请问云客服是怎么工作的？甲用电脑办公，乙用手机办公。

云客服以互联网为基础，依托云服务，帮助企业建立虚拟客服中心。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、可扩展的方式获取所需服务。

云服务把喜欢帮助人、有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，把大家分散的时间拼凑起来，编织成无处不在的云图，让有需要的人随时随地得到帮助。云服务中的每个人都有一个职业身份，叫做“云客服”。

云客服不支持个人注册。加入云客服，需要先注册。报名后需要集中50人参加培训。培训结束后，通过考试就可以成为一名云客服。还必须满足支付宝实名认证，要求买家信誉达到三星。

云客户服务职位:

1，在线客服:客户可以通过网站或app在线与客服沟通。在线客服需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够及时回复客户的询问，并提供有效的解决方案。

2.语音客服:语音客服主要通过电话或其他语音通讯工具提供客户服务。需要良好的口头表达和解决问题的能力，能够快速准确的回答客户的问题并提供有效的解决方案。另外，语音客服需要熟悉公司的产品和服务，能够提供准确的信息和建议。

3.外呼客服:通过工作台对外呼客户进行外呼。主要工作包括相关业务的通报和调查。工作场景简单，工作压力小。

4.云长老:云长老负责团队管理、人员辅导、信息上传分发，是云客服的保驾护航者。他们注重团队成员的绩效管理、人事辅导、信息上传和分发，通过辅导团队成员提高团队的绩效和人事管理水平。