重型卡车产品培训
2020年，中国重汽公司商用车年产销首次突破50万辆，向着中国重汽集团董事长、党委书记谭旭光“实现中国商用车第一，引领世界”的战略愿景稳步前进。
在商用车市场由增量竞争向存量竞争转变的背景下，产品层面的竞争已经难以满足企业发展的需要。将服务延伸到整个产品生命周期，引领服务模式的创新升级，成为品牌竞争市场、赢得信任的重要武器。商用车企业为了提升自身竞争力，不断下沉服务网络，完善服务体系，提升服务能力，在行业内掀起一场服务革命。
在这场变革中，中国重汽无疑是先行者，深挖服务价值，提升服务竞争力，助力前端营销，打通后端节点，是中国重汽2020年首次跨越50万辆大关的关键。
行业第一，三大总成只换不修。
作为国内商用车行业第一个注册服务品牌，“亲情”服务伴随客户20余年。经过长时间的历史积淀，这块金字招牌早已深入人心，赢得了市场和卡友的良好口碑。
随着2021国六时代的到来和品牌产品的全面升级，致力于为客户提供最好的产品和最好的服务的中国重汽，对“亲戚”的服务进行了大升级。
中国重汽基于对质量的信心和对客户高度负责的态度，于2020年底发布了重卡产品和服务的推广政策。
在《政策》中，中国重汽郑重向客户承诺，发动机、变速箱、车桥坏了只换不修，公路车辆质保期延长至48个月，自卸车质保期同步延长至18个月。既贯彻了“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观和企业服务理念，又让“亲戚”的服务成为行业先例，进一步帮助客户留住和用好车。
此外，购买国六产品的用户，在免费首保的基础上，还可获得第二、三次进站的整车滤清器。经过内涵升级、承诺升级、体验升级和数字化转型，“亲戚”的服务不再局限于快速完成车辆维修，而是依靠全产品生命周期的全维度服务方案，确保客户的顺畅无忧。
十大措施助力“亲戚”服务全面升级
2020年，中国重汽的经营业绩达到历史最好水平。在5438+01 6月举行的2021中国重汽商务大会上，中国重汽集团公布了这样一份成绩单:今年前三季度，中国重汽各项经济指标已经全面超过2019，销量的快速增长离不开“亲戚”服务的保驾护航，也得益于2020年中国重汽。
回顾过去，更早的改革始于两年前，伴随着中国重汽自我改革创新的心路历程。
2065438+2008年9月，谭旭光正式进入中国重型汽车股份有限公司，中国重型汽车股份有限公司这个“老字号”商用车巨头开始了艰难却稳健的改革创新之路。两年多来，中国重汽建立了高效高素质的员工队伍，不仅各项经营指标屡创新高，还逐步完成了从价格驱动向产品驱动的转变，产品R&D和保障能力不断提升，成为国企高质量发展的经典案例。
为全面提升服务质量，打造让客户放心、舒适、温馨、放心的全新服务平台，中国重汽以标准化、信息化、智能化为抓手，进行了网络形象升级、维修技能升级、服务时效升级等十项升级措施，实现了服务质量的全方位提升。其中，全面优化服务网络，打造精益高效的售后服务体系，是中国重汽升级“家庭”服务的一大着力点。
以此为契机，中国重汽全面整合服务资源，实现服务资源的全面享受，消除“僵尸网络”，以标准化、流程化的管理推动服务效率升级，确保服务资源的高质量。同时，中国重汽还通过搭建线上+线下+专场+上门的立体化维修技能培训平台，提升服务网络的售后保障能力和运营管理能力，通过扩大零配件储备投入、加强管控等手段，强化配件的终端保障能力，最终以高标准的服务树立了“亲人”的品牌形象。
以关爱的名义践行企业社会责任
作为中国重卡龙头企业，中国重汽积极响应国家号召，积极履行社会责任，大力支持公益事业，践行扶贫。此外，中国重汽将组织区域经销商开展多种形式的用户慰问关爱活动，不仅关心卡友家庭的幸福，更关心司机子女的健康成长，有效拉近企业与用户的关系。
关键时刻能凸显企业的责任。在新冠肺炎疫情期间，中国重汽针对运送防疫物资的车辆推出了三项“亲戚”服务专项政策，并针对全国用户推出了“亲戚”服务关怀政策。比如“亲戚”服务热线24小时开通；服务站定期消毒；对疫情中出现确诊、疑似病例和隔离驾驶人员的在保车辆，延长整车保修期1个月；如果无法提供上门保修服务，厂家会在用户通过400备案后，报销自维护费用。
对于国内运输抗疫物资的重卡，无论内保外，中国重汽实行五免一送(免服务时间和物资、免外出救援、免车辆保养、免方便食品、免一次保养)，不停机、延保服务，让全国用户在疫情期间都能享受到“亲人”的关怀，彰显了作为“重国”的责任和担当。
值得一提的是，中国重汽还针对目前重卡行业“火”的AMT重卡发布了“买豪沃卡车送AMT自动变速箱”的福利，推出了赠送变速箱全生命周期服务包、免离合服务、“不停车”服务、AMT变速箱计划终身免费升级、无条件外出服务、免费发放AMT车辆驾驶培训视频等服务政策，向广大卡友传递了中国重汽的真实关怀和满满。
结论:
“聚焦主业”和“混第一”不仅被谭旭光奉为圭臬，也指引着中国重汽在新时代的发展方向。在中国第一、世界第一的道路上，中国重汽将在“家庭”服务商用车领域最佳客服平台的保护下，勇往直前，争创第一。