服务业工作经验总结
服务业工作经验总结第一部分
一、努力学习，与时俱进理论是行动的先导。作为一名基层电信服务人员，我深深体会到，理论学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。一年来，我一直在努力学习，努力提高自己的理论水平，加强自己的思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。
1，注意克服意识形态？闲着？做爱。坚持制度，按计划开展理论学习。首先，不要把理论学习当成？软指标？并自觉参加每季度党课的集中学习；其次，坚持个人自学，按照自己的学习计划发展？指甲？精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2.注意理论联系实际。在工作中，理论是用来指导解决实践的，学习的目的比应用更重要。在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我来公司三年，注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思维方式，积极研究新情况，解决新问题，走新路，克服守旧思想，努力避免？经验主义？拓展你的思维。
第二，立足本职，爱岗敬业。
作为客服人员，我一直坚持？把简单的事情做好不容易？。工作中认真对待每一件事，每当遇到复杂的琐事，总是积极努力地去做；当同事遇到困难，需要代班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全身心投入代班工作；每当公司要开发新业务时，总是对新业务有一个全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务全面深入发展。
一年来，为了积极落实局党委提出的建议？顾客至上，服务第一？我的工作思路，让我能更好的服务客户，我虚心向公司的老同志请教，努力学习和借鉴他们的工作经验，同时严格要求自己对客户提出的询问给予详细的解答；对于客户反映的问题，积极稳妥解决，对于自己解决不了的问题，积极如实向上级反映，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题，解决与否，都要详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效杜绝错漏。
以上是我对一整年工作的总结，但我知道还有一些不足，离上级的要求还有差距。一是缺乏工作经验，实际工作中存在漏洞。第二，工作创新不够。第三，工作上有急躁情绪，有时急于求成。下一步要做好工作计划，克服，完善。
一、全市金融工作(一)大连港成功发行h股，上市融资取得重大突破。今年4月，大连港在香港主板成功上市，融资25亿港元，实现了大连企业海外首次公开上市的突破。大连港受到海外投资者的热烈追捧，在国际资本市场打响了振兴大连老工业基地、建设国际航运中心的品牌。今年5月，润泽农化、东泰废处理在美国otcbb上市交易，我市境外上市的民营企业有4家。6月，大连西太平洋石化公司以招商银行为主承销商，成功发行6543.8+0亿元短期融资券，成为辽宁省首只企业短期融资券，为企业开辟了新的融资渠道。
(二)推进星海湾金融商务区建设。一期工程A座进展顺利。由中铁建工集团开发建设的B地块项目于4月19日正式破土动工，预计今年年底主体封顶。二期工程确定了金融大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦五个项目，在香港举行。星海湾金融商务区投资项目推介会？香港叶昊、利通投资等十几家企业与市政府签订了投资意向书，意向投资七亿美元。我办将与星海湾开发建设管理中心多方协调，整体搬迁准备工作已就绪。
(三)落实各项措施，加快金融业创新发展。
1.经过积极努力，大连商品交易所于今年6月5438+0获批上市豆油期货，形成了大豆1、2号、豆粕、玉米、豆油五个交易品种，初步完善了农产品交易体系。
2.继续深入推进保险创新发展。今年6月5438+10月，由太平养老保险公司和中国工商银行共同承办的首笔245万元标准化企业年金业务正式签约，标志着我市标准化企业年金市场化运作开始。与此同时，责任保险、农业保险、建筑意外保险也得到进一步发展和普及，更好地发挥了商业保险辅助社会管理的作用。积极推进保险信用体系建设和服务创新，深入开展保险进社区。
(四)深化地方金融改革，做大做强地方金融机构。
1.支持城市商业银行跨区域经营，做大做强。按照银监会制定的标准，全力推进城市商业银行跨区域经营。成立星海湾金融商务区投资管理公司，帮助城商行置换非信贷资产约30亿元。积极支持城市商业银行引进境外战略投资伙伴，已与十几家外资金融机构进行了洽谈。目前已与加拿大丰业银行、澳大利亚国民银行达成初步合作意向，实质性谈判正在进行中。
2.深化农村信用社改革，支持设立农村合作银行。今年5438年6月+10月，甘井子农村合作银行获批成立，在东北78家县级农村信用社中率先完成农村合作银行的组建。甘井子农村合作银行于今年5438年6月+10月正式成立，成为东北地区78家县级农村信用社中首家农村合作银行。
3.推动信托业规范发展。上半年，华鑫信托按照行业监管要求，稳健规范运行，保持了良好的发展势头。委托理财余额达46.8亿元，综合竞争力继续位于全国信托公司前列。
4.4月底，大通证券破产重整正式启动，破产重整准备工作已经全面展开。
(五)上市公司股权分置改革全面完成。自去年8月省政府全面部署上市公司股权分置改革以来，我市高度重视，全力推进。市领导亲自推动，相关部门密切配合，积极研究对策，有效解决了公司股改的难点问题和历史遗留问题。截至6月底，我市需要股改的15家上市公司全部完成股改。
(6)采取有效措施支持中小企业发展。今年3月，我办以市政府名义起草印发了《大连市金融业支持民营经济和中小企业发展的实施意见》(郑达办发[XX]21号)，对金融业支持中小企业发展提出了明确的任务和要求。5月24日，市政府召开座谈会，进一步落实实施意见。围绕民营经济和中小企业特点，金融机构成立专门机构，制定信贷管理办法，针对小企业特点开发了20多种新产品。截至一季度末，全市小企业贷款余额452.3亿元，占全部贷款的18.7%，比年初增加219亿元，增速5.1.8%，高于贷款增速1.8个百分点，占新增贷款的28.6%。今年6月，国家开发银行与大连高新园区签署？支持各国留学人员回国创业专项贷款合作协议？，给予留学人员回国创业专项贷款支持25亿元；中国进出口银行与大连软件园有限公司签订中小企业软件出口专项贷款意向书，对我市中小企业软件出口给予专项金融支持。通过搭建融资平台，推动我市创新型城市建设。
(7)围绕金融业发展和全市重点工作制定金融业发展规划？xxx？策划。给予全力支持和配合，科学规划我市未来五年金融业发展？一个中心四个基地？建设，今年上半年，结合当前金融发展实际，紧紧围绕市？xxx？规划确定了重点任务和工作任务，着手制定了《大连金融业发展？xxx？规划，客观分析了我市金融发展的实际情况、面临的机遇和挑战，明确了未来五年金融发展的指导思想和战略目标，确定了促进金融发展和支持经济建设的各项措施。发展规划已经拟好，几经修改形成征求意见稿，发给相关单位。目前正在根据反馈意见进一步修改。
(八)优化金融生态环境，加快金融信用体系建设。
1.实施金鑫工程推进金融信用体系建设。目前，我局正在制定金融信用体系建设实施方案。按照《大连市社会信用体系建设实施方案》的要求，会同监管部门、金融机构和有关单位，建立信用信息征集和信用评价体系基本框架，全面做好宣传教育、信用立法、风险防范、信用信息资源整合、信用市场培育等工作。，建立长效工作机制，组织实施全市金融信用体系建设系统工程，积极推进金融信用体系建设。
2、组织开展信用社和信用小企业评选活动。《大连市信用小企业评选活动实施方案》正在制定，信用小企业评选活动正在开展。利用政府相关部门的信息，对企业进行综合评估，建立守信模型，提高小企业的信用意识。积极与金融部门协商，出台信用社评选激励政策，推动信用社评选深入开展，促进我市金融生态环境改善。
(9)继续推进小额贷款发放。
1，组织调研，提出建议。以前小贷主要是靠行政手段推动，相关政策不配套。根据厅领导指示，我厅多次组织相关部门专题研究，跟踪小额贷款进展情况，根据中央有关政策精神和上海、沈阳的做法，形成专题报告，提出政策建议，上报市领导和相关部门，并通过电话、约谈、公函等方式与市财政局多次沟通，推动此项工作取得新突破。
2.协调关系，推动工作。为有效推进这项工作，我办经常听取担保公司和银行的意见，了解存在的问题，提出解决办法。关于齐秀玉职业介绍所到期部分小额贷款展期或续贷的要求，我办与财政局、市担保公司、市商业银行、小额贷款经办支行、齐秀玉职业介绍所等部门多次沟通协商，并组织召开了协调会。目前，相关事宜正在逐步解决中。
3.创新方法和实际效果。要保证小额信贷的可持续发展，必须积极探索新的机制。根据戴市长在沙区的调研结果，建议各区市县在新增财政存款的条件下，对开办银行给予政策鼓励，并建立有效的贷款损失补偿机制，解除银行的后顾之忧。并把小额贷款工作与科技开发、创业贷款结合起来，使小额贷款工作逐步走上正轨。
二、下半年的主要任务
下半年，我们办公室将紧紧围绕党代会？加快发展现代金融业？的任务，做好以下财务工作:
(1)全力推进星海湾金融商务区建设。
1.加快一期工程A、B地块建设。
2.狠抓香港五大招商项目实施，打造现代金融业发展的有形载体。
3.启动整体搬迁工作。
(2)积极扩大金融对外开放
1.安排市政府与伦敦金融城之间的各种金融合作活动。
2.继续推动花旗银行在美国设立分行。
(3)落实各项措施，构建功能完善的现代金融服务体系。
1.支持保险业创新发展，研究探索商业保险参与社会管理的有效方式，继续深入开展保险信用体系建设、保险服务创新和保险进社区等工作。
2.加强对中小企业的信贷支持和金融服务，组织开展银企对接、融资培训和金融新产品推介等活动。
3、支持大企业研发新品种。
(4)加快地方金融改革，促进地方金融机构快速发展。
1.推进城市商业银行跨区域经营，积极开展引进境外战略合作伙伴工作，实现增资扩股至40亿元。
2.支持农村信用社提高整体管理水平，为其发展创造良好的外部环境和条件。
3.继续支持信托公司做大做强，稳步推进证券公司重组。
(五)大力发展资本市场，加快企业上市融资。
1.以大连港成功赴港上市为契机，加强指导和服务，全力推动我市企业利用境内外资本市场上市融资，促进资本市场健康发展。
2.争取獐子岛渔业作为东北第一股在深交所创业板上市。
3、会同SASAC探索国有企业重组上市途径，推进起重等重点国有企业境外上市。
4.加强上市公司培训，提供上市公司质量。
优化金融生态环境
1，组织实施？金鑫项目？，制定《大连市小额信贷企业评选活动实施方案》，组织开展小额信贷企业评选，并建立有效的工作机制。
2.会同有关部门探索灵活有效的处置方式，提高不良资产处置效率，加快不良资产打包处置。
3.开展信用社和小额信贷企业评选，搭建金融信息享受平台，进一步优化金融生态环境。
4.整合全市金融信息资源，搭建信息沟通平台，形成信息交流机制，加强网站建设，推进电子政务，实现信息共享，服务金融业发展。继续办好社区金融学校。
5.继续做好防范化解金融风险工作，做好证券整顿、大额证券清算和信托清算工作。
(七)继续推进下岗失业人员小额贷款工作。
创新小额贷款发放机制，建立有效的贷款损失补偿机制，制定激励政策，调动银行积极参与小额贷款工作的积极性，促进小额贷款工作的进一步开展。
(八)加强作风建设和干部队伍建设。
1，继续加强思想理论、政治素质和专业知识教育，提高机关干部素质，建设学习型组织，巩固先进性教育成果。
2、继续抓好软环境建设，努力建设服务型机构，切实做好服务金融机构和广大公众的工作。
3、完善监督体系，强化监督，严格依法行政，提高工作效率。
4.加强廉政建设，继续贯彻落实《实施纲要》和《具体意见》，构建金融系统教育、制度、惩戒一体化的廉政体制机制。同时，该办将进一步落实党风廉政建设责任制，加强廉政教育，强化民主监督，继续开展述职述廉，保持勤政敬业、反腐倡廉的良好氛围。
服务业工作经验总结第二部分
我在服务行业做了八年主管，谈不上资深，纯粹是出于坚持和热爱。忠于事业是我不变的初衷，公仆领导是我崇尚的风格。管理方式有很多种，人性化管理、家庭化管理、制度化管理，都是很好的管理模式。我们要把它们整合起来，让所有的企业都觉得我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。我来说说我在服务业管理方面的经验。
服务意识:客人是我们的客户，我们的工作有客人才有意义。客人是生意的来源，是我们的父母。客人永远是对的，我们必须满足客人的合理要求，但这些远远不够。我们要做的是一种前瞻服务，没必要让客人说他的眼神和动作就是我们的服务目标。只有这样，客人才能感受到独特的服务。优质服务是管理的基础，只有做好服务，才能越走越远。
管理制度:完善的管理制度是防止员工盲目做某些事情。制度和责任应该根植于员工的心理。建立健全各部门、各岗位的规章制度和岗位职责，是员工上岗前对各级管理人员培训的重点。精细化管理不仅体现在管理者身上，还体现在管理制度上。细化管理制度，让员工清楚地知道工作中那些是对的，那些是错的。奖惩体现了制度的合理性，认真执行体现了制度的真实性。有了完善的制度，管理者在管理过程中就能遵循规律，一视同仁。日常管理模式要持之以恒，突出重点。
培训:培训是为了建立一支有组织、有纪律、有文明、有礼貌、有专业知识、高素质的服务团队。培训尤为重要，而且是新工作。培训主要从企业简介和员工手册开始，然后是同事gfd，关于礼仪、礼貌、工作职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、应急管理和服务。
制度和责任:人们常说，没有规则，没有国有法律法规，就没有方圆。试想，没有一支纪律严明的服务团队，怎么能指望提供高质量的服务，严格执行员工手册，奖惩分明？我们的队伍要有铁的纪律，崇尚军人的作风，做到有令不行，有令不行，纪律严明，没有例外，没有歧视。制定详细的员工手册，严格检查执行，形成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的口碑，最终赢得可观的收益。
卫生:环境卫生对于服务业来说极其重要，也是吸引客人的首选。良好的卫生环境会给客人一种踏实、安全、愉悦的享受。卫生要达标，每个细微的环节都不能忽视。员工要有健康证，平时勤于四时，养成良好的卫生习惯。环境设施应制定详细彻底的卫生清洁计划，包括每日清洁计划和每周清洁计划。坚持按计划进行卫生工作的日常检查，对不合格的卫生立即整改处理。用于杯子、餐具、布草等。凡需流动消毒的，必须按规定严格要求执行。对于损坏的物品，查明原因，按程序挂失，将损失降到最低。
团队意识:团队意识对于一个企业来说非常重要。一根筷子容易折断，十根筷子牢牢握在一起。这就是团结的力量。没有凝聚力和向心力，企业如何站在激烈的商海之巅？团结是我们团队的核心，我们应该致力于建立一个强大而团结的服务团队，以上层领导为核心，实现企业目标。
节能降耗:节能是我们的传统美德，一个企业更应该重视节能，包括水、电、气、低成本耗材，让员工时刻关注浪费的能源，同时可以引入奖惩分明的奖励机制，树立员工的节能意识。杜绝跑水现象，让人们关灯，合理安排停电时间，让低价耗材在秦英更频繁，杜绝浪费和挪作自用，尽量减少一切可变和固定成本的支出，合理安排人员，避免浪费。企业花的少，就意味着我们赚的多。
促销:看促销工作表上营销人员的工作和服务人员关系不大，其实不然。任何一个员工既是服务员又是销售员。毕竟，他们是与客人接触的每一个点。只有调动他们的积极性，企业的服务项目才会被客人更广泛的知晓。想要有效的推动工作，首先要有一个科学合理的促销奖励方案，真正让员工受益。推销要讲究技巧，语言不要让客户反感。应该是因人而异，不应该强行推销。首先你要熟悉产品的相关事项，这样才能回答问题，达到促销的目的。服务工作能够顺利开展，各部委工作的协调不可忽视。一个企业的生存需要很多外部部门的大力支持和配合，我们绝不能忽视他们的存在。
安全防火:安全经营管理是企业不可忽视的前提。企业内部应设置科学合理的安全防火设施。千万不要偷工减料，处理事情。灭火器、洒水器、消防栓要定期检查和演练，保证正常使用，切不可当作装饰品。教育员工提高安全防火意识，从自身做起，制定严格的检查制度。违者必究，绝不姑息。预防胜于救灾，培训员工如何处理火灾，如何使用消防器具，如何预防火灾。安全防火工作决不能放松。
防盗:防盗工作是管理的重点。普通盗窃案件分为内部盗窃和外部盗窃。我们的员工来自五湖四海，很有可能因为一些情况，会有一些人去偷客人或者同事的财物。管理者平时要加强思想教育，对此类事件坚决追究到底，绝不姑息。社会上有些闲散人员，来店里消费就想尽办法偷客人的财物，比如餐厅，多功能厅，客房。管理者要给员工灌输防盗意识，不给小偷可乘之机。
服务口号
外貌和外貌是精神面貌的标志。
微笑和问候是优质服务的开始。
服务业工作经验总结第三部分
服务业是以客户为中心，注重客户体验，满足客户日常需求的有偿或无偿行业。一般是通过政府或社会机构提供给公众，解决公众的日常需求，如交通、通讯、餐饮、医疗、能源等。
可能大家都有过打车、下馆子、住酒店、坐飞机的经历。作为一个普通的消费者，每个人都希望得到服务商的最高关注，解决自己的实际问题，带给自己最舒适的体验。
我曾经在一家餐馆当过服务员，在一家4S商店当过收银员。我给一个私企老板打工，后来加入安利做仓库助理。公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高。神秘访客对服务考核的内容也越来越细。从一开始的不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个不打招呼的普通服务员到从顾客踏入店内的第一步就知道如何为顾客提供更好的服务，每一次的改变都是对自己的进一步提升。作为服务者，首先也是最重要的是放下身段。无论你以前做过什么，从事过什么行业，从你穿上服务员的工作服，站在面对客户的位置的那一刻起，你首先要从心态上成为一个谦逊、温和、善于倾听的人，一切以客户为导向，最大程度地满足客户的需求。
当然，发自内心？正能量？(国外叫Mojo)可以帮助你在服务岗位上发挥个人魅力。当你的内心充满阳光、喜悦和分享精神的时候，当你非常喜欢你的工作的时候，当客户对你的工作表现非常满意并称赞你的时候，你会有这种感觉吗？正能量？会帮助你在这类工作中获得更多的回报。也许回报不一定是物质上的，至少你可以获得一种非常轻松愉快的心情，体验如何与人相处，以及对自己或他人对你工作的积极肯定。
有时候，客户会因为一些产品或服务提供不到位而抱怨或上门投诉。作为服务行业最基本的原则，我买了这么短时间就坏的东西或者让我等这么长时间，顾客着急甚至生气当然可以理解。但作为员工，我的经验告诉我，一定要根据客户的具体情况和公司制定的详细规定，及时反馈和处理。首先，要及时安抚或化解客户的不良情绪，避免事态恶化，将情绪失控的客户尽量带离事发现场并及时向相关管理人员汇报情况，并进行跟进。其次，请教有经验的前辈如何处理客户的问题，主动学习弥补自己的不足，以后遇到相同或类似的情况尽量自己解决。最后，要及时划分清楚矛盾产生的原因和主要责任，并找到相关对策，按照规范流程解决。凡事都有轻重缓急，把客户反映的问题一一列出来，把能尽快解决的问题和矛盾最突出的放在第一位，争取尽快回复客户，让客户感受到被重视。
其实服务业是一面镜子，它反映了员工的工作状态，一个公司的企业文化，甚至反映了一个社会的人文和道德水平。在注重体验的后现代社会的今天，服务意识越高，所能提供的附加价值就越多。无论是从提升客户体验和自身素质的角度，还是从为公司赢得更好业绩的角度，做好服务都是一切工作不可或缺的一部分！当你在服务行业工作了一段时间，你会发现，它会让我们变得更加豁达，更加包容，更加丰富，更加美好！