深圳图书馆引入六适马绿带培训是否可行？

一是改善馆藏结构，提高资源利用率。

如何在不同形式的资源之间合理分配有限的资金，使馆藏结构更加完整，满足读者不断变化的需求，是图书馆管理决策的重要维度。统计数据是实施六适马管理的重要工具。数字说明一切，可以把各种资源的利用情况量化成具体的数据，结果一目了然。比如，对于打印文档，我们可以衡量每个文档的借阅量、预约量、续借量、年周转次数等指标；对于看似不能满足读者需求的文献，也要沿着业务流程的各个环节逐级分析，找出问题的原因，如份数不足、收藏场所不合理、排架错误，或者学科对文献需求的变化等，帮助图书馆管理者提高资源建设水平。

第二，提高服务水平，实现“读者满意”

《高等学校图书馆条例》第三条规定:“高等学校图书馆应当积极采用现代技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者需求，为学校教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障。”高校图书馆的服务业务流程具有以下特点:

1.图书馆的服务是“模糊的”

比如阅览室的读者参考咨询服务，由于读者的问题种类繁多，可能会涉及馆内外的几个部门。如何处理读者咨询，很难做出统一规定。服务人员非常贴近自己的工作流程，甚至“我的动作构成了流程”。过去，图书馆常常用态度、微笑等软指标来衡量馆员的工作，这无形中忽视了解决问题的实际效果。六适马要求识别工作流程的真实面貌，并将其标准化和量化。

2.图书馆的服务是“专业的”

图书馆的参考咨询服务可分为一般咨询和专业咨询。前者回答与图书馆基本规章制度相关的常识性问题，后者要求馆员具备相应的专业背景和专业水平。用量化的方法来衡量绩效，可以最大限度地减少工作中的随意性和模糊性，有助于图书馆形成标准化的工作流程和规范，促使图书馆员在工作中用观察和思考取代随意性和习惯性。

3.服务是“灵活的”

信息时代，读者的需求越来越个性化。满足读者需求的服务可以是传统印刷文献的借阅，也可以是电子文献的下载和传输。可以是上门服务，也可以是远程服务；可以是即时服务，也可以是预约服务。

第三，提高人员素质，营造学习型组织文化。

六适马管理是建立在广泛沟通的基础上的，可以创造出真正支持团队合作的管理架构和环境，突破职能部门设置的壁垒。通过六适马管理方法的应用，知识、技能和经验可以在图书馆各部门员工之间流通和共享，从而实现隐性知识的转移，提高图书馆员的整体素质。

六适马管理所追求的质量改进是一个永无止境的过程，而这种持续改进必须建立在员工素质持续提高的基础上，因此有助于形成勤于学习的组织氛围。事实上，引入六适马管理的过程本身就是一个不断培训和学习的过程。通过组建骨干团队开展六适马管理，对全体员工进行不同层次的培训，使大家了解和掌握六适马管理的要点，充分发挥馆员的积极性和创造性。