外包客服合作应该注意哪些问题

明确需求

首先在外包之前，明确自己的需求，包括时间，类型，售前还是售后等等。那么在选择外包公司的时候，可以有的放矢，在满足服务条件的情况下，选择性价比高的公司。

详细调查

其次，签约前做好详细调查，详细协商细节。客服外包看似简单，其实有很多细节，尤其是合作后期，也有很多临时突发事件，需要对接渠道畅通，信息沟通快速顺畅，合作方案要提前制定。

专业培训

再次，在合作过程中，虽然有相关产品资料送客服学习，但还是要在店里学习。商家也可以根据应对的需要，对客服进行专门的培训。

数据报告

第四，在实际工作中，由于外包公司不直接管理客服，需要让外包公司上报日常数据，每天进行质量检查，及时发现问题并处理，保证工作质量。

按时付款

最后，按时支付相关费用。商家应按合同要求按时支付客户服务费。有的客服是有提成的，一般是下个月结算上个月的费用。

多方面考虑

外包客服现在发展的比较好，尤其是成立时间比较长的公司，生存7年以上，一直在发展的公司可以多考虑，有成功合作案例和大公司合作经验的公司可以优先考虑。最好实地考察基地，多方面综合考虑后再决定合作伙伴。