导购员的销售技巧和话语
销售技巧和演讲技巧是销售能力的体现，也是一种工作技巧。销售是一个人与人交流的过程。下面我整理了一个导购必备的销售技巧和词汇，供大家参考。
必要的销售技巧和导购用语
记得导购培训的时候，教官重点讲了如何处理导购和顾客的接触。如果顾客走近柜台，营业员先跟顾客打招呼，大家都知道基本的礼貌，但有时候也会有一些情况，包括以下三种情况:
第一种情况是:主动提问会引起客户的反感。如果有顾客走近柜台，售货员会问:“你想要什么？”顾客听到这个问题，不仅不接受，反而质问售货员:“不买就不能看！”双方都很尴尬。
第二种情况，由于业务繁忙或其他客观条件，有时销售人员无法主动询问每一位客户。
第三种情况是有的客户只看货，营业员不问不问。在这种情况下，我们应该找个好时机提问。
当顾客在柜台前驻足时，当顾客触摸商品或与其他顾客讨论商品时，当顾客拿着钱来到柜台前时，是销售人员询问顾客的好机会。语言一定要文明、礼貌、真诚、亲切，第一句话要称呼得当。我能为你做什么，小姐和先生？机智地使用语言，变得活跃。比如柜台的店员正在整理商品，没有注意到顾客来到柜台。这时，顾客对店员喊道:“小姐，把这件衣服拿给我看看。”店员要马上放下分拣好的商品过来。一边放下衣服，一边问:“是你穿还是别人穿？”这个问题属于机智，从被动回答到主动提问，可以为整个服务过程的顺利进行打下基础。灵活应变。销售人员问客户问题的时候，不能盯着“小姐，你要什么？”你想要什么，先生？
同时也要做到这一点:根据情况提问。
首先:根据客户的年龄、性别、职业等特点，灵活决定提问的内容。主动提问可以打消客户的疑虑，同时也能快速了解客户的目的，为接下来的服务提供依据。
然后:我们的回答:当顾客选择商品，觉得价格太高时，销售人员对这个问题有两种回答:一种是“虽然这个商品价格高一点，但是质量很好”，另一种是“虽然这个商品质量很好，但是价格高一点。”这两句话虽然只是颠倒了一下，但给人的印象完全不同。
前后两种说法会让客户觉得这个产品质量好，即使贵也值得买。根据客户的表情回答客户的问题。这意味着店员一边回答顾客的问题，一边观察顾客的反应，从而了解顾客对商品的态度，确定自己的答案。如果顾客问售货员:“我该穿什么颜色的？”店员指着顾客说:“我觉得这种颜色很漂亮，你说呢？”如果客户说“是的，真的很好看”，销售人员可以继续介绍。如果销售人员把简单的图案拿给客户看，客户看到后会眉头紧锁，一言不发。销售人员应该明白，客户对此并不满意，应该用鲜艳的颜色展示给客户，否则肯定会影响客户的购买情绪。
最后，对即将离开柜台的顾客说一句礼貌的告别，不仅仅是简单的礼貌表达，而是有着丰富的内在含义。充满关怀的告别。这种告别用于特殊客户和粗心的客户。比如老年客户言行迟缓，记忆力不强。销售人员告别时，要用友好、关怀的语言说:“老爷爷，请您带好，路上慢慢走！”这种告别辞从用词和语调的运用上都符合老年顾客的心理要求。
当一个粗心的顾客购物后离开时，售货员应该说:“小姐，请把钱收好，把东西拿好。再见！”这样客户就会觉得销售人员的提醒太及时了，从而产生感激之情！
语言和艺术有很多技巧，导购要根据不同的情况来使用，这不仅是礼貌待客的表现，更重要的是在交易后给顾客带来愉悦，为以后的服务打下基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。
销售人员如何提高销售语言能力
销售人员要想使产品介绍具有吸引力，激发顾客的兴趣和购买欲望，就应该注意语言艺术。向客户展示你的语言魅力。请注意以下几点:
1.用顾客能理解的语言介绍。
通俗易懂的语言最容易被大众接受。因此，你应该在语言使用中使用更多流行的句子，让你的客户理解。销售人员对产品和交易条件的介绍一定要简单明了，表达一定要直白。如果表达不清楚，语言听不懂，可能会产生沟通障碍，影响交易。此外，销售人员还应该使用每个客户独特的语言和谈话风格。
我的公司刚搬到新的办公区，需要安装一个能体现我们公司特色的邮箱，于是咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求，坚持说我们要的是他们公司的CSI邮箱。这个CSI把我搞糊涂了。我问销售人员这个CSI是金属的还是塑料的。它是圆的还是方的？
售货员被我的问题难住了。他对我说，“如果你想用金属，就用FDX。每个FDX可以配备两个士官。”CSI、FDX、NCO这几个字母把我搞糊涂了，我只好对他说:“再见，有空再联系！”"
我们想买办公设备，不是信。如果这个年轻人说英语、法语或者日语，我也许能听出点什么，但是这些代码让我很困惑，我不好意思承认我根本听不懂。算了，给自己留点面子我去别家买！所以，销售人员首先要做的就是用客户听得懂的语言介绍自己的产品。
2.通过讲故事来介绍
每个人都喜欢听故事，所以如果你通过讲故事来介绍你的产品，你可以得到很好的效果。有一次，我在一个商场调研的时候，来到海尔冰箱的柜台。我假装成顾客，对海尔的销售人员说:“你们的质量有保证吗？”业务员没说那么多，给我讲了海尔总裁张瑞敏上任砸冰箱的故事。一个故事让我立刻对海尔的冰箱质量产生了敬意。
任何商品都有自己有趣的话题:它的发明，生产过程，产品给顾客带来的好处等等。销售人员可以选择生动有趣的部分，串成激动人心的动人故事，作为有效的销售方式。于是销售大师保罗·迈耶(Paul Meyer)说，“这样，你就可以迎合客户，吸引客户的注意力，让客户产生信心和兴趣，然后毫无困难地达到销售的目的。"
3.用生动的描述打动客户。
我在做培训的时候，总是告诉学员这句话:“说话一定要触及客户的内心，而不是客户的脑袋。”为什么这么说？因为客户的钱包离他的心最近，触动了他的心，就触动了他的钱包！
打动客户最有效的方法就是生动地描述他们。比如有一次和老婆逛街，买衣服的女士对老婆说了一句话，让她毫不犹豫的掏出钱包，我却拉不动。推销员对我妻子说了什么如此神奇的话？很简单，那句话就是:“穿这件衣服可以让你变美。”“让你的美变得完美”一句话就让老婆动心了。这个女掌柜真会说话，会做生意。在顾客心中，不是顾客在打理她的生意，而是她在完善顾客的美。虽然这也是夸奖，但听起来完全不一样。
4.用幽默的语言解释。
每个人都喜欢和幽默的人打交道，而不是和一个死人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易被大家认可。我住的小区总有两个保险业务员。他们属于两家不同的公司。有一次，我做咨询的时候。我对保险公司的效率持怀疑态度。这时，A公司的业务员说，十有八九，他所在的保险公司在出事当天就把支票交付给了投保人。B公司的业务员对我说:“那不算什么！我的一个客户不小心从楼上摔了下来，在落地之前，我已经把已付支票交给了他。”最后，我该选择哪家保险公司？
幽默可以说是成功销售的金钥匙。它具有强大的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，使顾客微笑后对你和商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以一个有语言魅力的人对客户的吸引力简直不可想象。一个优秀的销售人员是知道如何将语言艺术融入商品销售的人。可以说，一个成功的销售人员应该培养自己的语言魅力。有了语言的魅力，才有成功的可能。
推销员与客户交谈的十大禁忌。
1.避免争论
营销人员在和客户沟通的时候，千万不要忘记他们的职业，你的地位是什么。要知道，和客户争论解决不了任何问题，只会引起客户的反感。如果你故意和客户发生激烈的争论，即使你占了上风，赢了，你把客户驳得哑口无言，撕得粉碎，面红耳赤，无地自容，你也会很开心，很快乐，但是你得到了什么呢？是客户和生意的损失。
避免提问
营销人员在与客户沟通时，要理解并尊重客户的想法和意见，绝不用提问的方式与客户对话。用质疑或审问的语气和客户说话，是营销人员不礼貌的表现，是对人不尊重的体现，对客户的感情和自尊心伤害最大。记住！如果你想赢得客户的青睐和欣赏，就不要问问题。
避免订单
营销人员在与客户交谈时，要露出一点微笑，态度和蔼，说话轻声细语，用咨询、谈判或协商的语气与客户沟通，千万不要用命令、指令的语气与人交谈。永远记住一件事——你不是客户的领导和上级，你没有权利告诉客户做什么，下命令，下指示。
避免炫耀
在与客户沟通时谈自己时，要实事求是地介绍自己，带一点赞美，千万不要得意忘形、忘乎所以地吹嘘自己的出身、知识、财富、地位、业绩、收入。这样会人为的造成双方的隔阂和距离。你要知道，人与人之间，头与头是最接近的；口袋和口袋最远。记住，你的财富属于你个人；你的职务属于你的单位，暂时的；但是你的服务态度和服务质量是属于你的客户的，是永恒的。
避免直白
俗话说“不打脸，揭人不揭短。”我们和客户沟通的时候，如果发现他的理解有问题，不要直接指出来说他不是？那也不对？一般人最忌讳在众人面前丢面子，尴尬，直白。康德曾经说过:“对一个人来说，最大的侮辱就是说他愚蠢；对于一个女人来说，最大的侮辱就是长得丑。“我们必须看着我们正在交谈的人，使我们的话有意义，根据不同的人采取行动，掌握交谈的技巧，沟通的艺术，并且要委婉。
避免批评
我们在和客户沟通的时候，如果发现他有什么缺点，不要当面批评教育他，更不要大声指责他。你要知道，批评和指责解决不了任何问题，只会招致对方的反感和厌恶。与人交谈时，要多用感谢和恭维的话语；要多表扬，少批评，掌握表扬的尺度和批评的尺度，巧妙批评，含沙射影。
7.避开专业
销售产品时不要使用专业术语。比如在销售保险产品时，由于每一份保险合同中都有专业的身故或伤残条款，国内大部分人都不敢谈及身故或伤残等字眼。如果你这样肆无忌惮的和客户说话，肯定会导致客户的不愉快。
8.避免独白
与顾客交谈时，我们应该鼓励对方说话。通过他的发言，我们可以了解客户的基本情况。禁止营销人员唱独角戏或独角戏。
9.避免冷谈
与客户交谈时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止要流露出真情实感，要热情、真诚、诚恳。俗话说的好；“感动人，先别管感情”，这种“感情”才是营销人的真情实感。只有用自己的真情实感，才能得到对方的感受。在交谈中，冷言冷语必然导致沉默，沉默必然导致生意的败落。
10.避免直言不讳
营销人员在与客户交谈时，声音要洪亮，语言要优美，抑扬顿挫，节奏要分明，声音要粗中有细；语速有快有慢；声调有高低之分；语气有重有轻。要生动，要轻松，要生动，要活泼。不要说话不分高低贵贱，快慢不一，没有节奏和停顿，生硬呆板，没有朝气和活力。
蛋糕导购的销售技巧
1，最美
不是我们觉得好看，而是消费者觉得好看。有人觉得草莓堆起来好看。有人认为黑白是让你的目标消费者觉得好看的最好方式。你能做到并赢得外观吗？
2、最高贵
不是每个公司都能出“黑天鹅”，也没必要。人们在1000多家商店的顶上戴着皇冠。
我们用顶级的原材料，最好的技术，华丽的包装和最好的服务来创造一个高质量的，一磅蛋糕2300元，消费者不认为贵。再次，消费者太贵了，不是因为他没钱，而是他觉得你不值得。能做到以质取胜吗？
3、最美味
很多消费者认为杏仁饼太甜，但是糖粉的量不能减少，所以在三明治中改善酸味，从而减少消费者对甜味的油腻感。抓住了消费者的味蕾才是最美味的。比如用土鸡蛋可以提升蛋糕坯的风味吗？独特调制的‘鲜奶油’，精选的水果搭配，让美味发挥到极致，看看能否从味道中脱颖而出？
4、最好玩
以上三点做不到，还有一个办法，就是能不能增强蛋糕的娱乐性？上面有一个二维码。切蛋糕前，大家都拿出手机扫一扫，会弹出一些朋友录制的祝福短视频。奶油里藏着一坨芥末，订蛋糕的人很清楚生日会发生什么。我觉得有点对不起寿星。我DIY够了，可以玩微DIY吗？卖的是奶油滑滑的蛋糕坯，然后送一瓶喷好的奶油，一小盒巧克力饰品，一小盒水果丁，一支巧克力笔。生日会上，每个人可以在10分钟内“玩”出一个生日蛋糕。这个生日会更有意思吗？
5、性价比最高
不是降低你的利润，而是通过你的供应链管理、生产管理、流程优化等手段降低你的成本，从而在价格上获得竞争优势。薄利多销当然是不对的。
6、最时尚
不断推陈出新，紧跟时尚潮流，一件流行的衣服和流行的元素能植入你的蛋糕吗？电影《速8》很受欢迎。如果在电影里做了某个模特的蛋糕，粉丝会不喜欢吗？
7、最有个性
非主流，喜欢朋克风，老人生日最好低糖无糖。对于闺蜜的生日，当然没有节操，没有下限。有些产品我不忍心直视，但是年轻人就是喜欢。如果有篮球主题的蛋糕，喜欢篮球的人肯定是首选。
这七件事你至少要会做一两件，一定要和营销宣传结合起来，让你的价值最大化。
接下来讲销售技巧，分为四个部分:环境营造、了解需求、产品介绍、最终决策。
第一，环境营造
1.既然生日蛋糕是你面包店的一个重要业务板块，那么至少应该有一个生日蛋糕的预订区。让客人坐下并给他们倒一杯茶或咖啡是一个重要的动作。最重要的不是提高服务质量，而是客人坐下来愿意停留两分钟以上，成交的概率就会飙升。咖啡最好是热的，这样客人就不会匆忙离开。
2、这种环境要能激发卖家的购买欲望，我知道你有精美的蛋糕陈列，或者模型，也有把我弄瞎的相册。但这还不够。我们需要为生日创造一个快乐的气氛和快乐的感觉。墙上、视频里、相册里，一定有人们庆祝生日的场景，有一家人围着宝宝吹蜡烛的场景，有一群年轻人生日聚会的场景，有冷漠的笑脸需要特写。桃花也需要和人脸搭配，才能相映成趣。
3.有些蛋糕店款式太多，客人很容易挑剔。无论是纸质相册还是电子相册，都要有产品索引和分类。按人群:儿童世界，时尚名媛，儒雅书生，青春活力，长寿比南山。可以按材质分类:水果庄园、巧克力世界、香浓奶油。也可以按风格分类:运动家、二次元世界、合家欢、法式等等。
第二，了解需求
我在无数个地方说过，消费者愿意付出的价格和愿意付出的时间成正比。人们花10元买一个面包，愿意付出的时间是3分钟。最多问消费者1-2个问题，了解需求。而200元的生日蛋糕，为此付出了10分钟，消费者也是心甘情愿的。我们可以问3-5个问题。
1，生日是给谁的；
2.你的偏好是什么？
3.是什么样的生日聚会或者聚会？
4.有多少人参与；
5.谁是主要参与者？
这些都是常见的问题，客人不一定愿意回答你，但是你知道的越多，销售机会就越大。
一个优秀的导购得知客人生日会有10桌，成功建议客人将一个3斤的蛋糕换成1斤的10个蛋糕，每桌赠送一个作为菜。销量直接增长，给个大大的赞。
三、产品介绍
请不要忘记，本文开头提到的“七样最好的东西”，是根据你上一步了解到的需求，把你的“最好的东西”介绍给消费者。这款叫《美女与野兽》，是最时尚的。这是为了学生的生日。都是年轻人，大家都喜欢。这种风格叫“法式”，最高档，招待朋友最有面子。你要告诉客人用的是什么好材料，客人切蛋糕前会告诉客人。而且这个“晚霞”是比利时巧克力做的，配上我们师傅准备的奶油是最美味的。一家人一起享受肯定会更开心，这个生日会更开心，这就是最美味带来的价值。
产品介绍都是空话，还不如去尝尝，等等。什么？生日蛋糕要尝尝！是的，你是对的。我是对的。美食需要理由。为什么卢·梦洁能在烘焙行业做讲座？因为他入行12年，给了1000多节培训课。就是这个原因。蛋糕底，巧克力部分，搭配的水果，奶油花都准备好品尝。
“先生，我们所有的蛋糕都是用土鸡蛋做的。这个香的味道明显不一样。请尝试一下。”
“美女，你看，我们蛋糕上的草莓都是韩栋的冬草莓，水果店卖70元一斤。请尝试一下。”仅仅这一个动作就立刻让你与竞争对手拉开了距离。
第四，最后的决定
面包店很多店主的错误是，客人进来就告诉他们我们的蛋糕有多优惠，可以打多少折，直接拉低了档次和价值。一定要在给客人介绍完产品后，告诉客人可以享受什么优惠，而客人还在犹豫，或者询问优惠活动的时候。同时拿出订单开始填写，或者让客人自己开始检查蛋糕里的项目，蛋糕就结束了。这个动作自然要尽快开始，不用等客人说“好的，我要买。”这是行动的语言。
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