县级政务服务中心工作总结报告
一、行政审批服务及其有效性
(一)行政审批服务量和办结率得到有效提升。截至10月30日165438，县政务服务中心共受理群众咨询1535，申请11871，受理11866，办结65438+。月均结算1.063，月均结算比去年同期增加987；接受投资5860万元，同意投资5860万元。
(二)实现高效快捷办理行政审批服务的目标。中心办理行政审批服务平均时限由法定的20.77个工作日压缩至13.12个工作日。在XX，县政务服务中心受理的行政审批服务平均受理时间为0.33天，平均办结时间为3.93个工作日，快了36倍。实际处理速度提高了74.67%。
(3)对外宣传报道工作成效显著。今年以来，政务服务中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验和典范进行宣传报道。
(四)得到社会各界和群众的广泛认可。今年6月-165438+10月，政务服务中心政务服务评价率达64.44%，满意率99.96%，回复群众58件，无任何不满和投诉。
二、主要工作措施
(一)进一步优化服务环境，大力推进硬件标准化建设。
继去年我县新政务服务中心启用后，县政府管理办公室高度重视政务服务中心硬件建设，按照建设标准化服务型政府的要求，切实推进政务服务中心标准化建设。今年投入2万元，为政务服务中心每个窗口配备了25套政务服务测评仪器，更新电子触摸屏1台，进一步加强了监管，方便了群众，提高了行政透明度，努力营造优质高效的政务环境。目前，我县已基本实现政务服务中心审批事项、审批流程、办理制度、服务模式、站点建设的标准化。行政服务中心占地400多平方米，设有15个办事窗口，3个综合窗口，197个录入事项，1个收费窗口，1个投诉窗口，1个政府信息公开查询点，2个办事群众休息区。服务大厅宽敞明亮，设施齐全，环境整洁，功能齐全。配备了休息座椅、书写文具、饮水用具、复印设备、液晶电视机、大厅工作窗口分布示意图、电子监控设备、电子评价员、电子触摸屏查询设备、银行等多项便民服务设施。，为群众提供优质的服务环境。
(二)完善运行机制，加强政务中心的规范化管理。
1，加强制度建设，完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知和办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定完善了柳城县政务服务中心流动“服务示范窗口”考评办法、办公件管理办法、窗口单位和窗口工作人员绩效考核办法、首席代表管理暂行办法、窗口工作人员服务标准和窗口服务过错责任追究办法。强调了办结纪律、责任追究、廉洁自律，明确了窗口工作人员的职责，规范了窗口工作人员的办事程序和行为，完善了对窗口工作人员的考核评价制度。
2.推进规范化管理。一是加强检验管理。今年下半年，我办明确了下面各股室的责任人和职责，同时将监管单位调整到大厅，加强了中心大厅的管理。检查组采取视频检查和每两次不定期走访各窗口相结合的方式，及时指出发现的问题，做好记录，有效监督窗口工作人员，确保政务服务中心真正建立依法规范管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员的日常出勤情况进行指纹录入和张贴，每月统计一次窗口工作人员在政务服务中心的出勤情况，并将每月出勤情况作为月度考核的主要内容，在月度考核报告中单独列出，促进窗口工作人员增强遵章守纪意识，进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。从6月5438+065438+10月开始，精心组织实施月度窗口考核，严格执行政务服务中心窗口工作人员月度考核和通报，并对考核数据进行汇总归档，为年终考核和“服务示范窗口”、“服务标兵”年终评定准备了充分的考核依据。
3、运用“三套管理制度”和政府服务评价工具，加强效能监察。
县政务服务中心采用“三套管理系统”管理和安装政务服务测评仪，有效加强了效能监察和服务监督。一是考勤管理系统，实行指纹认证考勤，进一步加强内部管理，规范工作人员上下班行为，树立良好的政府服务形象；二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统，对各窗口工作人员现场行政审批行为实施全过程视频监控，有效督促工作人员转变工作作风，提高行政效率；三是统一使用自治区政务服务和电子监察通用系统。政务室可以通过电子监察系统对各窗口受理的行政审批事项进行监控，密切掌握文件的流向和状态。政管办技术人员利用系统的加班预警功能，对行政审批事项进行实时监管，有效防止了加班现象的发生；四是在各工作窗口安装政务服务评价仪，让群众对各窗口工作人员的服务进行评价和监督，进一步规范审批服务行为。
(三)深入推进镇村政务服务网络建设。
今年下半年，我县全面贯彻落实《柳州市建立乡镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳政务办2 [XX]号)文件精神，把建立乡镇政务服务中心和村(社区)便民服务站试点工作摆上重要议事日程，大力推进。一是积极开展调研，* * *投入16人次，先后5次深入乡镇、村委会(社区)开展乡镇便民服务中心创建专题调研工作，通过座谈会、实地走访等方式对我县乡镇办公用房、服务项目进行了摸底调查，对乡镇便民服务中心的运行模式、服务方式、人员管理等进行了初步探讨。二是根据全县实际情况，认真制定下发了《柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳城政办〔XX〕93号)，明确了乡镇便民服务中心标准化建设的工作目标、组织领导、建设标准、进度安排等具体事项，确保各项标准化建设工作按计划有序开展。三是成立了柳城县建立乡镇政务服务中心和村(社区)便民服务站试点工作领导小组。县政府常务副县长熊俊同志亲自担任工作组组长，为试点建设工作提供了有力的组织保障。四是细化工作，“菜单式”推进。采取操作性很强的“菜单式”工作推进模式，详细列出试点乡镇近一个月要落实和完成的工作，要求试点乡镇“定人、定进度、定责任”，保质保量按时完成工作。到6月365438+10月31，我县两个试点镇、一个试点村委会顺利完成试点建设任务。今年6月165438+10月10，我县马山乡政务服务中心揭牌仪式举行，标志着我县乡镇级政务服务中心正式启用。
据统计，两个乡镇政务服务中心运行近一个月以来，* * *共受理行政审批和服务事项2228项，办结率100%，得到了群众的好评和好评。
(四)加强教育培训，提高员工整体素质。
为提高政府服务水平，该中心从教育入手，对内加强管理，对外塑造形象，有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和专业技能培训，与时俱进，促进工作作风转变。一是组织政管办管理人员参加各区市组织的各类业务培训，提高管理人员的管理水平；二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务、廉政建设等知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，提升窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高服务质量和效率。今年以来，我局开展了5期政务服务培训，其中邀请柳州市机关事务管理局领导来我县授课1。组织所有窗口工作人员参加自治区政务服务信息化四期培训，学习覆盖率达到100%。
(五)推行政务服务公开，提高行政审批透明度。
一是对在政务服务中心集中办理的行政审批服务，各窗口单位按照中心要求，将项目名称、设立依据、申请材料、办理程序等所有事项内容输入中心电子触摸屏向社会公开，并为各窗口前来办事的群众提供服务指南，实行一次性告知，提高行政审批透明度。二是发挥柳城政府门户网站优势，开设“政务服务”专栏，向社会公开县政务服务中心介绍、进驻中心服务审批、进驻单位咨询电话、中心基本工作流程图、综合窗口班次表。通过门户网站，人们可以了解政务服务中心的组织机构和办理业务的流程，拨打公开公布的咨询电话，可以获得更详细的审批服务信息。通过加强门户网站“政务服务”栏目建设，进一步推动了政务公开工作。
(六)推行行政审批，推进行政审批规范化。
今年年初，我县以柳城政办[XX]5号文的形式下发了《关于清理行政审批事项的通知》，要求全县相关单位开展第二轮行政审批事项清理工作，进一步缩短审批时间，简化工作流程，提高工作效率。165438+10月，根据全区行政审批事项标准化规范化要求和柳州市开展第七轮行政审批和非行政审批清理工作的要求，我厅对年初行政审批事项清理工作进行了“回头看”，对年初清理工作中存在的一些问题，请各单位按照《广西壮族自治区人民政府关于印发行政审批事项清理结果的通知》(桂〔XX〕36号)进行整改、补充和完善，使我县行政审批事项目录与各区市保持一致，逐步实现审批事项的规范化。
(七)开展并联项目审批，提高行政审批效率。
在规范运行的同时，该中心积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一次受理、协同关联、联合审批、办结”的并联审批机制，特别注重投资建设项目前置审批联席会议和建设过程中办理相关手续的协调会。今年，县政务服务中心、县招商局联合组织县发改、国土、建设、环保、工商等相关部门，召开了柳州建通机械有限公司等4个招商引资项目并联审批会，相关部门参会人员就4个项目的选址、用地面积、环境保护等进行了联合听证。联合审理后，我局积极督促中心相关窗口部门加强合作，按照“审批环节之间的法律因果关系，实行串联；对不能确定因果关系的审批环节实行“并联”原则，实行“一个窗口”并联审批，最大限度实现所有审批环节同步审批，最大限度减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。
(八)以开展活动为载体，提高政府服务质量。
在总结去年“政务服务年”的基础上，该中心今年继续开展“政务服务促进年”活动，将“政务服务促进年”活动与“作风转变工程”、“服务示范窗口”评价活动有机结合，以评价活动为载体，不断激发窗口工作人员的积极性和创造性。各个窗口和工作人员在工作效率和服务态度上不断学习、追赶、超越，中心就这样形成了。比如，国土窗口十分注重细节服务，为窗口群众提供老花镜和便民设施；民政局窗口已将办理《老年人证》的服务纳入中心。目前，* * *已为386位老人办理证件；农机窗口在广西率先将发放农机购置补贴服务带入服务中心，方便了群众，得到了各区市农机局领导的认可。目前，农机窗口* * *受理农机补贴申请2710，发放补贴11603200元。
三。存在的困难和问题
今年是县政务服务中心规范运行的第一年。县政务服务有了良好的开端，但仍存在一些困难和不足，主要表现为:一是县政务服务中心受场地限制，服务功能难以拓展；二是部分单位和窗口工作人员只强调自身业务的重要性和职能的特殊性，过多考虑本单位或本部门的利益，过多强调程序性要求，导致窗口之间业务工作不平衡，影响中心整体行政效率的提高；三是乡镇政务服务中心运行需要进一步规范；四是“一服两公开”管理体制没有得到有效理顺。在明年的工作中，我们将采取切实措施进行整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高工作效率和服务质量，为县域经济发展营造良好的政务环境。