛围。
如果你只想混日子，只盯着基本工资，做个普通员工，请不要来。
如果你有能力，有梦想，有毅力，我们这个大家庭随时张开双臂欢迎你！
工作要求:
教育要求:大专
语言要求:无限制
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
售后客服岗位职责8岗位描述:
1.处理客户付款后的预订、修改、参团、评价、反馈等各类事宜；
2.通过各种渠道与客户保持良好的沟通，如电话、微信、邮件、在线交流等。，并解决客户出行前、中、后的所有疑问；
3.及时与供应商沟通订单的各类问题，督促资源问题尽快落实；
4.配合市场运营部门对用户进行回访和关怀，促进二次销售。
工作要求:
1.大专以上学历，有同岗位工作经验者优先；
2.英语四级或以上，阅读英文原文者优先；
3.能够快速掌握互联网公司的系统操作流程和规范；
4.有良好的服务意识，细致、耐心、负责、积极主动；
5.自我学习能力，不断学习不同地域、不同产品预订方式等细节，不断积累和汇总目的地、供应商等信息；
6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
公司利益:
100%试用期工资，入职五险一金，补充商业保险，加班餐补，弹性上下班，带薪病假，入职年假，免费体检，节日福利，定期团建，员工旅游，成长基金，生日礼物，等等，你能想到的都有。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力工作和收获的平台。我们希望你寻找的不仅仅是一份工作，而是一份职业，期待你的加入。
售后客服岗位职责9 1，协助部门主管处理日常办公室事务及部门报表统计；
2.跟进客户投诉，解决客户售后问题；
3、客户档案管理和客户服务，提高客户满意度；
4.负责根据退货政策、标准和程序处理客户投诉、维修机器、退货，并为客户处理退货事宜；
5.对客户的意见、投诉和建议进行分类、汇总和统计，了解事件的真实性并分析情况；
6.处理新客户产品的开发进度，跟踪产品项目的实施结果。
售后客服岗位职责10 1，安排日常发货；
2.与客户沟通售后情况，处理售后事宜；
3、工厂质量原因与工厂对接，提供详细的开箱报告；
4、发货回仓库，展厅回仓库产品盘点并与仓库交接；
5.所有交货和售后服务应以日报的形式进行报告；
6、售后处理做出现场服务清单；
7、统计售后管理分析表；
8.记录和汇总员工出勤情况；
9.总结上周的发货和售后处理，并计划下周；
10，客户引起的售后问题，以及客户收取的费用和统计；
11，临时完成领导安排的工作。
售后客服岗位职责11 1，能协助联系客户并做好售前售后服务；
2.定期或不定期拜访客户，发展和维护良好的客户关系；
3.维护客户关系，随时与线上客户沟通，了解客户需求，处理客户提出的各种问题；
4.收集分析商户数据，及时反馈最新信息；
售后客服岗位职责12 1，负责呼叫中心的运营管理；
2.负责制定客服团队的服务流程和规范、人员培训、团队建设等。
3.指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理和激励；
4.在满足优质服务的目标下，确保最有效地利用呼叫中心的资源；
5.负责部门内外的协调和沟通；
6.协助部门领导完成其他任务。
售后客服岗位职责13 1。通过电话、邮件、远程工具等方式为用户提供产品咨询和售后技术服务。
2.了解并正确使用各种软件工具浏览账户，排查和解决问题。
3.通过电话支持与商家有效沟通，提供专业服务和有效信息。
4.通过邮件发送相关辅助资料，满足客户要求。
5.协助上级处理日常办公室问题和临时问题。
6.收集客户信息并遵守保密协议和商业行为要求。
售后客服岗位职责14 1。整理、收集、检查和输入公司的保修卡。
2.按规定时间装订服务文件，供主管检查。
3.与商场核对系统中的库存和样品。
4.定期处理缺陷零件的维修和入库。
5、能接受重复性工作，完成上级交办的其他工作。
售后客服岗位职责15 1，负责制定客服中心售后团队中长期战略目标，制定运营计划，组织实施，控制效果，完成公司制定的年度/季度目标；
2.负责制定各种售后管理规章制度，操作工作流程，并监督实施；
3.负责整个售后服务及各岗位kpi指标的计划、预算评估和控制；
4.负责执行公司各项客服运营指标、制度、规范和流程；
5.负责监控和管理员工的绩效，制定激励员工的绩效计划，为员工建立指导方针和标准。
售后客服岗位职责16 1。通过微信、qq、电话回答客户系统问题，为客户提供正确的用法和思路；
2.收集客户需求，及时反馈给产品，不断优化系统功能，满足客户需求；
3.梳理客户使用过程中的共性问题，为客户产品体验的优化提供信息；
4.与运营、技术和产品部门合作处理客户事务。
售后客服工作职责:17 1，接听热线，为客户提供产品和服务，如:新品物流查询、更换机型、退换货、保修期内产品维修指导等。
2、及时准确地完成系统输入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3.完成上级领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责18 1，接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确、专业的产品咨询服务和故障分析服务；
2.与售后服务网点和客户沟通合作，提高服务质量和客户满意度；
3.及时妥善处理客户投诉，提供热情便捷的服务；
4.与团队其他成员相处融洽，一起* * *完成任务；
售后客服岗位职责19 1，接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
2.负责回答客户的微信和在线咨询，沟通和反馈客户的相关需求和信息；
3.负责解决客户投诉并及时反馈给客户；
4.监督售票情况，及时出票，减少客户投诉和事故率；
5.协助其他部门进行相关的客户问卷和调查。
售后客服岗位职责20 1，负责客服中心的日常工作，接受客户投诉和咨询服务。
2.按要求每天跟进数据报告，并对报告进行分析。
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作。
4.不断积累客户服务经验，并进行总结和改进。
5.负责与公司其他部门的沟通。
6、完成领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责21 1，负责接听售后服务电话，回复客户产品信息。
2、负责客户电话回访，跟进二次销售及处理客户投诉记录等事宜。
3.以工作日志的形式详细记录客户反馈的不同情况。
4.负责售后客户订单的提货和发货；退换货登记
5.负责客户信息和设备档案的收集，售后问题周报和月报的整理和管理。
6.维修服务订单、售后收发文件、售后执行文件和员工月度绩效的管理。
7、定期到仓库盘点，核对盘点单和系统数据，及时核对库存。
售后客服岗位职责22 1。负责完成销售的售后问题(微信)及数据分析；
2.跟踪和处理客户咨询、投诉、退货等。通过电话和网上聊天；
3.具备处理问题、安排进度、跟进流程、沟通服务疑难问题、最大化客户满意度的意识和能力，将无法解决的问题按流程提交给相关人员或主管，跟踪进度直至解决。
要求:
1.要求打字速度30字/分钟，至少一年电商售后客服经验；
2.有护肤相关专业知识的电商客服经验者优先；
3.口齿伶俐，普通话标准，沟通能力强，沉稳自信；
4.较强的沟通协调能力，自我缓解能力；
5.对客户服务有热情，有强烈的团队合作意识。
售后客服岗位职责23 1，负责及时主动接听客户电话，接受客户查询和投诉，了解客户需求，解答客户疑问；
2.负责售后数据和收货信息的整理和统计，并输入后台系统；
3.负责产品安装和售后服务的过程控制，根据公司管理制度安排、跟踪和管理产品安装和售后服务的进度；
4.负责售后服务过程反馈数据的整理和分析，不定期汇总上报；
5.协助其他部门完成售后支持；
6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新维护售后台账；
7、领导交办的其他临时事务。
售后客服工作职责24 1。处理各种售后问题，如物流查询，退货，产品相关问题等。
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3.及时跟进退款订单，保持退款速度高于行业平均水平；
4.每天查看评价，及时解释客户评价内容中提到的问题。
5.遵循学习法应对差评；对店铺涉及维权投诉的交易及时申诉，持续跟进直至结束；
6.催款，对未付款的客户应用系统工具进行催款。
售后客服工作职责25 1。主要负责天猫、JD.COM等平台的售后问题，有效的跟踪，以及良好的售后指导和服务。
2.了解天猫、JD.COM等平台的规则，通过旺旺、敲门、电话等方式随时处理客户发起的售后问题，并妥善处理和协调。
3.统计整理每天的退货，记录，及时跟进退款，总结售后问题。
4.对接物流，每月与物流对账。
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