“文明杯”标准化服务竞赛阶段综述
一年多来，市区办税服务分局按照我局制定的方案，围绕办税中心工作和“服务人民、奉献社会”主题，广泛动员，使“文明杯”竞赛健康有序开展。现阶段开展的活动概述如下:
一、加强组织领导，制定活动方案。
我局高度重视这项工作，“一把手”亲自成立了“文明杯”规范化服务竞赛活动领导小组，建立了“文明杯”活动的组织领导体系、考核标准体系和检查监督体系，制定了《二连浩特市国税局城市税务分局窗口单位“文明杯”规范化服务竞赛活动实施方案》，明确了活动的指导思想、组织领导、成员单位、实施步骤和相关要求。
二、突出国税特色，狠抓落实。
市区税务分局是办理涉税业务、为纳税人提供纳税服务的窗口部门，是“文明杯”竞赛的“主阵地”。因此，我局主要将竞赛活动融入到办税服务厅和具体工作中，努力提高纳税服务质量，促进税收征缴和谐，树立国税行业良好形象。
三、主要成果
(一)促进税收增长
“文明杯”竞赛的深入开展，极大地调动了一线征管干部做好税收征管工作的积极性、主动性和创造性，促进了以组织收入为重点的税收业务整体水平，税收征管质量显著提高。
(二)实现纳税服务新水平。
在“文明杯”比赛中优化服务，塑造形象，创造和谐的收、受关系。我局立足实际，把思想上尊重纳税人、感情上贴近纳税人、工作上方便纳税人作为构建良好和谐征纳关系的基本要求。狠抓办税服务厅，以此为抓手推动窗口单位办税服务工作再上台阶，把规范化、标准化作为“文明杯”竞赛高标准发展的主要立足点。硬件服务功能的提升，大大提升了办税厅的服务功能和办税舒适度。文明办税、首问责任制、服务承诺制、限时办结制等30多项工作制度。用制度约束税务人员，规范税务行为，已经成为每个员工的自觉行为。
第四，存在的问题
我局“文明杯”活动取得了初步成效，但活动中仍存在一些不容忽视的问题和不足。根据二连浩特市国家税务局城市税务分局“文明杯”标准化服务竞赛活动测评表测评要求，经自查，* * *得分为94分。
首先，活动需要加大宣传力度。个别人员对“文明杯”竞赛活动重视不够，存在“说是重要的，做是次要的，忙起来没必要”，特别是招聘期间，活动与日常工作不够平衡；二是办税服务厅的软硬件条件有待改善和加强；三是办税人员的服务作风有待进一步改进，办税大厅工作人员素质参差不齐，特别是回答纳税人提出的涉税问题专业性不够强，不能完全满足纳税人的需求；这些问题制约着活动的健康开展，必须引起高度重视，采取有效措施，认真加以解决。
动词 （verb的缩写）下一步工作安排
(1)提高认识，加强领导。按照“文明杯”标准化服务竞赛的方案安排，充分发挥职能部门的作用，分阶段总结“文明杯”竞赛活动，推广先进典型，总结经验，纠正不足，再部署、再动员，确保“文明杯”竞赛活动的进一步推进。
(2)加强教育，提高队伍素质。继续抓好干部职工社会主义核心价值体系和职业道德教育，通过职业技能培训、业务考试和岗位竞赛，全面提高干部职工道德素养、岗位技能和业务能力，不断加强纳税服务队伍建设。
(3)优化服务，提升纳税服务水平。继续加强办税服务厅的规范化、标准化建设，进一步优化办税流程，将其细化。
纳税服务岗位职责，建立岗位职责清晰、目标明确、责任到人、运转高效的工作机制，切实提高纳税服务水平。
第二章:优质服务竞赛活动概述晓晓乡优质服务竞赛活动概述
办公室优质服务大赛旨在全面加强办公室的系统业务建设、制度建设和能力建设。黎明乡党政办公室工作人员要充分认识到，在办公室开展优质服务活动，首先有助于我们机关工作人员转变工作作风，提升我们干部自身形象；其次，有利于改善和加强干群关系，为建立良好的干群关系奠定坚实基础；再次，有利于带动政府各部门做好服务工作，切实履行为民服务职责，提高工作效率，转变政府职能。镇党委、政府对此高度重视，积极落实定远县委办公室、县政府办公室争创优质服务竞赛会议精神。我们做出了以下努力:
一是注重细节，加强自身建设
办公室要发展优质服务，首先要从自身做起。只有提高自己的服务意识，才能更好地为人民服务。
党政办公室是乡镇党委和政府的综合办公室。要紧紧围绕党委政府的中心工作，积极发挥领导的参谋助手作用。认真履行职责，服务大局，不断提高工作质量和效率。加强保密，做好文件归档，及时上报信息，加强值班，做好后勤服务。通过学习，不断强化和提高自己的理论水平和专业水平，从而达到学有所德、学有所增长、学有所用的目的。创新工作方法和形式，提高工作能力，增强服务技能。
二、扎扎实实做好“三个服务”
在公文处理上，严格遵循公文处理程序，严格按照《党政机关公文处理规定》等相关规定，收文严格按照公文的收文、登记、计划、申请、传阅、承办、催办等程序办理，发文严格按照公文的起草、核对、签发、审核、登记、印制、分类等程序办理。
发送等程序，确保来电达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。认真做好让出上风，让出下风。上级的任何传达都能及时报送乡镇党委、政府主要领导，并严格按照领导的指示和文件报送主管领导或相关单位和人员。下发的文件能及时送达有关单位或个人，不存在因文件送达不当而影响党委政府工作的情况。
主要领导签批相关人员传阅的文件。阅后，阅文人应在所阅文件上签名，文件处理人员应准确掌握文件流向并及时保管。主要领导批准由分管领导或部门办理的公文，承办人应在收文登记簿上签字，并在公文上注明办理情况。办理完毕后，文件应归档在办公室。在印章的管理上，对印章的使用进行严格的登记和管理，所有证明材料必须由负责人签字后才能盖章。
办公室要未雨绸缪，站得高、想得远，为领导决策提供准确、全面、详实的信息和有针对性、可行的决策建议。第一，要做好信息服务。二是深入调查研究。调查研究是寻求事情的基础，也是完成事情的途径。对于在机关工作的同志来说，调查研究是一项基本功。没有调查，工作人员就没有建议权。围绕乡镇党委政府中心工作和社会热点难点问题，搞好调查研究和综合分析，为乡镇党委政府决策提供参考。围绕乡镇党委、政府总体工作部署，负责重要信息的收集、整理、综合、传递和上报。办公室根据党委、政府的工作安排和部署，对中心工作或阶段性工作进展情况进行督查，并适时向全镇通报工作进展情况。
在后勤服务方面，一是做好会务服务。负责安排党委会议及党委召集的其他会议，做好会前准备、会议纪要及会后督促落实。二是做好接待服务。做好日常接待工作，按
按照热情、礼貌、大方、得体的原则，做好日常接待工作。妥善处理群众来信来访，化解矛盾。各上级领导到乡镇检查指导工作时，要积极配合有关部门做好接待准备。做好员工的政治学习、宣传教育和思想政治工作。三是加强公务用车管理。收回乡镇政府机关车辆，由党政办公室根据日常轻重缓急统一调度使用。大大提高了政府车辆的使用效率，从根本上杜绝了公车私用的现象。四是完善政府食堂建设。重视食品卫生和质量保证，合理调配食堂工作人员，制定了《政府食堂管理制度》并要求政府工作人员严格执行该制度。所有公务接待都在政府食堂，需要政府接待函。第五，做好政府卫生工作。坚持每日清扫制度，安排专人每天清扫会议室、接待室、楼道、厕所，将机关整体划分为各个责任区，将机关卫生的责任落实到人，确保机关内外的整洁。第七，办公用品的采购。办公用品的采购采用网购的形式，不仅比传统采购更经济，而且非常方便快捷。
政府办公室负责政府值班工作，履行值班应急、信息汇总和协调等职能，实行24小时值班制度，及时接听电话和接受网络传真，掌握镇内外相关重要动态信息。确保乡镇政府与县委、县政府、各村、各部门、各单位的通讯畅通，协调应急管理和节假日值班工作。值班记录必须准确、及时、简洁、完整，字迹清楚、页面整洁，并使用专用值班记录簿。
第三，加强活动推广措施。
在今后的工作中，办事处将一如既往地严格要求自己，不断加强自身建设，提供优质服务，以更好更高的标准为广大人民群众服务。
(一)加强学习，不断提高员工素质。始终坚持学习党章和党的路线方针政策，与党中央保持高度‘一致’
敬。坚持在会议和文章中策划，把召开会议和文章作为政府服务和辅助决策的重要内容
重要手段是在细节上下功夫，确保不出偏差、不出问题，不断提高工作人员水平，不断增强办公室工作人员办文、开会、办事的能力，增强为民服务的意识，为党委政府提供优质服务打下坚实基础。
(二)强化监督职能，全面改进我镇工作作风。强化责任落实。严格落实党风廉政建设责任制，要求党政领导和各部门负责人以身作则，带头遵守各项禁令，令行禁止。加强监督检查。通过设立热线电话、受理信访、开展明察暗访、重点抽查等方式，加强对违法违规行为的监督；加强元旦、春节等重要时间节点的执纪监督，坚决纠正“四风”；强化纪律要求。制定黎明乡《关于严格执行元旦春节纪律规定厉行节约的通知》等纪律规定，严禁全乡党员、干部、工作人员用公款送告别礼、铺张浪费等违反作风建设规定的行为。
(3)改革创新，建设服务型政府。敢于突破、攻坚、创新创造，不断增强创新意识，培养创新精神和创造力。要做领导科学决策、推动工作的“左膀右臂”，就必须用新的思想和理念指导日常工作。一是创新思维方式敢于突破常规思维，准确把握时代脉搏，准确把握新形势新要求新任务的特点和规律，以发散思维、发散思维、辩证思维积极应对复杂局面，创造性开展工作。二是创新工作方法。推行“电子政务”，建设“电子政府”，充分利用先进的信息网络技术，解决办公量多而人力少的矛盾，千方百计提高办公自动化水平，加强办公人员的培训，提高他们运用信息技术工作的水平，不断提高工作效率。三是创新工作机制。改进和完善办公室
部门的一系列管理制度，形成人人* * *遵守的规则和行为准则，解决办公室工作中的重大事件和困难，确保办公室工作快速、高效、有序进行。要用制度管事管人，以制度创新推动全局工作大发展。
一年来，虽然办公室做了一些工作，但仍存在一些差距和不足。一是对新知识的学习不够，写作水平有待进一步提高；二是调查研究不够深入，材料和信息的收集不够全面；三是工作方法有待进一步改进，服务水平有待进一步提高。下一步，我们将严格按照乡党委、政府的要求，既对内提升自身素质，又对外做好服务协调，扎实推进我乡各项事业发展。
符晓镇党政办公室
2015 65438+10月25日
第三章:文明服务竞赛综述
围绕区委推动科学发展、促进社会和谐、服务人民、加强基层组织建设的总体要求，结合幼儿园实际，实验幼儿园党支部开展文明服务先行，擦亮窗口献真情，发挥党组织和党员的先锋模范作用，着力热情服务群众、密切党群关系， 以改进工作作风、提高行政效能为重点，以激发奋发向上的动力和建立长效机制为基础，以特色活动为载体，以人民满意为根本。
1.宣传服务承诺，展示党员形象。
实验幼儿园党支部和党员的公益承诺引导党员增强我是党员、我带头、我是党员的光荣感和责任感。要树立进取意识和标杆意识，时刻以党员身份要求自己，以党员身份展示自己。实验幼儿园党支部通过佩戴党徽、工卡、设立党员公告栏等形式，建立党员义务值班形式，多方面展示身份和形象。公开服务承诺，自觉接受服务对象和群众的监督；结合创先争优活动，开展党员再承诺、再奉献、再评价，组织党员学习党的xx届六中全会讲话材料，开展文明礼仪知识巡讲，开展全民终身学习周，开展增强责任意识大讨论，确保校园安全，举办道德政治听证会， 中秋重阳节看望慰问老干部，组织老干部徒步活动，参与全区最佳健康老干部评选。 参与全市文明创建活动先进集体的申报和评选，开展我院中秋主题系列活动，积极安排xx届六中全会期间的信访值班，报送情况通报和统战信息，组织党员教师参加太原市幼儿园教师文明礼仪培训，积极参与全市文明创建活动先进集体的申报和评选。
2.开展服务竞赛，激发内在动力。
实验幼儿园党支部把创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，在活动中树立榜样，扩大服务效果，提高内生动力。积极开展教师节活动，答谢老师的恩情，评选出区模范教育优秀班主任3名、师德标兵3名、优秀教师专业专家6名、幼儿园服务标兵1名。组织了实验幼儿园书香校园读书节第六届教师儿童故事大赛，评选出1名教师，2名二等奖，3名三等奖，12名儿童故事大王。通过服务、技能、作风、业绩的对比，进一步教育引导党员以身作则、树立标杆，不断加强业务学习，改进服务技能和工作作风，增强广大党员和员工创先争优的内在动力，推动活动深入开展。
3、加强示范创建，增强实效。
实验幼儿园党支部把创先争优活动与创建文明示范窗口结合起来，把活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。开展创建人民满意窗口活动，打造优质服务品牌，创造单位优秀业绩。为迎接第六届中博会的召开，充分展示太原市民懂礼仪、懂礼仪、讲礼仪的良好形象，实验幼儿园组织开展了以迎中博会、讲文明、树新风为主题的太原市民文明礼仪知识宣传活动。
在文明礼仪知识宣传活动中，实验幼儿园结合园所实际情况制定了活动方案，以新学期开园和教师节庆祝活动为契机，通过召开家长会、举办家长学校专题讲座、开设中国儿童网上家园、组织教师文明礼仪培训等多种形式，组织观看了“幼儿园教师文明礼仪讲座”视频。组织教师讲“幼儿园教师文明用语”，组织各班幼儿开展“幼儿文明礼仪儿歌”和“故事大王”比赛，积极为迎中博、讲文明、树新风主题活动营造良好氛围。
xx.9.20上午，实验幼儿园组织全园教师开展宣讲教师礼仪活动，主要以教师文明礼仪讲座的形式，通过《教师礼仪细节》主题演讲，大力开展教师礼仪和幼儿园校园礼仪活动。所有老师都是围绕社交礼仪、职业礼仪、校园礼仪、教师礼仪、生活礼仪来组织的。
文明礼仪知识宣传演讲活动，人人参与文明礼仪知识宣传，人人争做文明天使。同时，对照礼仪规范实验幼儿园，开展了志愿者文明服务活动。幼儿园领导坚守岗位，轮流值班。老师和孩子们戴着丝带，微笑着在幼儿园门口迎接每一位家长和孩子，并主动问好。让我们努力做文明礼仪的倡导者、践行者、播种者。进一步提高师生文明素质，不断提高幼儿园文明水平。
懂礼仪，懂礼仪，教育人，也教育自己。xx.9.24上午，实验幼儿园邀请太原戏剧公司演员现场表演《你看起来真好吃》。史上最感人的父子亲情打动人心，恐龙模型颠覆了冰冷的形象，充满童趣。
9月23日、30日，实验幼儿园接收了山西省和太原师范学院四个班的学生。
4、精心组织评比，争取群众满意。
实验幼儿园党支部根据单位特点和工作要求，积极组织开展自评、党员互评、支部评、领导评、群众评等工作。参照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自己的努力方向和奋斗目标。实验幼儿园党支部按照上级下发的安全会议精神，结合我园安全工作的实际情况，对幼儿园重点场所和食堂进行了全面的隐患排查，认真查找问题:积极采取整改措施，加强安全领导管理，增强责任意识，确保校园安全。
Xx.10.11召开民主生活会。举行了一次大讨论，以增强责任感，确保校园安全。发现四个问题和不足:1。幼儿园楼道有些灯没亮；2.幼儿园食堂的架子都生锈了。3.幼儿园食品样品储存柜不透明。
4.护士的工作服是用过的。积极采取整改措施1。后勤人员立即找电工师傅维修更换全园的楼灯。2.粉刷幼儿园食堂的货架。3.更换了幼儿园的食品样品存放柜。4.护士一日三餐都在更衣，穿白衣服，穿围裙，戴一次性口罩和手套，严格操作。5.幼儿园门口公示了家长的接送时间和安全提示。6.各班家长园向家长发出安全倡议书。认真肯定成绩，指出问题，提出改进建议，明确努力方向，认真组织开展群众评议工作，结合职业道德评议和民主生活会，组织党员、群众和服务对象参与评议，以实际成效取信于民。