医院培训的培训内容

患者接待中的沟通...

微笑的原则和实践。

表达的使用规范和禁忌

职能部门的接待礼仪和办公礼仪常识

接待准备:环境准备，心理准备；

接待礼仪:诚恳、热情、礼貌地欢迎客人。对外接待:礼仪秩序，欢迎礼仪...

礼仪常识:握手、递交名片、引导、推拉门、使用电梯、乘车礼仪、会议礼仪、公开演讲、座位礼仪、使用手机和电话的禁忌...

医务人员职业礼仪培训

标准站姿，标准坐姿，标准敬礼方法，标准手位指南，服装，

与人沟通、交谈、问候、医患称谓、树立医患关系公众形象的要领...

礼仪——注意谈话形式，坐姿、站姿、走路姿势和坐姿，基本手势、面部表情，受影响区域的装饰要避人，女士优先，注意沟通距离。

医用服装——穿衣原则，服装三美，医疗工作中的禁忌配饰。

1.着装礼仪的重要性:着装体现企业形象，着装体现群体形象，着装体现个人形象。

2.着装原则:着装的基本原则，造型和谐，色彩搭配。

会话-形态距离、中文称呼、西方称呼、会话内容、礼貌语言、会话艺术和言语技巧。

1，适应语境:适应对象，适应场合，营造氛围。

2.病人的谈话内容是恰当的:

不谈个人家庭和个人问题；

谈论病情是有根据的；不谈两国内政和民族宗教问题；

不要谈论领导或其他同事；注意分寸，给谈话留有余地。

3.优雅的文字和优美的语言:

轻声发音，优雅用词，艺术用语，医患称谓语。团队管理、团队沟通和协作

团队角色，团队的定义和特征，我和团队之间的协调，

学大雁，团队能力测试，沟通能力测试...

团队概念

什么是团队？

球员都有哪些素质？

学会像大雁一样飞翔

团队合作测试游戏:

队长

团队角色诊断

角色测试:你在团队中的角色

角色分析:不同角色的特征

团队活动:* *相同的任务。

* * *协整分析:影响群体决策的因素

关于个人品德评价的建议

理性对待医患冲突

什么是冲突？

医务人员如何看待和理解医患冲突

医护人员如何解决医患冲突——有效避免情绪激化

有效冲突和有害冲突的分水岭

培养团队合作解决冲突；

善待他人，配合* * *才能赢。

高绩效团队和沟通

沟通的要素

合理有效的沟通态度

倾听的重要性——50%的成年人不知道如何倾听。

医院优秀团队管理与建设培训1提升医院前台人员个人形象和服务质量；

掌握不同环境下的接待礼仪，规范、专业、到位的商务沟通技巧；

3.创造和维护医院的整体形象；

4更好地尊重客户，为医院创造经济效益和社会效益。

医院是社会服务的窗口。随着卫生改革的深入，部队、企事业单位和高等院校开办的医院、卫生院普遍向社会开放。再加上各地个体诊所，医疗单位对有限医疗市场的竞争愈演愈烈。对于患者来说，面对众多医院，选择就医往往是“慕名而来”，而这个“名”就是医院的形象。

医院形象是社会通过自身行为认可的医院文化的综合反应和外在表现。是公众对医院的综合评价和印象，是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。

第一节:医院前台接待员的专业素质是必要的。

首先，确定角色

5.确定你的社会角色

6商业活动中的“光环效应”

7企业和来访客户对角色的需求

二、专业前台岗位素养

8前台必须具备的基本能力

9优质的前台服务

10工作情绪管理

第二节:专科医院前台接待的专业形象塑造

首先，职业形象有助于职业发展

11专业形象的要素

12职业形象对职业发展的影响

13您的形象价值百万

14定位专业形象

案例一:赵薇日本国旗事件

案例二:衣冠楚楚的奥巴马夫妇。

案例三:尼克松的失败

二、医院前台gfd礼仪

15面部修饰

16局部修改

17肢体修改

18优雅专业化妆指导

19基本颜色的认知

20种配色技巧

21优雅精致的面部妆容

22温柔简单的专业发型

二、医院前台礼仪和礼节

23站姿——不雅站姿

24坐姿——不雅坐姿

25蹲姿捡东西——不雅蹲姿

26姿势——不雅姿势

27只眼睛——下流的眼睛

28引导病人

29弓

30微笑

三、医院前台着装礼仪

(一)医院前台着装规范

31佩戴徽章

32双工作鞋

佩戴饰品或装饰品

进出病房的便服

(二)职业着装的基本原则

35适用性原则

36 TPO原则

37和谐原则

38个性原则

案例1: IBM员工着装规范

案例二:希尔顿酒店的员工形象

案例三:海尔的安装工人

(三)专业整体职业形象设计

39男女职业装款式搭配

40着装礼仪与西装、礼服、制服的禁忌

41配饰、物品和发型礼仪

42服装搭配的三要素

43个常见着装错误点评

(四)优秀的形象，服装的色彩搭配

44肤色分类

45服装配色

46搭配天气和地点

不同季节的着装要点:春秋，夏冬。

第三节:医院前台接待领导礼仪

48欢迎礼仪

49待客礼仪

50指导礼仪

51走廊

52级楼梯

53电梯

第4节:医院前台的电话礼仪

54电话接听礼仪

55拜访的礼仪

56帮别人接电话的礼仪

57个电话礼貌用语

58个电话禁忌

59家医院内部电话接听和转接礼仪

让电话成为医院的第二品牌

第五节:医院前台沟通礼仪

一、沟通原则

61语言文明

友好的态度

这种方式是恰当的

64内容还过得去

65避免禁忌

第二，交际礼仪

沟通的语言艺术，学会倾听。

沟通中的67个红绿灯，巧妙地化阻力为助力。

保持情绪同步，适当运用心理暗示。

交流的语气、速度和语调

第三，沟通技巧

干扰交流的70个因素

71如何与老板沟通

如何与下属沟通

如何与病人沟通

如何与来访者交流

第六节:办公室礼仪培训

一、办公室礼仪

75与他人的良好合作

公司的利益高于一切

77办公室行为准则

二、日常交际礼仪

社交礼仪的五项原则

79称呼礼仪

握手的礼节

81名片礼仪

82自我介绍礼仪

介绍他人的礼仪(手势、眼神、介绍他人的顺序)

第七节:医院前台其他岗位的工作礼仪

84接待室预订礼仪

85车辆预约礼仪

商务人士订票/酒店礼仪。

收发传真/信件(或电子邮件)/文件和资料的礼仪

第九讲:医院前台接待礼仪培训总结