如何做好物业服务

如何做好物业服务?物业的服务对象是业主,业主的满意度是衡量物业管理服务的标准。所以一切服务工作都要围绕这个核心。下面我为你整理了一些做好物业服务的建议,希望对你有所帮助!

第一,服务意识的培养

要做好服务,就要提高服务意识。也就是说,要清楚地知道,物业管理是一个服务行业,物业管理企业不是政府管理机构,而是与业主具有平等关系的服务单位,物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平是业主考核物业公司的唯一标准。如果服务好,可以续约。如果服务不好,会影响我们续保。

以我们平时对违规停放车辆的管理为例。如果安检人员这样说:喂,你的车不能停在消防通道上,赶紧挪开。?违章停车的车主会照你说的做吗?如果你这么说呢?抱歉,消防通道不允许停车。请你把车停在停车位上好吗?相信违章停车的车主会很配合的。也告诉我们,服务意识的转变,会让我们的物业管理服务工作做得更好。

第二,通过学习和培训,提高员工素质

学习培训是一个适应新工作的过程,同时也是一个调动积极性的过程。向书本学习,向榜样学习,向先进经验学习。通过学习和实践;再学习,再实践。在工作中积极主动,善于发现问题,认真分析判断原因并妥善处理,将所学的专业知识和技能运用到实际服务中,通过实践逐步提高服务质量,不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务,让业主满意,需要一批有工作能力、综合素质高的员工。物业管理服务,看似简单琐碎,其实涵盖了方方面面的知识和技能,以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化、维护工作要有相关知识和实践能力,每项工作都要扎扎实实落实到位。如果保安日常工作中的一些细节反映了我们员工的素质,需要查看对方证件时,应该说:先生(小姐),请出示证件。?

核实后你应该说:?谢谢?。当老人或其他人提起重物时,他们说:先生(小姐),需要帮忙吗?别人感谢你的时候,应该说:?不客气这是我应该做的,好吗?。我们物业管理公司服务多,工种多。因此,在与业主打交道时,自身行为的规范,包括统一的服装、文明的举止、亲切的态度、友好的语言,是我们员工素质的体现,也是业主衡量物业管理公司服务水平的重要标准。拥有一支专业水平高、自身素质强的管理团队,需要我们不断学习、培训、实践。

三、建立清晰合理的责任体系,增强管理协作能力。

目标的实现需要每个部门和每个员工的热情。目标要落实到各部门和个人的目标上。因此,赋予每个员工明确的任务和责任,制定具体、明确、严格的考核办法,将责、权、利有机统一起来,才能保证目标任务的实施和完成。并有效引导员工的行为方向。责任制必须是系统的、彻底的。每一级、每一个部门、每一个人都要纳入到每一个相应的责任体系中,目标要逐级分解落实,体现合理分工协作。大家齐心协力,工作落实,服务质量自然有保障。

第四,加强与业主的沟通

我们物业管理公司做好服务的另一个关键是在提高服务质量的同时,加强与业主的联系,听取他们的意见。了解他们的需求,对我们物业管理公司有什么意见和建议。解决业主的问题,及时给予回复,让业主知道我们物管公司一直关心他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,从而相互支持和理解。

真诚必然打动恋人。目前大部分小区采取封闭式管理,或人车分离,或禁止外来车辆进入,给业主的生活带来了极大的不便,无形中也造成了物业管理人员和业主之间的矛盾。为了解决物业管理thldl.org.cn与业主切身利益之间的矛盾,在管理工作中,不仅要向业主说明物业管理与业主利益密切相关,以取得业主的理解和支持,还要积极寻求解决办法:购买平板车解决货物运输,配置轮椅解决腿脚不便的老人的需求,把矛盾消灭在萌芽状态。

细微之处见真情,优质服务聚人气。在实施物业管理的过程中,要想让业主满意,就必须投入真情实感,真正把业主当家人。物业管理人员要主动为一些平时比较忙、主要待在家里的业主提供预约提醒服务,定期询问家里的情况,避免意外发生,让业主安心工作;对于老年家庭住户和上班族,公司管理处还可以推出代收衣物干洗、代业主收取燃气费、代业主结算等多项便民服务,为业主提供更加方便、周到、满意的服务;针对假日小区孩子多,给小区带来很多安全隐患的情况,我们组织孩子一起学习、玩耍,既减轻了管理压力,又赢得了业主的好感,拉近了他们之间的距离。

学会换位思考,是化干戈为玉帛,妥善解决问题的法宝。物业管理最突出的矛盾来自于物业本身的质量和物业服务的质量。除了物业管理公司难以解决的物业质量问题,物业管理中遇到的大部分问题都是鸡毛蒜皮的小事。这些鸡毛蒜皮的小事,对物管公司来说可能是小事,但对业主来说却是急需解决的紧急事情。这个时候,物业管理人员,针对业主的迫切需求,做特殊的事情,切不可拖泥带水,敷衍了事。

物业管理涉及方方面面,要想办法变被动为主动。针对业主对楼道、过道摆放花卉、杂物不闻不问的现象,结合其他地方掉落的装修工具、小孩乱扔果皮等现象,物业管理人员应及时进行宣传教育,让其了解堵塞消防通道、高空抛物的严重危害和处理原则,达到事半功倍的效果。

比如,为了宣传高层建筑的消防知识,还可以采取情景模拟、实战演练等方式,积极动员业主参与,亲身体验防火救灾。通过演练,业主对高层建筑和电梯井的烟囱效应、疏散指示标志、防火隔离设施、消防通道、自救生存知识和疏散方法有了新的认识。