物业经理培训内容

第一部分基础知识和职业道德要求

1，职业道德

掌握职业道德的基本知识；遵守职业守则——遵纪守法，爱岗敬业；兢兢业业，兢兢业业；诚实守信，热情服务。

2.物业管理的基本知识

2.1物业管理的基本概念

要求掌握物业和物业管理的概念；了解物业和物业管理的特点；了解物业管理的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和基本原则；了解物业管理人员的素质和职业道德要求。

2.2物业管理机构

要求了解物业管理企业的概念、主要功能和分类方法；掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业管理企业的设立程序；了解业主代表

会议和业主委员会的组织、职能和工作内容；能够在实际工作中协调物业管理企业与相关机构的关系。

2.3住宅小区的物业管理

掌握住宅小区的定义、构成和特点；明白* * *有房子的特点；掌握住宅物业管理的含义、内容和流程，就能按照住宅物业管理的原则和特点，实现住宅物业管理的目标和要求。

2.4办公楼的物业管理

了解办公楼的定义、类型和特点；了解办公室物业管理的方式和目标；掌握办公物业管理和租赁管理的内容。

2.5商业用房的物业管理

了解商业场所的含义、特征和类型；掌握商业场所物业管理的要求；掌握商业场所租赁管理的工作内容。

2.6工业区物业管理

了解工业区物业管理的含义和作用，掌握工业区物业管理的内容。

3.有关物业管理的法律法规

第二部分物业管理具体工作技能要求

1，物业接管验收退出。

了解物业接管验收的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理退出的操作。

2、物业管理档案的建立和管理

掌握产权备案和用户档案的建立；掌握建立物业档案的基本步骤和物业档案的管理方法；了解计算机在物业档案管理中的应用。

3.物业管理常用文件

掌握通知、计划和规章制度的起草；了解如何订立物业管理委托合同。

4.物业管理费的管理

了解物业管理费的基本构成；掌握物业管理费用的计算方法；掌握物业管理费的收取。

5、房屋维护和管理

掌握房屋日常维护的主要内容；掌握房屋维护管理的主要程序和方法。

6.房屋附属设备的维护和管理

掌握附属设备的组成、分类、管理和日常维护，给排水系统、卫生设备、消防设施的维护管理内容和方法，建筑电气设备的维护；了解装饰设备、仓库设备、新型小型家用油气锅炉、中央空调系统等设备的种类和使用的基本知识。

7.安全管理

掌握治安管理的内容、治安机构的设置、治安工作程序和治安管理中常见问题的处理方法；掌握设置消防机构、建设和管理消防设施的基本环节；了解停车场(库)建设的原则和方法，门卫管理制度和车辆存放规定。

8.环境管理

了解空气污染、水污染、固体废物污染和噪声污染的原因和危害性；掌握防止环境污染的方法；掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构的设置及各岗位的职责；了解保洁管理和绿化养护管理的要求。

9、娱乐活动的组织和管理

掌握物业区域内文化、体育、娱乐活动的策划准备及活动所涉及的内容和方法；制定和实施文化体育娱乐节目的主要内容和步骤；制定文化娱乐活动管理规章制度并实施管理的基本思路和方法；了解广告的基本知识。