卷烟配送工作总结
第1章:卷烟配送工作总结在我市烟草快速发展的这一年，根据领导的工作安排，在同事们的支持和帮助下，我们坚持分本分人，扎扎实实做事，圆满完成了各项任务。现将过去一年的工作汇报如下:
1.创新服务方式。按照创新工作的要求，结合自己的工作实践，积极开展客户拜访和谈话。通过走访和交谈，我更加熟悉了客户的名称、经营地点和网络分布，并及时向领导提出了改进服务的建议，有效地优化了配送时间、路线和到户。
2.提高服务质量。作为一名服务人员，努力提高服务质量，讲究服务态度，尽一切可能让顾客满意，是我们送货员永恒的目标。在每一次送货过程中，我都随身携带一本日记本，用送货的短短几分钟记录每一个客户的情况。多次主动指导客户销售，当好客户顾问，宣传企业品牌，解除客户具体困难。同时，坚持不迟到、不早退，遵守国家法律法规和公司劳动纪律，做到安全生产、文明作业。
3.降低工作成本。在领导的统一调度下，我按照销售部门交付了代销单据。我在第一时间认真核对、正确填写、交付了相应的文件和报表，保存了相关的记录档案，认真发货，耐心做好每一位客户的工作。
XX年是滨州烟草快速发展的一年，期间各项工作有条不紊有步骤的进行。作为滨州烟草的一名普通送货员，我见证和经历了滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。个人觉得今年的工作更充实，更有意义，更有挑战性。在各级领导和同志的关心和帮助下，我圆满完成了各项任务，同时个人能力也得到了很大的提高。过去一年的工作总结如下:
第一，加强学习，努力提高个人素质和责任感。
随着烟草行业的快速发展，各个岗位的工作要求也在不断变化。虽然我是一个普通的送货员，但是我已经明显感受到了压力，感觉不学习可能会被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。xx党代会的胜利让我深受鼓舞。在工作中，我坚持学习政治理论知识，提高了思想觉悟，树立了正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的工作规章制度，圆满完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。本着一丝不苟、坚守岗位的原则，积极做好本职工作，随时准备接受领导的检查和考核。
二、立足本职，做好每一天，做好每一件事。
在工作方面，兢兢业业，勤恳克己，坚守岗位，工作第一，服从领导的安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事学习业务知识，注重与同事的团结合作，与同事相处融洽；工作认真积极，按时保质完成自己的任务。现将我的工作简述如下:
第三，做人要诚实，做事要扎实
在自身建设方面，“老老实实，踏踏实实做事”是指导我工作的宗旨。我始终注重自身业务知识和专业知识的积累和完善，努力用不断更新的知识理论武装自己，以新的方式和理念不断适应工作中遇到的每一个问题，真正做到与时俱进。努力提高自身修养，提高自身素质建设。我们的许多同事都很感激，并对他们的服务表达了他们小小的谢意。他们都面带微笑，礼貌地拒绝送瓶水和饮料。“这是我们烟草人的职责。你不必客气。您的满意是我们的追求。”他们说，在他们心中，在所有烟草人心中，“两个至上”是他们的信仰，“两个维护”是他们的誓言。他们选择了誓言，就选择了奉献，无怨无悔。
计划:
一是提高思想认识，增强勤政意识。送货岗是“五员”中最辛苦的工作。夏天多汗，冬天泥泞。路况不好的时候，还得是“首发”。但是，职业可以选择，职业的责任却不能选择。所以要培养送货员的勤劳意识。第一，要教育每一个送货员热爱岗位，努力工作，愿意在岗位上奉献；二是倡导艰苦奋斗精神；第三，要有成就感，明白一个企业的发展和自己的努力息息相关。只有这样，每个人才能自觉地面对困难，克服困难，迎接挑战，形成良好的勤奋意识。
第二，努力学习，提高配送员的职业意识。送货员处于卷烟营销的最前沿，与市场和客户联系紧密，必须有很强的商业意识。简单来说，就是掌握各种香烟的品牌、产地和特点，对每个客户的经营地点和规模了如指掌，对每条线路的里程和路况了如指掌。更深层次的是要培养送货员对市场的分析能力、观察能力和综合能力，把自己变成市场信息的储存者和分析者，及时准确的上传和发布有效信息，达到辅助客户经理掌控市场的能力。同时，也要对送货员进行辨别真假香烟、真假货币、车辆、交通安全等知识的培训，让他们能够冷静面对配送过程中的各种问题。
可敬可爱的烟草送货员和工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，将公司对我们卷烟零售商最真诚、最热情的服务，及时、准确地传递到我们的千家万户，将公司与我们的卷烟零售商紧密联系在一起，为我们企业和零关系的进一步和谐发展，默默奉献自己的青春。
第三，注重教育，培养接生人员的大局意识。虽然配送员是每天不变的工作模式和方法，但由于他们与客户面对面的接触是企业与客户的直接沟通渠道，他的一举一动直接关系到企业的信誉、客户对企业的了解、消费者和客户对企业的诚信和忠诚度。如果有疏忽，客户会认为这不是个人问题，是企业的管理问题，直接影响企业形象。因此，要加强对配送员的教育，让每个配送员都能发自内心地认识到自己的责任，自觉履行自己的职责，在工作中充分体现“国家利益第一，消费者利益第一”的价值观，站在行业和企业的大局上，看待自己所从事的工作，把大局意识提高到一个新的高度。
第四，牢固树立责任意识，自觉践行“两个至上”。蚌埠烟草企业“实”文化思想宗旨，强化了马健“两个利益至上”的行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识，以强烈的主人翁思想、主观能动性和创造性认真履行职责，为自身思想奠定了坚实的基础。马健非常赞同国家局姜成康局长的一句精辟的话:“责任是一种品质，是一种追求，是一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，真正对国家负责，对消费者负责。责任是具体的，不同的岗位有不同的责任。对国家局和总公司来说，就是要对中央负责，对社会负责，对行业发展负责，从而实现对国家负责，对消费者负责的神圣责任。”从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。说到责任，就要把手中的权力当成崇高的责任，尽职尽责，努力工作，对国家负责，对消费者负责，对零售客户负责，对自己负责。马健在工作中始终坚持“求实、务实、扎实”，始终相信、依靠、尊重零售商。这是在企业改革和发展中，以“现实”为本质思想基础和动力的企业价值观实践基础上的思想飞跃和精神升华，也标志着时代的进步和呼唤。我们的许多同事都很感激，并对他们的服务表达了他们小小的谢意。他们都面带微笑，礼貌地拒绝送瓶水和饮料。“这是我们烟草人的职责。你不必客气。您的满意是我们的追求。”他们说，在他们心中，在所有烟草人心中，“两个至上”是他们的信仰，“两个维护”是他们的誓言。他们选择了誓言，就选择了奉献，无怨无悔。
第二章:卷烟配送概述随着网络建设的深入，怒江烟草实现了电话订购、网上配送、电子结算、现代物流的现代流通体系。
一、分管辖区的基本情况
从2000年5月起，我一直担任# #镇的客户经理。我管辖的区域从与福贡县接壤的拉咱村到与慈凯镇接壤的岳村。总人口近6000人，* * *持证零售户16户。我辖区山区比例大，贫困人口多，贫困程度大，没有大的支柱经济，这是完整的。
第二，全心全意为散户服务。
农村卷烟零售商分散，资金有限，管理能力弱，随意性大。大部分都是边种地边经营，营业时间不稳定，农忙时营业时间短。但我还是决心做好这份工作。对于某些客户，计划发布卷。
烟有些看法。在把握公司大致思路的同时，倾听他们的抱怨，设身处地为他们着想。当客户发泄不满的时候，我全部接受，稍后耐心解释给他们听。同时还要求客户做好引导消费者适应各种口味香烟的工作，重点引导长期只买了几个畅销品牌的客户实施惊喜服务。通过检查库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务及时帮助解决问题或困难，并不断收集市场信息。
在再次拜访的过程中，灵活运用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真实需求，让客户把自己不知道的告诉你，说出自己真实的想法和看法。例如，询问顾客对所提供的服务是否满意。有什么需要改进的地方吗？如何提高等。，这样，有助于提醒客户，表达我们的诚意，从而提高客户忠诚度。
充分利用电话点餐系统，以细致的服务做好忘记点餐的客户提醒工作。具体做法:收集经常忘记点餐的客户名单，在拜访他们的时候为店主提供有效的银行提单服务。比如在客户柜台的挂历或日历上做标记，提醒自己不要忘记。
告诉企业经营者要走上正轨，要从正规渠道进货，不要为了一时的眼前利益去非法经营，这样不仅会影响他们在烟草公司的诚信，而且一旦卖了假烟也会失去消费者的信任，使他们名利双收。经营方式必须随着市场的变化而变化，不可能一成不变。要时刻关注卷烟市场的品牌动向和消费情况，及时收集和分析市场信息，尽早组织货源，把握销售机会，取得更好的效果。
今年9月，国家公司领导带领我们到德宏学习，听了德宏领导的介绍，参观了他们的订货中心和物流分解中心，开阔了眼界，增长了见识，增强了做好卷烟生意的信心。这次学习和考察让我看到了我们与他们工作的差距，改变了我的观念，增强了我的工作信心和责任感。
牢固树立现代营销理念，把“顾客至上、服务至上、诚信经营、共同发展”融入工作的每一个环节和过程，努力提高自身素质。在以后的工作中，我会进一步改变自己的思维和服务理念，最大程度的理解，满足客户的要求，进而树立强烈的责任感和高度的责任感。有一种进取、积极、向上的势头。我不想变得完美。但我要尽职尽责，不辜负各级领导的信任和厚望，不辜负我和新商业模式赋予我的任务和使命。既然历史赋予了我这个光荣的称号，我只能以我的“耐心、真诚、真心”不遗余力地完成这个使命