志愿者的服务礼仪

在接待服务过程中，志愿者除了热情、热情外，还需要专业的礼仪培训，才能更好地完成接待和服务工作。下面简单介绍一下服务礼仪的一些基本常识。

一、服务礼仪的基本原则

在服务礼仪中，有一些普遍性、* *同性、指导性的礼仪规则。这些礼仪规则就是礼仪原则。掌握礼仪的原则非常重要，这是志愿者更好地学习和使用礼仪的重要指导思想。

服务礼仪的原则:

1，尊重原则

孔子说:？礼貌，尊重他人？这是对礼仪核心思想的高度概括。所谓尊重原则，就是要求我们在服务过程中，对客人要重视、尊重、友好，这是礼仪的重点和核心。所以在服务的过程中，首要原则是永远尊重人。掌握了这个，就相当于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不去不尊重别人，即使一时具体做法不当，也很容易得到当事人的理解。

2、真诚原则

服务礼仪的真诚原则是在服务过程中真诚待人。只有这样，才能表达对客人的尊重和友谊，才能更好地被对方理解和接受。相反，如果礼仪只是作为一种道具和伪装，在礼仪规范的具体操作中表里不一、前后矛盾，就违背了礼仪的基本宗旨。

3.宽容的原则

宽容原则的基本含义要求我们在服务的过程中严格要求自己，对他人更加宽容。要多体谅和理解别人，在心理上学会和当事人换位思考，千万不要追求完美，咄咄逼人。这其实是尊重对方的一大表现。

4.遵循习俗的原则

由于国情、民族和文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着？十里不同风，百里不同俗？形势。这就需要志愿者在服务工作中对自己国家或国家的礼仪文化、礼仪习俗、宗教禁忌有全面准确的了解，以便在服务过程中得心应手，避免失误。

5、适度原则

适度原则的含义是，在应用礼仪时，为了保证效果，必须讲究技巧，符合规范，特别是要把握分寸，要严肃得体。这是因为一切都走得太远了。如果做得过了头或者做得不到位，就不能正确地表达自己的自律和对他人的尊重。

第二，仪容礼仪

在接待服务中，外貌是最引人注目的地方，志愿者在工作中必须高度重视自己的外貌修饰。

(一)男性仪容点

1，健康。每天洗澡换衣服，服务期间不要有口臭、汗味、狐臭等异味。

2.刮胡子。如果你没有特殊的宗教信仰或者民族习惯，就要养成每天刮脸刮胡子的好习惯，不要留着没刮干净的胡子出现在职场上。

3、修剪鼻毛和耳毛，不要使其显得突出。

4.发型。男士发型长度要合适。要求前发不盖额头，侧发不盖耳朵，后发不碰到领子。上班时不允许披长披肩或梳辫子。

(2)女性仪容仪表规范

1，面部修饰规范

1干净。工作时一定要保持面部干净清爽。

②卫生。主要是要求他们认真注意自己的面部健康。要防止因为个人的不小心导致脸部经常凹凸不平。服役期间避免汗臭、狐臭等体臭。

3自然。面部修饰要自然，工作时要求淡妆，避免浓妆。炫耀？用什么？中间的智慧？都是。

④口腔的修饰。注意口腔清洁，防止口臭等异味。上菜前避免吃洋葱、大蒜、韭菜、烈酒和吸烟。

2、肢体修改规范

(1)注意保持双手清洁。

②没有长指甲，没有鲜艳的指甲油和涂过的指甲。

③不要露出腋毛。万一因为工作的特殊需要不得不穿露肩的衣服，一定要记住:剃腋毛之前。

(4)上班时，不要穿露趾凉鞋或拖鞋，以免显得太宽松。穿短裙时穿长管或裤袜。

3、头发修饰规范

①整洁。对于任何人来说，自己的头发在人际交往中能否保持整洁，会直接影响到别人对自己的评价。

②长度合适。女性要把自己的超长头发卷起来，扎起来，编辫子，或者放在工作帽里，不要让它垂下来。

对于时髦的染发，但作为志愿者，你不能把头发染成五颜六色，这与服务者的身份不符。

4、化妆礼仪

？淡妆？女志愿者化妆是基本规范之一。要求工作中的化妆要优雅、自然、简洁、适度、短暂。

化妆禁忌:

(1)非同寻常。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或故意使妆容出格，从而产生令人咋舌的效果。

2残妆示人。化妆后要经常检查，防止自己化妆不完整。出汗后、休息后、吃饭后尤其要及时检查妆容。

3修改避开人。不要在公共场所化妆，工作时也不要化妆。化妆的时候要选择卫生间或者没有其他人在场的地方。

4学习淡妆的化妆技巧。

第三，着装礼仪

选择和穿着衣服的一个最重要的原则就是遵循？TP0服装原理？这是着装礼仪的基本原则之一，其中字母T、P、0是英语单词的缩写:时间、地点、目的。它的意思是，人们在选择衣服，考虑具体款式时，首先要考虑如何与穿衣的时间、地点、目的相协调。

志愿者着装得体与否，与他们的个人形象、城市形象乃至国家形象有很大关系。因此，我们在选择和穿着服务服装时应注意以下规范:

1.遵守高交会青年志愿者(义工)协会对青年志愿者的统一要求。

2.穿着整洁。一个满是皱纹，一个破了，第三个沾着污渍污垢，第四个满是汗味，狐臭等各种气味。

3.穿着文明优雅。一个太裸，一个太瘦，第三个太紧太窄，第四个太华丽。

4、在服务中，最好不要佩戴首饰，尤其是男性服务人员。因为一般情况下，人们往往更难接受佩戴珠宝的男性。如果女性需要穿，记得少穿。具体要求是:一般来说，不宜佩戴两种以上的首饰，同一品种的首饰不宜佩戴两件以上。不宜佩戴花哨艳丽的工艺饰品和价格昂贵的首饰饰品。

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