酒店前台接待毕业实习总结
接地气的实习生活结束了。我相信你已经积累了很多实习经验，你需要回去仔细分析总结这段实习经历。想好实习总结怎么写了吗？以下是我为你收集的毕业实习总结(5篇精选文章)，仅供参考。让我们看一看。
酒店前台毕业实习总结1一、实习基本概况
作为一名旅游英语专业的大三学生，我很荣幸在大三参加了学校安排的实习。申请xx酒店已经近半年了，实习也快结束了。回首这段时光，这段珍贵的经历，点点滴滴都是我一生中最难忘最不寻常的回忆。这次在酒店的实习让我受益匪浅。学到了很多课堂和书本上学不到的东西。更重要的是，我已经学会了当我作为一个成年人离开校园时如何面对社会。实习期间，酒店给了我足够的包容、支持和帮助。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，各方面都有了一定的进步。
二、实习单位
Xx坐落在一望无际的绿色田野中，其世界级的设施包括一个18层的豪华度假酒店、一个9层的酒店附属建筑、一个3层的会所、一个购物广场、一个宴会场地和一个设备齐全的娱乐中心。集旅游、休闲娱乐、环球美食、温泉spa于一体。
Xx酒店定位为海南岛最豪华典雅的酒店之一，拥有565，438+08间宽敞舒适的客房和套房。所有客房和套房格调高雅，品味奢华，又不失海南的独特风情，带给客人完美的度假体验。每个房间或套房都有一个阳台，可以看到高尔夫球场和度假村的自然风光。
三、实习内容和流程
通过面试被分配到前台酒店前台，有一份前台接待的工作。拿着员工的任命通知去部门报到的时候，心里很忐忑。我不知道我是否能胜任这份工作。酒店前台是酒店的门面，是客人形成对酒店第一印象的地方，是第一个影响客人，做出服务的部门。一个酒店的效率和利润创造，基本都是从酒店前台开始的。因此，酒店对前台员工的要求更高，包括员工的形象、举止、基本素质、沟通理解能力等。酒店的前台就像是酒店信息的集散地。可以说前台的服务基本涵盖了酒店能提供的所有服务。因此，为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店各个部门的运作有足够的了解。
在学习期间，对酒店客人的一些基本日常操作有了更深入的了解，比如如何入住和退房，并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待访客，销售房间和酒店设施，入住，退房和费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，电话转接和货物转接，外币兑换。
另外，前台是客人最直接接触的部门。很多时候客人的要求并不是针对相应的部门，而是针对他们最有可能接触的部门——前台。比如客房少了一条毛巾，吹风机坏了。比如客人想在中餐厅订一个包厢，客人可能不想直接和客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话给前台。因此，前台不得不作为整个酒店的协调中心。很显然，前台的工作量是非常大的。海南的旅游旺季在冬季，所以酒店从我们实习开始就进入了特别忙碌的阶段，酒店的入住率往往很高。
大部分时间，前台都处于非常忙碌的状态。团队接待或者退房时间集中的时候，难免要同时面对四五个甚至更多的客人。电话响个不停，孩子们尖叫哭闹，脾气不好的客人会无缘无故地生气，互相吼叫。即使在这种状态下，我们仍然要对每一位客人微笑，尽力为客人提供优质服务。不得不说，耐心和细心是每个酒店员工必备的。俗话说，“顾客是上帝”，“客人永远是对的”是酒店业众所周知的经营格言。
四、实习总结和体会
或许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认。我曾经这样认为。其实这个工作是无止境的，琐碎的。这半年来，我发现要想走出校园，走向社会，首先要做的就是端正自己的心态，要有一个社会人应有的心态。作为一个成年人，你应该有责任心，知道如何为自己的行为付出代价。对于自己的工作，不管是繁重的还是闲暇的，都要积极学习，努力完成它；对于错误，应该自己去面对，去主动，而不是逃避。作为一个新人，我在前台工作中不可避免的犯了很多错误，但好在领导和同事都没有很责备我，给了我安慰、鼓励和极大的包容，这让我很感动。
(A)成就和收获
这些天，我学到了很多。除了酒店接待员的基本服务技能和常识，我还学会了面对就业如何转变自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益，如何处理好同事之间的关系和上下级关系，也让我知道了一个服务工作者应该具备怎样的服务意识。
实习是一个很好的平台，可以让我们对社会有更深入的了解和认知。只有亲身经历，才能明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自己的不足。通过在酒店的实习，我发现自己的人生观和价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面和谨慎。可以说，酒店给了我又一次成长。刚开始工作的时候，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化。每次干完活都觉得浑身酸痛，身体真的吃不消。难过的时候想过放弃，但最后还是坚持了下来，也更加真切的体会到了父母赚钱养家的不易和父母对自己的好。
以前在家的时候，父母疼爱我，有吃有穿，上学的时候，有老师照顾我。我根本没有认真想过自己的责任。现在有了工作，发现一切其实都来之不易。大学校园里，同学们互相帮助，努力学习；在职场中，每个人都会努力工作以获得更高的薪酬和晋升。到处都是激烈的竞争，停滞就等于落后。当然，不可否认，有动力的竞争，就有发展的竞争。前台这个职位让我明白了社会竞争的激烈。如果你想在社会上立足，你必须勇往直前，努力工作。
通过这次实习，我有机会更多地了解了酒店的组织结构和业务运作，认识了各种各样的客人，结交了许多好同事和好朋友。他们开阔了我的视野，让我更加成熟，教会了我如何适应和融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了目前的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为自己以后的就业做了很好的引导。
(B)问题和不足
在整个实习过程中，我看到了自己的优点。更重要的是，实习也毫无保留的展示了我各方面的缺点和不足，让我注意到了自己没有注意到的地方。在今后的学习和工作中，我将努力提高自己各方面的素质，克服自己的缺点和不足，朝着以下方向努力:
首先，学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求。
其次，“业精勤懒”，在今后的工作中，不断丰富自己的业务知识和服务技能，通过多读书、多学习、多实践，不断提高自己的实践能力，避免大学生自大的普遍情况，做好本职工作，成为一名优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值。
最后，脚踏实地，坚持下去，加强责任感，加强团队合作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极热情细致的对待任何工作。
现在实习快结束了。那是难忘的一天，有欢乐，有幸福，有辛酸，有悲伤。这样的感受真的是无法用三言两语来概括的。这几个月很短，但是过程很长，很难忘。我一定会认真总结自己的实习经历，发挥自己的优势，改善自己身体上的弱点，以一个全新的自己迎接新的开始。
在接下来的半年里，我会继续在学校学习，完成学业。这次宝贵的实习经历无疑为我以后的学习和工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店全体同仁和领导的关心、爱护和鼓励。我从你身上学到了很多。感谢xx酒店给我这次宝贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了人生。真心希望xx能越来越好。谢谢你
酒店前台接待毕业实习总结2。前台工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然，这也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求、电话转接、出租车出站服务、机票预订业务。另外，前台是客人的直接联系部门，所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，而是他们首先联系的部门——前台，所以前台也会作为整个酒店的协调中心工作。客人的要求基本一致。缺少一个吹风机，一条毛巾，一个衣架，通常都是鸡毛蒜皮的小事，但有些客人会无理取闹。比如订机票，客人自己说要订三张去北京的机票，客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订票时，客人拒不承认自己订了三张票，要求我们退还多出来的票的费用。虽然不是我们的错，但是因为他有自己的签字确认单，大厅经理还是要求我们承认错误，退还票款。我当时很生气，但俗话说“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”是酒店行业众所周知的管理格言，我也深深体会到了。
在酒店前台，工作分为早班、中班、通宵三班，每周轮换下班一次。除了通宵班两人，早班三人，中班三人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个人负责登记销售，另一个人负责其他服务和工作量大的情况下的联系工作。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，在工作量小的时候得到轮班同事的指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的认识和熟悉。只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，与我们想象的相去甚远。在酒店实习期间，有那么一段时间，我发现自己的想法和观点是那么的幼稚，但后来我渐渐放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能体会社会和人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会上的人情。积累了一点社会经验，学会了处世之道，明白了人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，也毫无保留的放大了自己各方面的缺点和不足，让我关注到了自己从来没有关注过的东西。
很明显，前台的工作量很大。而且酒店在接待重要客人的时候，一般都是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，根本不允许有疏忽。不得不说，耐心和细心是每个酒店员工必须具备的东西。虽然酒店里的工作每天都是一样的，但是大部分的客人都是从全国各地过来观光的，所以我们能感受到不同地区有不同的文化氛围。当然，来临安的大多是国内游客，很少有异国情调。
或许，在外人看来，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序是复杂和众多的。在长谈短谈的三个月里，我发现要做好一件事，必须调整心态。无论工作繁重还是清闲，我们都应该以积极的态度去完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了错，尽你所能去弥补，而不是逃避。我想说的是，酒店前台的工资一般是底薪加提成。也就是说住的客人多，工资高。这是鼓励大家努力工作，加班加点的动力。
酒店前台毕业实习总结3本次实习只是将课堂上学到的理论知识与实践经验相结合，为以后的课程工作打下坚实的基础，更有利于专业课程的学习、理解和掌握。同时，这次酒店实习的经历对以后的就业也会有帮助。
刚到酒店的时候，感觉一切都很新。毕竟是第一次离开学校踏入社会工作。每个人都非常兴奋，有一种用之不竭的能量。他们都把酒店当成了施展才华的舞台，都想把自己的理论知识和想法付诸实践。但是理想和现实毕竟是有区别的。当我们正式上班的时候，发现很多事情并没有我们想象的那么简单。
它是酒店的门面，是客人对酒店形成良好印象的地方。我们的服务基本涵盖了酒店能提供的所有服务，所以服务人员需要对酒店的各个部门有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。因此，在主管的带领下，我对酒店客人如何入住和退房等一些基本的日常操作有了深入的了解并进行实际操作。
实习让我们对社会有了新的概念和认识，社会如此复杂，人们有时会感到身心疲惫。在酒店实习了一段时间，发现自己的想法和观点是那么的幼稚，时间久了思想也就释放了。我只把实习看作是对社会和人生的一种欣赏。从社会最底层做起，一边修行，一边感受社会人情，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂性。也许这是实习生活中最重要的事情。
实习生活就像一面放大镜，既让我看到了自己优秀的一面，也毫无保留的放大了你各方面的缺点和不足，这也是一个人进步的前提。从实习中我能体会到工作量很大，而且酒店接待重要客人，一般都是主管下千条指令甚至亲自处理，没有任何疏忽。从这里开始，实践和细节是贯穿酒店每一个员工的非常重要的东西。在领导的指引下成长，很感谢领导为我做的一切。
酒店接待看似简单，但手续繁杂，数不胜数。在这两个月里，我发现要做好工作，必须调整心态。无论工作繁重还是清闲，我们都应该以积极的态度去完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了错，尽你所能去弥补，而不是逃避。我在工作中也犯过错误。是主管和经理给了我安慰和鼓励，让我越来越喜欢这份工作，喜欢周围的环境，喜欢我的同事。过程很艰难，但我挺身而出。记得一位年长的长辈告诉我，到了一个新的环境，要记住三点:第一，要勤奋，第二，要有耐心，第三，不要羞于提问。
实习结束后，每个学生都应该有难忘的事情。两个月很短，但过程很长。想好好消化，强化自己的短板，重整信心，迎接真正的就业。通过这次实习，我真的学到了很多实用的东西，是课堂上学不到的。所以，未来酒店需要的管理人才，一定是从基层历练出来的，而不是受过更多教育却没有实际工作经验的人。酒店需要的服务员一定是服务能力很强，非常注重细节的人。
酒店接待毕业实习总结4与学院联系后，如期来到xx海景酒店进行为期八个月的实习。怀着对第一份工作的热情，我接下了人生中的第一份工作——前台接待。xx海景酒店拥有123间客房，是xx其他五星级酒店中最少的，但其客房主要以面积大、全景多而闻名。前台应该是整个酒店的核心部门，也应该是酒店的脸面。所以对工作人员的要求比较高，尤其是前台的接待。形象固然重要，但个人素质也很重要。个人素质包括语言能力、对人对事的适应能力、处理突发事件的态度。前台工作是整个酒店的信息中心，大部分客人都是从这里获取酒店信息的，所以工作人员必须对酒店信息有很好的了解，同时前台工作人员也必须对酒店信息有很好的了解。综上所述，可以用以下五项来阐述:
1，礼貌，礼仪。
包括:如何微笑，如何为客人提供服务，服务中客人的语言。
2、酒店要知道的知识。
前厅部人员必须熟悉酒店各部分的情况，同时对各部门新推出的营销计划和各部门的特点进行详细的了解。
3、前台业务知识培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很复杂，大致可以分为三个方面，即checkin为客人服务；客人入住酒店期间提供的一系列服务包括行李寄存、查询、外币兑换等服务；最后，为客人结账并与他们沟通，并对酒店服务做出反馈。
4.语言。
在前台服务中，随时使用普通话是基本要求，其次是酒店英语的学习。通常，我们学的英语都是流行英语。为了更好地服务这个岗位的客人，我们必须科学地学习酒店英语，并在实践中掌握技巧。
5.收集和掌握当地相关景点和最新信息。
来入住酒店的客人大多来自世界各地，这就要求我们不仅要对当地的各种美食、娱乐、旅游景点有一定的掌握，还要对世界各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这是我们更好地为客人服务的前提。
前台接待是一个很简单的工作，但是要学的东西还是很多的。实习八个月，感觉越来越知识匮乏。我在学校里一直把科学理论知识作为主要的学习内容，但是我们步入社会可以利用的，就是我们在日常生活中的空闲时间所学习和积累的综合知识，虽然我们即将毕业。但是，学习是一辈子的。如果在工作生活中发现了自己的不足，就要马上利用自己的学习能力，把它补上。只有这样，你才能不断提高，不断完善。另一方面是人际关系，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太多的利益关系，但是进入社会，一言一行都需要反复斟酌。当然，永远对别人坦诚，别人也会对你坦诚。
实习期间，我时刻告诫自己作为一名党员，要始终秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做自己力所能及的事情，不给别人添麻烦，把自己的一天过得精彩，享受忙碌的感觉，从而丰富自己的生活，体现自己的人生价值。离开学校后我会一直以一个党员的标准和身份警醒自己，鞭策自己。
酒店前台毕业实习总结5根据教学计划的安排，20xx年暑假到年底，我被安排在南京顶山花园酒店实习。刚到酒店的时候，很开心。我对一切都感到新鲜和好奇，但当我正式上岗后，我发现这份工作很辛苦。然而，不可否认，我们也可以学到很多东西。
丁山花园酒店南京丁山花园酒店位于丁山之上，是历史古城南京的一家优雅的酒店。在六朝古都南京的中央商务区，绿树环绕的自然环境和优美的内部氛围，造就了一座集商务、度假为一体的豪华酒店及服务式公寓。除了享受自然美景，交通也很便利，往返繁华的商业中心、购物休闲场所都很方便。
作为南京的前香格里拉酒店，鼎山花园酒店是一个集酒店、公寓、会所为一体的现代化综合商务旅游中心。拥有各类客房，以地道的淮扬菜和多样化的娱乐设施而闻名，并因靠近南京机场、火车站和中央商务区而拥有足够的商务客户。鼎山花园酒店80%的客人是来自国内外各大城市的知名企业或商业团体的商务客人，其中很大一部分长期选择鼎山酒店作为其酒店，并与酒店签订了长期合作协议，其中不乏来自日本、韩国、美国及港澳台的外宾。这些商务客人的住宿成为了鼎山酒店的一个重要盈利点。
作为酒店的门面，是影响客人，提供服务的第一部门。一个酒店的效率和利润创造基本都是从这里开始的。所以一般来说，酒店的要求比较高，通常对求职者的英语水平和沟通能力要求也比较高。鼎山花园酒店的工作主要分为接待和客房销售、预订、入住、退房、费用结算、客人回答和服务请求处理。因为酒店涉及的知识很多，按照酒店惯例，一般会安排新员工培训两到三个月，然后尽量让他们独立工作。
培训由资深员工进行。我到丁山后，经理安排我的主管带我去培训两个月，然后尽量让我独立工作。在培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮助客人订房、入住、结算费用，懂得识别和登记各种身份证件，熟悉货币与人民币的兑换。培训一般是两个月，但根据人的不同可以更长或更短。培训期间，只有早班和晚班。早班是早上7点到下午3点，晚班是下午3点到晚上11点，培训知识基本掌握后，晚班是晚上11点到第二天7点。
每天训练的任务就是跟着师傅在操作。遇到新情况，师傅会讲解，师傅也会讲操作流程。忙的时候他会帮忙，从侧面学习如何与陌生客人沟通，如何站在客人的角度为他们订房间，如何报房价，如何接听客人的电话等。，并且每天留点时间跟师傅学新东西，然后再抽时间记。一方面我们学到了现有的技能，但另一方面也锻炼了我们与客人沟通的能力。
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