社区秩序维护培训

1.预防管理服务

预防性管理是指对物业服务企业管辖的物业区域进行防盗、防破坏、防事故、应急处置等一系列值班监控、巡查等管理服务活动。预防性管理服务的对象主要是人为事故和损失。

要实现物业区域防控管理服务的目的，必须在防控管理服务的“硬件”和“软件”两方面下功夫。物业区域预防性管理服务的硬件是指根据预防性管理服务的实际需要必须配备的一套硬件设施，预防性管理服务的软件是指物业服务企业内部的专职秩序维护人员及其为实现预防性管理服务而采取的一系列措施、规章制度。

2.火灾管理

消防管理包括防火和灭火两个方面。物业服务消防的重点应该是火灾发生后，能采取什么措施把损失降到最低。另一项重点工作是防患于未然，即把防火放在前面，从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备。物业消防管理服务的主要内容是:消防宣传教育；消防队建设；消防系统的制定；消防设施设备的配置和管理；灾后处置措施等五个方面。

建立一支以物业服务企业员工为主、经营户为辅的高素质志愿消防队伍，是实施区域消防工作的组织保障。其任务是执行消防执勤、消防检查、消防训练，管理和维护消防设备，协助消防部门开展消防工作。

3.道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场(库)管理四个方面。

(1)道路管理是指物业服务区域内道路设施的日常管理以及对非法占用道路的纠正和处置。

(2)交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，尽可能做到人车分流，保证物业服务区域交通安全畅通，重点是机动车管理。

(3)车辆管理包括对机动车、摩托车、轻便摩托车、自行车的管理，主要职责是禁止乱停乱放，防止车辆丢失、损坏。

(4)停车(库)场管理包括地面停车和地下停车，其管理服务任务主要是为进出停车(库)场车辆的停车位划分、行驶标志、防损防盗、存放车辆等提供管理服务。

公共秩序维护服务的基本要求

1.安全

安全是物业服务和秩序维护服务的第一需求。物业服务企业应当树立积极主动的态度，不断提高自身的安全防范能力，配合公安部门和当地政府做好治安和消防工作，努力使经营户有一个安全的工作和生活环境。

有序

在物业区域，经营者不仅需要物业的设备设施有序运行，还需要人流、车流的有序流动。一旦发生突发事件，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序应对，及时妥善处置。这种安全有序的工作和生活环境一定会给经营户带来舒适的感觉。

3.喜爱

物业服务的公共秩序维护服务对小偷和破坏者是一种威慑，但对企业主和社会公众应该充满感情。物业服务企业的秩序维护员要像照顾家人一样照顾企业主及其财产，为企业主提供热情周到的优质服务，让企业主感到是远亲而不是近邻。

4.图像

秩序维护服务是物业服务的第一形象。良好的物业秩序维护服务，整洁的秩序维护队伍，优秀的秩序维护人员素质，可以提高物业服务和物业服务企业的水平，让企业业主有安全感。不仅如此，秩序维护服务的形象还可以增加物业和物业服务企业在公众中的影响力，从而使物业保值增值，使物业服务企业获得良好的声誉。

公共秩序维护人员的基本要求是尽职尽责、熟悉情况、防范到位、举止文明。