关于零缺陷工作的思考
零缺陷工作点评1最近下班后看了被誉为中国精细化管理第一人的汪中求老师写的《零缺陷工作》。书中的流行词汇和详细案例，让我在接受的同时，也理解了零缺陷管理的管理理念。
通读全书，我们不难发现，零缺陷管理理念有一个核心，那就是第一次就把工作做对。零缺陷管理要求第一次就把事情做对，每个人都坚持第一次就把事情做对，不让缺陷发生或流向下一道工序或其他岗位，那么在工作中就可以减少很多缺陷和失误带来的成本，工作质量和效率也可以大大提高，经济效益也会显著增加。
第一次把工作做好包括三个层次:做正确的事，做正确的事，第一次就做对。因此，第一次就把事情做好，三个因素是不可或缺的。形象地说，日常管理就像开车一样。首先，控制系统一定要好。要保证行驶过程的顺畅，还必须有良好的交通规则支撑，即保障体系必不可少。控制系统做得再好，日常程序和系统的手册编得再漂亮，如果没有人执行，一切都是徒劳。
纵观我们的日常管理工作，我们的领导不断地到处巡视，发现“火灾”然后及时扑灭。争论、罚款、加班和一群群救火队在现场跑来跑去似乎已经成为司空见惯的事情。如果我们做一个仔细的统计分析，会发现这些问题大多惊人的相似，只是日复一日的反复发生，每发生一次都会再解决一次。如果我们总是能第一次就把工作做好，就不会有“后患无穷”，也不会浪费那么多人力、物力、财力去弥补和补救。
“第一次就把工作做对”是企业追求的一种管理境界，也是员工必备的工作标准。作为企业员工，如何在实际工作中第一时间把工作做对？书中总结为十二个字:态度、努力、敬业、认真、细致、敬业。
在工作中，要实现个人绩效的提升，态度永远是第一位的。零缺陷工作标准意味着随时满足工作过程的所有要求和标准，这不仅是个人对工作的内在态度，也是在工作中不妥协低标准的体现。心态决定成绩。当一个人有了积极的心态，就能在工作中体会到乐趣，进而积极处理工作中发生的大大小小的事情，从而达到零缺陷。
成功离不开努力，要在每天繁杂的工作中做到零缺陷，个人的努力是不可或缺的。从古到今，无论帝王将相还是天才巨子，他们的非凡成就都离不开个人的努力。我们每天尽职尽责的做好自己的工作，但这最多只能算是做好自己的工作。如果我们每天在自己的工作中比别人做得更多，我们可能会成为优秀的人。虽然只是多一点点努力，但这“一点点”就能决定你的成功或平庸。
敬业是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、无私的兴趣和认真负责的态度从事自己的领导活动时所表现出来的个人品质。可以说，一个能够达到零缺陷要求的员工，首先必须是一个敬业的员工，因为敬业是最完美的工作态度。只有敬业的人，才能在每天单调重复的工作中找到乐趣，以最大的热情投入到工作中，保证任何工作都符合要求和标准。
每个人都渴望事业成功，但光有“欲望”这个动力源泉是不够的。我们必须努力行动。同样，要第一时间把工作做对，光有态度和敬业精神是不够的，还需要在实际工作中认真、细致、专注。零缺陷工作标准要求每一个员工都具备努力工作、认真对待事情、专注目标的优秀品质。试想一下，一个办公桌凌乱，对待工作“近乎”，对上级布置的工作总是吹毛求疵的人，如何能达到零缺陷的要求？因此，为了第一次就把工作做好，每个员工都需要能够把态度、努力、奉献、认真、细致和专注与实际工作结合起来。
做对了就是符合要求，不是好就是最好。这是一个简单的道理。重复做同一件事是一种浪费，是一种低效，是团队绩效和公司正常发展的障碍。从公司的战略选择到柜台的日常工作，都要强调“第一次把事情做对”的理念和要求。零缺陷管理的思想体系可以用一句话来概括:“坐而论道，道必行。”换句话说，理论来源于实践，同时又要指导实践。只有付诸实践，才能达到理论与实践的高度一致。
关于零缺陷工作的思考2最近看了一本叫《零缺陷工作》的书，里面提到的很多想法都深受启发。
其实“零缺陷”这个概念最初是1961年，有一个叫菲利普。克劳斯的质量管理专家提出来的。他指出“零缺陷是质量绩效的唯一工作标准，这是提高质量的基础，以便每个人都能第一次就把事情做对。”然而，在传统观念中，“零缺陷”被认为是一项不可能完成的任务。长期以来，人们一直认为“人非圣贤，孰能无过”，所有的“零缺陷”都被一句话否定，所以人们往往会找各种理由来原谅我们在工作中的错误。
的确，任何人的一生都不可能是无可指责的，但却否定了“零缺陷”的目标和理念，这是一个群体的悲哀之处。正如书中所说，“第一次把工作做对，和第二次、第10次把工作做对是一样的。错误只是概率问题，而不是因为第一次会不一样”。是啊，你凭什么觉得不可能？没有人能过上没有缺点的生活，但问题是:如果你不要求自己没有缺点，那么这种生活的最低要求是什么，1%，2%还是10%？其实不管是什么百分比，实践经验告诉我们，最后大家的错误率一定是出现在最低要求附近。那么，为什么不把目标定在“零”呢？其实很多错误都是因为我们日常工作中的一些误解或者疏漏造成的。如果我们对它们忽视得多了，就会成为一种常态，或者成为我们理解中的真理——不犯错误怎么能称之为真理呢？
我不是管理人员，但作为医院办公室的一员，我不禁想到我们医疗卫生工作的现状和医患关系。也许医疗卫生工作应该贯彻“零缺陷”管理模式和工作目标！因为作为一名医务工作者，你认识上的任何一个小的疏忽或失误，都有可能导致无法承受的生命损失，而这样的失误或错误是我们无法容忍的。近年来，医疗纠纷呈快速增长趋势，医患关系紧张。其中一个主要原因是医疗服务中存在不同程度的医疗缺陷和服务缺陷。
如果每个医院都能实行“零缺陷”管理，每个医务工作者都会被灌输“零缺陷”的目标，并在医疗服务的各个环节、各个层次实行“零缺陷”管理，加强培训教育，不断增强医务人员的管理意识和责任感，养成良好的工作作风，真正做到医疗零缺陷、医患零沟通、质量管理零投诉，避免缺陷的发生。
关于零缺陷工作的思考3最近看了《零缺陷工作》这本书，深受触动和启发。书上说工作态度永远是第一位的。态度决定一切，没有不重要的工作，只有不重视工作的人。无论工作是大是小，是重是轻，是像机械一样简单，还是像火箭一样复杂，都需要认真去做。面对工作，要有我要做好的态度，而不是简单的认为这是分配给我的任务，完成就好。愿意做一份工作和愿意做好一份工作是有本质区别的。什么样的态度决定什么样的结果。
那么如何做好工作呢？你必须首先热爱你的工作。作为一个高速的人，我对工作有很深的感情。它不仅是我的生存之道，也是我实现人生价值的方式。作为一名班长，每天面对熟悉的道路和过往的车辆，我并不觉得无聊，而是一直盯着屏幕，认真巡查。我熟悉处理突发事件的流程；我早就知道哪些路段事故频发；我一丝不苟地追踪车辆的轨迹；我在接询问电话的时候很和蔼，很有耐心。我小心翼翼地捍卫着平坦的道路，我小心翼翼地守护着公司的安全。
尽职尽责地工作，每一个明天都是新的期待，每一个未来都是新的追求；努力，我们会成就更好的自己，收获更高超的技艺；如果我们努力，我们会平静我们的心灵，获得更多的力量。尽职尽责，勇往直前。每一份努力和汗水过后，我们都会收获更充实的人生，不辜负自己，不辜负青春。