运营部个人工作总结报告
运营部1个人工作总结报告
一年来，在省市公司的正确领导下，经过全体员工的不懈努力，_ _ _保险公司业务取得突破性进展，在全省率先突破1000万元保费收入。今年我公司提前两个月完成了省公司下达的年度营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体职责，谈谈一年来的成绩和不足。
一、工作思路
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，争创一流，带领各部门员工进一步转变观念，围绕“立足改革，加快发展，真诚服务，提高效率”的中心，改革创新，面对日益激烈的保险市场竞争，强化核心竞争力，开展多元化经营。通过努力和奋斗，公司保持了良好的业绩。
加强各方面的学习，努力提高自身的业务素质和管理水平。作为领导干部，我肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责和使命，公司的经营方针政策需要我去执行。所以我非常重视保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务和管理能力。
不断提高公司业务人员的整体素质水平。一年来，我一直把培养会展行业人员的职业素质作为团队建设的重要内容，与经理室实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
第二，企业管理
“没有规则，就没有方圆”。为了使一个公司稳步发展，必须制定规范，加强管理。管理是一种投入，这种投入一定会产生效益。我分管业务工作，需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，真正落实到行动上，才能取得成效，看到效益。在企业管理方面，我主要做了以下工作:
1.根据市公司分配给我们的年度销售任务，为各部门制定周、月、季、年销售计划。在制定计划时，要实事求是，根据各险种的特点、客户以及各部室的情况，确定各部室合理的、可实现的目标。目标确定后，我按照“事事落实，事事监督”的原则，加强过程管理和监控，确保各部室目标计划的顺利完成。
2.作为主管业务的经理，我非常重视各个展览部的团队建设。时刻关注部门经理和部门成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织情况动员会和业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学习知识，寻找经验，提高了员工的综合素质。培训以学习保险理论和展业技能为主，强调团队精神的培养。学习促进了各团队自身素质的不断提升，为公司的持续稳定发展奠定了坚实的基础。
3.帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理。建立与岗位和业绩挂钩的薪酬制度改革。今年，我全面推进企业薪酬制度改革，重点推进岗位清晰化、薪酬社会化、奖金绩效化、福利多元化“四化”。初步建立了用人机制，可以充分激发员工的积极性和创造性。
三、部门负责工作。
除了业务管理，我还担任了第一市场部的经理。一个市场部只有一个业务员，我的业务主要是大客户。我的大客户业务主要来自首都公司。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我首先开通了市内商用货车的货运保险。运费险的开通，既给客户提供了保障，又增加了公司的保费收入，真是一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，赔付率为。成为公司发展的重要保障。
第四，工作中的缺点
由于大量的工作和许多商业责任，有时在繁忙的日程中犯错误是不可避免的。比如有时候服务不及时，统计数据有偏差。工作中有时急躁，有时急于求成，影响工作进度和质量；有些工作关系我处理不好。
总之，一年来，我严于律己，克己奉公，用自己的带头作用在思想上提高员工的认识，在行动上用严格的制度规范。在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信第一、稳健经营、价值至上、服务社会”为经营宗旨，在改革、不断创新、规范运作方面取得了巨大的成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈。公司要保持良好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐步加大营销力度。在新的一年里，我将以饱满的激情和信心迎接未来的挑战，使我的工作再上一个新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我们公司一定能够同心同德，艰苦奋斗，同舟共济，创造更加辉煌的业绩！
运营二部个人工作总结报告
新版华山索道管理系统的上线和实施，注定是华山索道发展史上具有里程碑意义的一年。随着环境设施和管理的不断完善，公司年初提出的“深化改革，打造中国精品索道”的方案已经成型。而躲在公司大树下的运营部，也随着公司20年的发展得到了锻炼和提升。我从以下三个方面总结运营部20年的工作:
一、设备管理:
1，设备运行:
20年设备总运行时间为4483小时，与去年的4449小时相比增长了0.8%。列车总运行次数为469686次，比去年的4665438次+0.307次增加65438次+0.8%；无论是全年运营总时间还是全年运营总人数，都再次创造了历史新高。全年共发生故障19起，比去年的27起下降29.6%。总停车时间76分钟，比去年的89分钟下降了14.6%。故障次数和故障时间再次创下历史新低。全年设备安全运行率达到100%。
2、设备维护:
在20__年的时间里，* * *完成了4707项日常维护工作；计划维修61件；完成更换救援绳钢丝绳、更换通讯电缆、更换2#、3#支架主绳滑动轴承、更换上下站时∮400拉铲轮车架滑动轴承、拆卸检查刹车液压系统压制电机等五大维修项目；为明年旺季设备安全运行打好基础，全年完成检修项目4773项，为全年设备安全运行提供了有力保障。
3.设备安全管理系统和计算机辅助管理系统:设备安全管理系统五部分于3月定型，计算机辅助管理系统软件开发于3月17完成，其中运行管理和维护管理于1月开始正式运行，诊断管理于6月65438+完成。截至目前，计算机辅助管理系统已修订11次，设备安全管理系统已修订5次，现已基本定型，运行稳定。计划从1，20__年1月起全面实现无纸化管理。
4、备件采购:
除了轮毂衬片、皮带、轮胎等常用零配件外，我们还每年两次购买我们使用的各种DC继电器、接触器，购买一台珀金斯560KW柴油发电机并更换，进口救援绳、架空通讯电缆更换，液压胶管全部购买更换，支撑螺栓全部购买更换。目前我们的备品备件充足，可以满足设备20__年的运行要求。
二、验票及服务:
在今年3月部门召开的部门会议上，再次向全体员工强调，设备的操作和维护是为了设备的安全运行。设备安全运行的最终目的是为游客提供安全、快捷、舒适的服务。因此，该部门全年从未放松过平台服务和检票工作。尤其是新的《绩效考核管理制度》于7月1日实施以来，可以说把原来鼓励平庸的扣分制改成了鼓励员工努力的计分制。是华山索道20年来推出五大系统的又一里程碑。在实际工作中也取得了非常好的效果。员工应该彻底从你要求我做好工作变成我自己。否则，即使你没有违反规章制度，如果你不努力工作或尽力做好事情，你的评价分数也会很低。
并且每月的绩效考核分数不仅与大家每月的奖金工资直接挂钩，年底还从60%提高到75%。这说明公司在任何时候都更看重大家的实际能力，而不是你的内在能力。通过7-9月旅游旺季游客量和接待量破纪录的“十一黄金周”的考验，没有出现游客投诉甚至不满的情况。新的“绩效考核管理系统”对提高工作效率、工作质量，特别是服务工作有着非常积极的作用。该部门全年平台服务、验票无游客投诉，圆满完成20年游客接待任务。
第三，员工培训和成长:
全年该部门的培训工作都是围绕新版华山索道管理系统和制度，尤其是设备安全管理制度展开的。随着设备安全管理体系和计算机辅助管理体系的不断完善和定型，1月和2月主要培训了运行管理和维护管理，并正式实施。3月，在旺季到来之前，进行了服务礼仪和工作规范的强化培训；4月份主要召集相关人员进行仓库管理并实施。诊断管理和档案管理于5月接受培训，6月实施。6月主要进行新的《绩效考核管理制度》宣讲培训，7月1正式实施。在暑期的7、8、9三个月，结合新的绩效考核管理制度，主要采取了岗位监督纠错、每月初与员工就个人上月绩效进行一对一谈话、下班前会上对* * *部分进行纠错等方式，确保了暑期旅游接待工作的顺利完成。10年6月，11年6月，主要进行了设备安全管理系统和计算机辅助管理系统的修订完善和重大维修方案的制定，11年6月召开了索道技术委员会，讨论并敲定培训事宜，利用和陆主任的文章对员工进行了一次深刻的思想教育，65438+2月顺利完成20__年大修及留学和个人年度总结。从全年的培训内容可以看出，公司通过不断的培训、学习、总结和评估，注重员工成长的企业文化，对全年工作的顺利完成起到了重要作用。
虽然20__年全年工作圆满完成，但也暴露出一些问题，尤其是设备管理方面。比如4月份发现的新主电机的碳刷问题还没有圆满解决，500KW的发电机也没有停，说明我们工作的精细化程度和设备的维护能力还是很欠缺的。为确保20__年各项工作的顺利进行，运营部工作计划如下:
一、设备管理:
全年将继续使用计算机辅助管理系统，以加强设备安全管理系统的实施。除按规定完成运维工作外，还将加强关键部件的诊断管理，及时了解关键部件的运行状态。此外，仓库管理和档案管理将进一步规范，为设备维护提供有力保障。根据目前计算机辅助管理系统的稳定运行情况，计划从1，20__年1月起取消运行日志和维护日志的纸质打印，真正实现无纸化管理。然后在实际工作中，对计算机辅助管理系统和设备安全管理系统不断进行评估，并进一步修改和完善。计划安装一套DCS800可控硅系统，使华山索道真正实现关键部件双备份，为设备在20__年及以后的安全运行打下坚实基础。此外，还将加强设备运行过程中的观察，提高游客对索道的舒适度要求。
二、服务和验票管理:
结合公司20__年淡季培训计划，做好全体员工的礼仪和岗位规范培训，为旺季的服务工作打好基础。20__年，加强新的绩效考核管理制度的实施，加强对各岗位的监督检查，坚持每月对每个人的问题采取一对一谈话的规定，使其积极改进，不仅争取全年无投诉，而且在旅游服务上实现优质服务。
第三，培训和员工成长:
我们将继续加强设备安全管理制度尤其是维修作业指导书的修订、完善和培训，加强基本技能的培训，使每个员工的动手能力和思维方式都有很大的提高。充分利用班前班后会对各班工作进行评价和改进，使每个员工的服务意识和理念达到一个新的高度。并在20__年内，加强三位部门主管的自我学习，学习更多自己专业以外的知识，努力达到邓总经理提出的做复合型人才的要求。
20__年过去了，当我们看到成绩的时候，我们更清楚地看到了自己的不足。发扬传统，改进不足，坚定不移地贯彻邓总经理提出的“继续深化改革，打造中国精品索道”的理念。让我们一起努力，迎接华山索道美好的明天！
运营部3个人工作总结报告
20___年，在公司领导的高度重视和全力支持下，_ _物流运营中心认真落实公司一体化实施方案，精细化整体管理，不断提升司机和管理人员的专业素质和服务质量，密切关注市场动态；积极扩大业务规模；谨慎寻求新的产业突破；有效实施项目绩效奖励制度；有效改善员工的工作环境。全体员工同心同德，确保了公司主营业务的稳步发展，并在产业多元化的探索中有所收获，超额完成了20__的目标任务。现将20__年工作总结和工作计划汇报如下:
一、关键绩效指标完成情况
一年来，物流运营中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服重重困难，开拓营销渠道，严格控制内外成本，确保利润最大化， 实现_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _圆满完成公司下达的收入和利润指标，实现了“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。
二、开展的主要工作
1.现有业务稳步发展。
_ _项目完工收入为_ _元，占总收入的_ _%。目前这项业务的收入占比较大。在保证这项业务稳步发展的同时，积极拓展相应市场。目前，分公司已与_ _ _ _公司物流中心在_ _ _ _达成初步意向协议。目前已完成线路勘测、零售点布局、配送线路设计等前期工作。
2.改变营销策略
_ _收入_ _元，占总收入的_ _%;_ _营业部收入_ _ _元；_ _营业部的收入是_ _ _元。度，物流运营中心认真贯彻公司领导的方针，即:公司领导带领部门团队开发大客户市场，让司机在运输配送过程中找到客户；动员公司员工利用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前有_ _、_ _、_ _、_ _ _、_ _ _等大客户由公司领导带领并成功征服。公司内部员工发展的客户有_ _、_ _等。认真执行公司领导颁发的奖励政策，调动员工的积极性，使公司发展再上新台阶。
3.积极发展新的物流业务。
公司领导带领相关部门人员走向市场，积极发展供应链金融业务，涉及钢材市场、矿产品市场、烟酒市场等。目前他们已经积极联系钢材市场，客户有明确的贷款意向，希望得到公司的业务指导。
4.国际物流业务的发展
经过多方努力，公司领导正在_ _地区寻找在国外发展的客户。目前公司领导正在商讨通过_ _地缘优势(接壤_，_，_)发展省外和国外的双向中转线路，发展的目标客户目前只有_ _外贸。
三、下一步工作计划
认真贯彻_ _公司“转型增效”总路线，明确发展思路，从传统物流向现代物流发展，精细化管理人员和设备，节约成本，积极营销。
鉴于这一发展思路，物流运营中心对未来的发展有如下思考:
1，结合物流信息综合管理平台，精细化管理，节约成本，扩大效益。
2.维护现有的合作客户，提高部门全体员工的专业素质和职业道德，倡导“优质服务，劣质严惩”。
3.继续从传统物流向现代物流发展，开发相应的现代物流项目和目标客户。
4.继续执行公司领导提出的“三管齐下”的营销策略，开拓市场，勇攀高峰。
运营部4个人工作总结报告
我将从内容建设、页面改进、搜索引擎优化、日常更新、网站推广五个方面来总结我的实习。
一、内容建设
网站内容建设不仅是一个灵感创造的行为，也是一个理性思考的过程。每个行业都有自己特定的产品/服务，网站内容要围绕行业核心业务来设置。根据公司自身特点、相关行业特点和用户实际需求，在中搜平台和网站运营经理的指导下，首先将中国超市网站中的所有内容由外链改为内链，然后根据网站的不足进行内容填充，在网站页面中加入商品展示、商品分类、图文信息等。最后，对网站现有内容进行优化，使内容在本质上体现相关知识，让用户从中学习和体验。
第二，页面很完美
完善网站内容就是随时给网站添加相关信息。只有不断改进门户提供的服务，才能不断满足用户的需求。根据网站的运营流程，主要做以下操作:参考业内成熟的网站，设置网站页眉页脚，制作底部导航，完善网站其他页面，整理调整网站结构，设计网站视觉形象，添加互动性和广告位等。引导用户访问，改善用户体验，让客户快速找到自己需要的信息或者让来到网站的用户马上找到自己需要的东西。
第三，搜索引擎优化
搜索引擎优化(SEO)是一项非常重要的基础网站推广工作，可以提高搜索引擎对网页的收录和一系列关键词的排名，从而增加网站访问量。在SEO中，我主要做的就是选择关键词，确定网站的核心关键词和布局。首先，在网站运营经理的指导下，我根据关键词筛选工具、用户习惯和对旅游客运相关行业的了解，筛选中国旅游客运网站的关键词和长尾关键词，然后根据搜索引擎优化规则筛选网站首页和栏目页面的关键词和长尾关键词布局。
第四，每日更新
一个网站只有不断更新才会有生命力，人们上网只是为了获取自己需要的东西。只有不断提供人们需要的内容，网站才能有吸引力。还有一种是经常更新网站内容，可以请蜘蛛抓取页面内容，从而抓取页面进行收录。这可以丰富网站的内容，增加访问者的可读性。所以日常更新也是我每天最重要的工作。由于网站运营受限于人力，网站内容主要是从其他网站转载而来。网站每日更新的位置包括首页头条、行业资讯和时事新闻。由于我是独立负责网站，实际上承担了频道主编的职责，所以既要保证频道内容的专业性，又要兼顾频道流量。但是，为了吸引更多的人到网站，仅仅从别人的网站上转载内容是远远不够的。你必须写一些原创的东西来吸引别人的注意。多了解行业网站相关的新闻，经常去看看同行业的相关网站，吸收别人好的东西，熟练运用到自己的网站上。只有坚持写原创，才能超越同行业网站，提高关键词排名。
动词 （verb的缩写）网站推广
实习期间，一切都是围绕网站推广来操作的。推广的目的是让更多的人知道你的网站，提升品牌知名度，增加网站流量和用户，提升转化，增加销量。在网站推广方面，网站运营经理常说“没有最好，只有最适合的推广”。所以就是实习过程中各种免费网站推广方式的落实。主要推广方式:百度协助产品推广(贴吧、博客、知道、百度)、优化搜索引擎、登录搜索引擎、写软文、推广即时聊天工具、论坛发帖、写博客、推广邮件、登录导航网站、与其他网站建立友情链接、交换广告、加入网络广告联盟、创造新的网络事件。
运营部5个人工作总结报告
时光荏苒，随着新年钟声的临近，紧张而充实的20__年即将过去。它即将迎来一个光明而充满希望的20年。一眨眼就年底了。这个月是我人生中一个重要的旅程。我和战友们一起生活、学习、工作，彼此建立了深厚的友谊。同时在实践中磨练了自己的工作能力，大大提高了自己的业务能力。当然，这离不开上级的帮助和大家的支持。在此深表感谢！
作为_ _分公司运营部的一员，我感到非常自豪。现在我将这半年来的学习和工作总结如下:
通过学习和了解，我对生命人寿的企业文化和经营理念有了更深刻的理解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、享受”为经营宗旨，坚持精心经营、稳健经营，充分发挥人才和管理优势，以最佳的产品和服务在竞争激烈的寿险市场赢得一席之地。
俗话说“活到老学到老”。在这个优秀的企业里，我们更应该严格要求自己，努力提升自己，这样才能跟上公司的发展。加强理论学习，首先要从思想上重视。理论来源于实践，又高于实践，从而通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要落实在行动上。作为一名新员工，我在保险知识和技能方面还很欠缺。所以我应该在工作中系统的学习自己的本职工作，了解和掌握业务知识，让自己尽快熟悉工作，少走弯路。
我在客服的岗位是电话回访和保安岗。在业务学习中，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听、多思考、多问多做，努力在最短的时间内熟悉工作环境和内容。在这段时间里，我学习了呼叫中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原理和流程、回访话术学习、投诉处理流程和服务标准。并多次参加总行组织的电话安全会议培训、安全、条款等考试，取得优异成绩。客服部在总行组织的多次考试中成绩优异，受到领导表扬。
从开业到现在，人身险、银保共_ _ _个电话，打了_ _ _ _个电话，回访成功率90%以上。可以熟练准确地完成接受和输入安全文件的操作。在完成日常工作的同时，能够保质保量的完成总公司和运营部的日报表和月报。然而，工作中也有许多不足之处。有时候急躁会影响工作质量，而且由于工作经验不足，有些工作关系也不好处理。总之，还有很多需要学习和提高的地方。
本人遵守公司的规章制度，不迟到，不早退，主动请假。尊重领导，团结同事，对人真诚，人际关系和谐。在学习上，能自觉完成领导布置的学习任务，把部门组织的学习和个人自学结合起来。你一方面积极参加部门组织的学习活动，另一方面根据工作实际需要，自学知识不断吸收新知识。工作方面，能认真做好领导交办的职责范围内的各项工作。主动完成各项任务。
由于我们是新开业的公司，经验不多，需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，学习其他公司的长处，积累经验。在一些数据抽取中，有时会出现很多相同的数据，这会导致统计数据不准确。希望它能调整系统，使数据提取准确。
在今后的工作中，我会加倍努力学习各种业务知识，发挥自己的特长，为公司多做贡献，认真做好自己的本职工作，并且做得更好。
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