地质数据服务网站用户满意度评价研究
(清远市国土资源信息中心)
简要介绍了地质资料服务网站的基本功能，阐述了满意度评价指标的建立原则，并从用户角度将其分为网站简介、信息内容、页面设计、运营使用、网站开放性五个指标要素，以及开展满意度评价的意义。
关键词:地质资料服务网站用户满意度评价
地质资料服务网站是地质信息服务的重要组成部分，是公众获取地质资料信息的重要载体和渠道，是地质资料管理部门提供网上地质矿产信息服务的重要工具，是地质资料管理部门从物质向虚拟、空间和世界地质信息服务的升华。如何充分发挥地质资料服务网站的作用，需要分析和研究其用户满意度。
1地质资料服务网站的基本功能
地质资料服务网站是地质资料管理部门在公共信息网上建立的网站。它通过主页提供与地质数据信息相关的各种服务。一般来说，它有以下几个基本功能。
1.1宣传功能
地质资料服务网站是地质资料管理部门在互联网上建立的介绍该机构及其馆藏资源，提供地质资料信息服务，促进信息交流的专业网站。通过网络，地质资料服务网站在地质资料管理部门和网上用户之间架起了一座桥梁，发挥了重要的宣传作用。
1.2揭示功能
几乎所有的地质资料服务网站都有介绍地质资料资源的栏目，用来揭示馆藏的范围、类型、目录和特色馆藏。由于地质资料信息资源的加工深度不同，各网站透露的收集深度也不同，包括所有案例介绍、档案目录、档案目录、全文等。
1.3服务功能
地质资料服务网站的服务功能表现在两个方面。
一个是对各行各业的服务，即地质资料的利用。建设地质资料服务网站的最大动力和成果是地质资料利用的拓展和延伸。地质资料服务网站提供丰富的地质资料信息资源，使地质资料用户借助网络实现实时地质资料信息查询，借助网络完成地质资料信息的传输服务。
二是为地质资料工作者服务。网站发布的地质资料保护和管理的标准、规范和指南，对地质资料管理部门及其专业技术人员的研究成果、培训教育，对地质资料工作者的工作和理论水平、实践能力的提高具有重要作用。
1.4中介功能
地质资料网站与国内外信息资源网站、各类专业网站及其他相关网站建立直接或间接的链接，实现网络空间的信息资源整合，发挥资源连接的中介作用，极大地丰富了网站的信息容量，方便用户收集有用信息。
2用户满意度评价指标原则
用户满意度是指用户对某项服务或产品的实际功能表现与之前对该服务或产品的期望进行比较后，对该服务或产品不同程度的总体情感反应。当用户对服务或产品主观满意时，可以提示他们继续使用该服务或产品。因此，在根据用户满意度评价地质资料服务网站的特色需求时，为了使指标体系全面、系统、客观地反映地质资料信息资源状况，在设计评价指标体系时必须遵循以下原则。
2.1科学
网站满意度评价指标体系的建立，应当以网站服务本身的内在联系、用户满意度评价理论和统计指标体系建立的科学理论和原则为基础，选择具体、可靠、实用、含义准确、易于理解、易于计算和分析的指标，客观、全面、科学地反映网站服务的本质和规律性。因此，评价指标体系中的每一个指标都应该有明确而科学的内涵。
2.2全面性
如果用户满意度指数不全面，就不能准确反映用户满意度，也就无法全面改善或提高服务质量。因此，评价指标体系应能从各个层面、各个方面揭示、描述和反映地质资料服务网站的状况，涵盖所有主要因素，全面完整地反映评价目标，避免片面性；评价指标应具有高度的通用性，反映其最本质、最重要的性能。
2.3可控性
对用户满意度的评价会使用户产生新的期望，有助于促进地质资料管理部门采取改进措施。但如果地质资料管理部门在特定情况下无法或无条件采取行动进行改善，则暂不作为评价指标。
2.4可操作性
在设计网站用户满意度评价指标时，不仅要注意理论上设计的科学性，还要注意其操作上的可行性，因为用户满意度评价的结果是一个量化值，设定的评价指标必须是可统计、可计算、可分析的。
3用户满意度评价指标体系
用户满意度指标体系是用户对服务或产品的要求和评价因素的指标集。从用户角度评价地质资料服务网站，可分为网站简介、信息内容、页面设计、运营使用、网站开放性及其分解要素五个指标要素。
3.1网站概述
网站首页提供了网站的背景信息，如网站创建日期和最近更新、演变、组织设置、照片或图标、地址和联系方式，以及网站的发展方向和趋势，对了解网站的基本情况和进行评估非常有用。可以选择以下指标进行评价:①网站logo:网站末尾的主页logo；网站中代表个人主页或文件的特殊符号；网址是否包含Purl(持久统一资源定位符)等。②网站安全、管理和维护:是否使用专用的Web服务器，是否采取有效的防范措施防止黑客攻击，网站信息内容的严重程度。
3.2信息内容
地质资料服务网站信息资源的丰富性、信息内容的准确性和可靠性以及信息检索和利用的便捷性是衡量一个网站的重要尺度。可供选择的评价指标有:①信息含量范围。从信息产品来看，是否包括会议信息、研究报告等。；从信息来源看，是否有图形图像信息、文字信息、音视频信息等。②信息的及时性和稳定性。时效性是指web内容的更新频率(速度、周期)，稳定性是指数据的维护状态，链接数据的正确性和更新。(3)资料的新颖性、唯一性和完整性，是否具有特殊信息。④信息查询系统和检索工具是否完备，查准率和查全率如何。⑤信息资源的组织有序程度是指结构是否清晰，层次是否简洁。
3.3网页设计
用户总是被结构合理、材料组织有序、图文结合均衡、外观优雅的网站所吸引。网页设计的考察可以从以下几个方面进行:①整体结构。什么是布局结构；颜色选择是否恰到好处；字体和语言的选择，以及文字表达的水平；网页布局、整体造型、文字图片、多媒体有什么特点和效果？②页面层次。网页的层次化处理是否影响用户的耐心，是否能在网站的任何一级立即返回首页或上一页，是否能在各个栏目之间自由跳转。③布局。网页的菜单、表格、标题和框架的格式化程度，以及每个网页的设计和布局之间的一致性。④用户界面友好度分为好、较好、一般、差、差五个等级。
3.4操作和使用
同样的信息资源量，网站的使用和运营是非常重要的。可以从链接等方面考察:①链接数量。在其他重要站点放上相应的链接指针，与互联网上的其他系统进行交流。②链接状态。从一个网站转到另一个网站时是否有空链或者死链。(3)链接速度(响应速度)是指进入一个网站，从一个网页和网站到下一个网页和网站的等待时间。④计算机环境的需求影响用户数量，进而影响网络信息的利用率和数据的可用性。⑤网站的可访问性，是否设置统一的下载链接和搜索工具，当前是否可访问，链接点是否保持稳定。
3.5网站开放性
互联网的开放性决定了网站的开放性非常重要。可以选择的衡量网站开放程度的指标有:①留言板和BBS的设置。②对邮件的回复是否有效、及时。③网站的主动性和互动性，网站是否提供各种交互界面和联系方式，是否经常主动联系用户提供或获取各种相关信息。
4顾客满意度评价的意义
通过国家地质档案馆网站链接浏览31省级地质资料服务网站，发现或多或少存在以下情况:①信息规模不大，内容不够丰富，特色不够突出；②时效性差，尤其是动态信息，明显缺乏时效性；③缺乏与网站用户的沟通渠道，没有消息框、在线咨询等。④检验功能有待完善；⑤页面设计协调性不足，结构有待调整；⑥访问量小，用户参与度低；⑦反馈功能差，缺乏使用效果的统计数据。因此，评价地质资料服务网站的用户满意度具有重要意义。
(1)满意度是地质资料使用者对资源本身及其服务的主客观评价指标，是评价地质资料服务的重要统计指标之一。对地质资料信息资源的质量和服务进行评价，对地质资料管理部门具有重要的现实意义。
(2)通过网站用户满意度测评，地质资料管理部门可以准确、及时、可靠地了解用户对地质资料信息资源管理、服务和使用的评价，了解用户的需求和期望值，了解地质资料信息资源管理和服务中的不足，有利于重新审视地质资料信息资源的质量和信息资源建设投资的效益，也为地质资料信息资源建设活动提供科学的决策依据，从而更好地调整地质资料信息资源的后续利用和开发。
(3)有利于地质信息资源的开发利用。地质资料管理部门的职能不是体现在馆藏数量和建筑规模上，而是体现在地质资料信息资源的开发利用上。这也将成为影响网站用户满意度测评结果的关键因素。如果地质资料管理部门根据这一结果提高服务质量，必将促进地质资料信息资源的开发利用。
(4)地质资料服务网络设施更加完善。通过对网站用户满意度的评价，可以了解地质资料管理部门的软硬件设备是否能满足用户的需求，找出存在的问题，找出差距。
5结束语
由于各个地质资料管理部门实际情况的差异，以及技术的不断进步也会导致用户需求的不断变化，因此用户对网站满意度的评价结果也在不断变化。因此，地质资料管理部门要根据用户需求的特点不断调整，从而构建科学高效的地质资料服务网站，更好地为用户服务。