前台工作总结
不知不觉时间就过去了，我们意识到辛苦的工作已经结束了。回顾这段时间的工作，相信你有很多感触，需要认真写一份工作总结。那么怎么写呢？以下是我在前台的工作总结(7篇精选文章)，希望对你有所帮助。
前台工作总结1。转眼1个月已经结束。这两个月改变了我很多，也让我学到了很多。初入社会，需要学习的更多的是人际交往的潜力。
据我的兄弟姐妹说，我按时来到了方圆快捷酒店工作。怀着对第一份工作的热情，我接下了人生中的第一份工作——前台接待。方圆快捷酒店有145间客房。和郑州比，房间数量还不错。对于每一个酒店来说，前厅是整个酒店的核心，所以它应该是酒店的脸面。尤其是前台接待，形象是一方面，个人素质也很重要。个人素质包括语言潜力、待人接物的应变潜力、处理突发事件的态度。它是整个酒店的信息中心，大多数客人都是在这里获得酒店信息的，所以工作人员必须对酒店信息有很好的了解。综上所述，可以用以下五条来阐述。
1，礼貌，礼仪。包括:如何微笑，如何给客人带来服务，服务中客人的语言。
2、前台员工也因楼层员工* * *配合而合作、团结，这样有利于酒店的利益。
3、前台业务知识培训。主要是日常的工作流程，前台的日常工作是非常复杂的，大致可以分为三个方面:即为客人办理入住手续，为客人在酒店期间提供一系列的服务，包括行李寄存和查询，最后为客人核对信息并与客人沟通。
4.语言。前台平时的对客服务中禁止使用地方方言。为什么？
1)对客人的不尊重。
2.降低了个人素质，给酒店带来了不好的影响，所以任何时候都要用普通话是基本要求。
5.收集和掌握当地相关景点和最新信息。来酒店的客人大多来自各个城市和国外，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点有必要的把握，还要对河南省内更多的景点，甚至各个国家和民族的一些风俗习惯有全面的了解。这些都是我们更好的服务客人的前提。
前台接待是一个很简单的工作，但是还是有很多东西需要了解的。我会努力做好自己的工作，只有这样，我才能不断的提高和完善自己。另一方面，人际关系，在校同学之间的感情是真诚的，没有太多的利益联系，但是进入社会，你的一言一行都需要三思。当然，我总是提醒自己要对别人坦诚，大家也会对你坦诚。热爱忙碌的感觉，这样才能丰富自己的生活，体现自己的人生价值。
前台工作总结2 1。日常接待和接听电话。
热情接待来访业主，积极为业主解决困难。接听业主电话，保持耐心，记录业主投诉和服务事项，协调处理结果，及时反馈和回访业主。
二、日常维修处理
根据维修内容的不同，积极派遣工人，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据报修完成情况及时回访。
第三，其他工作
每天早上检查各部门的签到。检查院内、楼道卫生，不合格的通知保洁员及时清理。管理仓库，及时收集和登记入库物品。收取店铺的水电费和物业费。收集客户对物业管理过程的各种意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和服务水平。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。我觉得做好前台最重要的是:
(1)服务态度一定要好。在院子里见到主人，要主动打招呼。如果你帮他开门搬东西，可以让主人更信任我们。
(2)要有主动权，要有一双会发现问题的眼睛，每天巡视小区的院子，发现问题及时解决。不要等主人来，我们还不知道是怎么回事，所以要做好一切的先知。
对于我这样一个刚步入社会，工作经验不多的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。在这崭新的一年里，我将努力改正过去工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面。
1，加强物业管理基础知识的学习，提高客服技巧和心理，完善前台接待细节。
2.进一步完善自己的人格，提高自己对工作的耐心，强化自己的责任感，培养自己的工作热情。
3.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
好在刚从学校毕业就能加入xxx的团队。此时此刻，我的目标是努力挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的进步！
前台工作总结3时光飞逝，日月如梭，20xx年转瞬即逝，转眼又迎来了新的一年。20xx年，我的工作是前台操作，工作职责是接待客户，为客户办理业务，解决问题。
当店员容易，做一个合格的店员不容易。我以前是做机器流水线的。和业务岗的繁重工作量相比，真的是天壤之别。我知道，熟练的业务知识和技能是衡量一个销售人员是否合格的基础。为了尽快熟悉业务，我虚心向老业务员请教，认真参加区公司的业务岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际，一切都有回报。在很短的时间内，我熟悉了业务，当我成功地开展业务时，我感到自豪和骄傲。当我看到顾客脸上满意的笑容时，我感到非常高兴。
有人说营业员的工作很枯燥，但我说营业员的工作是神圣的，业务窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一句亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起了心灵之间的桥梁。在工作中，我本着“顾客至上，竭诚服务”的服务理念，热情真诚地接待每一位顾客，让顾客欢欢喜喜而来，满意而归，让他们真正真正享受到我们优质高效的服务。随着通信行业的快速发展，市场竞争越来越激烈。有些客户以眼前利益为重，频繁拆、撤业务。我看在眼里，急在心里。如果我失去了一个客户，我将失去一笔收入和一份信任。为了尽可能的留住用户，我耐心的解释我们的品牌优势和口碑优势，积极的推广新业务。有些客户保留了原来的号码，在我耐心细致的讲解下满意地离开了。但是，有些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，破口大骂。我觉得委屈了也没什么。只要不损害我们公司的利益，用户发泄有什么错？这种事情在我每天周而复始的工作中经常发生，但我始终牢记我们公司的服务宗旨:“顾客至上，用心服务”，我用我的真心和真诚架起了一座心与心的桥梁。
今天，中国正在向信息社会迈进。电话已经成为人们越来越重要的通讯工具。既能满足人们对语言交流的现实需求，又能满足人们娱乐、休闲、商务、学习的需求。这就要求我们的销售人员不仅要有扎实的业务基础，还要阅读新业务的信息，了解新情况，把握新趋势。业务不忙的时候，我也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，真正了解客户的需求，提供他们想要的。
营业厅是我国电信业重要的对外窗口，服务质量直接影响企业形象。在这一年里，作为一名店员，我充满热情，业务基础扎实，努力做到“眼明手快，嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅的管理制度，工作中自觉遵守公司制定的规章制度，一切符合公司和客户的利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象的“窗口”，反映了我们“电信人”的精神面貌和综合素质。我总是注重外表，做展示这个橱窗的手，装扮这个橱窗里的花。
营业员是企业中最常见最普通的岗位。业务窗口每天面对大量的客户，对每一位客户都尽力做到热情、亲切、耐心，业务办理要快速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，维护着企业在市场竞争中的优势，我们每一个员工都是企业形象的传播者，是企业希望和活力的象征。干一行、爱一行、钻一行、完善一行是我的工作宗旨，做一名合格的销售人员是我的自我定位。
前台工作总结4即将到来的20xx年是充实、忙碌、快乐的一年。岁末年初，回顾过去，展望未来！在过去的一年里，在公司的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事们的友好合作下，我在工作和学习上取得了很大的进步。
第一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，熟记各部门的分机号码，严格按照公司的指引转接电话并做好保密工作。客户来访，我会时刻注意保持良好的服务态度，会热情接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，熟练回答客户的问题。笑脸相迎，耐心细致，温馨提示。在业余时间，我会加强电话技巧和礼仪的学习。不断给自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，提醒卫生人员按时打扫卫生。
其责任范围内的茶水间保持清洁，饮水机每月至少消毒一次。及时更换打印机墨盒，维护前台办公用品。
第三，做好文具采购，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，并进一步与现有供应商沟通，希望降低原采购价格。并且找到更多优质的文具供应商。选择质量好、价格低、服务周到的供应商。为公司节省每一分钱。保持两个以上的固定供应商。
第四，做好仓库管理。
按时盘点仓库，对货物进行分类。严格按照公司制度，做到每一项进出都有登记。及时检查货物的完整性，及时向有关部门报告货物的丢失或损坏。
第五，以大局为重，不计较个人得失。
无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找任何理由推脱。作为京新的一员，我将奉献我的力量为公司服务。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解公司的基本情况和业务内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。
虽然前台的工作有时候很琐碎，但是每件事都要认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的指导和公司给的机会，我会在今后的日子里加强学习，努力工作！
前台工作总结5行政部试用期前台工作总结本人在行政部从事前台工作三个多月以来，工作总结如下。
1，做好接听电话、接待访客、订水工作；
2、做好月度考勤工作；
3、做好仓库管理工作；
4.做好公司的档案管理工作；
5.做好公司网站文件上传工作；
6.协助招聘；
7.完成领导交办的所有临时任务。
总的来说，这三个月我尽职尽责，但也有很多遗憾；工作真的不够饱和，有时候觉得不知道该怎么办。在未来的日子里，我会努力提高服务质量，做到快速、高效、不出错。有良好的服务态度，积累接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候，也要不断提高自己的语言能力；巧妙问答嘉宾。努力满足每一位顾客。加强对礼仪知识的了解；加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作数据，有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。如果你知道某个部门没人，你会提醒打电话的人，简要说明什么时候可能有人，或者简要回答客户力所能及的问题，同时抓住适当的机会宣传公司。努力营造良好的前台环境。要保持公司门面的良好形象，不仅要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让顾客有赏心悦目的感觉。希望以后能做的更好！
前台的工作总结总是稍纵即逝。在公司的三个月，我收获了很多，感受了很多。上任以来，我认真履行工作职责，努力完成各项任务。
一、工作信息:
负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，认真记录重要事项，不遗漏、不拖延地传达给相关人员。
负责来访客户的接待、基础咨询和推荐，严格执行公司的接待服务标准，持续礼貌待客。
负责公司前厅、办公室、贵宾室的卫生清洁，桌椅摆放，保持整洁。
给各级领导发文件，签收邮件。
复印办公文档，收发传真，坚持办公表单。
下班后检查前台照明、贵宾室、仓库门锁，确保空调、电脑电源关闭。
每天早上提前半小时来公司开门打扫卫生。
领导交办的其他工作。
在实践中，我认识到并努力适应了认识。刚入职，对公司一无所知。通过领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内学到了很多知识。
二、存在的问题
做事不够细心，思考不全面，有时会忘记事情。目前公司人员流动较大，进出门的人多且频繁，造成了一些疏漏。
1.作为办公厅的员工，除了脚踏实地，兢兢业业，还要注意与各个部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作数据。有了这些知识储备，你就可以及时准确的回答来访者的问题，准确的转接来电者的电话。
2.在按规定办事的前提下，也要讲究方法，态度要坚定，说话要委婉，努力提高自助服务的质量。
3.做事要周到细心。有时候就是因为一些小问题酿成大错，所以凡事都要先想到后果。
4.加强对礼仪知识的理解。仅仅在工作中理解是远远不够的。工作之余，还必须了解相关的专业知识，以及与人交往必须遵守的礼仪常识。
这些正是我工作中所欠缺的。通过思考，我认为无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标。对于前台工作来说，应该是“公司形象和服务的起点”。正是因为对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是他们对公司的第一印象，第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。随着对其重要性的认识，我进一步思考如何做好我的工作。因此，我必须在未来的日子里更加努力！
前台工作总结7上半年过去了，不知不觉已经做了近7个月的前台。前台并没有像公司的业务、营销、财务等部门一样对公司的发展做出巨大而直接的贡献，但是既然公司设立了这个岗位，领导肯定认为有存在的必要。通过思考，我认为无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标。在这九个月的时间里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。当然，还有很多不足之处需要改进。现在我将上半年的工作总结如下。
一、前台的日常工作
1.前台接待员是展示公司形象的第一人。从20xx 1年6月入职到7月，我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室。对于上门的销售人员，我已经礼貌的打了招呼，并把他们留下的实用的名片和宣传册归档，以备日后工作之用。在过去的七个月里，* *
2.接听和转接电话，复印传真和分发信件，认真接听任何来电，准确率达98%；能够机智合理的对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时，注意对方是否收到，是否完整清晰。复制时注意复制数据的完整性，避免复制数据的遗漏。如果有信，也及时交给相关人员。
3.处理临时事件当发现饮水桶里的水不够时，它会叫大河人及时送水。前台需要的物品不够用时，会及时申请购买，如纸巾、复印纸、一次性纸巾等。打印机缺墨时，会呼叫加墨业务人员加墨。办公室话费快用完的时候，提前去营业厅存。如果办公室里的物品坏了，比如空调开关，卫生间的灯，他们会及时给国有物业打电话让物业师傅检查原因，让物业师傅安装自己需要购买的设备。交换机考勤机故障直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局。总之，我们会及时想办法解决问题。
二、综合事务工作
1.预订房间，机票，门票和生日蛋糕。当项目部员工出差需要订机票或飞机票时，我会及时联系票务并保持跟踪，直到机票送到公司，免费影响出差人员的出行；到目前为止，已经预定了大约70张票。对于来郑州出差需要订房的领导或同事，订房后我会发短信或打电话给他们确认酒店详情；还有员工的生日蛋糕预订。我会在预订前一天与员工确认时间。生日那天我跟王兰英说OA上会有生日祝福，20xx年一共订了17个生日蛋糕。
2.文件归档和办公室资产登记。项目部人员接收的培训资料和确认单按文件袋分类；办公室新购买的书籍将由张立宪盖章，然后编号，以便于资产管理。目前办公室有37本书。其他办公设备(如笔记本、光盘、插座等。)也都详细登记，员工借阅时也按公司规定签字登记。
3.考勤统计每个月25号之前考勤明细来源于考勤机。如果你不清楚，你可以发邮件跟大家核实一下，然后做一个统计汇总，可以按时发到王兰英。
4.组织员工活动。每周三下午五点组织员工去农大。通过活动，可以提高团队意识，很好的锻炼身体。最近天气冷了，愿意出门的人也在减少。期间我们组织了一次乒乓球比赛，但是效果不是特别理想，这也是以后需要改进的地方。
第三，其他工作
在完成自己工作的同时，也协助完成其他部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助薛在市场部的工作，和他一起送礼物给客户，做标书。在这个过程中，我也获得了一些新的知识。
第四，工作中的缺点
1.在采购办公用品的时候没有做好规划，考虑的不够全面。我只看到了眼前缺少的东西，这需要我以后多注意，多操心。
2.考勤统计有错误，虽然当时改正了，影响不大，但也提醒了我小心的重要性。考勤做好之后，一定要仔细核对，确认无误再发出去。也有一些相同类型的信。如果带着错误发出去，很容易让别人觉得你是一个粗心的人。虽然这种错误只是偶尔出现，但是一定要尽量避免。
3.近冬组织户外活动效果很不好。中间我也和张莉讨论过室内活动，提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施，但这还是没能达到室外活动的效果。解决这种情况的方法仍在考虑中。
动词 （verb的缩写）20xx年下半年工作计划
1，提高自己的主动性和沟通能力，多关注，细心，考虑方方面面，才能更好的完成工作。
2.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容。有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话；或者在力所能及的范围内简单回答客户的问题。
在过去的一年里，我特别要感谢张莉对我的帮助。她用热情和耐心教会了我很多，她也信任我。我很荣幸有这样的同事，我也很自豪能在这样一个善待员工的公司。现在是新的一年。在这一年里，我会脚踏实地，认真完成自己的工作，为公司的发展尽自己的一份绵薄之力！
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