客户服务个人实践总结

一段时间的实习生活即将结束，想必也吸收了不少新的想法。这时候就需要写好实习总结了。但是实习总结有什么要求呢？以下是我个人在客服方面的实践总结(5篇精选文章)，为您整理。欢迎学习和参考，希望对你有帮助。

客服个人实习总结1怀着一颗真诚而激动的心踏入天元门。经过一周的实习，我多多少少对天元有了一些感觉。郑经理很帅，张书记可爱善良，同事热情真诚，厨房阿姨做的菜很好吃。这无疑为我们所有人创造了一个愉快的工作环境。

另外，对工作最大的感受就是“态度决定一切”。做了三天客服，主要工作是给潜在客户打电话，传达信息，沟通。每天要打100多个电话，感觉很累。但是只要你学会调整自己，用积极的思维去对待客服，客服也是一件很快乐的事情，你可以从中学到很多。

第一天，在好奇心和新鲜感的驱使下，打了一天电话，一点也不累，还很有成就感。因为学到了很多电话技巧，练习了与人沟通；它还记录了许多潜在客户的数量。于是第一天轻松愉快地结束了。

第二天感觉好多了，因为第一天没什么刺激和兴奋的，也没什么新的东西可以学，所以一开始就很慢，很压抑。但是当我觉得不能这么颓废的时候，我想到了一个小办法，把每一个电话都当成电话面试。这使得电话拜访非常高效，实际记录了14个潜在客户，比前一天多了5个；还要锻炼自己。也许这就是决定一切的态度，以及积极思考的作用。

第三天，是平淡的一天。这一天，我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。

总的来说，实习的第一周收获很大，我会再接再厉。

客服2个人实践总结20xx年炎热的夏天，我们本可以在家里享受空调的凉风，享受妈妈做的各种清凉饮料，享受整个假期带来的休闲感觉，但我没有，因为作为一个即将成为大三的学生，如果没有任何社会工作经验，将来真正走上工作岗位的时候会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。于是，当考试结束的铃声响起，我开始在招聘的道路上挣扎。

招聘流程:

首先，是找到申请的途径。我在网上搜了很多招聘网站。本来我的理想工作是找一份和物流相关的工作，而且连工资都不用出。但我发现这样低的要求还是让我找不到合适的物流公司，我也普遍不愿意接受暑期工。在我投了几份简历无望后，我放弃了，不是因为我没有坚持，是因为以我现在的阶段，找这样的工作对我来说相当困难。

于是，我走上街头，挨家挨户的看各个店铺的招聘信息。如果有，我立马进去问:“要不要兼职？”“不好意思，我们不接兼职。”“我们需要一年以上的工作经验！”“你能适应夜班吗？”几句没心没肺的话让我整个下午都没有动力，就这样走了一整条街。我转了一圈，发现没有值得等待的工作，这让我很沮丧。于是我悻悻的回了学校，于是我有针对性的在网上找了一份兼职。其实网上还有很多这样的工作，吸引我的是推广工作。虽然有单位说要求更高，但我还是打了很多电话。换句话说，我找到了一份自己满意的工作，但是到了那里，发现有无数人对这份工作感到满意。我只是一个小申请人。只要我没遇到一点点，还排着长队来代替他们呢！比如我很看重的工作，就因为有一天时间冲突，他们从来不给我任何回复，世界就是这么现实。这让我对整个社会相当绝望。找一份满意的工作就这么难吗？

工作流程:

然而，上帝仍然关心我。那天陪同学去应聘，本来只是个小角色，但是抱着试试看的心情填了一张申请表，也没怎么在意，因为这个工作竞争对手很多。让我意外的是，几天后他们居然回复我，让我去培训，这真的让我很惊讶，让我感受到机会和机遇对于一个人来说是多么的重要。

10那天去新东方培训。那边的老师有一套方法。在我们介绍完自己之后，让我们自由交流10分钟，让我们互相了解，不仅知道他们的名字，还知道他们的爱好，甚至他们喜欢的食物。虽然这个方法认人相当差，但是这个速记方法还是让我认识了很多同事，突然觉得新东方真的是一个让人学习的地方！然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中我了解到了新东方的成长历程，尤其是北京新东方的校长于先生从1993创办的第一个班的艰辛历程，让我深深的感受到，这个学校虽然只跑了15，但可以说是一个文化底蕴非常深厚的学校。短短15，新东方不仅占领了大半个中国。更何况加拿大和多伦多都有学校，值得尊敬，也让我觉得在这所学校工作是一件极其光荣的事情，自豪感油然而生。

我和另外两个同学被分配到客服和前台工作。其实当时的感觉还是挺有压力的，因为和助教的工作不一样，我们的工作是给家长和学生做课程咨询，有些人对你一无所知。如果给了错误的消息，以后的纠纷就很难解决了。一个老师培训我们学生的时候，重点是准确地给客户最准确的信息。所以我们的训练时间也很长，因为我们有很多需要注意的地方。和助教比起来，我们要记住的还有很多，但我不会让步。毕竟这可以有挑战性，有挑战性的工作可以让我进步！

第二天，我们开始了客服的工作。走进客服办公室，电话马上就响了，让我有点慌，但是主管用演示的方式替我们接了电话。声音悠扬，思路清晰，给了我很大的指示，让我觉得自己要学的东西很多，因为表达能力差。打电话的时候突然哑口无言怎么办？别人肯定觉得这个学校咨询电话的做法不太清楚，教学质量肯定不好，我深吸了一口气。主管告诉我们各种课程的安排和注意事项后，我们就开始在电话旁等待。

我紧张地等待着第一个电话。他会问很难的问题吗？一时不知道怎么回答他们怎么办？一连串的问题还没来得及问，电话就响了，我有点战战兢兢的拿起听筒:喂，新东方！“，还好，第一桶电话没有让我太尴尬。我现在已经忘了是什么问题了，但至少我没有无语，顺利通过了测试。

当然，也不总是那么一帆风顺。很多时候，我还是不知道问题的答案。比如问雅思和托福的知识，对我来说就像天方夜谭。而且有时候，一个简单的电话号码问题我都回答不了，但是老师告诉我们，不知道没关系，不知道可以问，这又给了我动力。毕竟大家都不懂。记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题时自以为是，好像在抖，所以用自己的思维去替别人处理问题，给公司造成了严重的损失。这是多么大的伤害。我很清楚这一课。不懂的时候就对客户说，请稍等，我帮你问一下，客户也很支持说谢谢。这也给了我很大的鼓励。

一天的工作结束了，虽然嘴真的很干，但是从我这里喝下一大瓶水，对于平时不怎么喝水的我来说，简直就是奇迹。但总的来说，我没那么累。只是有时候几个电话一起响，我们都有点忙。但是这种工作很满足，总觉得解决一个家长或者同学的问题是一件很有成就感的事情。随着时间的推移，我逐渐知道了整个问题的结构，可以记住很多电话号码，但是时间久了，发现你问的问题都差不多，甚至一个接一个的问题都是一样的。我一遍又一遍的重复同样的答案，尤其是学校教学点的地址。每天不知道要讲多少遍，真的很无聊，但转念一想，每个家长和学生都是第一次打电话。他们只是想知道我们学校的地址。虽然回答的是同一个问题，但是回答的人都不一样。可能我只是对其中一个电话感到厌烦，这个电话一天只占1%的通话量，但那个电话的家长对这个学校的印象会完全打0分。考虑到这一点，我尽力对每一个电话给予充满活力的回答，并试图给他们留下充满活力的印象。

过了几天客服生活，轮班老师安排我去前台工作，这又是一个挑战。电话咨询只需要用耳朵和嘴巴，但如果我在前台，我不仅要解决同学的问题，还要照顾自己的行为。我不能给人一种懒散的感觉。我只是在报名点帮不上忙，因为我是实习生，他们肯定对我的办事能力有所顾忌。如果我报名系统有什么问题，那也不至于惨，所以我觉得自己在报名点的工作很多余。我只能给一些家长和同学一些简单的回答和专业知识，旁边的两位老师比我懂，插不上一句话。但是他们回答问题的时候，我也会听。在回答问题的过程中，我也顺便拿一些经典，应该不算盗窃，呵呵。

这个暑期实习经历。让我同时拥有客服和前台的体验。虽然有时候觉得简单的工作一遍又一遍会让我觉得很无聊，但我还是从中获得了很多经验和教训。总的来说，我也感受到了这个夏天大太阳下找工作的艰辛和我从工作中得到的宝贵财富！

客服个人实习总结3客服是与客户沟通的主要渠道，客服部的作用举足轻重。因为它是一个公司的核心，包括客户资料收集、潜在客户挖掘、服务、产品监控、客户关系维护都是客服工作。公司提供了很好的平台，通过我在之前工作中积累的经验，在短时间内熟悉了团聚的工作，并对第三季度的工作做了回顾和分析。

1，人员配备的提升；随着验收和开业的临近，客户关怀工作陆续开展，客服专员招聘工作已经完成。

2.完善客户服务内部流程，制定相关管理制度；包括对客户服务部主要内容的描述；制定客户服务中心员工守则；客户服务岗位职责的制定；制定回访制度；制定客户投诉/投诉制度。

3.第三季度，结合市场部，我们做了一些前期准备。8月，举办两次车友聚会和客户聚会；9月份教师节慰问，收集大量客户信息，包括意向换车主和车主介绍。通过这些活动，客户对我们店产生了很大的关注，同时建立了XX群，方便与客户沟通。9月份的教师节慰问活动让XX所有高校都知道了我们店的存在。此外，我们还利用短信平台向XX的标致车主发送了节日慰问和门店楼栋信息。在具体工作中形成了清晰的思路，使其能够顺利开展工作，熟练而圆满地完成自己的工作。为后期进一步开展持续客服打下了良好的基础。

11月份随着店铺的竣工验收，即将开业，后续工作需要大家的配合。我以做得更好为目标，正确认真对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售和售后工作，培养创新意识，积极完成工作。让梅生标致的名字应该为广大唐山人民所熟悉和知晓。以下是第四季度客服中心的工作内容:

1.做好培训:部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位培训。另外，结合销售和服务部门的培训，做好前期准备工作，熟悉产品和产品的知识，是做好销售的前提。也是客服工作的基础。我在自己的工作过程中也注重产品知识的学习，必须基本掌握标致产品相关产品。

2.客户信息管理:客户信息是最宝贵的资产，为我店的售后跟踪、售后服务、新业务拓展、促销广告、客户关系管理提供了最强大的资源。制定严格的客户信息管理制度和保密制度。包括销售文件和服务文件。

3.客户关怀工作:基础客户的维护和更新。树立良好的服务意识，处理和维护与客户的关系。结合市场做好第四季度的市场活动，挖掘车主和潜在客户的信息进行赎回和推荐。为新店开业做好充分准备，夯实销售基础。

客服个人实习总结4时间匆匆，快半年了。回想这五个月，真的是百感交集。我的实习总结如下。

一个偶然的机会，我接下了淘宝客服的工作。这件事我已经知道半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天，一周，一个月。有时候感觉好到什么都不需要做，但是又觉得好烦。但是我学到了很多东西，遇到了有趣的人，因为买家来自世界各地。

工作第一天，旺旺就死了，但是没人找我谈，反复看资料，对产品也熟悉了，但是好像没有办法深入记忆，遇到问题还是无从下手。

做客服的时候经常会遇到这个项目能不能打折或者邮寄之类的问题。我自己也在网上购物，想买些实惠的东西。我能理解这一点，所以我能理解客户的感受，但我现在的立场不同了。我不再是购物者，而是卖家。当然，我可以不打折做生意。我想不打折做生意。这个问题我当然不同意。

所以针对这样的问题，我觉得还是要善意委婉的告诉对方，不能打折。请原谅我告诉对方，我们的宝贝价格都是实价出售。如果送货问题给客户造成了麻烦，我们应该道歉，承认错误，在客户面前装可怜。大多数人都心软，我亲身经历过。不过客户基本都理解，收到货后对通知也很满意。

后来我们渐渐熟悉了一些面料。第一次知道这么多面料。我们买衣服的时候从来不知道面料这个词。我们是随意买的，没有想过为什么同样的衣服价格差别这么大。现在终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在对店里的衣服有了个大概的了解，也知道哪些是自己的，哪些太小了。

当客服的时候，我发现卖一件衣服给了我成就感。后来慢慢的用娴熟的语气和方法卖出了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能力、说话技巧和耐心的锻炼。我们要认真对待每一位顾客，让每一位顾客都兴致勃勃地回家。

客服个人实践总结5时光荏苒，光阴似箭，三个月的客服实习期转眼间就过去了。回顾过去的三个月，我来到电商客服公司工作，有很多成长和进步，也有很多需要加强的地方。为了整理实习期间的工作，更好的迎接下一阶段的工作，我做了以下实习工作总结。

第一，专业知识的培养

作为客服，当然要对自己公司的产品有很好的了解和熟悉，才能做好这个岗位。所以在实习的第一个月，我已经熟悉了产品，参加了客服的专业培训。在培训中，我不仅学到了我们公司电子商务后台的基本操作，也提高了我对客服岗位的专业知识。此外，我在业余时间做了大量的工作和准备。闲来无事的时候，我喜欢学习各种关于客服的专业技能，扩充自己在公司的电商运营知识。

第二，服务意识的培养

作为客服，不仅要有过硬的专业知识，还要有良好的服务意识。顾客很多。其实他们在看产品的同时，也在看我们客服人员的服务和态度。如果我们的产品很好，客户来问问题，但是被我们的客服人员无视，态度不好，很有可能不会下单。甚至可能出现投诉等一系列问题。所以客服人员的服务态度其实很重要。在实习期间，我非常关注这个问题。无论面对有很多问题的客户，还是很麻烦的客户，我都一直很耐心，很贴心。

三。有待加强的领域

在过去的实习中，我觉得自己在处理与同事的关系上做得不够好。因为在过去的几天里，我和很多同事发生了矛盾，对同事也不是很满意。于是，我反思了自己，觉得很多问题都是自己造成的，所以在以后工作的日子里，一定要端正自己的性情，尽可能的去理解和包容同事，友好的与同事相处，加强与同事的沟通和联系。

实习期过了。面对自己未来的职业发展，有了明确的方向，也做好了长期在公司工作的准备。我相信我可以越来越优秀，更加努力。

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