物业年度工作总结
物业1年度工作总结不知不觉又从事客服一年了。回顾今年以来的工作情况，总体来说还是合格的，但是还有很多可以改进的地方，所以我对今年的工作情况做了一个大致的总结，希望能从中得到一些经验。
第一，深化公司规章制度和物业部制度的执行。
在20xx年初步完善各项规章制度的基础上，之前的重点是深化执行。因此，物业部客服部根据公司的发展和物业管理行业的不断发展，积极应对新的形式和需求，结合实际情况，分批对客服人员进行培训和考核，加深他们对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，物业部门客服也及时调整了客服的相关制度，以便更好地适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客户服务人员的培训。
一个好的客服管理和服务，员工的敬业精神和工作态度起着决定性的作用。鉴于20xx年客服工作人员理论知识的缺乏，20xx年对客服人员进行了大量的培训:
1.有理论讲解、实际操作、讨论等多种培训形式，从根本上提高客服人员的综合素质。
2.本着走出去、请进来的思路，组织员工参观学习了仲量联行等兄弟企业，开阔了视野，使管理理念跟上了行业发展的步伐。
3.积极应对20xx年物业管理行业最重要的新法规。针对这种情况，商管公司领导及时安排客服人员参加供热公司组织的规定培训，让我们的工作更加得心应手。
同时，物业部门客服第一时间组织工作人员进行学习讨论，并进行严格的闭卷考试，在理解的基础上加深了客服人员的记忆，为冬季供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展。到20xx年底，没有因供暖工作引起的投诉。
三。20xx物业收费标准和停车费标准年审如期完成。
一个规范的物业管理企业必须保证收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准收费，积极准备相关资料，并对楼宇物业管理收费标准进行年度审核，坚决杜绝乱收费，维护业主合法权益。
物业年度工作总结2。前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道的畅通，才能有助于各项业务的开展。客服人员不仅要接收业主的各种报修、询问、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，对报修完成情况进行回访。
为了提高工作效率，前台在做好接待记录的同时，还要负责各类信息的统计和归档，使各类信息保存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，各项工作按标准进行。
以下是我过去一年的主要工作:
1.按要求对业主档案进行归档和管理，并及时跟踪和更新变化。
2.及时回复业主的报修申请和咨询，并记录在业主信息登记表上。
3.办理业主房屋征收、入住、装修等手续和证件，业主资料、档案、钥匙归档。
4.对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪这个过程，完工后进行回访。
6.数据输入和文件整理。对于公司的信息文件和相关会议纪要，认真录入打印，根据各部门工作需要制作表格和文件，起草报告。
7、新旧形式的更替和投入使用。
8.完成上级领导交办的其他任务。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。
在xx物业，我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要专注于工作，为客户着急，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。
3-20xx年物业年度工作总结，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的辛勤工作下，我们客服部认真学习物业管理的基本知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续并提供周到服务，全力督促维修等业务服务， 投诉和回访得到妥善处理，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。
截至xx，xx，XX，XX，312户办理了房屋交付手续。有171户办理了两次装修手续，126户进行了两次装修检查，106户退还了两次装修押金。以下是重要任务的完成和分析:
一、日常接待工作
每天填写客服部值班接待记录，记录业主来电来访的投诉和服务事项，协调处理结果，及时向业主反馈和回电。累计人数已达数千。
二、信息发布工作
今年我部向客户发出各种书面通知约20次。短信群发通知共968条，做到通知及时、详细，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释。
三是业主错过了项目投诉处理工作
xx年xx月XX日前，XX * *开出86张漏项工程维修工作联系单，开发公司工程部完成维修回执28张，完成率32%。xx年xx月xx日后，* *提交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部完成维修回复88份，业主投诉维修率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故* * *造成43名业主财产损失。在公司的领导下，我们客服部第一时间联系了失主，并为失主清点了受损物品。之后，我们积极参与了与业主的谈判，并分发了更换物品和抵消赔偿。
动词 （verb的缩写）家庭服务意见调查
我部员工在完成日常工作的同时，积极走进住宅小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，不断提升xx住宅小区物业管理的服务质量和服务水平。截至20xx年xx月xx日，我部在小区业主入户调查中走访了38户，发放了38份物业服务意见表。据调查，小区业主对我部接待工作满意率为90%，电话服务满意率为75%，回访工作满意率为80%。
六、建立健全业主档案工作
312业主档案完善更新，业主电子档案不断补充。
七、协助政府部门完成工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行普查。为10业主办理了社会户籍变更证明。
八、培训和学习工作
在物业管理公司xx经理多次现场指导下，我部从客服人员最基本的形象建立，从最基本的物业管理理念到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训和学习。部门员工由一个思想认识不足，没有工作激情的团队，带领成一个对公司充满愿景，对行业发展和自身成长充满希望的团队。将部门员工从一个物业管理知识的空白，培养成一个具有一定物业管理常识的团队。
工作中发现的缺点、问题和遇到的困难总结如下:
1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训，所以我们还需要系统的学习关于物业的知识，我们的服务水准和沟通能力也要进一步加强。
2.业主遗漏项目的跟进和反馈不够及时。
3.物业各种费用的收取时机、方式、方法不完善。物业费到期时，业主催了1户，但未能交1户。水电费预付费用不到业主所有的49户，还有7户没交。
4、客服工作压力大，员工身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。
5.客服工作琐碎复杂，急需科学正规的工作流程来规范和合理使用先进的管理软件，提高工作效率，简化工作难度。
6、社区的精神文明建设，如开展各种形式的宣传和组织业主的文化娱乐活动，尚未组织起来。
综上所述，20xx年，在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合下，在员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，距离先进的物业管理标准还有距离。我们以后一定会加强学习。在物业公司经理的直接领导下，根据国家、市政府有关物业管理的政策法规和xx小区临时管理规约，为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主创造优美舒适的生活休闲氛围，提高物业服务质量。
回顾xx，我的工作也在经历着不平凡。三月，我带着简单好奇的心情来到xx物业，在恶劣的环境中开始了新的里程碑。工作内容被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去学习和挑战。一年的时间很快过去了，在部门领导的培养和同事的帮助下，我很快熟悉并胜任了物业经理的工作职责。年底了，大家要整理过去，规划未来。此刻，我将过去一年的工作总结如下:
一、物业服务工作
物业工作主要包括日常维修、投诉处理、收费、基础设施及设备维护、环境卫生、蚊蝇消毒；还有学习培训，上级部门检查等。
小区的管理费收取和设施设备问题的整改是xx管理处的主要工作，在物业管理公司各部门同事的齐心协力下，大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，要做的事情很多，包括文档处理、文档管理、文档审批等等。面对大量繁杂琐碎的常规工作，需要强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静处理一切事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。
第三，存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，努力工作，富有创造性，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足；主要是首先，物业管理人员对我来说是一个新的岗位；很多工作要做，要摸索，以至于不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；二是有的工作不够细致，有的工作配合不好；三是为领导提供有效决策数据的能力有待进一步提高；第四，与部门领导和公司员工的沟通有待加强。
第四，努力方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产行业知识及相关物业法律法规。
第二，本着实事求是的原则，注重公司各部门之间的协调与沟通；有效形成团结协作的氛围。
第三，给领导提供有效的数据。
“不积蛙步，不可行千里；不积小流，成不了江河大海。”20xx获得了成功，经历了困难，感受到了启示；20xx我将一如既往，满怀信心，努力拼搏，驶向新的一年。
最后，祝xx物业公司发展壮大，祝各位同事工作顺利，平安幸福！
物业管理年度工作总结:51年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业管理公司的管理团队和全体员工为实现年初制定的目标进行了不懈的努力。物业管理公司在20xx年的工作总结如下:
一、经营管理
1.完善各项规章制度，建立内部管理机制。物业公司的管理团队始终把提高物业服务水平，扩大服务范围，逐步从内部服务走向外部服务，向市场争取利益作为未来可持续发展的必由之路。为了实现这一目标，优质服务是根本基础。因此，我们建立了岗位工作质量标准、绩效考核制度、员工奖惩、物业经理工作制度、客户服务工作制度、收费管理制度、绩效考核制度等一系列适应市场经济发展和公司发展需要的规章制度，并加强检查落实。同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“PK”的方式激发团队的战斗力。学习参观户县工业园区等物业公司，在吸取先进管理经验的基础上，结合我们的实际情况，明确划分管理团队和各部门各管理岗位的职能、作用和工作范围，使各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断锻炼，业务和管理水平不断提高。
2、公司团结务实，服务意识显著提升。物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度地满足商户和业主的需求，才能稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。首先要从思想政治工作入手，发挥党团员和工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念，开展理论学习，加强业务培训，不断提高服务意识和自身素质。公司形成了团结、求实、务实的工作氛围；其次，为了把服务质量提高到一个更高的水平，物业管理公司加强了内部培训，根据不同部门、不同形式、不同性质进行分类培训，极大地提升了员工的专业素质；第三，重视参加和开展各种形式的外部培训活动，积极参加公司组织的集训，使公司管理团队更加强大。同时根据公司的特点和性质，定期或不定期的进行班会早会、消防安全知识、gfd、礼仪、装备原理、物业规范等业务培训。将开展提高全体员工的服务意识和专业素质；四是狠抓各项规章制度的落实，推动工作快速有效开展。特别是大力推行“绩效考核薪酬”。同时，考核部门的管理人员也要接受考核，起到了相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、服务意识和工作效率得到了显著提升；每天早上把前期的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成。不能完成的，要找出原因，制定计划，限期完成，使各部门工作效率明显加快，改变懒、散、慢的坏习惯，对迅速提高服务意识，最大限度减少投诉，有效开展工作起到至关重要的作用。
3.减少人员，节能降耗，提高管理效益。物业公司领导班子清楚地认识到，只有加强内部管理，加大成本监控，才能减少企业的损失，提高企业的效益。采购是节能降耗的关键环节。物业公司实行了严格的监控制度，要求采购的材料必须至少两人份，对于经常放置的耗材必须建立供应商的详细信息和长期供应关系。再次，为了降低成本，取消管理人员，部分补贴餐费。第四，开展修旧利废活动，严格控制办公用品，不需要开的灯也不开，能少关的灯少开，让人关灯停水，用奖惩条例约束；修门窗、挂门帘等保暖措施，达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设概述:
1，根据公司要求和实际情况，建立了物业管理公司精神文明；抓管理、促效率、塑形象、谋发展，物业管理公司结合工作实际组织了一次讲座。讲师们从自己的岗位出发，就物业管理公司如何务实、坚定地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点、促进企业经济效益发展工作思路，如何以创新的理念推动物业管理公司的对外发展提出了自己的看法，不仅极大地教育了全体员工，提高了他们的思想素质和服务意识， 而且极大地鼓舞了物业管理公司的管理团队和各级管理人员，有助于团结全体员工，增强企业凝聚力和
2.物业管理公司积极参加印刷包装基地举办的各类活动，还主动开展丰富多彩的业余文体活动。物管公司积极组织动员员工报名编舞、唱歌，通过精心准备，在动员大会上获得了公司举办的节目中的优秀奖；物业公司为员工举办生日会，让员工感受到了企业的温暖，对维护企业的协调发展和员工队伍的稳定起到了很大的作用。
第三，各部室的工作总结
1.因为物业管理公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，还肩负着公司综合管理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外包工作非常重要。保卫处编制大，人员多，责任重，人员素质参差不齐，给工作的正常有序开展带来很大困难。因此，今年的工作重点是提高员工素质，加强业务培训。
2.招募新员工充实保安力量，同时对素质低、意识差的保安进行再培训，对不符合要求的予以辞退，从而大大提高保安队伍的整体素质；为了有效提高保安部管理人员的能力，保安部通过公司和部门的反复培训教育，树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现和处理火灾隐患。面对客户的不公平行为，能以大局为重，骂回去，树立物业管理公司的服务形象。因为保卫处也肩负着公司保卫部门的职责，在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作。为了增强物业公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人对各公司进行了消防知识培训和各种应急处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护园区安全起到了重要作用。
3.保洁部门工作范围大，任务重。但为了维护园区整体环境，保洁部门负责人通过不断的培训和思想教育，保持了高质量、高要求的保洁标准，同时以班前班后会的形式对工作进行计划和总结，及时发现和解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时，必须加强文化素质的培养。只有不断提高自身素质，才能对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业管理公司的整体发展规划，保洁部已经迈出了对外服务的第一步，通过拓展服务领域、清洁楼宇、维护办公区卫生环境等措施，为物业管理公司寻求新亮点。