物业管理个人年终总结范文

不经意间，一段工作就结束了。这是宝贵的工作时间，我们收获了很多。那么你知道怎么写个人的物业管理年终总结吗？接下来给大家带来一篇个人的物业管理年终总结短文。我希望你会喜欢它。

物业管理个人年终总结精选文章1自年初加入物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我有意识地加强学习，虚心求教，解惑解惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任工作。以下是过去一年的工作总结:

第一，规范行为，改善形象

管理办公室的一名雇员，正在申请职位。根据客服中心的接待要求，礼貌接待业主和访客，微笑服务，主动问候。分析业主和访客提出的要求，以便提供更好的服务。对业主的报修申请和投诉进行及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

第二，规范服务

认真写清楚所有的工作日志、文件和记录。建立了维修检查记录表和其他形式的工作记录簿。客服团队每周一上午召开周会，在员工工作汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、点评、归纳，同时布置新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报，请示。建立健全档案管理制度，对收集的各类文件进行分类归档，并有检索目录。同时，初步实现了电子化管理，各种公告、通知、报表、物业费等，并同步建立了电子档案，可随时查阅。

第三，房屋管理细致入微

及时处理家中和公共* * *区域的维修问题。小区维修量大，技术人员少，要求修理工技术全面，还要承担夜间维修工作和_ _昼夜维修任务。维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。维修师傅忙碌的身影曾无数次感动过我。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们在岗位上无怨无悔的奉献，真诚执着的努力。

第四，房屋的管理和维修

对于正在装修的房屋，严格按照房屋装修规定，督促户主按规定装修，申请装修，并由装修人员实行_卡管理，杜绝违法情况的发生。管理处采取几种方式帮助居民解决他们的问题，比如装修业主的房子漏水。一方面报告学校处理，一方面上报学校建设中心，一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题实施维修。

动词 （verb的缩写）日常设施的维护

建立维护巡视制度，维护公共* * *区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯全面检修，及时检查维修供水供电系统，消除安全隐患，对小区公共区域方便晾晒等问题及时上报学校准备。对居住区的保洁工作进行监督指导，制定规范的作业监督流程，实行分区负责制，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高居住区环境质量。生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工人坚持每月对小区内的树木进行修剪、补植、防虫、施肥、浇水。目前树木长势良好，保证了小区的绿化和养护质量。

不及物动词主要经验和收获

只有摆正自己的位置，熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作；只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态；只有坚持执行制度、精心管理的原则，才能履行区域经理的职责；只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好本职工作。

在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合下，在员工的共同努力下，我们部门取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，还有很长的路要走。我们今后一定会加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主创造美好舒适的生活和休闲氛围。

物业管理模式范文个人年终总结2时光飞逝，不知不觉已经从事物业_ _年了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识。时间过去了。成为一名优秀的客服人员任重道远。以下是我的工作总结。

一、主要工作内容

1.客户集装、装修等手续、证件的办理，商户资料、档案、钥匙的归档。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪此过程，完工后进行回访。

3.信函、文件如何制作、发送、归档，以及如何使用贵德公司和尚德、茅枝办寄出的单信、整改段落混乱通知、温馨提示、文章发布说明、小型施工单、大型装修材料、维修单等应该很熟悉。

第二，在工作中塑造性格，提高心理素质。

对于刚接触物业管理，经验不多的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。在领导和同事的帮助下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格也进一步安定下来。我觉得在客户面前要保持良好的精神面貌和工作状态。作为客服人员，要把敬业精神和微笑服务放在第一位。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要时刻把工作放在第一位，保持微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时逐渐变得无所畏惧，逐步提高接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作。

第三，在工作和学习中拓展人才

当我努力完成每一项工作时，我得到的是支持和肯定。我记得在_ _ _期间，为了做好工作，我们客服部、工程部、安全部这几天都在加班加点的做好本职工作。虽然很累，但是都体现了我们客服中心的团结精神。

很高兴来到_ _ property这个大家庭。物业管理公司的文化理念和工作氛围不自觉地感染和推动着我。让我在工作中学习，在学习中成长，确定努力的方向。

物业管理个人年终总结精选篇3现在一年的工作已经到了年底，也就意味着是时候对自己的工作进行一个简单的总结了。今年在物业行业的工作进展也比较顺利，在工作中我学到了很多东西，明白了很多道理。

一、工作成绩

我非常认真的完成了领导交办的各项工作，各项任务都有书面汇报，明确表达了自己完成的工作。此外，业主向物业反映的所有问题也正在努力落实。今年大部分问题都解决了，得到了业主的肯定。一些棘手的事情还在持续跟进中，希望能尽快解决，为业主消除后顾之忧，过上更幸福的生活。今年整个小区在安全方面还是比较好的。尽管如此，在安全方面还是做了很多努力，根据业主的想法和意愿，增加了很多安全保护措施。

第二，个人成长

在这一年的工作中，我逐渐和业主有了更多的沟通，对业主对物业的期望有了更多的理解。当然，在了解了这些之后，我也逐渐落实了，就是希望通过这种方式把工作做得更好。我个人更清楚自己的能力对这份工作的影响更大，所以我需要非常努力，争取更好的完成工作，在工作中得到更大的成长和改变。在领导和同事的帮助下，我对物业的工作越来越熟悉，在处理事务中得到了更多的锻炼，也总结了很多个人经验。与此同时，我在日常工作中变得更加熟练，可以快速解决问题。

三、存在的问题

处理业主的问题还是会有一些拖延，比如业主反映的问题，没有办法及时跟进。自己的工作安排还是有些问题的，有时候工作会比较乱，没有既定的顺序，也没有更好的工作安排。虽然个人在工作面前付出了更多的努力，但是由于经验不足，还是没有办法得到更好的解决方案。所以在自己的工作中还有很多需要理顺的地方，未来还需要付出更多的努力。

面对接下来的工作，我会更加努力的去面对，只想找到自己真正的人生目标，专注于改变自己，在工作中成就更好的自己！

物业管理个人年终总结精选篇4回首20__，我的工作也在经历着不平凡。_ _个月，带着单纯好奇的心情来到_ _物业，在恶劣的环境中开始了新的里程碑。工作内容被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去学习和挑战。一年的时间很快过去了，在部门领导的培养和同事的帮助下，我很快熟悉并胜任了物业经理的工作职责。年底了，大家要整理过去，规划未来。此刻，我将过去一年的工作总结如下:

一、物业服务工作

物业工作主要包括日常维修、投诉处理、收费、基础设施及设备维护、环境卫生、蚊蝇消毒；还有学习培训，上级部门检查等。

小区管理费的收取和设施设备问题的整改是管理处20__年的主要工作，大部分工作在物业管理公司各部门同事的全力配合下顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作很多，包括书籍处理，文件管理，文件审批等等。面对大量繁杂琐碎的日常工作，我们需要强化自己的工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静处理一切事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。

第三，存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，我进行了创造性的工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面:

第一，物业管理人员对我来说是一个新的岗位；很多工作都要去做，去摸索，以至于不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

二是有些工作不够细致，有些工作配合不好。

第三，为领导者提供有效的决策数据需要进一步改善。

第四，与部门领导和公司员工的沟通有待加强。

第四，努力方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产行业知识及相关物业法律法规。

第二，本着实事求是的原则，注重公司各部门之间的协调与沟通；有效形成团结协作的氛围。

第三，给领导提供有效的数据。

“不积蛙步，不可行千里；不积小流，成不了江河大海。”20__，获得了成功，经历了困难，感受到了启迪；我将一如既往，以百倍的信心和努力，驶向新的一年。之后，祝_ _物业管理公司蒸蒸日上，祝所有同事工作顺利，平安幸福！

一年来，物业管理全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于创新，进一步完善和提高了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩:形成了一支优秀的物业管理团队，创造了科学的管理模式、先进的管理理念、管理方法和严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通和服务绩效开展了一系列工作。

一.战略规划

物业管理理念的战略转变；

_ _物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，摒弃了以往做管理者的态度，倡导“服务育人，业主至上”的全新服务理念。田健物业在发展过程中遇到了来自内外部环境的严峻挑战，但服务业主和用户的理念得到了延伸，也受到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足于喜人的成绩，而是以积极的态度正视服务过程中存在的服务专业性不强、服务内涵低、员工待遇低、成本高等问题。今年以来，公司审时度势，开始狠抓安全防范、环境卫生和维护，努力打造品牌，提高公司运营效率和竞争力。

第二，品牌建设

品牌，以高品质为坚实基础，公司把如何提升物业管理服务质量作为公司的首选。

1，根据ISO体系执行有效的行动。公司成立之初就制定了良好的质量计划，明确了公司的质量目标、要求和目标，以最合适的服务质量满足业主和用户的需求。一年来，公司一直以通过ISO9000和ISO14000的审核为目标，同时也进一步向业主和用户展示了公司优质服务的形象。

2.形成以顾客满意为中心的质量体系。公司自入驻以来，一直以“顾客满意，业主至上”为工作中心，进一步印证了公司以业主为中心的经营服务理念。未来，公司将继续实施和改善服务质量，提高服务绩效。

3.确立_ _财产零缺陷的目标。公司成立后，经过反复讨论和研讨，认为要想独树一帜，就必须零缺陷做工作:服务零缺陷；运营零缺陷；设备零故障；四个零缺陷零隐患。很明显，业主不总是对的，但总是最重要的客户需求，并充分准备满足需求，积极预防可能出现的问题。

第三，内部管理

1，人力资源。人力资源是公司发展的重要保障。当初由于位置特殊，人员素质低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我们公司积极开展员工知识培训，使员工变得“一专多能”，并取得了显著成效。员工培训包括:企业文化培训、专业技术培训等。，特别是对管理人员进行物业经理资格考核培训，对保安队伍进行消防知识培训和专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结协作精神，大大提高了服务质量。

目前，公司已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力、综合能力突出的专业人才队伍；能出谋划策的企业策划师，为公司发展提供了广阔的空间。

2.规章制度。当初因为公司刚成立，一系列的制度和考核都是空白，给员工的工作带来了极大的不便。按照“以法律为基础，遵守合同”的原则，我们公司迅速颁布了一系列的规章制度。包括:各岗位的职责，各岗位的管理制度和考核办法。制度的出台，明确了职责权限，也为公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

3.维护。去年学生入住之初，由于工期仓促，四栋学生公寓以超常规速度建成，但高速建成的房屋导致接手后维修工作困难。从去年开始，我们的技术维修部已经收到了4200多名师生的维修请求。但由于去年维修力量薄弱，加上设备设施还在保修期内，大部分订单都没有修好。直到今年年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分昼夜维修，同时加大了督促厂家维修的力度，很快解决了原来的问题。目前我司已经实现了“小修不过一夜，大修不过三天”的服务，但是由于各种设施还在保修期内，我司还是无法完成好的X修。但我司还是尽力维修，尤其是公寓内卧室间电线错乱的问题。在修理厂出现故障的情况下，我公司维修人员花了六天六夜全部调整完毕，用实际行动解决了师生的投诉。最近我们公司一口气更换了4套公寓，灯炮多，水龙头300多个，冲洗阀几十个，使得公寓配套设施维修率达到98%以上。

4.安全。

20年，在全体安保人员的齐心协力下，师生安全防范工作顺利完成。但是，随着工作的逐步深入，我公司安全方面的不足和缺陷逐渐暴露出来，如配套设施差、人员素质低、专业知识不足等。为此，我们公司在今年年初进行了一次重大的安全革新。首先实行了淘汰制，原有十余名保安被淘汰。其次，增加配套设施，购置保安服装。我工作的创新，让我的保安的外在形象提升到了一个新的高度。

保卫工作始终贯彻校领导外松内紧的方针。因为学校的特殊时间和环境。我公司严格执行访客登记制度和凭证出入制度。自去年以来，我们公司已登记了5万多名访客，确保了学生公寓的安全。

在自我管理方面，我们公司的保安坚持每天开一个小会，每周开一个总会，进行交流和检讨。同时，开展专业知识培训。从去年开始，* * *进行了六次专业知识培训，两次消防知识学习，一个多月的军训。同时实施了严格的安全评估方法和工作流程，以及匿名评估系统。奖励优秀的选手，惩罚表现差的选手。

在外来人员管理上，我院保卫部严格控制外来流动人员，实行访客登记和扣押有效证件制度，不定期巡逻，确保学生在公寓内的生命财产安全。同时，由于前期施工较多，我们还对违章搭建进行了处理，规范控制来访车辆，营造了安全、安静、优雅的学生公寓环境。

第四，信息沟通

在过去的一年里，我们公司的信息沟通经历了从空白到完善的巨大飞跃。目前，我公司有以下渠道与师生进行有效沟通:

1.在每栋楼设立意见箱，让老师和学生对我们的工作或态度有意见。

2.发放咨询表格。我们向学校相关机构发放咨询表，以便他们对我们的工作进行监督和指导。

3.举行学生座谈会。自去年以来，我们公司已经举行了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我们公司将继续举办这样的会议。

4.公布投诉电话。如果师生对我公司员工不满意，可以直接打电话到我们管理处投诉，我们力争给师生一个满意的答复。

5、建立回访制度，坚决执行回访时间不超过24小时。

6.建立面试投诉制度。如果师生不满意，可以直接向我管理部投诉，我管理部将第一时间回复师生，回复时间不超过12小时。

动词 （verb的缩写）使用性能

一直以来，我公司秉承“顾客是上帝”、“业主至上”的原则，立足于“一切为了你，一切为了你”，实行微笑服务。争取您的业务是我们的业务，您的小事是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠职守，服务师生。

不及物动词结束语

我们知道，虽然我们在这一年取得了令人瞩目的成就，但我们也深刻认识到我们的不足。公司专业性不强，经营方式单一，成本高，将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也知道，这也是我们奋斗的起点。在新的学校里，我们将通过吸取教训，总结经验，博采众长，提高专业水平，提高物业管理质量，满足业主和使用人的要求，实现田健物业的腾飞。