隔壁店美容导师的培训流程和细节
第一,沟通
1,导师的职业道德2,沟通3,注意事项
1,导师的职业道德
1.指导:产品、技术、销售、店铺管理、专业知识、处理客户异议。
②引导:店员的心态(积极),对品牌的思考和理解。
③领导力:人事管理、店铺管理、客户管理等各种活动的管理和安排。
2.沟通
(1)、新店沟通:
(2)、老店沟通:
新店的沟通:
a、了解店内现有品牌与品牌的关系(了解老板为什么要加盟品牌以及对品牌的认可度)。
b、了解客户档案,对客户进行分类,从而邀约销售。
c、了解老板的想法,选择重点培训内容,给日化店建议和解决方案。
d、了解店员的素质,以便拟定合适的培训计划,储备人才。
e、了解当地的消费习惯和能力,以便制定活动计划和内容。
与老店沟通:
一、了解库存和销售情况。
b、了解客户的产品使用情况和使用过程中的问题,准备回答异议。
c、了解店员对品牌的掌握程度(产品卖点、产品用途、仪表技术、销售技巧),必要时再培训。
d、了解老板的经营思路,并给出建议和方法。
e、了解半年内各品牌在我店的各种促销计划,从而制定活动方案。
3.注意事项:
(1)、不谈个人和工作相关的问题,不谈其他市场的折扣和薪资。
(2)、不谈对老板或公司的评判,始终维护公司形象,保守公司秘密。
与店员或老板保持距离,记住:你永远是亲爱的,而不是亲爱的。
4.最好的沟通方式就是站在对方的角度,说出我想说的话来达到目的。最有效的沟通是把方向放在目的上,而不是情绪上。