如何实现酒店的培养目标?
如何实现酒店的培训目标如下:
1.酒店意识包括:宾客礼貌、职业道德、统筹协调、成本、安全、设备维护、自身修养、色彩、法律、管理、市场竞争、创新、质量、培训。其中,核心是客人意识。
2、使员工熟悉酒店的规章制度。明确自己的岗位职责,了解酒店对自己工作岗位的责、权、利的规定,以及对行为规范、考勤、gfd等方面的要求,明确自己的上级是谁,以及报告制度的具体内容,以便在以后的工作中严格遵守。
3.让员工掌握本岗位的操作流程和安全规定(需要持证上岗的要经过培训取得上岗证后才能上岗),提高员工的技术技能和素质。使每个员工都能对自己负责的设备设施做到“四会”:会使用、会维护、会检查分析、会排除故障。
4.当员工面对突发的设备故障或紧急情况(如停水停电)时,第一时间知道如何处理,从而将事故对酒店和顾客的影响控制在最低限度。通过对不同级别员工的培训和考核,掌握员工的技能水平,形成部门多层次的人力资源储备。
相关信息:
酒店,也称为招待所和宾馆,是商业机构,提供安全和舒适,并允许用户有一个短暂的休息或睡眠空间。
最早的旅社存在于古代政府建立的驿站系统中。现在的酒店不仅为游客提供住宿服务,还提供日常服务和设施(睡前服务),如餐饮、游戏、娱乐、宴会、会议等。一些酒店还提供增值服务,如免费使用手机和豪华轿车接送。酒店业属于服务业,主要卖的是无形的服务,而不是有形的产品。