走进新城4008呼叫中心:这群大学毕业生为什么选择做“客服”？
最近，我们越来越实际地生活在云中。
在新城，总有这样一群人“云里雾里”。
我们“只闻其声，不见其人”，
但我感受到了他们传递的温暖和关怀。
他们是新城4008呼叫中心的客服人员。
这一次，
我们走进新城4008呼叫中心，
新客户，
探索客服“新声音”背后的故事。？
喂？你好！
这是4008呼叫中心吗？
说起“客服”，你可能想到的是:
连接电话记录客户问题，
联系一线维护人员...
然而，在新城镇，
“客服”的意义远远大于此。
"在我们正式上岗之前，我们经历了魔鬼训练."
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自4008全国客服热线2010 1开通以来，
不断更新和发展，
上岗前后不断学习。
此外，4008呼叫中心也获得了该奖项。
国家大数据与呼叫中心行业“奥斯卡奖”金嗓子奖
“2018中国最佳合同中心奖-客户服务”荣誉称号。
“项目一线服务人员会尽快与您联系。
我们也会及时跟进问题的解决。"
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4008呼叫中心大楼
投诉、维修和咨询的统一管理平台，
让每一个接触和了解新城市的人，
能感受到一站式的便捷服务和快乐的人文关怀。
“我们会把客户的问题反馈给质监部门。
做好前期的质量控制。"
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除了满足多维客户需求之外，
它还负责整个项目开发周期的风险管理和控制。
团队“新声力”
如何提炼为“好的客服”
勤奋好学，乐观开朗，积极向上...
是新城客服团队“新锐”给人的第一印象。
“新锐计划”始于2000年。
为新城市招聘优秀应届毕业生，
并通过“3-6-9”培训发展计划，
使其迅速成长为公司的专业或管理骨干。
毕业于香港科技大学、复旦大学、
华东师范大学、四川大学等高校，
你为什么选择客服这个职位？
如何成为一名优秀的客服？
我们在4008呼叫中心采访了六位新客户。
倾听他们工作中的问题和收获。
出自《有新人》
致“热心人”
从“一个新人”到“一个热心肠的人”需要过几道坎？
新城客户服务团队创造了一套
人才培养的可持续之路；
从人群中挑选最好的，定制和欢迎新的，多样化的训练方法，
可靠的“以旧换新”，实战模式落地，
评估是基于结果以及能力和表现的二维评估。
“七关”打磨，锻造“服务新城好客户”。
新城4008呼叫中心，
是新锐客服培训学习的第一站。
让我们走进4008呼叫中心，
让我们来看看新锐客服的生活吧！
在教学老师的指导下
快速进入学习状态。
一想到要给主人打电话，我就感到紧张。业主不配合我们怎么办？
没关系。导师已经给我们一对一指导了。
教学老师
要不要先仔细看一下问卷，提前了解一下录入信息的界面，不打无准备之仗？
嗯，我担心我会忘记我的话。我必须提前练习几次。熟能生巧？
一起加油吧，万事开头难！
只要完成第一份问卷，对未来就有信心了~
面对日常任务的挑战
通过体验成长和转变
昨天连接量不理想，问卷数量不达标？
业主平时也很忙，积累有效问卷太难了。
别灰心，我昨天也是打电话到9点整理资料到11点，终于完成任务了？
每一个电话都要传达我们真诚的态度，用积极的情绪去感受受访者，这样问卷的成功率才能显著提高。
我还发现，如果我们在这个过程中有耐心，客户会对我们更加信任。
只有这样，业主才会告诉我们他们内心的需求和想法，这也是问卷调查的意义所在。
一线工作真的不容易吗？只有多学习，多积累，才能一直进步。
在实践中不断前进
发现微笑的力量
一开始我以为每个桌子上都有小镜子，这就是4008呼叫中心有那么多年轻小姐的原因？
当我打电话时，我发现...
你发现了什么？
我发现通过镜子观察自己的表情，总能提醒我保持微笑，保持良好的状态？
因为微笑真的可以通过声音传达给顾客。
最近大家的工作越来越熟悉了。你们都好吗？
客服真的很有挑战性，涉及很多综合能力。
对我们来说，是100%的来电，对业主来说，是100%的全部，所以我们要尽力，关注每一个来电。
“对我们来说，每次通话只有十分之几。
但这是客户唯一的电话。"
“我们是最后一个守门员，
有责任和义务做好风险控制。"?
“让顾客买的安心，等的安心，住的舒心。”
每一个新锐都是带着爱奋力前行的。
也认真写下自己的一点点收获。
这是一个肆意战斗的序章。
本组客服新锐、
用爱和坚定来形容“新”的快乐形状。
他们关心美丽和成长，
多关注与主人相关的每一个细节。
我们也向每一位脚踏实地的客服人员致敬。
2020年下半年，让我们携手前行。
续写新城的“幸福成绩单”。
关于新城控股
新城控股集团(601155。SH) 1993成立于江苏常州，现总部位于上海。经过27年的快速发展，已经成为横跨住宅地产和商业地产的综合性地产集团。目前其总资产超过4600亿元人民币。集团坚持稳健发展战略，以住宅地产和商业地产“双轮驱动”的发展模式，努力实现高质量发展，稳中求进，不断创新，冲上世界500强。
2020年，新城控股将继续夯实能力，创新产品和服务，为客户创造幸福生活，积极承担社会责任，弘扬民族品牌精神，做新时代的企业公民。新城控股愿与全社会一道，在数千万新城人的齐心协力下，用无数个“我们”凝聚成新城，实现人们对幸福生活的更多期待和向往。