如何做好商业物业管理服务
首先，物业管理中的人，物业的使用人(即业主)，很大程度上也是物业的所有者，另一种是物业管理人(物业管理人)。物业管理主要靠物业管理人员来经营，物业管理人员的素质和水平直接关系到物业管理的质量。同样，与业主关系的处理直接影响物业管理的服务质量，由此可见物业管理的本质是人与人的管理。
所以谁在乎谁呢？物业管理者和使用人之间，不存在谁管理谁的问题。应该说是管理和服务的关系。业主交管理费，物业公司提供有偿服务，让业主物有所值，让物业公司觉得没有白费。关键是处理好服务和管理的关系，把管理融入到服务和管理中，让业主满意，让物业公司生存发展。
此外，作为业主，要明确自己的权利和义务，自觉遵守各项物业法律法规，按规定交纳管理费，配合物业管理人员积极参与和监督住宅区的物业管理，努力提高自身素质，争做文明市民。
同时，作为物业管理人员，要不断提高自身素质和专业水平。在物业小区，由于住户众多，人员素质参差不齐，作为物业管理人员，确实不能对业主要求太高，而应该从管理人员自身找差距，以其高水平的管理和优质的服务赢得居民的理解和支持。并与业主建立友好关系，不断提高业主参与管理和服务的意识和能力，提高业主的主人翁意识和管理积极性。
第二，确立以人为本，全心全意服务
提供以人为本的人性化服务是一种趋势，也是一种挑战。物业管理作为劳动密集型服务行业，是衡量物业公司工作的最终标准，这就要求物业公司一方面要更新服务理念，不断吸引优秀人才，建立系统的人员培训和学习体系；提高人员的综合素质；投入大量的人力、物力、时间资源，从各项业务的经营理念、发展战略、员工管理方针、服务方式、操作流程等方面做一个系统的、文字的规范。另一方面需要创新服务理念，优化服务质量，市场倒逼物业管理公司以硬件管理为主。同时，要更加注重如何为客户提供优质服务，从方便业主的角度提供高水平的服务，以诚信和积极的态度对待业主，关心业主，满足他们日益增长的需求，不断提高服务质量。只有这样，才能为业主提供更细致、周到、体贴的人性化服务。
第三，建立完整规范的管理体系
近年来，越来越多的物业管理公司意识到建立科学、专业、规范的管理体系的重要性。罛O9000已被物业管理公司广泛实施。因此，物业管理服务的提高需要完善的管理制度。
1.专业化是提高服务水平的前提，主要体现在专业技能上。所以首先要做好人力资源管理，提高员工的专业技能。员工是企业最宝贵的资源，也是唯一能提供竞争优势的潜在力量。员工管理是服务业的核心工作。提高管理水平的唯一途径就是管理员工。只有做好管理人才的培养，解决客户对服务质量的需求与企业服务水平的矛盾，管理人才缺乏与培训能力不足的矛盾，才能彻底解决企业的长远发展。
2.规范化管理是提高服务质量的前提。在市场经济日益成熟的今天，按照ISO9000标准，建立完整规范的管理制度、工作标准和服务流程，明确各岗位的工作职能、各工种的操作步骤、各种问题的处理方法。从人治到法治，每个员工都能做到有章可循，有法可依，保证服务质量。此外，通过调查分析客户的真实需求，科学分解，持续改进；从而最大限度的提高工作效率，使工作进入规范化、标准化的良性轨道。3.科学的管理是创造高效率、高质量服务的保证。因此，高科技手段的广泛应用为有实力的物业公司提供了新的竞争资本。谁先掌握了这种手段，谁就能有效的占领市场，只有这样才能最大限度的满足业主的需求。