携程网上预订酒店。你说的“内客”和“中国客”是什么意思？
中国客人指的是大陆游客和持有大陆工作许可的外国人，外国客人要求有一定的接待条件(体现在酒店一般安排单间，注重用餐环境，车内有一定空置率，价格较贵)。
扩展数据
常见酒店术语和案例分析；
1，前厅(前厅)
指设在酒店大堂的部门，负责销售酒店产品，组织接待，调度业务运作，为入住酒店的客人提供一系列综合服务。
前台的工作主要有两个:一个是运营，一个是管理。
前厅一般包括前台、礼宾、行政楼层、总机和票务，部分酒店的礼宾和行政楼层被视为单独的部门。。
2.前台(前台或前台)
在酒店大堂设置区域，为客人提供登记、查询、结账等服务。
前台属于前厅。
前台是酒店客服的窗口。
3.房间状态(房间状态)
一般房间状态分为:房间干净(OC)、房间不干净(OD)、房间干净(VC)、房间不干净(VD)、维修间(OOO)。
清楚了解房间状况有利于服务客户和销售房间。
4.房间类型(房间类型)
常见的房型有:标间(单标间和双标间)、豪华房、商务房(行政房)、套房(豪华套房)、连通房、公寓。
不同类型的房间适合不同类型的客人。
5.双人间(双人间)
指有一张双人床或两张单人床的房间。
住双人房可以增加酒店的总销售收入。
6.单人房(单人房)
一间单人床或双人床的房间。
更适合个人或家庭入住。
7.套房(套房)
起居室或休息室与卧室相连的房间。
套房出租有利于提高平均房价和客房整体收入。
8.相邻房间
指不相连的相邻房间。同样，相邻和相连的房间可以称为连接室。
适合安排熟识的客人。
不应该安排敌对的或不同种类的客人。
9.预订(房间预订)
指酒店对有入住需求的客人的预先安排。
预订的内容应该包括时间、日期、入住人数、入住房间数、服务较好的酒店甚至预订的到达时间和离开时间。
10，确认预订(确认预订)
指酒店对客人预订请求的回复。
确认的方式通常是电子邮件、电话和短信。
确认的内容类似于预定的内容。
11，修改(变更预订)
指预定数据的修订。
注意事项要记清楚，及时交接。
12，预存款(预存款)
指客人在预订时支付的押金。
预付定金对酒店和客人都有好处。
收取预付款有几种方式:现金或信用卡预授权。
13，到达，离开日期(到达和离开日期)
指客人入住和离开酒店的具体日期。
了解的重要性在于更好的安排预订，提高入住率，增加酒店收入。
14，预计到达列表(预计到达表)
可以提前了解将要到达的客人的简单情况。
桌子上的东西。
15，预期出发列表(预期出发列表)
有利于结账工作的前期准备。
16，房间预测(预订预测)
有利于安排工作，做好销售工作。
预订预测报告中反映的内容。
17，预分配(预分配)
指客人到达前要求的预先安排好的房间。
预分配住房的重要性。
住房预分配的依据。
18，预注册(预注册)
客人到达前，填写登记表，根据客人信息划分房间。
为客人提供服务，提高工作效率。
19，早到(早到)
指客人在预定时间之前到达。
两种情况:A:表示比预定日期提前到达。b:在酒店规定的入住时间之前就到了。
无论哪种情况，都要妥善安排客人。
20.签到(签到)
指入住酒店的过程。
个人登记的步骤:问候-确认预订-安排房间-收集文件-进入系统-收费-发送房卡。
团体报名的步骤:一般团队会有一个整体负责人，具体可以和整体负责人确认后，团体才能拿房。证件和房间要准确。如果团体客人入住，请参考散客登记步骤。
21，报到证(登记表)
记录客人入住信息的打印表格。
使用的意义对于团客来说就更重要了。
22.团体(团队)
在酒店，它指的是那些组织旅游活动的团体。
它有几个特点，不同于个人旅行者。例如，大量客人将在同一时间到达或者他们中的大多数将在早上早些时候或晚些时候到达。
团体接待工作。
23.散客(自由行)
散客的特点。
散客接待工作。
24.贵宾(非常重要的人)
接待重要客人的准备工作。
抵达时的接待。
留店和离店时工作。
25.退房时间(退房时间)
指客人在指定时间前退房。
一般退房时间在中午12之前。
延迟退房收费。
26.延迟退房(延迟退房)
指在规定的退房时间后办理的退房手续。
延迟退房的原因。
如何处理客人延迟退房的要求？
27.日间使用(半日制房间)
指客人要求租半天房，但不能过夜。
出租时间不到六个小时，退房时间是下午六点之前。房费是全价的一半。
房间满了一般不接受。
28.房间变更(房间变更)
为客人换房。
客人换房间的主要原因。
转移程序。
29.逾期居留(续)
指客人在原离店日期没有退房。
客人的持续入住可以增加酒店的收入。
继续入住时的注意事项:确保继续入住当天是否有合适的房间。如果没有，需要提前确认是否更换其他房间。
30.露宿(露宿)
意思是“店外住宿”。
注意两个问题:一个是房租，一个是客人的财产安全。
31，价目表(房费表)
是为客人提供酒店房型、房价等信息的宣传资料。
房费表的内容:房型、价格、附加费和加床费的说明、退房时间、酒店接受的信用卡、酒店主要服务项目、预订联系方式等。
32.房价
这是酒店的住宿费。
房价类型。
33.净价(净房价)
指房价中除佣金、税、附加费之外剩余的纯房收入。
一般用于房屋价格表，签订关于房屋价格的合同。
34.入住率(住房率)
指酒店客房入住率。
计算方法是所有已售房间数除以可售房间总数的百分比。
35.向上销售(出售高价房屋)
根据客人的特点，向他介绍高价房的好处，说服他买一个比他原本需要的房间价格更高的房间。
卖高价房可以增加酒店的收入。
36.免费(免费接待)
指酒店免费接待能带来影响力和收益的客人。
接待时的注意事项。
37.退房
指为客人办理的退房手续。
散客结账步骤:确认客人信息-通知客房查房-确认账单信息-签字-领取房卡。
在团体结账步骤，偶尔会有房卡被负责人退回，需要查看每个房间是否有收费。
38.主对帐单(主账户、主账单)
对于两个或两个以上的房间，所有发生的费用应记录在一个特定的账户中，并在结账时统一结算。这个账户被称为主账户。
一般用于会议或旅行团，但大多数旅行团不开放记账权限。会务组VIP会议由负责人提前发放。
客人多的时候结账方便。
39.押金(保证金)
指客人入住时预先收取的费用。
押金按房费的1.5-2倍收取。
收取押金为店内消费签单，离店结算一次都很方便。
40.信用卡(信用卡)
指由银行或专门公司签发的，可以从金融机构提取现金或直接在消费场所消费的一种信用凭证和支付工具。
信用卡的功能，如果客人有急事，可以直接兑换房卡，即使客人离店，前台依然可以完成相应的费用待付。
41，Skipper(故意规避)
特征:没有或很少行李的人，使用信用卡和假支票的人等。
防逃账措施，与同行核对是否有犯罪记录，入住时查看其表情，确认是否可疑。
42.信息(信息服务)
能够快速准确地口头回答客人提出的问题。
查询信息范围:酒店概况，周边景点及路线推荐。
43.接线员(总机接线员)
在主机房做电话布线工作的员工。
属于前台。
主要工作范围:整理酒店信息，叫醒服务，问答服务，部分酒店经营者要承接遗留服务。
叫醒电话(叫醒电话)
叫醒服务的重要性。
如何提供叫醒服务:确认时间、房号、客人姓名、叫醒次数等准确的叫醒服务。
45.行李标签(行李标签)
指挂在行李上的标志。
其作用是便于区分客人的行李，一般有两份，一份给客人，一份给礼宾员检查。
46.失物招领(失物招领)
记录失物。
失物领取手续，如有贵重物品，由值班经理办理，其他物品邮寄或自行领取，客人领取时提供相应证明。
47.小费(小费)
指客人为感谢服务员的服务而给予服务员的报酬。
按照规定，不允许给小费，婉言谢绝。
如果招待难以拒绝，小费要交给上级部门统一处理。
48.投诉(抱怨)
对酒店服务不满意的客人向酒店当局投诉并提出建议。
认真处理客人投诉，尽力补救，消除客人不满。
根据反映的问题，对管理和服务进行整改。
49、日志簿(工作日记)
用于记录工作期间的重要事件。
是一种有效的内部沟通方式。
记录应该清晰，易于他人理解。
50.交叉训练(交叉训练)
员工到与本岗位相关的其他岗位进行培训。
有利于了解相关岗位的工作，加深对自身工作的全面了解，提高专业水平。
参考百度百科-中国客？百度百科-酒店客人