如何对物业礼宾员进行安全相关知识的培训？
6?1俗话说“无规矩不成方圆”，作为一个职业社会人，不仅要懂得自己的事业，更要懂得人际交往中的分寸。由于你的疏忽，你会经常开玩笑，这会严重影响你的工作表现。
6?1本课程介绍一些日常生活中的礼仪，作为大家平日待人处事的准则。
课程演示技术
6?1情景演练
6?1教学
6?1演示
6?1行动
课程描述
6?1个人在组织中的形象表达是构建企业形象的基石。
6?1良好的企业形象可以增强组织中人的荣誉感，增加工作效率。
6?1掌握国际礼仪规范可以“对内强化个人素质，对外塑造企业形象”，实现个人和企业的双赢。
礼仪形象在物业管理中的作用
6?1形象就是宣传。
6?1形象就是服务。
6?1形象就是品牌。
6?1图像是利益。
相关参考:物业管理公司员工礼仪培训课程
/Article/784.html
★商务礼仪的内涵
个人形象在企业形象中的重要作用
6?1个人形象是企业公众形象最重要的组成部分之一。
6?1形象就是宣传，形象就是服务，形象就是品牌，形象就是效益。
6?1掌握国际礼仪规范可以“对内强化个人素质，对外塑造企业形象”，实现个人和企业的双赢。
商务礼仪应用中的三大理论
6?1双向沟通
6?1角色定位
6?1的首轮效应
角色定位
6?1的角色定位理论指出，在为目标服务之前，需要准确确定双方在当时特定情况下所扮演的角色。这样服务才能符合要求，才能到位。
6?1的角色定位包括:首先，确定角色；第二，根据社会需求扮演指定角色；第三，根据自身的具体角色提供特殊服务；最后，不断调整以满足公众不断变化的要求。
6?1比如业主跟你沟通；来投诉；来管理处求助；请你提供服务；我们应该扮演什么角色？
首轮效应
6?1的首轮效应理论指出，人在第一次交往中对所接触的人、事、物的认识，往往对认识对象起着明显的甚至是决定性的作用。
6?1的首轮效应由以下三个理论观点组成:第一印象、心理定势、制约因素。
首轮效应的第一印象
6?1第一印象法则:留给对方的第一印象往往决定了沟通的成败。
6?1的第一印象是在沟通的前30-40秒形成的，最重要的是前3-7秒。
首轮效应的心理定势
6?1的第一印象形成的对人对事的认识，大多是非理性的，难以改变。
6?1改变一个不好的第一印象比建立一个好的第一印象付出的更多。
首轮效应的制约因素
6?1人对某人、某事、某事的第一印象，主要来源于在交流和接触中获得的一些重要信息，以及根据这些基本特征做出的判断。
6?个人方面1:
6?1个人礼仪形象=着装+配饰+外貌+仪态
6?1沟通能力=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55%。
6?1面对事物:感知、氛围、沟通、人事。
目录
6?1服装礼仪电话礼仪
6?1 gfd待客礼仪
6?1谈话礼仪名片礼仪
6?1礼仪、礼仪、文明、礼仪
6?1工作礼仪
时尚礼仪
6?1俗话说“佛需金衣，人靠衣装。”衣着可以反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时，员工的着装也是一种文化，一种语言，是公司形象的重要组成部分。
着装礼仪-基本要求
6?1装修简单大方:色彩、质感、风格、搭配？6?1装修庄重:忌炫耀、裸露、透视、紧绷？6?1装修整洁:避免脏、破、皱、乱穿。
着装礼仪-男装
6?1职业套装制服第一颗扣子扣好，衬衫领口整齐扣口好，衬衫袖口可以比套装外袖口长0.5-1cm；
6?1领带又平又直，长度一定要盖住皮带扣。领带夹从上到下夹在衬衫的第四个扣子上；
6?1裤子的袖子和下摆都不要卷起来，西服袖口的商标要去掉。
6?1穿西装要穿皮鞋，休闲鞋和旅游鞋不适合。
着装礼仪-女装
6?1女士可以穿西装，以集体为主，款式要端庄大方，避免过于新潮和袒胸；
6?1穿团服要穿长裤袜，不要穿短裤袜；不要穿网眼或有图案的裤袜。
6?1注重发型，服装配饰和服装的搭配。
6?1首饰要简单大方，华丽庸俗的装饰很难给人信任感。
服装礼仪-鞋子和袜子
6?1的鞋底以及鞋面和鞋侧都要保持干净。鞋面要抛光，最好是黑色的，没有损伤，不要钉金属掌；男员工不允许穿凉鞋上班，女员工不允许穿太奇怪太花哨的凉鞋。
6?1员工袜子的选择一般与西装搭配，袜子宜为黑色或深蓝色、深灰色，袜子略长，避免坐着时袜子顶部与裤子之间的光脚。
6?1职员裤要烫直，折痕清晰，脚感明显；
6?1即使是休闲日，也不能穿短裤和吊带。
修饰
6?1衣着整洁、端庄自信的人更容易被客户接受；
6?1良好的gfd是公司整体素质的外在体现，保持gfd整洁是每个员工的责任。
修饰
6?1每个员工都要有良好的外貌和精神面貌；
6?1身体、脸、手一定要干净，一定要勤洗澡，勤换衣服。
6?1提倡饭后漱口，上班前不吃有臭味的食物，保证口腔清洁。
6?1头发要定期洗头整理，去除头皮屑。
修饰
6?1男员工头发不要遮住耳朵和后领，不要烫发或剃发；
6?1的女员工要把短发梳整齐，头发固定好，不允许留长发，不允许梳奇怪的发型，不允许染除黑色以外的头发。
6?1所有员工必须保持衣着整洁，按规定要求着装，正确佩戴工卡。
修饰
6?1女员工上班可以化淡妆，不可以浓妆；所有男性员工都不允许化妆或留胡子。
6?1所有员工不得佩戴夸张饰品，不得留长指甲，不得涂亮色指甲油。
言语礼仪
6?1你的一举一动，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一颦一笑，都是你内在的素质，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，你的一颦一笑，都是所以，请注意你的用词和表达。
礼仪-表达
6?1微笑，保持微笑是每个员工应有的表情。
6?1对客户和同事要热情、亲切、真实、友好，必要时给予同情。
6?1平时要开朗，情绪饱满，自然大方。
6?1与客户交谈时，注意力要集中，注意倾听，适当点头，不要东张西望，心不在焉，言不由衷。
言语礼仪
6?1说话要礼貌、谦虚、准确。
6?1的语气要自然友好，不要摆架子。
6?1的音量不能太高也不能太低，以免对方厌烦或听不清。
言语礼仪
6?1不要使用轻蔑和侮辱的语言。
6?1三人或三人以上交谈时，应使用他们都懂的语言。
6?1同事和客户之间不要开过分的玩笑。
6?1要讲究艺术，使用敬语，耐心听对方说话，一般不要打断或打断对方的谈话。
6?1如有必要打断，应先说“对不起”，经允许后再打断。
言语礼仪
6?1遇到紧急情况，需要暂时离开其接待的客户时，应始终说“请稍等”，并妥善说明离开原因。当你回来的时候，你应该说“很抱歉让你久等了”，然后一言不发地继续服务。
6?1离开超过5分钟时，应安排其他合适人员接收并道歉。
礼仪和举止
6?1姿势是一个人无声的语言。无论站着还是坐着，都要抬头挺胸，不能因为疲劳而有邋遢的姿势。
6?从事服务工作的人随时都可能被注意到，所以请不要忘记你的举止是否得体。
礼仪-礼仪
6?1站立姿势:女士站立时，双脚呈V型或T型；这个人双脚直立，与肩同宽。双臂自然垂直，重量落在双脚上，肩膀放平，头挺直，眼睛直视前方，挺胸，收腹。
6?1(上班时间不准东倒西歪、前倾后仰、伸懒腰、弯腰驼背、耸肩、双手放在背后、插口袋、打哈欠等。).)
礼仪-礼仪
6?1坐姿:必须坐姿端正，不要跷二郎腿，不要把腿放在座位扶手上，不要跷二郎腿，不要脱鞋。(膝盖按顺序放好，脚后跟放好。坐在办公桌前不要弯腰驼背。双脚交叉，手臂弯曲放在胸前不好。不要以为在桌子底下，你可以把鞋子钩在脚趾上晃来晃去，而不被人看见。随便的态度，同样工作能力也会被怀疑，相反，带着严谨的心情，自然姿态也显得严谨。对待工作的态度也是一样。)
礼仪-乘电梯
6?1进出办公室、电梯时，应主动上前，先开门或按住电梯并按住电梯按钮，请同行的客人、女士或来访者先走。
6?1乘坐自动扶梯时，要靠右站立，将左侧通道让给行动中的人，不要挡住通道；
6?1送客时，应先用手挡住电梯门，另一只手平放在胸前做礼让手势。请顾客先走。
6?1在电梯里要站在一边尽量方便；不要在电梯里推推搡搡，大声喧哗，影响企业形象。
礼仪和礼貌-为顾客服务
6?1面对客户时，不要双手叉腰或交叉胸前，也不要把手插在口袋里或随意左右摆动。不要挠头、抓耳朵、挖鼻孔，不要敲桌子、打鼓或玩其他东西。
6?1不要在上班和有顾客的时候吃零食、哼歌、吹口哨、谈笑、乱扔东西、碰东西；咳嗽或打喷嚏时避开顾客，说“对不起”。
礼仪和礼貌-为顾客服务
6?1在为顾客服务时不得表现出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、恐惧等表情，不得做姿势、做鬼脸、吐舌头、眨眼等。
6?1与客户交谈时保持真诚的眼神和眼神；视线停留在对方眼睛和鼻子之间的三角地带，视线接触对方面部的时间应该只占总交谈时间的20-70%。保持面无表情，避免眯眼、扫视、偷看。
礼仪和礼貌-为顾客服务
6?1进入客户或他人办公室前应站在门外叩门三次，征得同意后方可进入；如果你进来的时候门是关着的，你离开的时候应该轻轻地把门关上。
6?1不要用手指或扫帚等工具给顾客和他人指路。
礼仪和礼貌-为顾客服务
6?1要快走，但不要慌慌张张的跑；
6?1与人同行时，不允许肩并肩、手挽手、搂腰。
6?1礼貌问候顾客或谦让；
6?1同时进门要让顾客先走；
6?1请让开，说“对不起”
6?1不得横冲直撞，不得无礼；
礼仪和礼貌-公共秩序
6?1不要在公共场合整理个人衣物；
6?1不要随地吐痰，乱扔果皮纸屑。
6?1就餐、外出参观、开展活动必须有序进行，不准争先恐后、大声喧哗。
6?1注意自制力，时刻保持举止大方、得体、优雅。
工作礼仪
良好的工作礼仪和精神面貌是赢得客户信任和提高竞争力的关键，也代表着企业形象。培养和保持良好的工作礼仪是每个人的责任。
工作礼仪
6?1微笑，使用敬语。“请”字当头，“谢谢”字不离口。
6?1在别人办公室或客户处时，必须敲门或按门铃，得到允许后才能进入。
6?1敲门时，用中等力度敲击中指第二关节，连续三次。如果没有回应，三秒后再敲。
6?1按门铃时，每次不得超过两秒钟。
工作礼仪
6?1如有客户或来访者提出的疑问、问题、要求和意见，请耐心倾听。在不违反保密制度的原则下，回答任何问题，做出准确的回答(如果对答案没有把握，要外交道歉，联系相关人员解答，或者留下文字记录，限期回复)。
电话礼仪
6?1“听他的声音，不见他”
6?1电话联系可以体现一个人的文明程度，也代表公司的形象。
电话礼仪-接电话
6?1所有来电必须在一声响铃后的三声响铃内接听。
6?1拿起听筒说:“您好，XX物业管理公司，有什么可以帮您的吗？”语气很平静。
6?1对方提出找人时，应回答“请稍等”。
6?1当你要找的人不在时，你应该回答“对不起，他现在不在。你要留言吗？”并做记录。
6?1对方查询其他电话号码时，如果是公用电话，应回答“好的，请稍等”，并帮助其快速查找。
6?1对方查询公司领导的手机或家庭电话时，应该问领导本人。
电话礼仪-接电话
6?用1通话时，麦克风一侧在嘴唇下方5 cm左右，尽量不要用免提键。
6?1打完电话要说“再见”，不要用力放下话筒。
6?1上班时间，一般禁止打(传)私人电话。如果有紧急情况，通话时间不要超过3分钟。
电话礼仪-转接电话
6?1如果需要对方等，首先要问对方是否愿意等。你可以说:“不好意思，我需要查一下这件事。你能等几分钟吗？”或者“我晚点打给你。你的电话号码是多少？”
6?1如果你解决不了对方的问题，需要转接，请礼貌地对他说:“请稍等，我给您转XX。”
6?1如果转移对象不在，做好电话记录以便传达。
电话礼仪-记录电话
6?1如果对方要找的人不在，请礼貌地询问对方是否留言，必要时做好笔记，并向对方重复要点。
6?1尽量要求对方留下完整的信息，包括对方姓名、公司名称、电话号码、相关原因及电话时间等。，并记录下来，及时传达。
待客礼仪
好客是中国人的传统美德，那么对待客人的正确方式是什么呢？
好客礼仪-一路走好
6?走路的正确姿势:平衡，协调，精神，
6?1不低头，不摆臂，幅度过大，手脚不协调，步子过大、过小或过响；
6?1遇到客人，停下来右侧侧身站立，点头让路；
6?1上班走路，一般要靠右走，不要走中间；
好客礼仪-一路走好
6?在1工作区引导客人时，应在客人前方保持两到三步的距离，与客人成130度左右的角度，步伐与客人保持一致；
6?1引导客人上下楼梯时，上楼梯让客人先行；下楼梯，让客人走在后面；
6?1引导客人乘电梯时，应该让客人先进入，而不是自己进去。当你到达时，先走出电梯，并请客人出去。
待客礼仪-简介
6?1在某些场合，你需要把别人介绍给对方。你应该注意:
6?1:先把年轻的介绍给年长的。
6?1:先把职位低的人介绍给职位高的人。
6?1:首先把不那么重用的人介绍给重要的人。
6?1如果人多，最好按顺序互相介绍。
6?介绍1的时候，不要把矛头指向对方。正确的姿势是双臂微伸，掌心向上，手指并拢。
待客礼仪-握手
6?与1握手时，动作要大方，时间要3到5秒，重要性要适中。
6?1遇到女士，男士不要主动和她握手，除非女士先伸手，以免显得轻浮无礼。
6?1遇到长辈或长官，要等长辈或长官先伸手，不要先上前，以免失礼。
6?握手时，1要和颜悦色地看着对方，停顿一会儿。不要东张西望，也不要和别人说话，这样会让人觉得没礼貌。
待客礼仪-握手
6?1握手的禁忌
6?1用左手和人握手
6?1戴手套握手
6?1戴墨镜和人握手
6?1与人握手
6?1脏手和人握手
待客礼仪-座位顺序
6?1对话时的座位安排:如果对话桌一端朝向正门，即垂直，则以正门方向为准，右侧为客，左侧为主方。如果需要翻译做笔记，分别安排坐在主持人和主宾后面。如下图所示:
待客礼仪-座位顺序
会议桌横放的话，以进门的方向为准，远离它的一侧为客侧，靠近门的一侧为主侧。如下图所示:
待客礼仪-座位顺序
6?会议室座位安排1:入口右侧为嘉宾席，左侧为主席，离入口较远的为上座。
待客礼仪-座位顺序
6?1乘车时遵循右上左下后上前下的原则。一般情况下，司机后排右侧是客席。
名片礼仪
6?1名片虽然小，但却是一个强大的推荐工具，可以帮助你建立人际关系。
名片礼仪-交换名片
6?1名片要从名片夹里拿出来，最好放在西装的内兜里，千万不要放在裤兜里。
6?1站起来递上名片，表示对对方的尊重。
6?1从对方阅读方向提交名片。
6?1双手递交名片，双手接受。要尊重。
名片礼仪-交换名片
6?1收到名片时要仔细阅读，当场读出对方的名字，以示尊重。遇到不认识的字求指教。如果叫错了对方的名字，那就尴尬了。
6?交换名片后，1要及时将对方的名片放入名片夹中，不要在手中摆弄。
6?1说话的时候，不要把对方的名片折叠起来或者随意扔在桌子上，这样很不礼貌。
文明礼貌的语言
6?在1的生活中，礼貌的表达可以增进感情，减少委屈，加强沟通，甚至可以起到大事化小的作用。
文明礼貌的语言
6?1语言文明
6?1说普通话用词优雅，举止得体。
6?1礼貌
6?1问候，感谢，道歉，再见。
文明礼貌的语言
6?1的音量不能太高也不能太低，以免客户厌烦或听不清楚；当和三个以上的人交谈时，你应该使用你能听懂的语言。
6?1不得模仿他人的语言、语调和对话。
6?1同事和客户之间不要开过分的玩笑。
6?1耐心听对方讲话。一般不要中途打断或打断对方的谈话。如有必要打断，应先说“对不起”，再经允许打断。
文明礼貌的语言
6?1不得以任何借口抵触或忽视客户。
6?1注意称呼客户的姓氏。在不知道姓氏之前，称呼他们为“先生”、“女士”或“小姐”。当提到第三者时，你不应该说“他”，而应该说“那位先生”、“那位女士”和“那位女士”
6?1无论收到客户什么，都说“谢谢”。顾客说“谢谢”时，要回答“不客气”，不能没有反应。
文明礼貌的语言
6?1与人交谈时，要认真亲切，表达清楚，用词恰当，吐字清晰。
6?1一般用普通话说，特殊情况下也可以用粤语或外语说。
6?1与员工交谈时，客户要集中精力，专心倾听。不允许有抠耳朵鼻子或玩弄其他物件等不雅动作，不允许有无聊行为。
6?1说话时保持真诚的眼神和眼神；不要斜视、扫视或窥视。
文明礼貌的语言
6?1的常用表达式
6?1请问；请进来；请坐；请原谅我；请稍等片刻；请小心；请走吧。
6?1你好；早上好；晚安；欢迎；等待；好久不见；陪伴；参观；请；
6?1请；谢谢大家；再见；不好意思；对不起；不客气；不客气；
6?1请问；请问；请指教；请这边走；你先请；请说；
文明礼貌的语言
6?1地址表单
6?1先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、叔叔、伯伯、爷爷、奶奶、孩子、小学生
6?1问候
6?欢迎来到1，恭喜发财，祝你愉快，
6?1一路顺风，祝好运，一路顺风。
文明礼貌的语言
6?1专业术语
6?1请放心；请保重；请跟我来；欢迎；欢迎再来；
6?1请不要着急；请慢慢说；感谢您的等待；麻烦你了，谢谢；希望你能满意；请再说一遍；能为你做什么？你在找人吗？
6?1有什么事吗？很高兴为您服务；这是我应该做的；请告诉我你的要求；我会尽力帮助你；我会为你做些事情。
6?1微笑！全世界都会对你微笑！