员工培训的方法有哪些？对于以下每一项工作，你会采用什么样的培训方式，并给出你的理由:(1)正文。

一.前言

罗伯特·欧文曾经说过:把钱花在提高劳动力素质上是对企业管理者最好的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业经过20多年的发展，已经显示出越来越强的生命力。为了适应市场经济发展的需要，物业管理企业的员工培训变得非常重要。

二、目的和意义

(一)员工培训是物业管理公司参与市场竞争的需要。

物业管理企业的竞争归根结底是人才的竞争。物业管理企业除了从市场上招聘合适的人才，更有效的办法是通过培训提高现有员工的素质，使其符合企业的需求。

(二)员工培训是物业管理公司管理人员激励员工的一种方式。

当今社会，学习和培训已经成为很多人改变生活和环境的重要手段。几乎每个人都有学习的需求和欲望。物业管理企业中丰富的学习氛围和有效的学习政策对员工会有足够的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至把学习和培训作为员工福利，给予或奖励员工。

(三)员工培训是物业管理企业现代化的基础。

经过20多年的发展，物业管理行业已经从传统的合作建房管理转变为以委托管理为基础的市场化管理。这种社会化、市场化的管理模式，对物业管理从业人员的素质提出了更高的要求。物业管理不仅是一个劳动密集型行业，还需要大量精通管理的优秀人才来推动其发展。因此，员工培训是实现物业管理企业现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定

培训是物业管理企业的一项长期工作，物业管理企业应根据自身情况制定培训规定，使培训制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训方法、培训分类、培训组织实施、培训监督管理、培训效果评估等。

四、物业管理企业培训的内容

物业管理涉及的内容很多，培训也相对复杂，但一般来说，培训可以包括三个方面。

(一)企业相关知识培训

这种培训是为了让每一个员工对公司的历史、现状、未来规划、管理服务理念、业务范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

(二)物业管理基础知识培训

这种培训主要是让管理人员和操作人员熟悉和掌握与企业管理和物业管理相关的基本知识。

(3)物业管理从业人员专项技能培训

这种培训是为了提高基层管理人员和操作人员的实际工作技能。

动词 （verb的缩写）物业管理企业培训计划

(A)培训需求分析

1，培训需求分析的内容

在制定培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行综合分析，主要包括三个方面。

(1)组织分析

结合企业年度管理发展计划，分析企业和部门需要哪些培训来保证计划的实施。

(2)任务分析

根据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训来保证任务的完成。

⑶个人分析

根据企业人力资源的现状，分析谁需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法

(1)问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业的发展战略，对企业应该组织什么样的培训提出建议。让员工根据自己的工作任务提出培训需求；让员工根据个人发展提出培训需求。问卷调查法是一种非常常见和有效的方法。这种方法可以培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的积极性。它既是一种培训需求分析方法，也是企业文化建设的重要内容，比较有效。

(2)预约面试法

从不同管理层级、不同部门、不同类型的操作人员中选择管理者进行访谈，根据访谈了解到的信息确定公司的整体培训需求。

(3)会议调查法

召开培训需求分析会，让参会人员提出培训需求。

(4)绩效评估方法

根据员工的日常工作表现，可以确定员工哪些方面存在缺陷，从而有针对性地进行培训，提高员工在这些方面的工作能力。

⑸报告审核方法

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审，确定所需培训内容。

(2)制定培训计划。培训计划的目的是明确培训工作的目标，并为实现这些目标做出总体规划；培训计划将逐层制定，以协调和整合各种活动。

1，开发程序

根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标和年度发展计划，企业各部门制定各自的年度培训计划，报企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合年度发展计划和企业整体培训目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容

为保证培训工作按时按质进行，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方法、培训控制和培训评估五个方面。

(1)培养目标

培训目标是指通过培训达到的预期效果，包括个人、部门和整个企业所需的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，它决定了培训课程、培训方法等一系列内容。同时，培训目标是培训评估和培训评价的基础。因此，培训目标的制定应该是准确的、详细的和可测量的。

⑵课程设置

培训课程包括培训课程名称、培训时间、培训地点、培训者介绍、培训课程的培训要求等等。明确的培训要求有助于员工提前准备和关注培训的内容，有利于提高培训效果。

(3)培训方法

根据不同的培训内容和培训对象，可以采用不同的培训方法。常用的培训方法有讲课、学徒制、岛屿讨论、角色扮演、管理游戏、观察实例等。

①教学方法

教学方法是最常用的教学方法之一，通常是由教师直接向学生传授一些知识。这种方式的优点是省钱，教很多科目，同时面对很多学生，同时让很多学生受益。

②学徒制

学徒制是最古老的教学方法，但仍是企业培养新人最常用的方法。其特点是由一位经验丰富的师傅，负责通过教学、示范、实践、检查、反馈等一系列过程，帮助一个或几个新员工提高工作技能。学徒制更适合物业管理实践中的保安、绿化、保洁、维修等技术性工作。

③岛屿讨论法

员工以5-7人为一组，围着一张圆桌(也称为“岛”)讨论特定的话题或主题。指导教师控制培训的时间和进度。每个员工都可以自由表达自己的意见，但不允许反驳别人的意见。导师把大家的意见写在黑板上，鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当每个人都讲完自己所有的想法后，在指导老师的指导下，员工们对每个意见进行评估，最终选出大家都满意的答案。这种小岛讨论是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是让受训者想象他们是公司的一个角色，并以此解决问题。这种方法可以使受训者身临其境地分析和解决问题，对员工提高工作技能和转变工作习惯很有帮助。比如让员工扮演业主的角色提供相应的服务，提高员工的服务意识；让有不良工作习惯的员工和上级一起转换角色，才能改变工作习惯。

⑤管理游戏法。

这种方法将教育融入游戏中，通过完成事先设计好的精美游戏，让学员了解管理思路。比如组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高意识。

⑥观察举例法

通过组织实地考察，利用电视机、录像机、幻灯机、录音机、投影仪等设备向学生展示相关资料和信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

3.训练控制

培训控制的目的是对培训活动进行监控，以确保培训活动按计划进行，并纠正培训过程中的偏差。可以采用培训考勤制度和教师评价制度。还可以在每次培训结束时对员工进行考核，考核结果可以纳入绩效考核，与员工的待遇挂钩。

4.培训评估

每次培训后，可以通过员工的培训报告和员工的表现来评估培训的效果，以便在以后的培训中采取更好的培训措施。

不及物动词培训组织和实施

培训组织与实施是物业管理培训的核心，包括做什么，怎么做，谁来做。

(一)人力资源管理部门的职能和任务

员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调和监督。具体功能和任务包括:

1，确定各级人员的培训需求，听取各部门的培训需求，根据培训需求制定培训计划；

2、组织实施物业管理企业培训计划；

3、定期向上级报告培训费用；

4.组织和实施各种培训课程和活动；

5、做好员工培训档案管理工作；

6、做好培训资料的收集工作，编写符合企业管理特点的基础教材；

7.维护培训设施和场地，充分开发和利用各类培训资源。

(二)培训分类和实施要点

分类就是建立立体化的培训模型，从而有针对性地组织实施培训工作。培训分类可以根据培训对象、阶段、内容、类型的不同进行划分。

1，根据培养对象的层次不同。

(1)高级管理人员

①培训目的

精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②培训内容

一、企业管理类

基本管理职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与设计、人力资源管理、改革与创新管理、组织行为、员工激励、沟通与人际交流、控制系统、品牌规划、公共关系。

b、物业管理

房地产管理理论知识、物业管理知识、建筑知识、机电设备维修基础知识、物业环境保护与管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

c、法律知识

公司法及相关规定、消费者权益法及相关规定、价格法及相关规定、物业管理相关规定、建筑相关规定、房屋装修相关规定、房屋装修相关规定、价格法及相关规定、治安管理相关规定、消防管理相关规定、水电相关规定、环境卫生相关规定、绿化管理相关规定、会计法及相关规定。

d、金融知识

学会阅读会计报表，了解基本会计科目，了解财务管理的基本指标。

④训练方法

专题讲座、参观访问、短期脱产学习、在职学历教育。

⑤组织实施。

由公司人力资源管理部直接组织实施。

⑥培训评估

每次培训结束后，可以通过访谈来评估培训的效果，以便在以后的培训中采取更好的培训措施。

⑵中层管理人员

(1)、培训目的

掌握企业管理的相关知识，掌握物业管理的基本知识，熟悉与工作相关的法律知识，了解财务管理的相关知识。

②培训内容

一、企业管理类

管理学基础知识，与物业管理相关的公文写作，决策，组织行为学，员工激励技能，沟通与人际交往技能，控制方法，公共关系。

b、物业管理

房地产管理理论知识、物业管理知识、建筑知识、机电设备维修基础知识、物业环境保护与管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

c、法律知识

物业管理相关条例、消费者权益法及相关条例、价格法及相关条例、建筑相关条例、房屋修缮相关条例、房屋装修相关条例、价格法及相关条例、治安管理相关条例、消防管理相关条例、水电相关条例、环境卫生相关条例、绿化管理相关条例。

③训练方法

专题讲座、观察教学法、岛屿讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施。

基础课程由公司人力资源管理部直接组织实施，专业课程由人力资源管理部协助指导。

⑤培训评估

每次培训结束后，可以根据员工的培训报告对培训的效果进行评估，以便以后采取更好的培训措施。

(3)基层管理者

①培训目的

了解企业管理的基本知识，掌握物业管理的基本知识，熟悉与工作相关的法律知识。

②培训内容

一、企业管理类

基本管理职能，与物业管理相关的公文写作，员工激励，沟通与人际交往，公共关系。

b、物业管理

物业管理知识、建筑知识、机电设备维修基础知识、物业环境保护与管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

c、法律知识

物业管理相关条例、建筑相关条例、房屋修缮相关条例、房屋装修相关条例、价格法及相关条例、治安管理相关条例、消防管理相关条例、水电相关条例、环境卫生管理相关条例、绿化管理相关条例。

③训练方法

专题讲座、观察教学法、岛屿讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施。

基础课程由公司人力资源管理部直接组织实施，专业课程由人力资源管理部协助指导。

⑤培训评估

每次培训结束后，可以根据员工的培训报告和表现来评估培训的效果，以便以后采取更好的培训措施。

(4)基层操作人员的培训

这种培训的目的是使基层操作人员掌握基本的操作程序，可以由各部门组织实施。

2、根据训练的不同阶段。

(1)岗前培训

①培训目的

为新员工提供基本的工作知识和技能培训，并通过培训确定其工作资格。

②培训内容

公司的历史、组织结构、各部门的职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品和服务、员工的期望、公司的人力资源政策。

③组织实施。

由公司人力资源部组织实施。

④培训评估

考试合格后上岗。

(2)在职培训

为在职人员提供学习履行职责所需的知识和技能。

(3)迁移培训

在职人员轮岗前的培训，目的是让他们熟悉新岗位应该具备的知识和技能。

3、根据培训类型的不同。

(1)学历教育

是成年人继续教育的一种方式，工作时间公司要积极支持，有条件的话也可以给予一定的资金支持。学历教育的主要途径是夜校和函授。

(2)职业技能培训

根据劳动和社会保障部的相关规定，物业管理、电工等技术工种必须持有技术资格证才能上岗，从事这些工种的人员都要参加相应的培训，并经考核合格后取证。这种培训一般委托给劳动部门认可的培训机构。

(3)特殊培训

提高员工专业技能的培训。这种培训一般通过专题讲座的方式进行。比如:写作培训，提高员工公文写作能力；礼仪和礼仪培训，提高员工的服务水平。

七、培训工作的误区

(一)员工培训不重要

有些管理者认为培训不重要，这是非常错误的。员工培训非常重要。只有通过培训，管理者的意图才能得到贯彻；只有通过培训，才能具体执行公司的制度；只有通过培训，才能提高员工的素质；只有通过培训，企业才能在市场中立于不败之地。

(二)员工培训风险大

有些经理担心他们培训过的员工会跳槽，所以不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，结果只会让公司员工的素质停留在较低的水平。优秀的员工会因为得不到培训而离开公司，最终公司只会留下一些平庸的员工。

(3)员工培训是人事部门的事。

员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及到企业的每一个员工，需要企业各方面的配合和人力、财力、物力、信息资源的保障。因此，它不是任何一个部门的事情，而是整个企业都应该重视的事情，应该引起企业管理者的高度重视。