KTV客户礼仪培训资料

2.主动向客人问好；

3、尽量称呼客人的姓；

4、主动让路，给客人让路，先请客人；

5、三人以上对话，必须使用彼此都能听懂的语言；

6.不要问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)。

7、重复客人要求；

8、不能满足或不理解的客人必须立即道歉，同时给客人一个可以主动帮助联系解决的解决建议；千万不要把客人当球！

9.工作中——精力充沛，不聊天，不吃饭；随时关注客人是否需要服务；

10，走路时——不要太慢/太快/跑步或摆动太大，以免引起客人的注意；

11、与客人打交道时——站在客人面前一臂左右的距离，注意力集中，耐心倾听，不要忙；不要在客人背后突然说话:如果另一位客人有事，你要点头微笑，不要视而不见，让客人知道你会尽快为他服务。

(基本用语)谦虚、语气友好、音量适中、言简意赅，充分体现主动、热情、礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的听众使用适当的语言，内部客人使用普通话，外宾使用日常外语，做到客人到来时欢迎，客人离开时回答问题、道别。