有一个质量意识培训说“质量管理始于教育，终于教育”，那么如何理解“终于教育”？

品质的起点，价值与尊严，品质，90%意识，10%知识。

六大全新价值理念:一、追求品质不是花言巧语，而是“满足客户的要求”，客户是产品品质的最终评判者，“是否合适”是决定品质的关键。

第二个品质是制造出来的，不是检验出来的。只有追踪错误的来源并消除它，我们才能真正提高质量。

第三，防止失误，第一次就做好，是最经济的质量成本。

第一次就做好:质量来源于没有错误，需要更多的金钱、时间和精力去“改正错误”。凡事要未雨绸缪，防患于未然，一切都会好的。

第四，提高质量意味着降低成本。

追求质量会付出代价，但不追求质量的代价会更高。

第五个品质是追求卓越，永无止境的学习。

无缺陷

改变心态:从基础开始-& gt；优秀-& gt；显著的

当交货日期到了，把这些次品也发出去。

在市场上看到公司的产品？听到别人对公司产品的看法？

一切都可以妥协，除了质量。

第六品质除了减少错误，还要与时俱进，追求完美，改掉粗心，这是追求品质的第一要务。

邋遢？中国人的天性？(中国产品便宜质量差)

日本(苛刻的质量)

提高质量？我们缺的不是技术、设备、方法……而是决心，要摆脱得过且过、马马虎虎的心态。

样品验收和标准之外的异常处理

2.第二阶段:质量ABC

质量定义

质量概念的演变

质量类型

质量的五个要素

质量是以最经济的方式创造市场的一种方式。

最有用的产品

朱兰-质量是一种适用性-在产品的使用过程中，有必要

满足用户需求

费根堡——品质绝不是最好的，而是在某种消费上。

条件下最好的

Kaoru Ishikawa-质量是一种让消费者满意和快乐的方式。

意大利交流的特点

克罗斯比-质量达标，零缺陷。

QC质量控制

预先制定的标准和所有用于使产品符合既定标准的方法。

QA质量保证

指产品或服务满足规定的质量要求并提供适当的可信度所必需的所有计划的和系统的活动。

质量概念的演变

1.操作员质量控制

2.领班的质量控制

3.检查员的质量控制

4.统计质量控制(SQC)

5.全面质量控制

6.全公司质量控制(CWQC)

7.集团范围的质量控制(GWQC)

质量类型

产品质量(产品)

程序质量(过程)

-工作质量

-服务质量

环境质量(环境)

-心理环境

-硬件环境

管理质量(管理)

-人的素质

决策的质量

质量的五个要素

1.质量

2.成本:材料成本:零件、材料等。

行政费用:人事费用、工资和福利。

预防费用:培训、教育

鉴定费用:检验、实验室和设备。

失败成本:内部报废、返工、有缺陷的材料、与外部产品服务的联系、客户投诉处理。

3.传递

4.服务

5.安全

3.五个误解和真相

价格和质量怎么样？

质量没有标准，只有空洞的理想。

练习没有错，品控也不例外。

你花在质量控制上的钱越多，质量就越高。

大部分问题出在一线员工身上。

误区一:什么是价格，什么是质量？

质量真相:

质量必须超过客户的期望，简而言之，物有所值。

误区二:质量控制没有标准，只是一个空洞的理想。

质量真相:

质量一定要讲标准。满足顾客要求的标准是有质量的产品或服务。

错误是可以犯的，质量控制也不例外。

质量真相:

预防胜于治疗，任何错误都可以提前避免。

误解4:你在质量控制上投入的越多，质量就越高。

质量真相

从问题的源头出发，最少的成本，最高的质量(也就是彭总说的改进)

误解5:大多数问题出在一线人员身上。

质量真相

质量差85%是管理决策或组织制度造成的。

4.四个阶段:质量(QC)理念

五个方面

一切为用户服务

pdca循环

基于事实的想法

重视过程

标准化

一切为用户服务

质量第一

把后工序当客户看待。

PDCA管理周期

计划

工程设计

执行(Do)

生产制造

检查(检查)

复核试验

纠正措施(行动)

基于事实的想法

质量控制活动不依赖于经验或直觉，但必须根据标准和事实进行控制。

注意过程

以前:只要检验彻底落实，就相当于做好了QC。

正确的概念:

为了得到好的结果，我们必须适当地控制影响结果的原因，也就是注意过程。

关注流程，了解流程，找出一套最好的流程，为标准化的实施买单。

制定标准并有效应用标准的组织行为。

为了使现场操作顺利进行，必须先制定具体的书面标准。

只要遵守这些规定，任何人都可以熟练地做作业。