IT售前工程师需要哪些能力，具体工作内容是什么？
什么是售前售前人员有很多称呼，比如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。
实际上，售前是对售前阶段参与者的广义称呼。
什么是售前阶段？
一个IT项目的生命周期大致可以分为售前、售中、售后三个阶段。
售前是指与客户签订合同之前的阶段。一般包括获取线索、与客户沟通、提供技术方案、投标、签订合同等流程。
销售中是指与客户签完单后的阶段。它通常包括需求审查、设计、开发和实施的过程。
售后是指项目交付后的阶段。一般包括维护、使用培训、技术支持等。
售前人员主要是在售前阶段提供技术支持，但一个IT项目中通常会考虑连续性，所以售前人员也会参与到销售和售后工作中。
售前和其他IT人员的关系售前和销售
销售(客户经理)为公司承接业务，需要从事寻找线索、拜访客户、维护客户情绪等业务活动。
然而，在签署项目的过程中，需要大量的技术和文件工作。比如和客户的技术交流，写技术文档等等。这些工作通常由售前人员完成。
所以有人说:客户经理是业务型销售，售前工程师是技术型销售。
售前与研发
为什么不让R&D支持销售？因为，尽管R&D懂技术，但它不懂商业。
对于一个软件开发人员来说，他可能知道java语言，C语言，Oracle数据库，Hadoop架构，但不一定知道客户的业务，比如金融业务，医疗业务，甚至货币理论，医疗技术。这些都是业务，技术是以业务为基础的。
售前是IT公司里最了解客户业务的一群人。售前人员将客户的业务需求翻译成技术人员可以理解的语言。
售前与产品经理
听起来售前和互联网公司的产品经理概念很像。其实在IT公司，也有产品经理这个角色。售前和产品经理有什么区别？
* * *相同点是两者都要和客户沟通，调研需求，写需求文档。
不同的是，售前的任务是签单，产品经理的任务是打造产品。售前多想想怎么打开市场，多签项目。产品经理更多考虑的是如何创造更好更有市场的产品。
预售的类型在回答做预售的时候要先了解一下预售的类型。根据是否有产品，是否属于总部或区域，预售可以分为四类。
面向产品的售前&；方案预售
产品售前最容易理解，就是公司有了产品之后，帮助销售把产品卖给客户。硬件公司，比如服务器、交换机厂商，主要是以产品为主的售前。
很多企事业单位都想要市场上没有的产品。厂商要做的就是提供解决方案。这种预售是基于方案的预售。比如在集成厂商，主要是方案式预售。
产品线售前& amp；区域预售
许多大型IT供应商拥有多条R&D产品线，并在全国各地设立了许多区域中心。于是出现了产品线预售和区域预售的分类。
产品线预售通常是针对某个行业甚至某类业务，对产品进行前瞻性的考虑和布局，面向全国市场。
区域售前更贴近客户，更了解客户需求。区域售前需要面对区域内的多个客户甚至多个行业，对业务理解的深度没有产品线售前那么深，但广度比后者多。
在这类公司中，产品售前和区域售前往往需要取长补短，同时走出去。
销售前的工作职责销售前的基本职责是协助销售完成项目签约，销售前的工作主要围绕项目生命周期进行。
预售阶段
解决方案策划:在销售前，需要挖掘行业需求、问题和痛点，梳理行业解决方案和最佳实践，规划设计解决方案；
技术交流:协助销售与目标客户进行技术交流，讲解公司现有解决方案和案例，在交流中了解客户需求；
准备解决方案:根据客户需求准备解决方案。
方案讲解:负责为客户讲解和演示方案，引导用户认同技术方案；
编制技术文件:如果方案被用户接受，投标前还有很多环节需要提供技术文件，如技术说明书、可行性研究资料、工作量评估资料等。
投标支持:负责协助销售完成投标工作，主要负责技术分册和商务分册的编制，前往投标现场进行投标陈述和答辩。
销售中期
需求调研:项目签单后(往往是签单前)，首先要进行需求调研分析，编制顶层设计和需求说明书，对需求进行管理；
需求交底:负责项目从售前到售中的需求交底，协助交付团队确认需求，提供与项目实施相关的文档和知识传递；
配合交付:配合交付经理完成整体项目的交付；因为在公司，我擅长写销售前的材料，所以经常帮送货经理或者客户写工作报告、工作总结、技术革新等材料；
售后阶段
售后服务:如产品技术培训、物资支持；
需求收集:在售后阶段(往往在销售过程中)，用户需要在销售前收集新的需求，当需求更多时，要努力督促客户另立项；
对于大型IT公司，这些职责通常会分配给不同类型的售前人员，如解决方案专家、售前主管、产品线售前和区域售前。
售前能力系统
(本节不细说，感兴趣的读者可以关注“IT售前圈”的其他文章。)
售前技能
了解产品:在销售之前，你必须非常熟悉自己公司的产品和解决方案，尤其是你所负责的产品和项目；并对朋友的产品和方案有所了解；
懂业务:熟悉售前签约、投标流程；了解客户单位的组织结构、决策流程和关键人员；
了解业务:销售前要了解自己负责的行业，对具体服务的客户业务非常熟悉；
懂技术:销售前要掌握硬件、网络、软件开发、数据库等基础知识；并且经常学习可能涉及的新技术，比如云计算、区块链、AI、AR、5G等。
了解需求:需求工作是售前的基本功，售前需要掌握需求调研、需求分析、需求方案编制、需求审核、需求揭示、需求挖掘等技能。
了解趋势:销售前要了解行业的最新进展和发展方向，了解行业的痛点和诉求；对行业有很强的洞察力和敏感度。
规划:高级售前、解决方案专家、解决方案架构师等。，需要会规划产品，会做顶层设计；
会写:销售前的主要工作是写材料。所以要有文字表达能力，能写各种类型的文件；
会说:销售前要会讲方案，并且有良好的沟通能力，能够与客户和团队进行有效的沟通；
售前能力
除了上面提到的技能，售前还需要具备以下能力:
学习能力:就上面说的售前技能，销售前需要长时间学习，不断提升自己，更新知识；
抗压能力:销售前，有时一周要跑很多城市，见多个客户，同时准备多个标书；必须有良好的抗压能力。
协调能力:面对艰巨的任务，需要协调领导、同事、大后方、伙伴等。销售前；
应变能力:在与客户沟通的过程中，在售前的其他工作中，你要有应变能力；
指导能力:售前需要有咨询指导能力，可以得到客户的支持和认可。
常见的售前软件工具
销售前没有也没有专业的软件工具，但是掌握一些常用的软件对售前工作很有帮助:
Word:大概只有售前文案才能体会到Word的博大精深；
Excel:主要用于管理线索和管理需求；在这里销售之前，这个软件是大材小用；
PPT:预售越高，PPT就越好做(发言)。
Visio:常用于绘制流程图和网络架构图；
PS:会突然用到，这里就不细说了；
Mindmanager，如MindMaster:帮助整理工作和材料的思路；
Axure:主要用于软件预售和界面设计；
笔记:比如有云笔记，OneNote等。，用来做笔记，做学习笔记，收集资料。
关于预售的其他问题。
以下是一些网友关心的售前问题，下面简单回答一下:
工资高吗？请参考“IT售前圈”和“售前工程师薪资水平如何”。
辛苦不辛苦:很多公司的售前工作相当饱和，尤其是前两年，要学的东西很多；如果你满足于现状，你可以工作，可以放松；但是一分耕耘一分收获，尤其是在IT公司；
是否出差:要看公司的市场范围，一般来说需要出差，区域销售前基本不需要出差；
你一定要知道怎么喝酒吗？在销售之前，你不是客户经理，也不是发货经理，你没有责任“搞定”客户。你基本上是在职场上和客户打交道，能不能喝酒无所谓。
预售是“忽悠”吗？学了那么多销售前的辛苦，到底是不是“忽悠”？除非公司没有产品，才会给你很多钱。