保险公司柜台客户服务工作总结
第一保险公司柜台客户服务工作总结
时光荏苒，不知不觉已经在XXX保险公司工作学习近四个月了。这份工作对我来说比较新，比较陌生，因为我以前从来没有接触过这方面的知识。幸运的是，我遇到了很多关心下属的领导，有经验有良心的师傅，还有一群支持和关心我的同事。
在这段时间里，我学到了很多。这是我的第一份工作。我一直担心自己做不好这份工作，但总的来说，我顺利完成了现阶段的工作，各方面打下了良好的基础。接下来，我将这段时间的工作总结如下:
刚进公司的时候，很担心怎么和客户沟通，怎么和同事相处。因为我不是一个非常健谈的人，我只能和侃侃熟悉的人交谈，所以我真的不知道这件事。一开始，我很佩服我的师父，因为她很健谈，可以和任何人说话，我觉得他认识所有的人。只要他们经常来公司，她一进门就能叫出他们的名字。我知道这是我们柜台人员必须具备的工作职能，但这是我的弱点。我开始仔细观察，并在与自己交流时将平时的观察付诸实践，取得了不错的进步。就是客户在沟通的时候不会说不出话来，不知道如何下手。而且同事对我也很好。工作中，他们知道我不懂的地方很多，会详细给我讲解，直到我明白为止。在我的业余时间，我会被邀请参加任何活动。让我很快融入到他们当中，能够更好的完成工作。
刚进公司的时候，领导给我们做业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确理解公司的产品，对我以后的工作有很大的帮助。在工作中，我们经常会遇到退保的客户。有的是对我们公司的产品不了解，或者当时业务员没有解释清楚，让他们以为被骗了。期间刚开始做的不是很好，有时候被客户问的哑口无言。幸运的是，我的同事给了我很多帮助。他们教会了我如何与客户沟通，如何说同样的一句话让客户产生认同感。我真的要感谢他们。另一方面要感谢领导当时给我们的培训，因为只有这样我才能给我们的客户解释她的培训。我会先通过和客户聊天，找出客户为什么要退保。如果她还在犹豫，我就从她的收入入手，替她算算，她在保单最后不会吃亏。如果她执意要退出，我会尽力解释。如果负责他单子的业务员还在公司，我会联系业务员和他沟通。虽然成功的概率不是很高，但我还是很开心。到现在为止，虽然我已经能够顺利的和客户沟通，但是我还有很多不足。客户提出的一些刁钻问题我还是解释不好，需要请教高手。所以，我还是需要在平时多补充一些知识，让自己更加充实。
柜台上，我主要负责团险的核保。这是一个很重要的环节，但我对此一无所知。一开始，我甚至不知道这个企业属于哪一类。我的老师会认真的给我讲解，而不是让我自己看书。他还教我怎么说，“如果你不确定是一类还是二类，你可以把它做成二类，然后在主险上给他打个折，这样绝对不会错。”虽然我有这个方法，但我知道这还不够。这个时候，我恨自己的社会经验不够丰富，不能了解各个工种的具体情况。为了摆脱这种情况，我会在业余时间看专业类的书，仔细琢磨工种，这还是起到了很大的作用。有时候，我会通过看看以前的保单，看看以前的老师是怎么承保的，来提高自己的水平。当然工作中还是会犯一点小错误，XX的老师也很好，很负责。他会告诉我哪里错了，然后指导我如何改正。有一次去XX学习，老师详细的告诉了我所有应该注意的点。我非常感谢他们的帮助。
在做核保工作的同时，我还要做理赔的接报工作。一开始我觉得这个工作很简单，因为我要做的就是从医院收集一整套信息。其实并不是。做这项工作你需要小心。你要仔细核对收集到的信息，看看有没有小地方的错误，比如姓名，身份证的有效期。有时候，会出现一些死亡案例。一开始，我不知道收集什么材料。我会带人去理赔部，让他们处理。我会看着听着。写完之后，我会把重要的事情记在笔记本上。等我有时间的时候，我会把它们拿出来复习，确保不会忘记。现在我受理这个案子不会有什么大问题，但是以防万一，在我不确定的时候，我会去理赔部问问这个材料有没有。
在做好本职工作的同时，当然也要帮助其他同事做一些事情。比如人身险的收据，我接触不多。说实话，X姐走后，工作人员减少，我自然需要开始接触。最近也开始帮忙收条了。但到目前为止，我只知道几个简单类型的人身保险表格，对什么情况下应该提供什么资料还有一个概念。我将检查费率和职业代码，看它是否不完整。但是，就像领导说的，如果那天是你在负责，一批人会请假。这个工作是不是没人管？所以，我还是需要努力让自己变得“无所不能”。
通过这一段时间的工作，我逐渐认识到，大家是一个群体，不是你一个人，大家应该互相帮助，而不是只顾自己的事情。领导给我们开会的时候也重申了这一点。在工作中，我一直严格要求自己，认真做好领导交给的每一项任务。对自己不懂的问题虚心向别人请教，不断充实自己。现在的我难免会犯一些错误，需要别人来纠正，但是前车之鉴，后车之鉴，只会让我更加成熟。然而，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”以后我一定会通过更多的渠道锻炼自己。多读书，多学习，多寻求经验，提高自己应有的贡献。
保险公司柜台客户服务工作总结2
进入XX人寿已经4年了。多快啊！四年可以发生很多事情，但我还是坚守在客服这个岗位上。
四年前，我有一个刚大学毕业的职场菜鸟。现在她是一个孩子的母亲，身边的人和事都在改变。只有我的爱国之心从未动摇。所以，在我还在休产假的时候，当领导告诉我柜台人手严重不足的时候，我义不容辞的放弃了年幼的孩子，交给我妈抚养，我马上就回去工作了。今年年中，市里的岗位选举让公司的职员岗位发生了很大的变化，我有幸被提拔为XX县分公司客服中心的主持人。这是领导对我工作的肯定，我会再接再厉。当然，这要求我对自己的工作更加负责。正所谓“对号入座，尽职尽责”，一个员工最起码的职业道德就是对自己的工作负责，我也一直很自律。当然，人无完人。回顾我四年来的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求很好的完成了工作。今年的工作总结如下:
1，日常工作回顾
我在公司工作4年多了，一直在客服中心工作。我的日常工作也是按部就班，工作模式没有太大变化。但是公司的制度年年改，月月改，让柜台服务更加到位。另外，今年XX评选省级文明城市，所以县里也在开展县级文明专柜活动。21世纪，信息技术发达，人的视觉感强，人们最关心的是服务，很多商家用服务来打开市场。作为销售型寿险公司，寿险公司的柜台服务人员深知其重要性。今年9月省公司要求全省完成集团老业务月营业额，我们XX公司有325单。我们一接到这位同事，就在经理陈艳的领导下开始工作，但是325个订单中有近200个没有保留电话号码和身份镇号，使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，我拜访了坐在客户里的居委会。然后晚上下班后，我们一个个打电话确认，因为老业务里的投保人都是500岁以上的人，几乎都不知道月月切换是什么保障工作，所以打电话之前，我们要把每份保单的金额，领取的时间，进的是哪张卡，还有多少期没收到等等。~ ~，而且打了几个电话之后，我们的喉咙都渴了。这种辛苦只有身处其中才能体会到，但我们依然没有放弃，用真诚的态度和微笑赢得了很多叔叔阿姨的支持。65438+2月7日晚，省公司下达的任务已经超额完成。
2.我工作的优点和缺点我工作的优点是:
适应环境能力强，同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。办理业务时，要有耐心，态度和蔼，微笑服务。当然，我在工作中也有不足之处。有时候，我做事为了速度，导致质量不高，有点马虎。不过我会在以后的工作中发扬优点，改正缺点。我非常喜欢它。我珍惜现在的工作机会。在接下来的工作中，我会继续保持对工作的热情，做到尽善尽美，不要让领导失望。我将用我的真诚和服务赢得感动！
保险公司三柜台客户服务工作总结
20XX的工作接近尾声。一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力，在客户服务方面取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续坚持业务发展与内务管理并重，实现了* * *两手抓的管理模式，带领客服全体员工团结奋进，在客服管理方面取得了一定的成绩，从根本上提高了客服水平。公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动从以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定了坚实的基础。客服部紧紧围绕公司整体发展目标，同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一是在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度。
1，主要从“内部素质，外部形象”入手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。
一个优秀的团队，必须有一支素质和技术过硬的服务团队。今年以来，我部以完善制度为重点，通过加大制度执行力度，不断加大服务考核力度，进一步提高客服人员的综合素质。
针对我公司部分柜员服务礼仪不规范的情况，我公司客服部门非常注重全体客服人员的服务规范，从强化服务意识、强化服务执行标准等方面对客服人员做了一些强化培训，并加强了现场监督考核、现场检查和现场指导，并对其进行了相应的处罚。通过一系列措施，柜面人员增加了操作的规范性，服务礼仪的执行也有了很大的提升，这也为我公司不断提升服务水平打下了良好的基础。
20XX年6月，总行举行全国柜面人员资格考试，我部全体人员参加，合格9人，持证率70%。柜面人员全国系统考试，加强了客服人员的专业知识学习，提高了客服部门的服务质量。
二、加强业务制度学习，树立执行观念，确保制度的全面有效执行。
为进一步加强公司业务管理制度的执行，从制度上为业务发展提供有力保障，客服部认真梳理和收集了分行选取的一些需要客服人员加强学习的文件和制度，制定了加强业务管理制度执行的工作学习计划。根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式，全面系统地学习相关业务管理，并要求所有参与者认真做好学习笔记，进行测试，撰写学习心得。根据测试和检查情况，要求各相关岗位写出整改报告。从自身来说，树立了强烈的风险意识，保证了这项工作的全面有效开展，切实提高了遵循制度、依法合规经营的自觉性。
第三，以服务为导向，促进销售，把日常业务处理和服务工作结合起来。
根据上级公司的文件精神，我公司推出了面向所有客户的“1+n”服务计划。目的是通过举办客户服务活动，拉近公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，并加强了此项工作的宣传力度，按照活动组织和宣传计划逐一落实并有效实施各项相关工作。提高服务质量，增强客户忠诚度，进一步提高公司的服务水平，充分维护客户权益，树立公司良好的社会形象。并通过上门送赔等一系列优质服务，为业务员的展业工作提供了良好的基础，也为加强我公司与代理公司的业务合作起到了良好的沟通作用。此次活动的举办不仅增进了客户关系，提升了公司的品牌知名度，也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务本身出发，“一切为了客户”，不断创新服务内容。
1，积极配合分行做好vip客户工作。为进一步建设公司vip客户服务体系，为vip客户提供增值服务，分行开展了全区vip客户优惠服务活动。通过此次活动的开展，对树立公司良好的社会形象，在一定程度上提升公司知名度起到了良好的作用。
2.公司理赔部将“上门送理赔”工作做得更细更新，积极为学生险业务拓展做铺垫，持续关注一些在社会上更有影响力的案例，真正体现了公司人性化的理赔服务。
工作繁忙，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断完善。现结合存在的不足和差距，就20XX年如何改进工作作如下安排:
(1)狠抓分行下发的各类业务管理相关文件的落实和执行，继续做好客服人员特别是新人的专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质。
鉴于今年客服部人员调整的客观原因，客服部新员工缺乏专业知识和业务技能。20XX年，我部将继续采取各种方式方法对所辖员工进行定期和不定期的培训。从自身工作岗位出发，进行相关岗位技能的专项培训，加强所辖员工的职业道德教育，组织开展有针对性的业务知识和服务礼仪培训，及时传达学习分公司下发的业务管理文件，真正理解其操作要领。通过培训，实现公司全面的柜员制度，更好的服务客户。
(二)配合公司团险、中介、个险三大销售渠道开展各项业务竞赛，更好地为业务发展提供有力的业务支撑和后备保障，积极配合公司团险、中介、个险三大销售渠道开展各项业务竞赛，全力推动公司业务持续健康发展。
(3)以服务为导向，促进销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合，充分诠释中国人寿“1+n”的服务内涵。
1.配合分行在全区实施的银邮转账收费和转移支付项目的实施计划，确保本项目的顺利实施。
2.确保“梁鸿”到期付款、保险转账及银行和邮政转账付款的顺利进行。同时，为了增加销售人员的活跃度，挖掘和积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力推进保转，为20XX年的良好开局奠定基础，从而进一步提高公司的服务质量，提升客户对公司的满意度。
3.进一步加强柜台管理，营造良好的学习氛围，组织培训和自学，建立系统的培训课程，鼓励员工不断提高综合素质。
总之，客服部明年的发展思路将是以加强客服队伍建设为基础，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方式为后盾，以教育培训为基础，积极推进柜面工作场所标准化，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的质量管理办法和监督考核机制，提高客户满意度，提升柜面操作能力，防范操作风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面。
保险公司四柜台客户服务工作总结
时光荏苒，不知不觉已经在XXX保险公司工作学习近四个月了。这份工作对我来说比较新，比较陌生，因为我以前从来没有接触过这方面的知识。幸运的是，我遇到了很多关心下属的领导，有经验有良心的师傅，还有一群支持和关心我的同事。
在这段时间里，我学到了很多。这是我的第一份工作。我一直担心自己做不好这份工作，但总的来说，我顺利完成了现阶段的工作，各方面打下了良好的基础。接下来，我将这段时间的工作总结如下:
刚进公司的时候，很担心怎么和客户沟通，怎么和同事相处。因为我不是一个非常健谈的人，我只能和侃侃熟悉的人交谈，所以我真的不知道这件事。一开始，我很佩服我的师父，因为她很健谈，可以和任何人说话，我觉得他认识所有的人。只要他们经常来公司，她一进门就能叫出他们的名字。我知道这是我们柜台人员必须具备的工作职能，但这是我的弱点。我开始仔细观察，并在与自己交流时将平时的观察付诸实践，取得了不错的进步。就是客户在沟通的时候不会说不出话来，不知道如何下手。而且同事对我也很好。工作中，他们知道我不懂的地方很多，会详细给我讲解，直到我明白为止。在我的业余时间，我会被邀请参加任何活动。让我很快融入到他们当中，能够更好的完成工作。
刚进公司的时候，领导给我们做业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确理解公司的产品，对我以后的工作有很大的帮助。在工作中，我们经常会遇到退保的客户。有的是对我们公司的产品不了解，或者当时业务员没有解释清楚，让他们以为被骗了。期间刚开始做的不是很好，有时候被客户问的哑口无言。幸运的是，我的同事给了我很多帮助。他们教会了我如何与客户沟通，如何说同样的一句话让客户产生认同感。我真的要感谢他们。另一方面要感谢领导当时给我们的培训，因为只有这样我才能给我们的客户解释她的培训。我会先通过和客户聊天，找出客户为什么要退保。如果她还在犹豫，我就从她的收入入手，替她算算，政策结束她不会吃亏。如果她执意要退出，我会尽力解释。如果负责他单子的业务员还在公司，我会联系业务员和他沟通。虽然成功的概率不是很高，但我还是很开心。到现在为止，虽然我已经能够顺利的和客户沟通，但是我还有很多不足。客户提出的一些刁钻问题我还是解释不好，需要请教高手。所以，我还是需要在平时多补充一些知识，让自己更加充实。
柜台上，我主要负责团险的核保。这是一个很重要的环节，但我对此一无所知。一开始，我甚至不知道这个企业属于哪一类。我的老师会认真的给我讲解，而不是让我自己看书。他还教我怎么说，“如果你不确定是一类还是二类，你可以把它做成二类，然后在主险上给他打个折，这样绝对不会错。”虽然我有这个方法，但我知道这还不够。这个时候，我恨自己社会经验不够丰富，不能了解各个工种的具体情况。为了摆脱这种情况，我会在业余时间看专业类的书，仔细琢磨工种，这还是起到了很大的作用。有时候，我会通过看看以前的保单，看看以前的老师是怎么承保的，来提高自己的水平。当然工作中还是会犯一点小错误，XX的老师也很好，很负责。他会告诉我哪里错了，然后指导我如何改正。有一次去XX学习，老师详细的告诉了我所有应该注意的点。我非常感谢他们的帮助。
在做核保工作的同时，我还要做理赔的接报工作。一开始我觉得这个工作很简单，因为我要做的就是从医院收集一整套信息。其实并不是。做这项工作你需要小心。你要仔细核对收集到的信息，看看有没有小地方的错误，比如姓名，身份证的有效期。有时候，会出现一些死亡案例。一开始，我不知道该收集什么材料。我会带人去理赔部，让他们处理。我会看着听着。写完之后，我会把重要的事情记在笔记本上。等我有时间的时候，我会把它们拿出来复习，确保不会忘记。现在我受理这个案子不会有什么大问题，但是以防万一，在我不确定的时候，我会去理赔部问问这个材料有没有。
在做好本职工作的同时，当然也要帮助其他同事做一些事情。比如人身险的收据，我接触不多。说实话，X姐走后，工作人员减少，我自然需要开始接触。最近也开始帮忙收条了。但到目前为止，我只知道几个简单类型的人身保险表格，对什么情况下应该提供什么资料还有一个概念。我将检查费率和职业代码，看它是否不完整。但是，就像领导说的，如果那天是你在负责，一批人会请假。这个工作是不是没人管？所以，我还是需要努力让自己变得“无所不能”。
通过这一段时间的工作，我逐渐认识到，大家是一个群体，不是你一个人，大家应该互相帮助，而不是只顾自己的事情。领导给我们开会的时候也重申了这一点。在工作中，我一直严格要求自己，认真做好领导交给的每一项任务。对自己不懂的问题虚心向别人请教，不断充实自己。现在的我难免会犯一些错误，需要别人来纠正，但是前车之鉴，后车之鉴，只会让我更加成熟。然而，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”以后我一定会通过更多的渠道锻炼自己。多读书，多学习，多寻求经验，提高自己应有的贡献。
保险公司柜台客户服务工作总结五
进入XX人寿已经4年了。多快啊！四年可以发生很多事情，但我还是坚守在客服这个岗位上。
四年前，我有一个刚大学毕业的职场菜鸟。现在她是一个孩子的母亲，身边的人和事都在改变。只有我的爱国之心从未动摇。所以，在我还在休产假的时候，当领导告诉我柜台人手严重不足的时候，我义不容辞的放弃了年幼的孩子，交给我妈抚养，我马上就回去工作了。今年年中，市里的岗位选举让公司的职员岗位发生了很大的变化，我有幸被提拔为XX县分公司客服中心的主持人。这是领导对我工作的肯定，我会再接再厉。当然，这要求我对自己的工作更加负责。正所谓“对号入座，尽职尽责”，一个员工最起码的职业道德就是对自己的工作负责，我也一直很自律。当然，人无完人。回顾我四年来的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求很好的完成了工作。今年的工作总结如下:
1，日常工作回顾
我在公司工作4年多了，一直在客服中心工作。我的日常工作也是按部就班，工作模式没有太大变化。但是公司的制度年年改，月月改，让柜台服务更加到位。另外，今年XX评选省级文明城市，所以县里也在开展县级文明专柜活动。21世纪，信息技术发达，人的视觉感强，人们最关心的是服务，很多商家用服务来打开市场。作为销售型寿险公司，寿险公司的柜台服务人员深知其重要性。今年9月省公司要求全省完成集团老业务月营业额，我们XX公司有325单。我们一接到这位同事，就在经理陈艳的领导下开始工作，但是325个订单中有近200个没有保留电话号码和身份镇号，使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，我拜访了坐在客户里的居委会。然后晚上下班后，我们一个个打电话确认，因为老业务里的投保人都是500岁以上的人，几乎都不知道月月切换是什么保障工作，所以打电话之前，我们要把每份保单的金额，领取的时间，进的是哪张卡，还有多少期没收到等等。~ ~，而且打了几个电话之后，我们的喉咙都渴了。这种辛苦只有身处其中才能体会到，但我们依然没有放弃，用真诚的态度和微笑赢得了很多叔叔阿姨的支持。65438+2月7日晚，省公司下达的任务已经超额完成。
2.我工作的优点和缺点我工作的优点是: