物业岗位礼仪实训内容记录

物业管理公司应该有一套规范、系统、科学的服务体系，保证为业主提供稳定的服务。物业服务培训方向大致安排如下:

热情的服务态度:物业管理属于服务行业，服务对象是人，所以在服务上一定要“以人为本”。管理人员要发自内心地热情服务业主，做到礼貌待人，语言规范，谈吐优雅，守时守时，衣着整洁，动作优雅，称呼得体。

统一服务标准:服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、室内清洁标准、室内维护标准、绿化标准等。，体现了物业管理人员在待人接物和工作要求上的一致性，给业主展示了一个整洁优美的卫生环境。

标准化服务程序:服务程序是指服务的顺序和步骤，是物业管理的重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等。，应逐一严格遵守，应急处理程序能体现在事故隐患能否得到及时有效的处理，以确保业主的人身安全和财产安全。

熟练的服务技能:服务技能是物业管理人员在服务管理中应该掌握和具备的基本技能。比如工程师要有过硬的设备维护技能，保安员要有过硬的治安和消防技能，管理人员要有丰富的管理知识和专业知识。

服务效率快:服务效率是为业主提供服务的时限。管理公司要尽力提高员工素质，减少工作环节，缩短工作时间，提高服务效率。

服务设备齐全:硬件设施的完备运行是实现高水平物业管理的前提。机器设备(如空调、电梯)、卫生租赁设备、通讯设备、交通工具、电器等设备要经常处于良好状态，保证正常使用。

合理的服务收费:物业管理是有偿服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准不能高于政府制定的收费标准；物业管理公司开展的特色服务和便民服务也应以满足业主需求为目的，不能乱收费。

什么样的完善服务:除了综合物业管理服务所包含的必要内容外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，让业主享受到完善的服务。

灵活的服务模式:物业管理除了规范管理、依法管理外，还应设身处地为业主着想，努力为业主提供各种灵活的服务模式，尽可能在手续、营业时间、服务范围等方面为业主提供便利。