企业如何做好舆情管理？

舆情管理机制

(1)建立组织保障机制

网络舆情和网络信息安全工作一样，要实行属地管理和一把手负责制，采取“谁运行谁负责，谁主管谁使用谁负责”的方式，实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上，把网上舆情信息工作纳入宣传思想工作的总体安排，周密部署，狠抓落实。需要制定各种规章制度来规范网络行为。要明确一名领导同志具体负责网络舆情信息工作，同时确定一名同志作为舆情信息员负责网络舆情的日常监测，每天或每周按部门梳理网络舆情，根据各部门情况提供简单的舆情监测分析报告，及时反馈给各职能部门。

(2)建立技术保障机制

网络技术手段是实现网络舆情管理的有效措施。常见的网络技术手段有监听、跟踪、屏蔽IP地址等。全天候值班监控网管，及时清除负面新闻；使用智能软件自动过滤敏感短语；论坛帖子的审核和发布延迟；限制浏览敏感的外国网站；BBS、博客、播客实行实名认证制度。各网站和互联网经营者应严格按照国家有关互联网信息安全的法律法规建立技术保障措施，确保网络信息安全。

(3)建立日常工作机制

网络信息发布

"互联网把每个人都变成了不受审查的信息发布者."一位媒体研究者说，“一方面可以让信息更加公开透明；同时因为鱼龙混杂，你也分不清真假。对于那些年轻的网民来说，情绪是非常容易被煽动的。”就像这样，网站必须严格控制信息发布，建立网络信息发布的审核制度，规范信息审核流程，落实专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等互动栏目，必须实名注册，专人管理，严格执行先审后发制度。

网络舆论引导

网络舆论引导是通过网络信息评论者对日常舆论进行引导，发挥“舆论领袖”的积极作用。一方面可以进行即时评论，及时反驳负面声音；另一方面，你可以通过发帖和评论来发表积极的观点。根据传播规律，“意见领袖”对受众态度的影响作用明显，尤其是在网络信息量巨大的情况下，网民往往无所适从。这时，他们需要“意见领袖”的权威声音作为自己决策的依据。

在正面引导的同时，版主也要严格审核相关信息，立即删除恶意信息，缓冲带有极端情绪的帖子。在把关过程中，切忌简单粗暴地删帖，要注重以情动人、以理服人的引导艺术，让网民有理性和感性的认同和发声，从而形成强大的网上正面言论。