如何做好物业服务
问题二:如何做好物业管理服务？个人认为要做好以下几个方面的工作。一、重视人在物业管理服务中的重要性目前，随着社会现代化进程的加快，大多数物业公司都意识到了服务的重要性，尤其是人在物业管理服务中的重要性。首先，物业管理中的人，物业的使用人(即业主)，很大程度上也是物业的所有者，另一种是物业管理人(物业管理人)。物业管理主要靠物业管理人员来经营，物业管理人员的素质和水平直接关系到物业管理的质量。同样，与业主关系的处理直接影响物业管理的服务质量，由此可见物业管理的本质是人与人的管理。所以谁在乎谁呢？物业管理者和使用人之间，不存在谁管理谁的问题。应该说是管理和服务的关系。业主交管理费，物业公司提供有偿服务，让业主物有所值，让物业公司觉得没有白费。关键是处理好服务和管理的关系，把管理融入到服务和管理中，让业主满意，让物业公司生存发展。此外，作为业主，要明确自己的权利和义务，自觉遵守各项物业法律法规，按规定交纳管理费，配合物业管理人员积极参与和监督住宅区的物业管理，努力提高自身素质，争做文明市民。同时，作为物业管理人员，要不断提高自身素质和专业水平。在物业小区，由于住户众多，人员素质参差不齐，作为物业管理人员，确实不能对业主要求太高，而应该从管理人员自身找差距，以其高水平的管理和优质的服务赢得居民的理解和支持。并与业主建立友好关系，不断提高业主参与管理和服务的意识和能力，提高业主的主人翁意识和管理积极性。第二，建立以人为本、全心全意的服务，提供以人为本的人性化服务，这是一种趋势，也是一种挑战。物业管理作为劳动密集型服务行业，是衡量物业公司工作的最终标准，这就要求物业公司一方面要更新服务理念，不断吸引优秀人才，建立系统的人员培训和学习体系；提高人员的综合素质；投入大量的人力、物力、时间资源，从各项业务的经营理念、发展战略、员工管理方针、服务方式、操作流程等方面做一个系统的、文字的规范。另一方面需要创新服务理念，优化服务质量，市场倒逼物业管理公司以硬件管理为主。同时，要更加注重如何为客户提供优质服务，从方便业主的角度提供高水平的服务，以诚信和积极的态度对待业主，关心业主，满足他们日益增长的需求，不断提高服务质量。只有这样，才能为业主提供更细致、周到、体贴的人性化服务。三。建立完整规范的管理体系最近，越来越多的物业公司意识到建立科学、专业、规范的管理体系的重要性。羵O9000已被物业公司广泛实施。因此，物业管理服务的提高需要完善的管理制度。1.专业化是提高服务水平的前提，主要体现在专业技能上。所以首先要做好人力资源管理，提高员工的专业技能。员工是企业最宝贵的资源，也是唯一能提供竞争优势的潜在力量。员工管理是服务业的核心工作。提高管理水平的唯一途径就是管理员工。只有做好管理人才的培养，解决客户对服务质量的需求与企业服务水平的矛盾，管理人才缺乏与培训能力不足的矛盾，才能彻底解决企业的长远发展。2.规范化管理是提高服务质量的前提。在市场经济日益成熟的今天，按照ISO9000标准，建立完整规范的管理制度、工作标准和服务流程，明确各岗位的工作职能、各工种的操作步骤、各种问题的处理方法。从人治到法治，每个员工都能做到有章可循，有法可依，保证服务质量。此外，通过调查分析客户的真实需求，科学分解，持续改进；因此，可以最大限度地改进工作...> & gt
问题三:如何做好物业客服？首先要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装修管理办法》、《民法》等与物业管理服务日常工作密切相关的法律法规，依法依规进行管理，而不是像游击队一样，将服与免完美融合，贯穿情、理、法，体现一个现代化、规范化的管理团队。其次，要心胸开阔，严于律己，不计较个人得失。物业管理行业的性质决定了我们要经常加班，我们经常没有周末和节假日。凡事都要豁达，不计较这些得失，公司才是主人。个人工作不仅关系到公司的利益，也直接关系到自己的利益。可以也应该做更多工作内外的事情，多工作几个小时。除了这些，还要严格要求自己，不做不该做的事，做该做的事，按时上班。第三，要有良好的沟通能力。物业管理客服工作，要和各种各样的人打交道，各级业主，各行各业，供应商，开发商，施工单位，* * *职能部门都需要接触，还要和内部部门协调，所以要求客服人员掌握各种知识和技能。除了专业知识，还要多积累社会经验，多掌握个人技能，多了解其他行业。在日常工作中，我们可以针对不同的对象有不同的话题，这与物业管理的发展有很大的关系。物管客服是一门语言的艺术，大部分工作需要通过沟通来解决，所以很大程度上取决于当事人处理问题时的语言表达能力和即兴发挥能力。第四，要有良好的服务意识和态度，说话算数，讲究诚信，尽职尽责。作为客服人员，良好的服务态度是必须的。用你的真诚、耐心、真心对待主人，用平静温和的语气对待主人。你必须忠于现在，永远不要违背它，永远不要忘记它。因为一言一行都代表着管理服务中心。第五，提供增值服务，贴近业主的心。在日常的物业管理活动中，除了按照物业管理服务的约定维护公共区域、庭院、道路等相关区域的环境卫生和安全管理之外，还有很多服务属于增值服务的范畴。要处理好这些增值业务，我的看法是:1，收费要合理，不能比市场价高太多，以物价局的规定为准；2.服务前报价，业主验收合格后方可施工；3、反应要快，业主报价，管理服务中心人员要快速跟进，让业主感觉高效快捷；4.治疗后应该有随访和回访，真正的结束是在回访后，而不是完成交费后。第六，变管理心态为服务心态。这是业内的老问题，但是物业管理人员对这个问题的处理质量直接影响到他们的日常工作。管好物业，为人服务，才是行业的定义。我个人认为，既然服务的是业主，物业就是业主的物业，所以物业公司不仅要服务业主，更要服务业主的物业，消除管理的概念，把自己当成服务员。物业管理、客服人员和业主之间的关系，不应该是管理者和被管理者的关系，而应该是服务者和被服务者的关系。客服人员只有正确理解两者的区别，才能做好日常工作。如果客服人员总是装成管理者，用管理者的态度和语气和业主处理问题，不仅很难解决问题，还会给公司带来很多负面影响。改变心态要求客服人员在与业主面对面沟通的过程中，面对和解决各种各样的问题，遇到一些无法预料的情况，比如业主的指责、刁难甚至责骂，应该以什么样的心态面对和解决问题。我的经验是，遇到这样的情况，一颗平静的心，公正的立场，一张微笑的脸，多角度思考的原则，往往能起到调和化解矛盾的作用。
问题四:如何做好物业管理服务？对于业主提出的问题，我们应及时做出修改，并尽力满足业主的要求。如果物业公司觉得管理力不从心，可以看看P a a S这个平台，可以帮助物业公司提出供应管理的案例，让物业公司更好的服务和管理业主。
问题五:怎样才能做好物业管理？物业管理的重点是安全和卫生，因为这两点是业主每天直观感受到的。物业管理没有客服，它生产的产品直接面向业主。没有中间产品，物业管理公司员工的一言一行就代表了公司的形象。所以对服务质量的要求非常严格，想业主之所想，急业主之所急。最重要的是让业主感受到，物业管理不是以公司的形式存在，而是以家的概念存在。家的概念大致就是安全，温暖等等。建议你；参考一些这个方向的书刊。但由于地域不同，文化习俗不同，绝不能照搬。经常做一个业主满意度的调查，做一个实实在在的方案。财产法规早就颁布了。祝你在新的一年里成功和好运。
问题六:如何做好小区物业管理服务？把自己当成业主的一员，设身处地为业主着想，一定能做好。
问题7:如何做好物业客服的预算要合理细致，使用控制要尽可能用最少的支出获得计划的效果。2.控制公共能耗* * *公共能耗是物业运营的日常支出，是经营户承担的又一大支出，尤其是对于高端的非住宅物业，如写字楼、商务楼宇、酒店式公寓等，与管理费相差无几。因此，物业管理公司必须在节能上下功夫，在冷暖空调的合理供应、电梯运行的合理安排、照明灯具的合理选用等方面不断挖掘潜力，让经营户的每一笔能源成本都得到合理利用。3.管理和计划使用维修基金。目前，除了普通住宅的维修资金由公积金管理中心和建设银行管理外，其他物业的维修资金一般由业委会和开发商委托物业管理公司进行核算和使用管理。对于这笔资金，物业管理公司必须账目清楚，单独列帐，专款专用，收支手续齐全，并定期向业主或委托方报告。4.接管物业验收是物业管理公司代表未来业主接管开发商已完成竣工验收的建设项目的过程。物业管理企业应当重点对物业的使用功能进行验收。这一过程包括建设项目工程技术资料的接收，是体现业主利益的重要环节，也是物业管理企业发现隐患、规避管理风险的机会。因此，物业管理公司应积极组织管理和技术人员，按照国家标准和行业标准对每个项目进行认真检查，并及时向开发商指出问题，要求开发商在项目交付使用前找到施工单位完成整改，不留隐患和后遗症。业主、开发商、物业管理公司检查验收都有好处。5.保留档案。每一个物业项目都有大量的工程开发、设计、施工、安装、验收的档案，还有出租、出售、入住、装修、维修、权属、变更等档案。这是物业和物业管理的基本信息，是业主的无形资产。物业管理公司应当从物业接收验收时起，收集、整理、建立和完善物业的工程技术档案和业户档案，使物业保持其完整的资产。这可以说是一个长期的事情。6.维护房屋、设备和设施。物业管理公司接手物业后，通过对房屋、设备、设施的日常维护和有计划的维修，做了大量的工作，使物业保值增值。房产就像自行车，如果日常保养得好，定期保养，可以用十年、二十年甚至更久；相反，没有支撑的骑行，日晒雨淋，不到半年或者一年就会变成一堆废铁。自行车报废，300元可以买新的，但是物业年年新，两年了，车主三年后再买就没那么方便了。所以一个好的物业管理公司在物业的维护上一定要充分体现好管家的本色。第二，如何做企业主的好朋友。物业管理公司应树立做企业主好朋友的理念。应该说通过一定的努力还是可以达到的，但是真正成为企业主的好朋友并不容易。这必须是你已经被企业主认可是这个物业区域的好保姆好管家，企业主已经接受了，离不开你，把你当成这个大家庭的一员。在此基础上，公司才有可能成为企业主的好朋友。在此期间，物业管理公司还应注意以下工作:1。与企业主保持联系是朋友间保持友谊的基本方式。没有沟通和情感交流，是不可能成为朋友的。因此，物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始，就应该通过各种方式与企业主保持沟通。具体措施可以采取设立公告栏、标牌、专用信箱、服务信息、服务期刊、视频图像、网络信息等方式相互沟通，以及通过服务联系、会议联系、会谈联系、走访联系等方式进行沟通。在沟通中，可以增加与经营户的了解、信任和友谊。2.为经营户提供社区服务是物业管理发展到一定阶段的产物，是物业管理服务的延伸和发展。随着住房的改善，经营户的生活质量有了很大的提高。同时，随着消费观念的改变，在服务和舒适度上花钱的需求越来越大。如果物业管理公司能够顺应经营户的需求，在物业区域内开展各种形式的便民服......> & gt
问题8:物业公司如何提供基础服务？1.正确定位。
无论是人还是企业，都需要给自己一个准确的定位，否则无法判断自己的行为是否合适。
1.物业管理公司是服务者，不是管理者。
广大业主支付了高房价、高标准的服务费，绝不是想找人干涉自己的行为，而是希望享受贴心、高标准的服务。我国《物权法》明确将物业公司界定为服务企业，国务院也相应修改了《物业管理条例》。这一切都说明，全社会对物业公司定位的认知发生了变化。如果物业公司本身不能清醒地认识到这一点，并据此调整自己的行为，那就应该对其发展前景感到担忧。
2.物业公司是执行者，不是决策者。
小区应该怎么管理，由全体业主决定。当然，物业公司可以提出一些合理的建议，制定一些合理的标准制度，但是这些建议和制度的实施要经过一个正当的程序:先收集业主的意见，再由业主委员会通过，最后由物业公司负责实施。否则，一厢情愿的按照自己的想法去做，即使你的想法是善意的，也可能引起广大业主和* * *的不满，增加制度执行的难度和障碍。
第二，端正态度
中国人喜欢做“杀心”的理论。他们可以接受你努力后的不好结果，但不能允许你一开始就没有一个正确的态度。
1，没有功德就要吃亏。
物业公司不应该对业主提出的问题感到厌烦，而应该感到高兴――因为业主有问题就想到物业公司，这证明物业公司在他们心目中还是有价值的。另一方面，物业公司切不可因常年拿着高标准的服务费而沾沾自喜，他们对此忧心忡忡――因为在商业社会，没有人能吃到免费的午餐，最终的结果要么是降低收费标准，要么是打包走人。所以，不要一味抱怨业主拒交物业服务费。值得思考的是另一个问题——为什么业主不想交物业服务费？你想想，有多少人在市场买东西不付钱？
2.让业主看到你的诚意。
谁也不能保证所有人都百分百满意，也不会有业主真的要求物业公司百分百满意。作为物业公司，关键是要让业主看到你认真负责的态度——哪怕只有一点希望，你也会付出巨大的努力；不要让主人看到相反的情况——本来很有可能，但是他不想做任何努力，最终让原本简单的问题失控，完全没有了信任。让业主看到诚意，而不是要求物业公司事事都做出完美的结果。关键是要让大家看到你在努力，相信绝大多数业主是讲道理的。
3.正确理解两者关系。
(1)开发商与物业管理公司之间是父子关系。
万科的王石说得好，“物业公司是开发商最后的底线”。对于开发商来说，物业公司不仅代表开发商的形象，也为开发商创造利润；对于物业公司来说，只有依靠开发商，才能拥有干预小区服务的前置权。所以物业公司不要把自己当成外人，盲目的把所有问题(比如房屋质量问题、安全设施问题)都推到开发商身上，而要做好房地产开发商和业主之间的润滑剂，及时上传发布，解决遇到的问题。否则不仅砸了开发商的牌子，还砸了你的饭碗。
(2)业主与物业管理公司的关系是雇佣与被雇佣关系。
业主与物业管理公司之间不存在血缘关系或产权关系，而是一种基于信任的雇佣和雇佣关系，不是先天的，也不是法定的。说白了，如果物业管理公司对业主支付的报酬不满意，或者认为自己没有能力满足业主的要求，可以要求解除服务协议，另找雇主；另一方面，如果业主认为物业管理公司的服务太贵，或者物业管理公司的服务达不到自己的要求，也可以要求解除服务协议，另找员工。
第三，采取行动
孔子说，判断一个人，不仅要听其言，更要观其行。对于广大业主来说，评价一家物业管理公司的标准绝不是听其描述...> & gt
问题9:怎样才能做好物业管理？1，全天候服务，24小时值班，也就是我们平时说的物业服务没有周末节假日的服务，需要昼夜监控，随时服务；
2.必须实行专业化管理和服务，配备各类专业技术人员，按计划运行，按规定操作，按标准服务，使设施设备处于良好的运行状态，延长业主物业的使用寿命，实际上隐含着为业主管理资产的物业服务职能；
3、按合同履行职责，不得缺斤短两、收缩服务、降低服务质量标准，并随时接受业主的监督，还要强调阳光操作，赢得业主的信任；
4.运用现代化手段不断提高服务水平，不断改进服务方式，如电脑收费、网络通讯、首问负责制、一站式服务等。
5、实行人性化管理，亲情服务。物业管理的最高境界是情感管理。物业服务企业要真心实意为业主服务，把业主当亲人，把服务作为自己的天职，真正做到想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所急。有了这样的专业态度和服务意识，就不会有管理不善的物业或服务不好的业主。
问题10:如何做好物业管理服务面对这个问题，我们必须正确认识到，物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视商品管理，缺乏人性化服务，不能有效满足业主需求；服务突出，管理不到位，就会导致管理和服务脱节。我们必须用发展的观点看待问题。只有认识到管理是物业管理公司的根本任务，服务是贯穿整个物业管理工作的纽带，只有管理和服务两手抓，才能真正把物业管理水平提高到一个新的水平。服务对象是业主，业主的满意度是衡量物业管理服务的标准。所以一切服务工作都要围绕这个核心。服务质量直接影响业主对物业管理的满意度、企业的经济效益和企业的声誉，这是我们物业管理公司管理中服务的重要性。那又怎么样？一、服务意识的培养要做好服务，就要提高自己的服务意识。也就是说，我们要清楚地知道，物业管理是一个服务行业，物业管理企业不是* * *管理机构，而是与业主具有平等关系的服务单位。物业管理公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平是业主考核物业公司的唯一标准。如果服务好，可以续约。如果服务不好，会影响我们续保。就拿我们平时对违规停放车辆的管理来说吧。如果保安说:“喂，你的车不能停在消防通道上，赶紧开走。”违章停车的车主会照你说的做吗？如果你说，“对不起，消防通道不允许停车。请你把车停在停车位上好吗？”。相信违章停车的车主会很配合的。也告诉我们，服务意识的转变，会让我们的物业管理服务工作做得更好。第二，通过学习和培训，提高员工素质。学习培训是一个适应新工作的过程，同时也是一个调动积极性的过程。向书本学习，向榜样学习，向先进经验学习。通过学习和实践；再学习，再实践。在工作中积极主动，善于发现问题，认真分析判断原因并妥善处理，将所学的专业知识和技能运用到实际服务中，通过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主满意，需要一批有工作能力、综合素质高的员工。物业管理服务，看似简单琐碎，其实涵盖了方方面面的知识和技能，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化、维护工作要有相关知识和实践能力，每项工作都要扎扎实实落实到位。如果保安日常工作中的一些细节反映了我们员工的素质，我们需要检查对方的证件，并说:“先生(小姐)，请出示您的证件。”核实后，你要说:“谢谢！”。当一位老人或某人提起重物时，他说:“先生(小姐)，您需要帮助吗？”别人感谢你的时候，应该说:“不用谢，这是我应该做的。”。我们物业管理公司服务多，工种多。因此，在与业主打交道时，自身行为的规范，包括统一的服装、文明的举止、亲切的态度、友好的语言，是我们员工素质的体现，也是业主衡量物业管理公司服务水平的重要标准。拥有一支专业水平高、自身素质强的管理团队，需要我们不断学习、培训、实践。第三，建立清晰合理的责任体系，增强管理协作能力，需要每个部门和员工的积极性。目标要落实到各部门和个人的目标上。因此，给每个员工明确的任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，将责、权、利有机统一起来，才能保证目标任务的落实和完成。并有效引导员工的行为方向。责任制必须是系统的、彻底的。每一级、每一个部门、每一个人都要纳入到每一个相应的责任体系中，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家齐心协力，工作落实，服务质量自然有保障。四、加强与业主的沟通我们物业管理公司做好服务的另一个关键是在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们的意见。了解他们的需求，对我们物业管理公司有什么意见和建议。解决业主和的问题.....> & gt