六适马训练的工具有哪些？

卡诺分析

两流程图

三因果矩阵

四个测量系统分析

五过程能力分析

六个描述性统计

七统计过程控制

八多元分析

九个实验设计

十种图形分析技术

1.方框图

2.柱状图

3.时间序列图

4.散点图

5.柏拉图

6.识别单

十一假设检验

十二种基本统计技术

十三方差分析

十四回归分析

十五种防错技术

六适马是通过解决问题的逻辑路径整合的一套系统工具的有效应用，达到突破性改进的目的。每个阶段的工具保证了解题时代六适马的严密性和逻辑性。

用肉眼只能看到几公里内的景观，而用望远镜可以看得更远；有了显微镜，你可以看得更仔细。正是通过这些I-integrated工具的组合应用，六适马在把握现状、甄别原因、突破改进和有效控制方面呈现出了突出的效果。

二、卡诺分析中的六种适马管理工具:

顾客需求KANO模型是由日本的NORITAKI KANO博士提出的。卡诺模型定义了三种类型的顾客需求:基本型、期望型和魅力型。根据绩效指标将这三种需求分为基础因素、绩效因素和激励因素。

1基本素质(需求)

当然也称为质量。如果这种需求得不到满足或者表现不好，顾客的不满会急剧增加，而这种需求得到满足后，顾客的不满可以消除，但并不能带来顾客满意度的增加。产品的基本需求往往属于这一类。对于这种需求，企业的做法应该是注意不要在这方面丢分。

2预期质量(需求)

也叫酉质。如果这种需求得到满足或执行得好，顾客满意度会显著增加，如果这种需求没有得到满足或执行得不好，顾客的不满意度也会显著增加。这是成长期的一个需求，是客户、竞争对手、企业自身所关注的，也是竞争力的体现。对于这种需求，企业要注意提高这方面的素质，努力超越竞争对手。

3魅力品质(需求)

这种需求一旦得到满足，即使表现不完美，也能导致客户满意度的急剧上升，而这种需求得不到满足，往往不会带来客户的不满。这种需求往往代表了客户的潜在需求，企业的做法就是发现和发掘这种需求，走在竞争对手的前面。

基本需求是客户认为产品应该有的需求或功能，这些基本需求就是产品应该具备的功能。如果产品不能满足这些基本需求，客户会非常不满意。相反，当产品完全满足基本需求时，客户不会特别满意，因为他们认为这是产品的基本功能。

在市场调查中，客户通常会谈论预期需求，预期需求在产品中实现得越多，客户就越满意。

迷人的需求是一个意想不到的产品特性，指导客户。如果产品没有提供这样的需求，客户不会不满意，因为他们通常不会想到这些需求。但是当产品提供了这样的需求，客户就对产品非常满意了。