商场服务有哪些礼仪要求？

(1)态度诚恳。微笑并主动和顾客打招呼。接待很多客人时，服务人员要先接待，后接待，再接待。他们既要注重先来后到，又要平等对待他人，做到买与不买一样，买多买少一样，大人小孩一样，买与回一样。出售的货物应包扎包装，以方便顾客携带。(2)精通业务。做到“一懂”、“三知”、“八知”。“懂”，了解商品流通各个环节的业务工作。“三会”，你要会使用，会调试，会组装你经营的商品。“八知”是指知道商品的产地、价格、质量、性能、特性、用途、使用方法和储存措施。(3)诚信经营。在介绍商品时，既不能夸大，也不能隐瞒缺点，更不能以次充好。信守承诺，欺骗客户，引诱客户，误导客户，强买强卖。(4)售后服务好。为客户预约，按照约定的时间和地点提供专人送货、安装或上门维修服务。接到客户投诉时要耐心热情，及时做好记录，迅速调查核实。在接待客户退货时，要热情，不能推脱，更不能讽刺挖苦客户。这些东西是我在网上找的，希望能帮到你。