业务人员工作汇报材料
业务人员工作汇报材料回顾20年来，在局领导和上级领导的精心培养和教导下，在部门领导的直接指导下，在同事们的关心和帮助下，我通过自己的不断努力，无论是思想上、学术上还是工作上，都有了很大的进步和很大的收获。现将我的工作业绩总结如下:
第一，思想上
积极参加政治学习，关心国家大事，遵守局的规章制度，要求政治上有进步，政治觉悟高。在工作中，我能忠于职守，严于律己，勤奋工作，遵守局里的各项规章制度。我在工作流程的很多细节上想思路，想办法，在遵守相关规章制度的前提下，简化流程，提高效率，更好的完成工作。在学习上，自从参加工作以来，我从未放弃学习理论知识和业务知识。我从来不满足于现状。不仅掌握和提高了财务知识，也有了一定的理论水平，还通过了邮政业务员的考试。在学习理论的同时，更深入地学习业务，把学到的业务知识融入到工作中，不断提高业务水平。
第二，今年取得的成绩
在做好本职工作的基础上，高标准严格要求自己，自觉学习业务知识，参加在职培训和考试，不断提高自身素质。
三、主要问题
第一，学习不够。新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
第二，工作累了，思想就放松了，这是政治素质不高的表现，是世界观、人生观、价值观得不到很好解决的表现。
三是业务技能水平还不够熟练，需要加强。
针对以上问题，我今后的努力方向是:
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉并不能代替在更高层次上提升个人素养的追求。要通过学习市场经济理论、国家法律法规、金融业务知识和相关政策，加强分析问题和解决问题的能力。
二是强化大局观念，努力克服自己偶尔的负面情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事把工作做得更好。
第三，除了加强自己的理论素质和专业水平，作为一名邮政员工，我还要不断加强自己的邮政业务技能，这样才能轻松高效地完成工作任务。
在今后的工作中，我将努力把自己培养成一名敬业、高素质、适应性强、独立自主、充满活力和理想的复合型人才。？人生的价值在于奉献？在未来的前进道路上，我将继续以我对邮政事业的激情和热情，把我的热血、智慧和青春奉献给我所热爱的邮局。
业务人员工作汇报二_ _ _ _ _ _ _ _ _ _年_ _月_ _日，我来到中石化_分公司，先后在_加油站、南加油站、营业厅工作。10月，165438+转入零管理部。在领导和同事的指导和帮助下，我很快适应了工作，完成了上级交给的各项任务。回顾之前的工作，感觉自己不仅政治素养有了很大的提升，在业务上也积累了初步的工作经验，收获颇丰。有关情况概述如下:
一是政治素养大幅提升。
近半年的工作经历，让我从一名学生转变为一名具有一定政治素养和工作技能的中石化员工。在这个过程中，通过参加省公司的集中培训，学习《中国石化员工守则》，初步了解了新时期一个合格的中国石化员工应该具备的基本政治素养和道德情操，认识了集团公司。发展企业，回报股东，贡献社会，造福员工？企业目标。特别是听到和目睹了很多优秀员工的先进思想和先进事迹，给了我深刻的启发和教育。他们的敬业精神和工作热情为我树立了榜样，让我更加珍惜中石化员工的光荣称号。增加了我对石化行业的忠诚度，努力践行中石化核心价值观的意识。
二、基本完成领导交办的任务。
自从调到零管部后，领导委托给我的主要工作是:零售业务分析、非油业务分析、非油销售报表、非油月报、周报、简报，汇报神秘客户反馈情况，汇报销售竞争测评第一以及领导交办的其他工作事项。在领导和同事的指导和帮助下，通过个人的努力，我已经掌握了这些工作的基本技能。在工作中，我注重向老同志学习，做到不懂就问，虚心求教。任职以来，按时保质完成工作任务，及时准确汇总上报各类分析报表，注意收集资料，认真分析。在领导的安排下，我参加了很多对我的工作能力有帮助，能提高工作能力的活动，比如和领导一起对公司管辖范围内的各个区的加油站进行夜间巡查、检查和监督。参加过两次省公司非油后台系统和电子账表的培训，拓展和提高了自己的基本工作技能。
三、需要努力的几个方面
这半年来，虽然收获了很多，但是明显感觉自己还有很多方面需要提高和努力。第一，我要继续加强学习，不断提高自己的政治素养和道德情操。学习是提升自己的根本途径。我不仅要在政治上进一步深化对党的方针政策和集团公司经营理念的学习，更要增强爱岗敬业、无私奉献的自觉性，处处以新时代中石化员工的基本道德规范和思想情操约束自己的行为，使自己在政治上做到。二是加强工作技能的学习，特别是在当前商业竞争日益激烈的情况下，这就要求我们具备符合市场要求的熟练的业务技能。就我个人而言，参加工作的时间还很短，工作的熟练程度有待提高，工作经验有待不断积累，工作素质有待进一步加强。但是我相信有志者事竟成。在领导和同事的指导和帮助下，我有决心和信心通过个人的努力在业务技能上取得更大的进步。第三，要注意虚心求教。毕竟我工作时间短，经验不足，但我在科里的同事都是我的导师和朋友。真心希望领导和同事们在政治上、工作上、日常生活上多给点建议，加快自己的成长。第四，强化团结协作的理念。团结就是力量，合作就是动力。我们零管理部门是一个大家庭，是一个有机整体。虽然我年纪小，是新人，但我要自觉加强合作精神，积极配合同事完成工作任务。
回顾这半年来的工作，我觉得有很多值得深思和总结的地方，但由于工作经验不足，总结的不够全面。请给我批评指正。
业务人员工作汇报材料三近20年来，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导和帮助下，我始终坚持以银行发展大局为重，以科学发展观为指导，以服务群众为重点，以树立银行良好形象为工作手段，爱岗敬业，不断进取，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定工作目标，得到了领导和同事的充分肯定。现将20__年来的反制工作总结如下:
一、爱岗敬业，创造一流服务。
在工作中，我总是要求自己在与客户打交道时要温柔、礼貌、热情、细心、细致，要像微风一样。由于一直从事柜面授权，我给自己的工作中心是:？一切为了客户，为了所有客户，为了所有客户。？用良好的工作态度对待每一个人，善良，体贴，温暖。在工作中承担自己的责任，对每一件事、每一份工作负责到底，做好任何工作。专业、勤奋、敬业、奉献，全心全意做好自己的工作。我知道直接和客户打交道很累很繁琐，但是我喜欢看到客户带着期望来，带着满意离开。在工作中，我坚持服务第一的原则，微笑对待每一位顾客。我良好的服务态度得到了顾客的好评。我们渴望满足客户的需求，想要满足客户的思想，用热情全心全意为他们带来各种优质的服务，以其独特的诚意赢得了高度的赞誉。每次都有客户对我说:谢谢你认真负责，解决了我的问题？感觉所有的付出都是那么的值得，客户的肯定一扫我所有的辛苦。因为我发现了自己的价值？为人民服务，坚持把工作做好？三音服务，所谓？三次？指客户？有问候吗？，客户？有答案吗？客户呢？离开的时候有声音吗？。
二、爱岗敬业，争创一流。
(一)立足岗位，争创一流成绩
坚持立足岗位，脚踏实地工作，热爱和尊重本职工作，把做好本职工作作为实现社会价值的必由之路，让理想信念在岗位上熠熠生辉。在日常工作中，我勤于提升自己的履职潜能，把爱岗敬业当成天经地义的事，尽职尽责。在工作中正确认识自己，真诚待人，认真对待工作，公平对待管理。严格遵守柜台服务要求，礼仪规范，热情周到，规范操作，落实？三个一？服务:一杯水，一个微笑，一句问候。工作日很清楚，一天就结束了。？没有最好，只有更好？服务不仅要有意识，更要有技术。威尔。像往常一样放松？一如既往的做好服务，会吗？用最好的服务塑造银行形象？我们的服务理念带给我们的客户。用真诚的服务、真诚的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。
(二)拓宽客源，争创一流成绩。
随着社会经济的不断发展，应对新的形势和激烈的竞争环境，我们不应放松。我们要以全新的服务态度捕捉来自社会各个层面、各个领域的各种信息，用敏锐的观察力开展各种形式的客户营销方案。有效促进新客户的营销；另一方面，提高客户服务水平，不断提高老客户的忠诚度。可以把我们大堂的管理作为提高客户服务质量的第一把钥匙，充分发挥客户对高端客户的引导、分流和识别的关键作用，让VIP客户到了就能感受到我们的服务态度，从而带动更多的客户办理各项业务，提高我们的营业额。
(3)当好帮手，争创一流成绩。
在平时的工作中，除了做一些本职工作之外，还用心协助会计主管、副主管和银行行长，不遗余力地完成上级领导交给的任务。在每周例会中，认真准备会议中的关键信息。
第三，热爱并努力工作，不断提升自己
(一)加强学习，提高专业知识。
？学无止境？只有不断学习，不断提高，才能在日新月异的时代不被淘汰，真正为做好保险理赔工作尽一份力。为此，在工作中，我始终把学习放在重要位置，利用业余时间不仅学习柜面授权相关知识，还认真学习交通银行的规章制度；参加银行举办的各类培训班和活动，向身边的优秀员工学习。学习方法上有三个结合:集中学习与个人自学相结合，学习理论与深入调查相结合，专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还用心参加银行组织的各种活动。
(2)加强授权团队建设，提升整体形象。
交通银行各项工作的顺利开展，离不开一个强大的团队作为后盾。加强授权团队建设，必须严格执行纪律，全面细致地办理各项业务，按照银行规定进行授权。加强硬件设施建设，建立完善集维修、救援、配件于一体的服务网络，本着互惠互利、风险可控的原则对客户进行考核，进一步只对符合要求的进行授权。
(3)强化合规意识，防范潜在风险。
这一年，我不断加强财务风险的防范，把合规管理、合规经营、合规经营落到实处，让内控意识、内控文化渗透到自己的思想中，让内控成为我的自觉行为，做好内控工作，确保不出差错。本人加深对合规运作的理解，学习和理解规章制度，增强执行制度的潜力和自觉性，使一切符合工作规范，了解和掌握内控要点，及时发现和消除潜在风险。
20__年，是忙碌的一年，也是收获的一年。虽然这一年来取得了一些成绩，但是时代在变，环境在变，银行的工作也在时变。每天都有新的东西出现，新的情况发生，这就需要我随着情况而改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高自己的岗位任职潜力，把自己培养成一个综合潜力高的银行柜员，更好的规划自己的职业生涯，做出自己的努力。当然，在一些细节的处理和操作上，我还是有不足。我会在以后的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提高自己，发扬优点，弥补缺点。
不知不觉已经在这家酒店工作半年了。从一开始了解前台到现在，我相信除了我自己的努力和付出之外，还有离职给我带来的培训和老员工老领导的支持。半年时间，我学到了很多东西。客人总是对的吗？这句在服务业广为人知的商业格言在那里被发挥到了极致。为了实现必要的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足他们的精神需求。所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，我们往往会满足客人的要求。所以从入职培训开始，员工就会被灌输:？客人永远不会错，只有我们会错？,?只有真诚的服务才能赢得客人的微笑？。我始终相信顾客是上帝，我也总是尽力把自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然，这也包括为客人答疑解惑、帮客人处理服务需求、电话转接等服务。在酒店前台，工作分为早班、中班、通宵三个班，其中一个是专职收银员，另外两个根据实际工作量分配剩下的工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个人负责登记销售，另一个人负责其他服务和工作量大的情况下的联系工作。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量小的时候得到轮班同事的指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。
第一，加强业务培训，提高自身素质
作为酒店的前台，每个员工都应该直接和客人打交道。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店的重点。我们定期进行电话语言技能培训，接待员礼仪和房屋销售技能培训，以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，才能更好地为客人带来优质的服务。
第二，强化我的销售意识和技巧，提高入住率。
根据市场情况，前厅部一直在努力促进单个房间的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待员在提供优惠政策的同时，根据市场情况和当天的入住情况灵活掌握房间价格。前台散客明显增多，入住率有所提升。只要客人来到前台，就要尽量让他们留下来？目的是争取更多的入住率。
第三，注意部门之间的协调。
酒店就像一个大家庭，部门之间在工作中难免会产生摩擦，工作中协调的质量也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，可以积极与这个部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果解决不好，处理不好，会给酒店带来必要的负面影响。
第四，思考如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，让客人满意。
前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们投诉酒店的服务，而这些问题并不是收银造成的。这时候最好避免推诿或责怪造成困难的部门或个人。这不关你的事。高高挂起？最不可取的是，不但不能弥补错误，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任。所以要冷静发挥中介职能，收银员会向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，你应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。
剑虽锋利，不磨利吗？、?努力学习后，你知道的足够多了吗？。只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈开矫健的步伐，不断前进，让我们在天空中高飞！优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！
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