如何激励电话销售团队成员

导语:电话营销人员的动机可能因行业不同而有很大差异，需要结合自身工作的实际情况。作为电话营销团队的管理者，他们必须制定有创意、有策略的员工激励计划，花最少的钱，取得最大的效果。

第一种:内部电话营销技能竞赛。

大赛要有明确的活动规则，评委点评和奖励方式，提倡物质奖励。大赛获胜者需要在后期对全公司销售团队进行电话营销技巧的培训。大赛可以设置多种奖项，比如最佳电话销售剧本奖、最佳新人奖、季度销售冠军等等。

第二种:提供各种晋升和学习的机会。

在联通城市的团队整合初期，可以把那些电话营销能力突出的电话经理培养成内训师或者团队负责人，希望他们能带领更多优秀的电话经理。对于这些培训师或者团队负责人，可以给予更多的学习机会作为奖励，比如海外培训，公司组织的培训优先考虑这些人员。

第三种:公司高层重视整个电话营销团队。

在电话营销团队不够有激情的时候，当地公司各级营销老板要重视，要去现场鼓励。我们会发现中国移动和中国联通公司的客服关注度比较低，主要是因为非盈利中心。当我们有了电话营销团队，能够出成绩，有新的信息来源传递给公司的时候，公司的营销大佬们肯定会重视，会鼓励这些电话营销成员勇于创新。当然，电话营销主管要坚持每天的例会，能够及时发现这些电话营销经理遇到的问题并当场解决，这也是一种非常有效的激励手段。只有上下都高度关注电话营销团队的成长，整个团队才会发展的更加成熟和健康。

第四，创建学习型组织。

组织优秀的电话销售人员，根据各个城市的业务实际情况编写电话销售操作手册和考核手册，充分调动他们的学习积极性。同时，参与这些活动与年终考核挂钩。在电话营销团队中，还可以建立学习园地，比如电话营销团队日志，以黑板报、内部刊物的形式进行宣传，报道优秀文章进行表扬。营销团队的学习氛围对电话营销工作有很大的帮助。

第五:持续有效的团队活动。

几乎所有的激励措施都谈到团队活动，如旅行、集体烧烤、聚会等活动，以加强团队成员的合作和理解，使大家在日常工作中更加默契和有效。但是团队活动的激励持续时间不会太长，所以一定要有活动规划，包括各个时间段的团队活动，这样才能充分保证团队的凝聚力。

第六:做好队员的心理疏导。

团队是人的组合，每个人的情绪都会或多或少的影响团队行为。当电话经理在工作中不被客户理解或投诉时，一定会把自己不开心的情绪带到下一次通话中。这个时候，他需要营销组长的帮助，通过一对一的辅导来强化他的技能，缓解他的心理是非常必要的。而且，这样的辅导也要在适当的时候出现。作为上层主管，你必须关心每个成员的心理变化，包括他们的工作和家庭。

第七:人文评估。

我们会发现，在很多运营商的电话经理中，他们的工资和入职员工并没有太大的区别。为什么，考核的问题，其实我们建议电话经理的工资构成时，基本工资占一半左右，另一半由电话销售产生的业绩和电话量构成。其他的考核我们暂且不算，但有的移动公司是星级电话经理考核，基本不算电话经理产生的业绩。其实这也说明移动公司并不想通过电话营销来盈利。但是他们不想放弃这个市场，但是这样的考核会影响电话经理的销售积极性。他们会觉得这种销售就算成功了，也没有成功的奖励。所以联通在地市集中的时候，一定要有一个合理的考核体系来保证外呼团队的销售积极性。

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