如何选购实木家具视频
近年来，实木家具凭借其自然美观和环保功能，越来越受到消费者的喜爱。但是随着实木原料的稀缺，价格也在上涨。为了平衡原木涨价和降低生产成本之间的关系，一些商家借用各种手段伪造实木家具。一时间商家“挂羊头卖狗肉”，实木家具不实的现象频频出现。
近日，四川成都消费者何女士投诉称，相信了导购员的虚假宣传，花3万多元在客厅购买了全套“红橡木实木家具”。事实上，许多部件不是由红橡木制成的。想退货，但商家以销售单上已经标注“红橡木，主材”为由拒绝退货。家具的主材和辅材是什么？厂家和商家说法不一，完全是和稀泥。那么，消费者有没有权利要求退货和赔偿，损失应该找谁？更多想购买高档实木家具的消费者需要提前做哪些“功课”？中国建材流通协会常务副会长秦占学、北京中润律师事务所律师张兴艳将与您探讨这一话题。
2065 438+04 10 10月9日，何女士在成都龙桥家具城嘉禾家园家具店购买了全套“红橡木实木家具”，总价30500元，包括沙发、大茶几、餐桌、带中门的橱柜等。何女士说，她买这套家具是因为导购员说抽屉都是美国红橡木进口的原木。没想到家具送回家后，安装师傅提醒她，购买的家具都不是红橡木原木，只是主框架是红橡木，其余都是其他木材。后来何女士回到这家家具店求证，用自己的录音设备进行了取证。
记者在何女士提供的录音中听到，接待何女士的业务员承诺:“除了抽屉里面的松木，都是红橡木，没有皮。”这家店的另一位导购也信誓旦旦:“肯定是红橡木。”导购介绍了福建的家具厂家。何女士在网上搜了一圈，发现这套家具的生产厂家并不在福建，而是由江西南康家具制造有限公司生产，该公司黄经理明确告诉她，这套家具的很多部件都不是红橡木的。
2015 1.5，黄经理在电话中以沙发和茶几为例，明确告诉记者:“这套家具中，沙发扶手、背板框、坐板前后块和边框是红橡木，靠背和坐板中间不是红橡木；茶几桌面大小不是红橡木，只有边框是红橡木。”后来在与店家交涉的过程中，店长王先生向何女士承认导购的介绍有误导性。这套家具不全是红橡木，而是“主材红橡木”。
虽然这个案例听起来有点复杂，但是我们真正想说的是，买家具装修是一件复杂的事情，不要怕麻烦。如果做足功课，可能会遇到和何女士一样的事情。
那么我们就用两位客人来分析一下:何女士说，她第一次买家具时，让导购在销售单上写“除抽屉外，其他均为红橡木原木”的字样。但是导购说，不能这么写，只能写“红橡木，主料”，还说这是商场的规定，绝对不会有问题。但现在，“主材红橡木”却成了商家推卸责任的理由。这是商家欺骗消费者吗？如何定性？
张兴艳:其实从目前的情况来看，我觉得已经构成了欺诈，因为其实我们国家的《民法通则》对欺诈有非常明确的定义，就是一方故意告知对方虚假或者隐瞒真实的行为，对方作出误解，已经可以认定为欺诈。所以现在这种情况下，导购明确说除了抽屉都是红木的。那么对于我这个消费者来说，我觉得都是红木的，因为导购的介绍交了钱，基于这个行为买了家具，已经构成了错误的理解和认识，完全符合欺诈的定义。我们认为已经构成了真正意义上的欺诈，可以认定为诈骗。
经济之声:秦会长，作为中国建材流通协会的常务副会长，你可能接触过很多商家。我们来看看商家的理由，说是商场规定，主材红橡木。在我们的实际销售中，国家是如何界定主料和辅料的标准的？你能这么说吗？
秦占学:应该说首先张女士谈到了红木。她买的是红橡木和红木还是两个概念。我们稍后将讨论桃花心木的问题。你说主料和辅料其实国家是有一定标准的。所谓主材，就是制作这些家具的基础材料。它是一种辅助材料。什么是辅助材料？很多人理解这两种辅材叫主材，其他的都可以是辅材。那个辅材，胶水，钉子都是辅材，而你其他主导的东西都是实木。刚才消费者说，如果包括椅背的背板都不是红橡木的，那么这里标注的就不能说是主材红橡木。应该说是混合材质的家具，包括美国进口的红橡木和红橡木。我们同意你的观点。但是，这个要认证。比如他说我八成是红橡木。如果有这么严格的说法，那就要在取证中检验了。我相信我们的导购从来不会这么说。如果他能说出这样的话，他就是顶级导购了。他会说我主要还是大部分，这个很难界定。
目前确实是这样的现状。比如当你可能遇到这些问题的时候，消费者更容易束手无策，知道他在误导消费者，那怎么办？这就是我们现在要解决的问题。对于消费者来说，如果说商家没有明码标价，给我们造成了麻烦，我们该怎么办？站在消费者的角度，你认为消费者可以取证之后，下一步怎么走？
张兴艳:其实我觉得消费者是有维权意识的，因为一开始她会要求导购把她说的写在合同里，但是导购骗她说这个东西不允许写，商家也不允许。她可能又做出了让步。其次，她再次维权时，用的是录音方式。我觉得这个消费者的维权意识还是比较强的。当然这些都可以作为一些证据在本案中起到一定的作用，但是我觉得最重要的是我们要有一个防范的心态，就是说消费者买这些东西的时候，商家说我不能把你说的这些东西写在合同里，那就要给一个警告，为什么我的合理要求，包括如果你说的是真的，为什么这些东西不能写在合同里，那肯定是有问题的。所以我们消费者首先要有风险意识，意识到这里的商家可能存在夸大宣传或者误导性的虚假宣传。我们也应该多问一些关于这个产品的问题，了解产品的真实情况和信息来源。如果实在不行，我们也可以去卖家，包括商场，了解一些商家的真实情况。
经济之声:也就是说可能有一种消费心理。何女士可能也是非常喜欢红橡木材质，所以忽略了商家的一些宣传，最后导致了这样的后果。总裁您怎么看，就是里面的责任怎么划分，就是我们的消费者遇到这样的情况怎么办？
秦占学:刚才我们的张律师也讲了很多商家在签合同的时候要提高警惕。我很赞同这个观点。刚才我们提到了那个话题，满满的理想，好有骨气。在这样一个中坚力量的现实下，我们的消费者应该提高警惕，保护自己的权益。我们做什么呢像买这种实木家具，不了解实木，也可以要求看这种实木的横截面。一般小一点的店会给你看实木家具的横截面。虽然不是真的，但至少你会吓到卖家不造假。这是第一个。第二，不要相信那些模棱两可的话，实木的主材是什么，那你要问他，你把辅材写给我，那这个时候他就知道你维权意识强了，他就写了。另一种情况我该怎么办？我们有一家品牌建材家具店，位于四川成都。我不会告诉你是哪一个。如果你去那些有品牌领导的商店，他们正在做什么，我们要求你提前付款。如果出现问题，我们店会负责赔付，而不是找商家与之扯皮。商店的经理会和它争吵。这个时候你的权益会得到最大限度的保护。
有哪些消费者容易掌握且实用的技巧，在选择家具时可以用到？比如你买家具的时候，你觉得我们应该先怎么观察或者选择？你怎么想呢?
秦占学:我们分为两部分。一部分是你要选择商家。希望我们的消费者去一些有承诺有品牌的店买我们的家具，或者一些专卖店。这是一个选择。你说我想买便宜点的，那么如果你在普通的店，或者没有品牌，或者根本没有承诺，你就要提高警惕，自己做点内功。虽然现实是主心骨，但我们消费者已经成了专家。比如你买家具的时候，想买纯实木家具，最好让它看一下横截面。它必须有这样的样本。如果没有横截面样本，你应该小心。看截面是怎么组合的。走吧。你的辅助材料是什么？一定要问清楚你的辅助材料，比如买个东西。不要问这个东西是什么，要问它的缺点是什么。到时候你就可以决定买不买了。还有一些最简单的方法，比如闻一闻，这是我们最基本的。比较刺鼻，比如甲醛挥发多，苯挥发多。这个时候，你就要小心了。它的一些胶水和油漆会有问题。我们不仅买实木家具。这种实木再好，如果上面的胶水和油漆都是挥发甲醛和一些苯的物质，那么你伤害的不仅仅是你自己，还有你的孩子，所以我们在这里呼吁我们的商家借助肖飞的节目有良心，不要伤害我们的消费者，不要用这种材料生产，消费者自己会闻到的。至于其他的方法，真的是用他们的眼睛，比如木纹，这里就不说了。正因为如此，我敢保证你今天三分钟后就会忘记。这个太专业了。它需要一个古董艺术家马立克·卫东，你只能在观看一万件后才能看到它。只是刚才关做了一个程序，他可能不能够完全识别出来，所以这个很专业，但是最简单的方法就是用鼻子闻一下，不要刺鼻。不代表是好的，但是辛辣就一定是不好的。
经济之声:这些小技巧还是要掌握的，一些细节，比如我们刚才提到的销售人员是怎么忽悠你的，其实可以分析一些情况。你需要看合同，包括这些是否有必要。
秦占学:在这一点上，我们消费者应该自己承担责任。你应该检查它的一些证书，检查它的一些标志，检查一些组织授予它的牌匾。这是没有办法的。它被放在那里。不读，就是对自己的不负责任。看完之后，记住。如果一个组织授予它一个什么质量上乘的牌子，你可以记下来。如果不是上级，就去那个组织。
经济之声:就选一些有信誉的，还是比较靠谱的。
秦占学:我们消费者只能靠社会的诚信来维护自己的权益，而不是靠自己的专业知识。
经济之声:太难了。
秦占学:就算去了也要打洞，虽然每天都在。
经济之声:你看，我们的消费者也有问，就是你说的实木家具在哪里，实木的比例是多少？
张兴艳:我们一直在讨论，但还没有得出结论。
秦占学:刚才说的所谓实木，其实是一种观念的转变。事实上，我们所说的实木是由天然木材和家具切割而成的板材，而不是复合材料或锯末粘合，或类似于胶木或塑料等。这些不叫实木。天然的、自然生长的和切割的木板是由叫做实木的材料制成的。
经济之声:我相信这个会成立，因为市场会被大家推动。比如现在买很多东西其实都有很多标准。你可以看到它是如何制作的。今天给大家讲了很多购买时应该注意的问题，我们的消费者在商场里转了一圈，发现了商场的一些问题。现在大家反映比较多的是折扣很诱人。比如我做促销，送的东西到最后好像比家具还贵。背后有猫腻吗？我们消费者可能就是这种心态。如果你不给我打折或者送我东西，我不会买的。真正应该从哪个角度入手？
秦占学:我先说这个，因为刚才主持人说会有一些猫腻。我换了一种说法。我们的建材家具店，尤其是一些品牌的，在打折或者促销活动的时候，真的是在促销。真的不腥。和原来1000元的服装成本不一样。我挂一万块钱，打个折。这是我们商店回馈获得的利润。不是商家吐血，也不是卖家吐血，而是店家吐血。为什么是他们？在这么不景气的情况下要维持市场的运转，维持人气，所以这个时候大家可以在这个时候购买，在保证质量的情况下真正得到一些实惠。
经济之声:所以你要区分什么是真正的促销，什么是家具本身的促销。这怎么区分呢？
秦占学:你得看它过去的价格。这时候比如我以前50万卖给你，现在654.38+万卖给你。你看过去是不是50万就搞定了。你说我以前不讲究，现在一便宜就买。我不推荐这样的消费。这种消费是冲动型消费，尤其是红木价值高。以前会观察一段时间。但是你去了之后，它说我给你优惠，已经到了20万，65438+万。现在说50万以后降到65438+万。其实也没做什么工作，只是在广告上比较明确。
经济之声:你看，现在我们不仅是实体店，很多消费者都在网上购物，网上也有很多家具。我们也报道过网购实木家具有纠纷。大概就是这样。天津消费者孙女士于(2013)在淘宝上购买了五套实木衣柜。到货后两套衣柜无法使用，安装师傅说确实有问题。淘宝卖家也说师傅不专业，双方都在推卸责任，所以后来消费者的衣柜就没人管了，于是我们就延伸了这个网络来购买有质量问题的家具。我们做什么呢是谁的责任？
秦占学:电子商务(商品运营)是我们推荐的，但是你在网上买实木家具，刚才主持人说的程序也是我做的。我们做过这个节目，我也发表了一些看法。在这方面，我们呼吁我们的在线商家，特别是淘宝，带头这样做。我在这里正式呼吁淘宝或者他们的高层，你们应该先付款，就像线下店铺一样。当时孙女士还说你去找淘宝。当时主持人也说最后找不到淘宝了。我说你找不到马云。马云的行踪每天都在淘宝。你给他写信，给他写一封公开信。就说是我让你写的。我想他会回答你的，因为你真的被骗了，所以我们有理由站出来。我们中央人民广播电台做这个节目很典型，就是为了促进我们网商的规范和诚信。
经济之声:网商的关闭一定要做好。商家就不敢胡作非为了。
秦占学:不能说大家在网上买什么都没有责任。如果你看不见人，你就没有责任。这不是一个诚信社会的表现。
经济之声:邢燕，你认为电商平台会先付费吗？现在这其实是法律法规在这方面的要求。
张兴艳:当电商平台不能提供真实的经销商名称、信息、地址的时候，也就是说没有尽到严格的审核义务，对于给消费者造成的损失，就有先行赔付的义务。当然这是看一下，因为我们的法律还没有说所有的问题都需要电商先行赔付。其实只是给它一个定义，它的审核义务，你要保留商家的真实情况。如果说一旦消费者找不到商家，
秦占学:现在这方面有没有成功的案例什么的？
张兴艳:还有一些情况，就是淘宝也会有他们对消费者负责的态度，特别是。很多时候他们可以站出来说有问题我帮你解决，或者帮你解决。确实在义务上或者审计义务上没有尽到相应的责任，还是会先行赔付。
经济之声:我们消费者还有一些具体的问题，以后有时间再回答。秦校长，你觉得大家提前交钱的理想愿望有可能实现吗？
秦占学:先行赔付也是我们的希望，但是目前执行的不是很好。刚才张先生也说了，淘宝也有少量的钱，没有问题。一旦到了很大的量，因为它的很多利益都是本地化的，就很难被本地化。我们认为从行业协会的角度来看，这一条超出了我们的控制范围。如果我们在网上销售我们的建材和家具，我们要求你们的平台建立这样一个体系，向消费者承诺。现在法律上其实没有明确规定。刚才张先生说它有审查的义务但是不清楚。如果对外界做出承诺，那么这件事还是我们的希望，也很难。